introducción al plan de marketing y al marketing digital

1. MARKETING DIGITAL

2. Planificación estratégica
La estrategia es la ciencia de los generales.
Es una forma de interpretar la realidad, basados en nuestro
conocimiento del pasado, en el análisis de nuestra situación
actual y de nuestros recursos que nos permite una
proyección del futuro.
Es una forma metódica de interpretar la realidad y buscar
cambiarla o influirla para lograr nuestros objetivos.

3. Planificación estratégica
Es una estructural racional y analítica que nos lleva a obtener
resultados a través de procesos más o menos ordenados.
Es una forma eficáz de ganar y eficiente de competir.
La planeación estratégica es el proceso gerencial de
desarrollar y mantener una dirección estratégica que
pueda alinear las metas y recursos de la organización con
sus oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler, 1990).

4. Punto de partida
De acuerdo a la definición clásica de planificación estratégica o
plan de negocio; no existen en la empresa muchas
estrategias o muchas planeaciones estratégicas.
Los objetivos de la empresa son únicos, cada unidad se alínea
a esos objetivos.
A partir de los 90 se fortalece la noción de que la única forma
en que una empresa es rentable, es alinéandose a su/s
mercado/s y por tanto, toda planificación estratégica viene
de allí.

5. La base
Para poder planificar debemos entender qué somos,
dónde estamos, a dónde vamos, qué lograremos y por
qué lo hacemos.
El planteo debe ser claro, objetivo, alcanzable y
consensuado.
Debe permitir entender el alcance de lo que hacemos y a
lo que queremos llegar.
Y sobre todo MEDIBLE. Todo lo que hagamos debe
tener un impacto que podamos medir.

6. Mercadeo
El concepto de mercadeo o marketing, es como el amor,
todos saben qué es, pero no quieren o no saben decirlo.
Mercadeo es todo lo concerniente a hacer llegar a un
mercado los productos o servicios que queremos vender.
La diferencia entre el mercadeo moderno y el tradicional
es el acento en el cliente.
Hoy el cliente es prosumidor.

7. Entonces¿Qué es el mercadeo?
Es una visión estratégica de la empresa,
especializandose en el desarrollo de productos y
valores que el mercado necesita y requiere.
Es una forma de supervivencia.

8. Planificación
Entonces no hay empresa sin planificación y toda
planificación es de cara al mercado, por lo tanto el plan
de marketing es la base del plan estratégico de la
empresa.
La planificación estratégica es el plan maestro; de allí
emana todo plan sectorial.
Todo plan de marketing incluye:

9. Establecer situación
Análisis macro:
Entorno económico
Entorno social
Entorno tecnológico
Entorno climático
Entorno medioambiental
Entorno político
Entorno legislativo
Otros factores del macroentorno

10. Establecer situación
Análisis FODA:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES

11. MARKETING MIX
Las 4 “p”s
Producto, ¿Cómo cambia el producto en la red?
Precio ¿cómo incide la digitalización?
Plaza ¿existe la plaza digital?
Promoción ¿En qué apoya? ¿en qué difiere?

12. O las 6 “Cs” (P. Kotler)
Cliente (prosumidor)
Consistencia (si no garantizamos perecemos)
Creatividad (todo es efímero y sube la presión)
Cultura (edad post moderna y post industrial)
Comunicación (360)
Cambio (constante)

13. La quinta P
PEOPLE

14. Ya sea P o C
Las políticas de comunicación se centran en:
Marca
Captación
Fidelización

15. Tecnologías de información y comunicación y el marketing
Entonces;
Comenzamos recabando datos, almacenando información,
que
ordenamos, analisamos y si llegamos a
transformarla, gestionamos conocimiento. Creamos
inteligencia.
Através de bbdd locales (cliente/servidor), internet y ahora
móviles, vamos evolucionando, una no sustituye a la otra,
sino que trabajan juntas.

16. Las tecnologías
Resumiendo:




Primero fue el cara a cara, tengo un pequeño público que
conozco muy bien.
Después fue utilizar bases de datos para acumular
información sobre el cliente en mi empresa.
Despúes usamos la información para
conocimiento, siempre dentro de la empresa
generar
Hoy generamos una relación dónde el cliente forma mi
empresa.

