Este documento presenta información sobre las habilidades blandas o interpersonales en la gestión de proyectos. En tres oraciones: Resume que el documento discute la importancia de las habilidades blandas como el liderazgo, desarrollo del espíritu de equipo, motivación y comunicación para el éxito de los proyectos, y proporciona consejos sobre cómo cultivar estas habilidades blandas como la influencia, toma de decisiones y negociación.

1. HABILIDADES
BLANDAS
“Soft Skills” o
“Interpersonal
Skills”
Ing° Carlos Ayala Asencio, MBA, PMP
Lima
21 de junio de 2013

2. DEL EXPOSITOR
Magíster en Administración, ESAN
Ingeniero Industrial , PUCP
 Certificación PMP
 Miembro del PMI
 Vicepresidente de Eventos - Chapter Lima PMI
Profesional Especialista en Gestión de Proyectos
en entidad gubernamental
Estudios de Teología, UNA (Costa Rica).

3. OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN
• Remarcar la importancia del tema de las
habilidades blandas en el manejo efectivo de
proyectos
• Presentar brevemente algunos conceptos relativos
a las habilidades blandas en los proyectos
• Proporcionar tips sobre temas concretos de
habilidades blandas en los proyectos

4. CONTENIDO
•Habilidades Blandas
•Habilidades en ambiente de Proyecto
•Habilidades Blandas para lograr una Alta
Perfomance

5. RESULTADOS DE UNA GESTIÓN NO EXITOSA
Desviaciones con lo planificado
Pérdida de recursos
Conflictos injustificados
Gente desmotivada
Equipos disfuncionales
Atraso en los resultados de los proyectos
Pérdida de tiempo analizandocausas

6. HABILIDADES DURAS

7. HABILIDADES DURAS

8. HABILIDADES BLANDAS

9. HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES
 Liderazgo
 Desarrollo del Espíritu de Equipo
 Motivación
 Comunicación
 Influencia
 Toma de Decisiones
 Conocimientos políticos y culturales
 Negociación
 Trust building (Fomento de la confianza)
 Gestión de Conflicto
 Coaching (Entrenamiento)

10. HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES

11. DIRECTORES DE PROYECTO EFICACES

12. Los jefes de proyecto eficaces adquieren un
equilibrio de habilidades técnicas,
interpersonales y conceptuales que los
ayudan a analizar situaciones y a interactuar
de manera apropiada
El reto de todo Jefe de Proyecto es el manejo
de estas dos habilidades
Habilidades
Duras
(hard skills)
Habilidades
Blandas
(soft skills)

13. IMPORTANCIA
DE LAS
HABILIDADES BLANDAS

14. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS
 Es necesario cultivar las habilidades
blandas al dirigir un equipo
 Ayudan a crear un ambiente en el cual la
gente tenga la voluntad de desempeñarse a
sus niveles más altos

15. CULTIVAR LAS HABILIDADES BLANDAS
 Es hacer una conexión personal, fuera de
la lista de tareas que ellos típicamente
reciben.
 Esta conexión se realiza manteniendo la
relación de trabajo de modo profesional.

16. DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS
No basta conocer y entender las técnicas y
herramientas técnicas, es necesario tener
una mayor y mejor comprensión de los
factores humanos que determinan la
perfomance de todo proyecto.

17. HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES
 Liderazgo
 Desarrollo del Espíritu de Equipo
 Motivación
 Comunicación
 Influencia
 Toma de Decisiones
 Conocimientos políticos y culturales
 Negociación
 Trust building (Fomento de la confianza)
 Gestión de Conflicto
 Coaching (Entrenamiento)

18. LIDERAZGO

19. ¿QUÉ ES LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK?
 El liderazgo implica:
 Dirigir los esfuerzos de un grupo de
personas hacia una meta común y hacer
posible que trabajen en equipo.
 La capacidad de lograr que las cosas sean
hechas por otras personas.
Establecer y mantener
la visión, la estrategia y
las comunicaciones
Fomentar la confianza
y el desarrollo del
espíritu de equipo, de
influir, guiar y
monitorear
Evaluar el desempeño
del equipo y del
proyecto
Durante todo el proyecto,los líderes del equipo del proyecto,son responsables de:

