Ponencia celebrada en Gijón el 25 de octubre de 2011 para trasladar al colectivo autónomo de Asturias, la importancia del proceso previo a la creación de una tienda online para lograr éxito con su lanzamiento.

1. Gijón, 25 de Octubre de 2011
¿Qué pasos debo dar antes
de arrancar mi tienda
online?

2. Quiero empezar a vender en Internet
• Qué vender.
• Dónde vender (España, UE, el mundo…)
• Diseño de la tienda.
• Formas de pago.
• Logística y precios de envío.
• Legislación aplicable.
• Servicio de atención al cliente.
• Estrategia de marketing y medición de
resultados.

3. Algunos datos
El estudio del ONTSI sobre comercio electrónico
B2C indica que el comportamiento de compra on-line sigue
presentando año a año síntomas de mayor madurez, reflejados en
indicadores como:
> antigüedad en la experiencia de compra on-line.
% de compradores regulares.
Consolidación de los canales de venta exclusivamente on-line.
nuevos canales de compra como las subastas on-line.
accesos directos al canal de compra.
> incidencia de formas de pago ad hoc como el sistema Pay-Pal.

4. Algunos datos
Fuente: ONTSI

5. El primer paso
SER CONSUMIDOR

6. Además …. vigilar
• Competencia
• Comercial
• Producto
• 2.0

7. Auto-preguntarme

8. ¿Qué busca el cliente?

9. Usuarios emergentes e-commerce

10. Los cinco pilares
Precio
Geografía
Catálogo
Confianza
Experiencia de usuario

11. ¿Qué vender?
Long tail

12. ¿Qué compran los españoles?

13. ¿Dónde vender?

14. Características
OBJETIVO: VENDER
PROCESO: Atraer visitas y convertirlas en ventas
Fácil de usar
Fiable
Ágil
Tecnología adecuada
Información completa y sencilla

15. ¿Qué solución elegir?

16. Tiendas en plataformas de terceros.

17. Tiendas en plataformas de terceros.

18. Soluciones consolidadas

19. Retorno
ROPO (research online, purchase offline): El último
estudio del ONTSI indica que casi 8 de cada 10
internautas ha consultado en la web antes de comprar en
una tienda, y casi dos lo hacen frecuentemente.

20. ¿Dónde compran los españoles?

21. Aspectos claves del diseño
• Eliminar barreras.
• No registro obligatorio.
• Proceso de compra
sencillo
• Debe ser accesible.
• Adaptarse a W3C.

22. Experiencia de usuario

23. Diseño de la tienda
• Productos destacados.
• Productos relacionados.
• Productos nuevos.
• Ofertas.

24. Ficha de productos
• Grandes imágenes desde
varios puntos de vista.
• Imágenes «macro» de
detalles.
• Mostrar el precio, impuestos,
gastos de envío o portes y
plazo de entrega.
• En la descripción:
– Promete y explica el
beneficio que aportará ese
artículo.
– Haz una llamada directa a
la venta.

25. Sistemas de pago
• El momento del pago de los
artículos es uno de los más
críticos: es en el que se dan más
abandonos.
• Es bueno ofrecer varias
posibilidades y flexibilidad a la
hora de seleccionar la forma de
pago
• Fundamental ofrecer garantías de
seguridad (https)

26. Sistemas de pago

27. Sistemas de pago

28. Logística
¿Quién será mi proveedor de envíos?

29. Formas de envío
• El precio del envío debe ser visible en
todas las fases del proceso.
• A veces interesa repercutirlo en el
precio. «ENVIO GRATIS» es un gran
argumento de venta.
• «Recoger» como alternativa.

30. Legislación aplicable

31. LSSI-CE
INFORMAR de:
Precios con impuestos y gastos de
envío.
Condiciones de contratación.
Posibilidades de pago.
Pasos de compra.
Medios para identificar y corregir
errores en la introducción de los
datos.
Condiciones generales del
contrato.
Plazo de validez de las ofertas.

32. Promoción
Marketing Online
REDES SOCIALES. La gente
hable de mi tienda, mis
productos o mi marca

33. Integración
Off-line

34. Fidelización
Es 5 veces más costoso captar un cliente
nuevo que fidelizar un cliente actual

35. Cupones descuento

36. Reputación On-line
Monitorizar
(escuchar)
Valoración
(analizar)
Participación
(actuar)

37. El ¿futuro? …. YA ES PRESENTE

38. Movilidad
El acceso a Internet desde dispositivos móviles
superará pronto al acceso desde PCs
Number of Global
Users (Millions)
Fuente: Morgan Stanley

39. Comportamiento usuarios
Participación activa y redes sociales

40. Resumen

41. Muchas gracias por su atención
Miguel Ángel Acero
Coordinador del Plan PIATIC
Tel: 902.860.068
Mail: Miguelangel.acero@fundacionctic.org
Twitter: @maacero