O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Praktyczne przykłady 
wdrożeń zmian 
w sklepach internetowych 
Anna Rak, Warszawa 23.10.2014
Nowa ustawa niesie z sobą wiele zmian.
Nie wiadomo, od czego zacząć. 
Obowiązki 
informacyjne 
Prawo do odstąpienia 
od umowy Reklamacje 
Obsługa i procedury 
w ...
Uporządkujmy zadania! 
Zmiany można podzielić na 4 kategorie: 
1. Obowiązki informacyjne 
2. Proces zakupu 
3. Prawo do od...
Obowiązki 
informacyjne
6 
Informacje, których wymaga nowa 
ustawa. 
Wygląda na dużo…
Informacje wymagane w art. 12
Kim jest sprzedawca? 
Osobna strona: „Kontakt“ lub „O nas“ 
 Imię i nazwisko, nazwa firmy 
 Adres firmy 
 Numer telefonu l...
Przykładowe rozwiązanie
Informacje o produktach i kosztach 
 Główne cechy świadczenia 
 Informacje o cenie 
 Informacje o opłatach 
 Termin realiz...
Informacje na stronie z opisem produktu 
 …mogą być przydatne przy większym wyeksponowaniu towaru 
11
Pozostałe informacje 
Można je podać np. w regulaminie. 
 Informacje o terminie i sposobie płatności 
 Informacje o prawie...
Potwierdzenie zawarcia umowy i 
informacji 
Koniec formy pisemnej! 
Obowiązek przekazania potwierdzenia zawarcia umowy na ...
Przykładowe rozwiązanie 
Potwierdzenie 
mailem
Specjalne wymogi informacyjne… 
Na stronach internetowych służących do 
prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje 
się w...
Co można wdrożyć już teraz? 
Strona dotycząca dostawy i płatności
Proces zakupu
Brak informacji o opłatach za dodatkowe 
usługi = brak zapłaty 
 Należy uzyskać wyraźną zgodę na każdą dodatkową płatność,...
Zmiany w procesie składania zamówienia 
Podsumowanie i nazwa przycisku 
 Dokładny opis produktu przedstawiający istotne ce...
Zmiany można wprowadzić już teraz. 
20
A reklamacje i prawo 
do odstąpienia od 
umowy?
Informacje o prawie do odstąpienia od 
umowy 
 Tryb, termin i sposób wykonania prawa odstąpienia od 
umowy 
 Wzór formular...
Odstąpienie od umowy
Kto płaci za zwrot towaru?
Odpowiedzialność za zmniejszenie 
wartości towaru
Formularz odstąpienia od umowy 
 Konsument powinien otrzymać 
odpowiedni formularz 
odstąpienia od umowy. 
 Konsument może...
Formularz odstąpienia od umowy
Poprawna informacja 
Sposób: 
Tym samym sposobem
[1] Od kiedy liczymy 14 dni na 
odstąpienie od umowy? 
[1] Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia… 
A) Świadczenie usług,...
[2] Jak można skontaktować się ze 
sklepem? 
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, 
muszą Państwo się z nami sko...
[3] Opcjonalne rozwiązanie: 
wypełnienie formularza online 
[3] Jeżeli udostępniają Państwo formularz 
odstąpienia od umow...
[4] Sprzedaż towarów przy założeniu, że 
nie odbieramy rzeczy od klienta 
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy 
Państ...
[5] W przypadku odstąpienia od umowy 
zwracamy towar. 
[5] Koszty i sposób odesłania 
Odesłanie rzeczy: 
 Odbierzemy. 
 Pr...
[6] Dotyczy tylko świadczenia usług oraz 
dostarczania wody, gazu i energii 
„Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia 
świadcz...
Przykładowe rozwiązanie
Przykładowe rozwiązanie
Przykładowe rozwiązanie
25 grudnia, godzina 00:00
Życzymy wszystkim owocnego wdrażania 
nowych przepisów.
Dziękuję za uwagę. 
Trusted Shops GmbH 
Anna Rak, Country Manager 
22 462 64 01 
anna.rak@trustedshops.com
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

I Kongres eHandlu: Anna Rak - "Oswajamy e-przepisy. Praktyczne zastosowanie nowej ustawy o prawach konsumenta w sklepie internetowym."

1.155 visualizações

Publicada em

I Kongres eHandlu: Anna Rak, Trusted Shops

Publicada em: Direito
  • Seja o primeiro a comentar

I Kongres eHandlu: Anna Rak - "Oswajamy e-przepisy. Praktyczne zastosowanie nowej ustawy o prawach konsumenta w sklepie internetowym."