20. DESARROLLO DE ESPÍRITU
DE EQUIPO

21. DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO
Es el proceso que consiste en ayudar
a un grupo de personas, unidas por la
percepción común de un mismo
objetivo, a trabajar de manera
independiente, unos con otros, con el
líder, los interesados externos y la
organización.
Desarrollo del
espíritu de
equipo.
Liderazgo
Trabajo en
equipo

22. ACTIVIDADES PARA EL
DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO
Tareas:
•Establecer metas
•Definir y negociar los roles y procedimientos
Procesos:
•Comportamiento interpersonal

23. RESULTADOS DEL
DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO
 Confianza mutua
 Intercambio de información de alta calidad
 Mejor toma de decisiones
 Control eficaz de proyecto

24. MOTIVACIÓN

25. MOTIVACIÓN
Es la creación de un ambiente del proyecto que
cumpla con los objetivos del proyecto, a la vez
que ofrezca una satisfacción personal máxima
relacionada con lo que las personas mas
valoran.

26. VALORES QUE LAS PERSONAS CONSIDERAN
 Satisfacción profesional
 Trabajo estimulante
 Sensación de realización, logro y
crecimiento
 Compensación económica suficiente
 Recompensas
 Reconocimientos

27. COMUNICACIÓN

28. TEMAS DE INTERÉS
PREGUNTA ONU
POR FAVOR, DIGA HONESTAMENTE:
¿QUÉ OPINA DE LA ESCASEZ DE ALIMENTOS EN EL
RESTO DEL MUNDO?
1. Los europeos no entendieron qué significaba "ESCASEZ".
2. Los africanos no sabían qué eran "ALIMENTOS".
3. Los argentinos no entendieron la palabra "POR FAVOR".
4. Los gringos, preguntaban qué significaba "EL RESTO DEL
MUNDO".
5. Los cubanos pedían que les explicaran qué significaba
"QUÉ OPINA".
6. Y en el congreso del Perú hasta hoy se debate sobre qué
quiere decir "HONESTAMENTE''....

29. COMUNICACIÓN
Para una
comunicación eficaz
se debe tener en
cuenta:
• Estilos de
comunicación
• Aspectos culturales
• Relaciones
• Personalidades
• Contexto global de la
situación
Entendimiento
mutuo

30. COMPONENTES PARA INFLUIR
EN LOS DEMAS
PALABRAS
7%
TONO DEVOZ
38%
LENGUAJE
CORPORAL
55%
COMUNICACIÓN

31. Nuestros Gestos Hablan:
No tenemos culpa de la
cara que tenemos,
pero Sí de la
“cara que ponemos”

32. COMPONENTE IMPORTANTE DE LA COMUNICACIÓN
MIRAR A LOS OJOS
TRATAR DE EMPATIZAR
“INVIERTA” TIEMPO
EN ESCUCHAR
Escuchar Activamente

33. NIVELES DE ESCUCHA
DESCONECTADA
Nuestro cuerpo
presente pero
nuestra mente no.
Damos señales de
que estamos
escuchando por
compromiso
(ajá, sí, claro…)
VERBAL
Presta atención pero sin
mirar a la otra persona
“Oye pero no escucha”
EMPÁTICA
Mirada al rostro, ojos
Deja de hacer cosas
Busca entender,
pregunta
Comprende las
emociones: empatía

34. INFLUENCIA

35. INFLUENCIA
Es una estrategia que
consiste en compartir la
autoridad y apoyarse en las
habilidades interpersonales
para hacer que otros
cooperen en la consecución
de metas comunes.

