คำบรรยายวิชา "Social Media Marketing" ของ ปริญญาโท มหาวิทยาลัยรังสิต ที่ผมจะไปสอนในเดือนมกราคม-กุมภาพันธ์ 2558 นี้ครับ

1. Social Media Marketing

2. Social Media Marketing

3. Social Media Marketing

4. Social Media Marketing

5. Social Media Marketing

6. Social Media Marketing

7. Social Media Marketing

8. Social Media Marketing

9. Social Media Marketing

10. Social Media Marketing

11. Social Media Marketing

12. Social Media Marketing

13. Social Media Marketing

14. Social Media Marketing

15. Social Media Marketing

16. Social Media Marketing

17. Social Media Marketing

18. Social Media Marketing

19. Social Media Marketing

20. Social Media Marketing

21. Social Media Marketing

22. Social Media Marketing

23. Social Media Marketing

24. Social Media Marketing

25. Social Media Marketing

26. Social Media Marketing

27. Social Media Marketing

28. Social Media Marketing

29. Social Media Marketing

30. Social Media Marketing

31. Social Media Marketing

32. Social Media Marketing

33. Social Media Marketing

34. Social Media Marketing

35. Social Media Marketing

36. Social Media Marketing
• นิยามคําวา การโฆษณา ของ The American Marketing
Association
“The placement of announcement and persuasive
messages in time or space purchased in any of mass
media by business firms, nonprofit organizations,
government agencies, and individuals who seek to
inform and/or persuade members of a particular
target market or audience about their products,
services, organization, or ideas.”

37. Social Media Marketing
• จากนิยาม เนนในเรื่อง
–Mass Media
–One Way Communication
–คําถามคือ One Way Communicate มีประสิทธิภาพ
ขนาดไหน? ใครจําโฆษณาขางทางระหวางมามหาวิทยาลัยได
บาง?

38. Social Media Marketing
• ลักษณะของการสื่อสารออนไลนแบบเดิม
–E-mail
–Banner
–ลวนเปน One Way Communication

39. Social Media Marketing
• ความหมายของ Social Media
“Social Media is media designed to be disseminated through
social interaction, created using accessible and scalable
publishing technique. Social Media uses internet and web-
based technologies to transform broadcast media
monologues (one to many) into social media dialogues (many
to many). It supports the democratization of knowledge and
information, transforming people from content consumers
into content producers”

40. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปนสื่อที่แพรกระจายดวยปฏิสัมพันธเชิงสังคม

41. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปนสื่อที่แพรกระจายดวยปฏิสัมพันธเชิงสังคม

42. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปลี่ยนจาก one to many เปน many to many

43. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปลี่ยนจาก one to many เปน many to many

44. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปลี่ยนผูคนจากผูบริโภคเนื้อหาเปนผูผลิตเนื้อหา

45. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปลี่ยนผูคนจากผูบริโภคเนื้อหาเปนผูผลิตเนื้อหา

46. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปลี่ยนผูคนจากผูบริโภคเนื้อหาเปนผูผลิตเนื้อหา

47. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปลี่ยนผูคนจากผูบริโภคเนื้อหาเปนผูผลิตเนื้อหา

48. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปลี่ยนผูคนจากผูบริโภคเนื้อหาเปนผูผลิตเนื้อหา

49. Social Media Marketing
• การเปลี่ยนแปลงสูตลาดดิจิตัล

50. Social Media Marketing
• Web 1.0 – เจาของเว็บเปนผูออกแบบและควบคุมเนื้อหาทั้งหมด
เราเปนเพียงแขกที่เขามาอานหรือดูเทานั้น ไมมีโอกาสโตตอบแสดง
ความคิดเห็นหรือมีสวนรวมเลย
• Web 2.0 – เปดโอกาสใหผูใชปรับแตงดัดแปลงเนื้อหาได เว็บไซต
พัฒนาจากแหลงขอมูลแบบรวมศูนยที่ถูกสรางโดยเจาของเว็บไซตแต
เพียงผูเดียว มาเปนเว็บไซตที่มีความเปนประชาธิปไตย ผูใชชวยกัน
สรางเนื้อหาได

