(Casi) Todo lo que debes saber antes de poner tu tienda online, 5ª entrega. Curso de introducción al comercio electrónico para comerciantes de la Federación de Comercio de Alava

1. YA HEMOS VEDIDO Y NOS HAN
PAGADO… ¿Y AHORA QUÉ?
almacén
picking/packing
transporte
entrega
servicio posventa
devoluciones

2. ALMACÉN
existente o nuevo
subcontratado
drop-shipping
cross-docking
definir stock

3. SELECCIÓN Y EMPAQUETADO
(PICKING AND PACKING)
crítico en catálogos amplios
definir tiempos
¿aporta valor el packing?

4. LA AGENCIA DE
TRANSPORTE
aspecto crítico
uno o varios proveedores
¿comparadores?
negociar precios
negociar servicios
horarios de recogida y entrega
puntos de recogida
extravíos y golpes
seguimiento
seguros

5. LA ENTREGA
el gran momento del cliente
¿podemos controlarlo?
demos opciones:
en casa
en el trabajo
puntos de recogida
valor del packaging
incluir un detalle personal

6. SERVICIO POSTVENTA
establecer canales
respuesta inmediata
¿solo en caso de problemas?
redes sociales
comunidad de ayuda
ante una crisis, franqueza
mide la satisfacción

7. DEVOLUCIONES
sí, por supuesto
política transparente: textos legales
reembolso completo en 14 días
gastos devolución a cargo del cliente
http://www.puromarketing.com/76/19
766/claves-para-adaptar-politica-devoluciones-
nueva-normativa-consumo.
html

8. CASO:LAMEJORNARANJA.COM