17. The Cluetrain Corollary:
the level of knowledge on a network increases as the
square of the number of users times the volume of
conversation.
El nivel de conocimiento en una red aumenta tanto
como el cuadrado del número de usuarios
multiplicado por el volumen de la conversación.

18. ¿Dónde charlamos?
Desde comienzo del internet charlamos en los
Foros, todavía se siguen usando, sobre todo a nivel de
soporte empresarial
Tickets, se usan para servicio al cliente y son un arma muy
eficaz de solucionar problemas
Correo electrónico, sigue siendo the killer app, hasta que
lo maten las redes
Grupos y listas de correo, fue la primera fase de las redes
y siguen siendo válidos y muy usadods.

19. ¿Dónde charlamos?
Chats (messenger, Yahoo messenger, Skype...),
uno de las primeras formas de comunicación
en red en permanente evolución.
Boletines digitales, periódicos con noticias
relevantes, sobre todo verticales.

20. ¿Dónde charlamos?
Blogs; hay cientos de formatos distintos, todos
importantes y relevantes. El bogging sigue en auge
porque es una forma de demostrar experiencia y
consistencia.
Microblogging (Twitter, Jaiku…), es un formato rápido y
muchas veces personal.
Sitios de contenidos audiovisuales compartidos (Flickr,
YouTube…) Las imágenes hablan más que las palabras

21. ¿Dónde charlamos en web 2.0?
Marcadores sociales (Delicious, Mister Wong…) Es una
forma de compartir intereses contenidos y se
relacionado en la red por lo que decimos y nos gusta.
Podcasts, la voz es más rápida
Wikis, es el mejor exponente de creación de contenido
compartido.

22. ¿Dónde charlamos en web 2.0?
Widgets, una forma de comunicación comunitaria y
permanente, para hacernos la vida más fácil y con mayor
relevancia.
Redes Sociales Horizontales (Facebook, Tuenti…) La
evolución hacia plataformas incluyentes en su nueva
versión.
Redes sociales Verticales (Linkedin, XING, 11870...)

23. Web 3.0
La gran diferencia entre web 2.0 y web 3.0 es que
pasaremos de una relación sintáctica a una semántica,
de modo que nuestras posibilidades de interacción
aumentan, así como nuestra tendencia a segmentar.

24. Computadoras y móviles
Como decía Mac Luhan, los medios no mueren, solo se
transforman y pasan a ser parte de los nuevos medios.
Internet converge con la tecnología móvil.

25. Viralidad
Hasta ahora la visión de viralidad sobre la red era de
hacer que los usuarios difundiera nuestros mensajes,
mayormente a través de correo electrónico.
Usamos los mensajes que son relevantes para el grupo,
para que el propio grupo los disemine.

26. Viralidad y video
Con la entrada de Youtube, las agencias dijeron
“DE ESTO SABEMOS”
Y se dedicaron a producir miles y miles de videos,
la mayoría sin éxito.

27. Viralidad móvil
Al principio se interpretó que utilizar móviles para hacer
publicidad significaba mandar miles de sms (short
message system) a destajo, hasta que se interpretó
que le móvil, es en realidad un arma de fidelización.

28. ¿Por qué?
Porque nuestra relación con el teléfono es sentimental,
como la relación con las marcas.

29. Fidelidad móvil
Características de las nuevas campañas:
Son bidireccionales (pull & push)
Cubren el ciclo completo del cliente
Promueven una comunicación interactiva y personalizada
Captan información de valor
No son Intrusivas (permission marketing)
Son innovadoras, directas e inmediatas
Son Multicanal (SMS, Internet, Medios
comunicación y POS)
Son “cardless” (no requieren tarjetas físicas de fidelización)
Permiten el lanzamiento flexible de nuevas promos
Refuerzan la marca

30. Gracias

Patricia Noemí Lucki

PNL NEGOCIOS

Patricia.lucki@pnlnegocios.com