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拍拍 CE 工作经验分享 2007-11-12/Isaacguo
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拍拍为什么要进行 CE ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
拍拍进行了哪些 CE 工作? ,[object Object],[object Object],[object Object]
2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 ,[object Object],[object Object],[object Object],摘自《拍拍入户研究总结》
2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 “ 拍拍”卖家用户的发掘过程: 找到拍拍活跃卖家,电话预约; 访问:介绍自己,了解用户,建立信任; 观察:使用录屏软件、摄像头记录用户操作;使用数码相机、录像  机记录用户生活情况。 摘自《拍拍入户研究总结》
2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 我们来到了用户家里 能找到这么配合我们的用户, 我们心里无比的高兴。 用户的工作室,有两台电脑(一台 PC ,一台笔记本),后面的床仅供休息用,卧室在另一间房。 摘自《拍拍入户研究总结》
2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 用户一的工作环境( 1 ) 专业票据打印机 两台电脑分管 两个类别网店 专用邮政胶带 专用邮政和快递公司的新的包裹单 已发货的包裹单存单 摘自《拍拍入户研究总结》
2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 用户一的工作环境( 2 ) 从拍拍买来的专业邮政纸箱、邮票等 阳台上有专业摄影棚 用于拍摄的辅助道具 摘自《拍拍入户研究总结》
2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 访谈部分摘录 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],摘自《拍拍入户研究总结》
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],此次入户研究的经验步骤 摘自《拍拍入户研究总结》
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],此次入户研究的经验步骤 摘自《拍拍入户研究总结》
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],此次入户研究的经验总结 摘自《拍拍入户研究总结》 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
用户合影
腾讯 TIC 夏令营大学生体验活动 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
腾讯 TIC 夏令营大学生体验活动 ,[object Object],需要加强引导,提示是为了找回密码。 财付通注册时,问为什么要填写身份证 ? 财付通 最好在商品详情页单独评价区域展示,参考韩日小组邮件 用户问如何看用户对此商品的评价,很难找到不直接(仅有个链接:已有人做了好评) 商品详情 考虑实现购物车功能。 想买好了再比较一下,相当于当当购物车,不满意的话可以删掉。避免一些不良后果,不至于影响信用。 收藏 / 购物车 后续跟进 反馈内容概述 所属模块
QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 ,[object Object]
QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 专项研究:拍拍卖家 QQ 客户端的使用情况以及基础功能体验。 观察用户现场使用 访谈用户实际使用情况
QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 ,[object Object],点击自己的黄拍进入——方便。 不用 miniportal ,太小,我的拍拍里面都有。大页面好看。 miniportal 聊天记录非常重要,目前不太好查找,不知道拍拍聊天记录哪里找。 加为好友后,聊天记录不见了 用临时会话发图片很慢,经常无法显示 可以给提供设置一些在线自动回复的编辑,因为从 QQ 上来到拍拍得用户中,大部分用户都是新用户,不熟悉网购,所以希望添加常用答复,不用每次都一样的回复 链接待图片的功能很好用,但是速度上有些卡 临时会话消息还是存在超时,出现验证码 临时会话 相关问题 所属模块
CE 工作对产品的改进 ,[object Object],[object Object],QQ 聊天中讨价还价
CE 工作对产品的改进 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CE 工作对产品的改进 2 、卖家收到买家发起的临时会话,如需为该买家修改价格,点击“售前临时改价”按钮;  1 、买家找到想要的商品后,打开 QQ 临时会话与卖家交谈; 3 、输入您给买家的优惠价格,点击“确定”,修改价格成功了;
CE 工作对产品的改进 【使用情况】 :日均售前改价 850 次,占平台交易改价次数的 10% ;日均财付通成交 550 笔,占临时会话带来成交的 8% 。 【反馈情况】: 平台独有新功能,用户大多反馈良好 。
CE 工作对产品的改进 ,[object Object],[object Object]
CE 工作对产品的改进
CE 工作对产品的改进 主要行业网站购物工具对比 C2C  C2C  B2C  B2C C2C C2C C2C 性质 ● ● ● ● ● ● 立即购 买 拍卖起家 Soverian 新兴市场 讨价还价 备注 ● Taobao.com ● ● Dangdang.com ● ● Ebay.in ● ● Gmarket.com ● Ebay.com ● ● Amanzon.com ● ● Auction.co.kr 收藏夹 购物车 网站
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  • 7. 2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 “ 拍拍”卖家用户的发掘过程: 找到拍拍活跃卖家,电话预约; 访问:介绍自己,了解用户,建立信任; 观察:使用录屏软件、摄像头记录用户操作;使用数码相机、录像 机记录用户生活情况。 摘自《拍拍入户研究总结》
  • 8. 2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 我们来到了用户家里 能找到这么配合我们的用户, 我们心里无比的高兴。 用户的工作室,有两台电脑(一台 PC ,一台笔记本),后面的床仅供休息用,卧室在另一间房。 摘自《拍拍入户研究总结》
  • 9. 2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 用户一的工作环境( 1 ) 专业票据打印机 两台电脑分管 两个类别网店 专用邮政胶带 专用邮政和快递公司的新的包裹单 已发货的包裹单存单 摘自《拍拍入户研究总结》
  • 10. 2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 用户一的工作环境( 2 ) 从拍拍买来的专业邮政纸箱、邮票等 阳台上有专业摄影棚 用于拍摄的辅助道具 摘自《拍拍入户研究总结》
  • 11.
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  • 19. QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 专项研究:拍拍卖家 QQ 客户端的使用情况以及基础功能体验。 观察用户现场使用 访谈用户实际使用情况
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  • 23. CE 工作对产品的改进 2 、卖家收到买家发起的临时会话,如需为该买家修改价格,点击“售前临时改价”按钮; 1 、买家找到想要的商品后,打开 QQ 临时会话与卖家交谈; 3 、输入您给买家的优惠价格,点击“确定”,修改价格成功了;
  • 24. CE 工作对产品的改进 【使用情况】 :日均售前改价 850 次,占平台交易改价次数的 10% ;日均财付通成交 550 笔,占临时会话带来成交的 8% 。 【反馈情况】: 平台独有新功能,用户大多反馈良好 。
  • 25.
  • 27. CE 工作对产品的改进 主要行业网站购物工具对比 C2C C2C B2C B2C C2C C2C C2C 性质 ● ● ● ● ● ● 立即购 买 拍卖起家 Soverian 新兴市场 讨价还价 备注 ● Taobao.com ● ● Dangdang.com ● ● Ebay.in ● ● Gmarket.com ● Ebay.com ● ● Amanzon.com ● ● Auction.co.kr 收藏夹 购物车 网站