36. PAUTAS QUE PUEDEN INFLUENCIAR A LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO
•Dirigir con el ejemplo y cumplir cabalmente
los compromisos
•Aclarar la forma en que se va a a tomar una
decisión
•Utilizar un estilo interpersonal flexible y
adaptarlo de acuerdo con la audiencia
•Ejercer el poder con habilidad y cautela .
Pensar en relaciones de colaboración a largo
plazo

37. TOMA DE DECISIONES

38. TOMA DE DECISIONES
Existen 4 estilos
básicos
•Ordenar
•Consultar
•Consensuar
•Aleatorio
Factores que
afectan el estilo
de toma de
decisión:
•Tiempo
•Confianza
•Calidad
•Aceptación

39. MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Definir el
problema
Generar la
solución del
problema
Pasaje de las
ideasa la
acción
Planificación
de la
implementación
de la solución
Planificación
de la
evaluaciónde
la solución
Evaluación
del resultado
y del proceso
Decisión

40. MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Tomado de Artículo de “Mejorar las decisiones como Director de Proyectos por Dale Philips, MBA, PMP

41. CONOCIMIENTOS CULTURALES

42. CONOCIMIENTOS POLÍTICOS Y CULTURALES
• Diversidad cultural
• Diferencias culturales (individual
y corporativa)
• Manejar la diversidad mediante el
conocer a los diferentes
miembros de equipo y un buen
plan de comunicaciones
• La cultura puede impactar en el
trabajo, proceso de toma de
decisiones y la disposición a
actuar sin una planificación
apropiada

43. NEGOCIACIÓN

44. NEGOCIACIÓN
Es la estrategia que consiste en
dialogar con las partes que tienen
intereses compartidos u opuestos,
con el propósito de llegar a un
compromiso o llegar a un acuerdo.

45. NEGOCIACIÓN
Habilidades y conductas útiles para una
negociación exitosa:
•Analizar la situación
•Diferenciar entre necesidades y deseos
•Centrarse en los intereses y asuntos más
que en las posiciones
•Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser
realista
•Cuando se está haciendo una concesión,
actuar como si se tratara de una concesión
importante y no de renuncia

46. CONCLUSIONES
Habilidades y conductas útiles para una
negociación exitosa:
•Analizar la situación
•Diferenciar entre necesidades y deseos
•Centrarse en los intereses y asuntos más
que en las posiciones
•Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser
realista
•Cuando se está haciendo una concesión,
actuar como si se tratara de una concesión
importante y no de renuncia

47. Muchas gracias
por su atención!
Carlos Ayala Asencio
carlos.ayala@pmi.org.pe

48. Anexos Back Up

49. TEMAS DE INTERÉS
Es una herramineta de proceso 9.3 Desarrollo de Equipo de
Proyecto y 9.4 de geststionde equipo de proyecti Manage
Project Team
PMBOK 5ª EDICION pp 275

50. TEMAS DE INTERÉS
Es una herramineta de proceso 9.3 Desarrollo de Equipo de
Proyecto y 9.4 de geststionde equipo de proyecti Manage
Project Team
PMBOK 5ª EDICION pp 283 284

51. LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK
El liderazgo implica dirigir los esfuerzos de un
grupo de personas hacia una meta común y
hacer posible que trabajen en equipo.
En general, el liderazgo es la capacidad de
lograr que las cosas sean hechas por otras
personas.
Los elementos de un liderazgo eficaz son el
respeto y la confianza, mas no el miedo y la
sumisión.
Si bien el liderazgo es importante durante todas
las fases del proyecto, un liderazgo eficaz
resulta esencial durante las fases iniciales del
proyecto para alcanzar un alto desempeño

52. DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS
 Comunicar
 Motivar
 Liderar
 Negociar
 Manejar conflictos
Dentro del ciclo de vida del proyecto, de
forma efectiva y hacia el logro de los
objetivos del proyecto

53. TIPOLOGÍAS DE PROBLEMAS EN PROYECTOS
Project Delivery Problems:
Why Can´t We Make Them Go Away? Jeffrey S. Busch