1. Desarrollo del Proceso de Seguimiento de Solicitudes En Mantenimiento Técnico de Gestión de Grado Medio. Pablo Jimeno Llerena
2. Entradas Secundarias Solicitud de trabajo Entradas Primarias Cierre de Orden de Trabajo con todos los campos rellenos. Registro. Archivado. Límite Final Generación de Solicitud de Trabajo por parte de servicio Límite Inicial Generación de documentación y acciones derivadas. Análisis y cierre del trabajo. Comunicación con personal solicitante Seguimiento de trabajo Asignación de recursos materiales y de personal. Programación del trabajo según especificaciones. Triaje de Solicitud. Conversión a Orden de Trabajo. Recepción de Solicitud de Trabajo Actividades Conocer en cada momento la situación de una Orden de Trabajo Finalidad Responsable de Mantenimiento Responsable Seguimiento de Solicitudes en la Unidad de Mantenimiento Nombre de proceso DEFINICIÓN DEL PROCESO
3. Indicadores Elementos de Control Criticidad Coste Tiempo de respuesta Limitaciones Soporte informático Personal de Mantenimiento Medios y recursos Proveedores Responsable de Calidad Responsable de Facturación Clientes Indirectos Paciente Solicitante dentro de Servicio Clientes Directos Documentación generada para sistemas de calidad, medio ambiente, facturación. Salidas Secundarias Firma de conformidad del solicitante dando fe de labor realizada Salidas Principales Indicadores Elementos de Control DEFINICIÓN DEL PROCESO
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13. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Teléfono Teléfono. Contacto Directo Correo Electrónico DESPUÉS Contacto Directo. Parte de trabajo. DURANTE Teléfono. Teléfono. Correo Electrónico Correo Electrónico A través de GMAO, A través de GMAO, ANTES Operarios Responsable de Calidad Administración
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19. INDICADORES DE COSTE • Coste de la Mano de Obra por secciones • Proporción de coste de la Mano de Obra de Mantenimiento • Coste de materiales • Coste de subcontratos • Coste de medios auxiliares INDICADORES DE PROPORCIÓN DE TIPO DE MANTENIMIENTO • Índice de Mantenimiento Programado. IMP • Índice de Mantenimiento Correctivo. IMC • Índice de Emergencias . IME INDICADORES DE FORMACIÓN • Proporción de horas dedicadas a formación • Proporción de desarrollo del programa de formación
20. INDICADORES DE GESTIÓN DE ALMACENES Y COMPRAS • Consumo de materiales en mantenimiento • Rotación de Almacén: • Origen de Materiales • Rotación de pieza de Almacén • Porcentaje de piezas con movimiento • Eficiencia en la cumplimentación de pedidos • Tiempo medio en la recepción de pedidos INDICADORES DE SEGURIDAD y MEDIOAMBIENTE • Índice de frecuencia de accidentes • Índice de jornadas perdidas • Índice de tiempo medio de permanencia de residuos • Índice de incidentes medioambientales
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24. Nº de Horas totales del periodo de tiempo analizado MTBF = Nº de averías Nº de horas de paro por avería MTTR = Nº de averias MTBF - MTTR Disponibilidad por avería = MTBF INDICADORES DE DISPONIBILIDAD
25. Horas totales dedicadas a mantenimiento IMP = Horas dedicadas a mantenimiento programado Horas totales dedicadas a mantenimiento IMC = Horas dedicadas a mantenimiento correctivo Horas totales de mantenimiento IME = Horas O . T . prioridad máx ima INDICADORES DE PROPORCIÓN
26. Esquema general de ejecución del mantenimiento Avería Plan de Mantenimiento Preventivo/ Predictivo Urgente Ejecución OT’s Correctivo Programado Mantenimiento Modificativo PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PLANIFICADO Lanzamiento OT’s PLANIFICADO NO PLANIFICADO SI NO
27. Detección/ solicitud avería Estudio/ program. Trabajos Urgente ? Ejecución trabajo Cumplimentación OT Tratamiento de las averías Correctivo programado Si No
28. Solicitud del trabajo Preparación/ estudio del trabajo Cumplimentación y cierre OT Programación ejecución Lanzamiento OT s/ programa Ejecución OT Trabajos de mantenimiento modificativo, mejoras y correctivo programado
29. Plan de mantenimiento preventivo/ pctvo Mejorativo/ Correctivo programado Cumplimentación y cierre OT Lanzamiento Programa mensual Preparación OT’s s/ programa Lanzamiento semanal OT’s Coordinar con Servicio Ejecución OT’s Cierre del Programa Planes y programas de mantenimiento