  1. 1. Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych Anna Rak, Warszawa 23.10.2014
  2. 2. Nowa ustawa niesie z sobą wiele zmian.
  3. 3. Nie wiadomo, od czego zacząć. Obowiązki informacyjne Prawo do odstąpienia od umowy Reklamacje Obsługa i procedury w e-sklepie Proces zakupu Sprzedaż świąteczna
  4. 4. Uporządkujmy zadania! Zmiany można podzielić na 4 kategorie: 1. Obowiązki informacyjne 2. Proces zakupu 3. Prawo do odstąpienia od umowy (Reklamacje) 4. Dalsze zmiany, które mają wpływ na funkcjonowanie sklepu
  5. 5. Obowiązki informacyjne
  6. 6. 6 Informacje, których wymaga nowa ustawa. Wygląda na dużo…
  7. 7. Informacje wymagane w art. 12
  8. 8. Kim jest sprzedawca? Osobna strona: „Kontakt“ lub „O nas“ Imię i nazwisko, nazwa firmy Adres firmy Numer telefonu lub faksu oraz adres e-mail Informacje o organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy Numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany Art. 12 ust.1 pkt. 2 i 3 ustawy o prawach Art. 12 ust.1 pkt. 2 i 3 ustawy o prawach konsumenta konsumenta
  9. 9. Przykładowe rozwiązanie
  10. 10. Informacje o produktach i kosztach Główne cechy świadczenia Informacje o cenie Informacje o opłatach Termin realizacji świadczenia Art. 12 ust.1 pkt.1 oraz pkt 19 i 20 ustawy o prawach konsumenta
  11. 11. Informacje na stronie z opisem produktu …mogą być przydatne przy większym wyeksponowaniu towaru 11
  12. 12. Pozostałe informacje Można je podać np. w regulaminie. Informacje o terminie i sposobie płatności Informacje o prawie do odstąpienia od umowy Informacje o gwarancjach i procesie reklamacji Dalsze informacje, np. informacja o kodeksie dobrych praktyk/ kodeksach etycznych Art. 12 ust.1 pkt 4, 7-12, 13,14 oraz 21 ustawy o prawach konsumenta
  13. 13. Potwierdzenie zawarcia umowy i informacji Koniec formy pisemnej! Obowiązek przekazania potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku: w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w momencie dostarczenia towarów albo przed rozpoczęciem wykonywania usługi. Treść: Informacja: art. 12 ust. 1 ustawy Zgody na dostarczenie treści cyfrowych
  14. 14. Przykładowe rozwiązanie Potwierdzenie mailem
  15. 15. Specjalne wymogi informacyjne… Na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne informacje o: Art. 18 ustawy o prawach konsumenta ograniczeniach dotyczących dostarczania, tzn. obszarze dostawy, akceptowanych sposobach płatności, tzn. o dostępnych metodach płatności.
  16. 16. Co można wdrożyć już teraz? Strona dotycząca dostawy i płatności
  17. 17. Proces zakupu
  18. 18. Brak informacji o opłatach za dodatkowe usługi = brak zapłaty Należy uzyskać wyraźną zgodę na każdą dodatkową płatność, która wykracza poza standardową cenę za produkt lub usługę. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił tego wymogu, konsument nie pokrywa tych opłat lub kosztów.
  19. 19. Zmiany w procesie składania zamówienia Podsumowanie i nazwa przycisku Dokładny opis produktu przedstawiający istotne cechy towaru lub usługi Cena wybranych towarów (lub usług) oraz koszty wysyłki i inne dodatkowe koszty Czas trwania umowy oraz informacje o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy Minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy Zamówienie z obowiązkiem zapłaty
  20. 20. Zmiany można wprowadzić już teraz. 20
  21. 21. A reklamacje i prawo do odstąpienia od umowy?
  22. 22. Informacje o prawie do odstąpienia od umowy Tryb, termin i sposób wykonania prawa odstąpienia od umowy Wzór formularza odstąpienia od umowy Koszty zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą Obowiązek zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów zgodnie z art. 35, jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 16 ust. 3 i art. 22 ust. 2 Brak prawa odstąpienia od umowy lub okoliczności, w których konsument traci prawo do odstąpienia od umowy Art. 12 ust.1 pkt.9, 10, 11 i 12 ustawy o prawach konsumenta
  23. 23. Odstąpienie od umowy
  24. 24. Kto płaci za zwrot towaru?
  25. 25. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
  26. 26. Formularz odstąpienia od umowy Konsument powinien otrzymać odpowiedni formularz odstąpienia od umowy. Konsument może, ale nie musi skorzystać z formularza. Elektroniczne wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia od umowy jest możliwe z potwierdzeniem odbioru, niezwłocznie, na trwałym nośniku.
  27. 27. Formularz odstąpienia od umowy
  28. 28. Poprawna informacja Sposób: Tym samym sposobem
  29. 29. [1] Od kiedy liczymy 14 dni na odstąpienie od umowy? [1] Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia… A) Świadczenie usług, w których przypadku przedmiotem umowy jest dostarczanie gazu, wody oraz treści cyfrowych (nie na nośniku materialnym) Zawarcia umowy B) Umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą Dostarczenia rzeczy C) W przypadku umowy sprzedaży, jeśli rzeczy dostarczane są osobno Dostarczenia ostatniej rzeczy D) W przypadku dostarczania rzeczy regularnie w określonym czasie Dostarczenia pierwszej rzeczy
  30. 30. [2] Jak można skontaktować się ze sklepem? Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo się z nami skontaktować. [2] pełny adres pocztowy numer telefonu* numer faksu* adres e-mail* *o ile są dostępne Dane kontaktowe
  31. 31. [3] Opcjonalne rozwiązanie: wypełnienie formularza online [3] Jeżeli udostępniają Państwo formularz odstąpienia od umowy na stronie internetowej. „Mogą Państwo również wypełnić i … Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).“
  32. 32. [4] Sprzedaż towarów przy założeniu, że nie odbieramy rzeczy od klienta W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie… „Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.“
  33. 33. [5] W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy towar. [5] Koszty i sposób odesłania Odesłanie rzeczy: Odbierzemy. Prosimy o odesłanie. Koszty: Ponosimy koszty zwrotu. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu. Koszty odesłania rzeczy, która ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy.
  34. 34. [6] Dotyczy tylko świadczenia usług oraz dostarczania wody, gazu i energii „Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania… zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.“
  35. 35. Przykładowe rozwiązanie
  36. 36. Przykładowe rozwiązanie
  37. 37. Przykładowe rozwiązanie
  38. 38. 25 grudnia, godzina 00:00
  39. 39. Życzymy wszystkim owocnego wdrażania nowych przepisów.
  40. 40. Dziękuję za uwagę. Trusted Shops GmbH Anna Rak, Country Manager 22 462 64 01 anna.rak@trustedshops.com

×