51. Social Media Marketing
Web 2.0 – ปรากฏการณ 3 อยาง
-แยกรูปแบบการนําเสนอและขอมูลออกจากกัน ขอมูลสามารถถูกนําไป
เสนอในอุปกรณดิจิตัลตางๆไดโดบแทบไมมีคาใชจายเพิ่มเติม เชน
แสดงผลผานจอคอมพิวเตอร ผานมือถือ ผานเครื่องเลนเกม หรืออะไรก็
ได นักการตลาดควบคุมอะไรไมไดเลย ผูใชบริการตางหากจะเปนผู
เลือกวาอะไรจะปรากฏอยูบนจอรับภาพของเขา

52. Social Media Marketing
Web 2.0 – ปรากฏการณ 3 อยาง
-ผูใชบริการจะมีสวนรวมในการสรางเนื้อหา เว็บไซตเปนผลงานความ
รวมมือของสมาชิกทั้งสิ้น กําหนดโครงสรางเอง ใสเนื้อหาเอง และ
จัดระบบเอง เราเรียกวา User Generated Content
(UGC) หรือ Consumer Created Content (CCC)

53. Social Media Marketing

54. Social Media Marketing
• Web 2.0 – ปรากฏการณ 3 อยาง
–ผูชนะกินรวบ (Winner Takes All) คือ คุณคาของสินคาหรือ
บริการขึ้นอยูกับจํานวนผูใชบริการ/สินคานั้น เรียกวา Network
Effect อยางกรณีของ eBay ที่เปนผูนําดานการประมูลออนไลน
ผูซื้อยอมอยากไป “ตลาดที่มีผูขายจํานวนมาก” ผูขายเองก็อยาก
ไปขายของในตลาดที่มีผูซื้อจํานวนมาก เว็บไซตที่ใหญอยูแลว ก็จะ
ยิ่งมีขนาดใหญมากขึ้น

55. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media เปนแคแฟชั่นที่มีระยะเวลาไมนานเทานั้น
จริงๆ คนเปนสัตวสังคมมานาน และมีการพัฒนาสื่อที่ใชในการ
ติดตอมาโดยตลอด ตั้งแตการเจอตัวแลวพูดคุย จากนั้นสงจดหมาย
จากนั้นก็เปนการเปลี่ยนมาใชโทรศัพท จากนั้นก็เปน e-mail และ
ก็เขาสูยุค Social Media ซึ่งเชื่อวาจะยังมีบทบาทอยูอีกนาน

56. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media เหมะสําหรับคนรุนหนุมสาวเทานั้น

57. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมมีผลตอบแทนในการทําการตลาด
• Dell สรางรายได 6.5 ลานดอลลาร จากบัญชีทวิตเตอร
• Marriot เพิ่มยอดการจอง 500 ดอลลาร ผานทาง blog
• VistaPrints ขายได 30,000 ดอลลารผานทาง Social
Media Marketing
• Lenovo ลดตนทุน 20% ในการบริการลูกคา โดยใช
social media

58. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมมีผลตอบแทนในการทําการตลาด
• ลดตนทุนในการบริการลูกคา
• ทําโฆษณาผานการบอกตอ
• เพิ่ม Brand Awareness
• เพิ่ม Brand Loyalty
• เพิ่มยอดขาย

59. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมเหมาะกับธุรกิจ
• เหตุผลหลักที่คนกด Like บน Facebook คือ ทําใหเพื่อนรู
วาเราชื่นชอบในสินคาหรือบริการ และเพื่อรับคูปองสวนลด
• Facebook เปนเครื่องมือสําคัญตอการบอกตอ 57% ที่พูด
วาพวกเขาใช Facebook ในการพูดคุยเรื่องสินคาหรือบริการ
กับเพื่อนๆ และ 68% บอกวา คําแนะนําของเพื่อนบน
Facebook ทําใหพวกเขาไปซื้อสินคาหรือแวะไปรานคานั้นๆ

60. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมเหมาะกับธุรกิจ
• การหาขอมูลเกี่ยวกับสินคา มักจะกระทําผานการ Search ซึ่ง
Social Media มีอิทธิพลตอการคนหา เพราะผลการคนหา
มักจะเจอกับ Social Media อยูบอยๆ เชน Facebook,
LinkedIn, Wikipedia, blog เปนตน
• การดู การอาน การฟง เนนบน Online มากขึ้น

61. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมเหมาะกับธุรกิจ
• การหาขอมูลเกี่ยวกับสินคา มักจะกระทําผานการ Search ซึ่ง
Social Media มีอิทธิพลตอการคนหา เพราะผลการคนหา
มักจะเจอกับ Social Media อยูบอยๆ เชน Facebook,
LinkedIn, Wikipedia, blog เปนตน
• การดู การอาน การฟง เนนบน Online มากขึ้น

62. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media กินเวลามาก Social Media ใชเวลาไม
นานในการใชเพื่อธุรกิจ แตสวนใหญ เราจะ Log in เขาไปเพื่อ
โพสต พูดคุยกับเพื่อนๆ ทําใหเสียเวลามากกวาใชเพื่อธุรกิจ
ทางออกที่ดี การใชเครื่องมือที่ดีอยาง Hootsuite
TweetDeck and CoTweet เปนเครื่องมือในการจัดการ
จะชวยประหยัดเวลาเราไดมากขึ้น นอกจากนี้การใชโทรศัพทมือถือ
จะชวยลดเวลาในการจัดการ Social Media อีกดวย

63. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media นั้น ฟรี จริงๆมีตนทุนในแงของทรัพยากรและ
เวลา รวมไปถึงการจางที่ปรึกษาหรือเอเยนซี นอกจากนี้ยังมีตนทุน
จากการผลิตเนื้อหา เพื่อสรางการจดจําใหเกิดขึ้นในตัวผูบริโภค

65. Social Media Marketing
• Traditional Media VS Social Media
–Control and Contribution – Traditional
Media ควบคุมเนื้อหาที่สงไปยังผูรับ สวน Social Media
เนนการพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และขจัดการควบคุม
เนื้อหา
–Trust Building บริษัทเมื่อไมสามารถควบคุมเนื้อหาของผูฟง
ได เพื่อสรางภาพพจน บริษัทตองสรางความนาเชื่อถือซึ่งความ
นาเชื่อถือนี้สรางยาก แตทําลายไดงาย

66. Social Media Marketing

67. Social Media Marketing

68. Social Media Marketing

69. Social Media Marketing

70. Social Media Marketing
• ประเภทของ Social Media – Blog
–การจัดเรียงเนื้อหา จะเปนตามลําดับเวลา คือ เรื่องที่โพสตเขามา
ลาสุดจะอยูบนสุด และเรื่องที่โพสตกอนหนาจะอยูถัดลงมาเรื่อยๆ
–จะมีหนา About แนะนําตัวของบริษัทหรือผูเขียนวาเปนใคร มา
จากไหน
–หากบล็อกเรามีหลายๆ หัวขอ เราจะรวบรวมแตละหัวขอตาม
ประเภท (Category) เพื่อความสะดวกในการติดตาม
–บล็อกจะมีชองแสดงความคิดเห็นหรือ Comment อยูใต
ขอความที่เราโพสต เราสามารถใชในการรับ feedback ได

71. Social Media Marketing
• ประเภทของ Social Media – Blog
–การสามารถระบุปายกํากับ หรือ Tag วาเนื้อหานั้นเกี่ยวของกับ
เรื่องใด ซึ่งเราสามารถใส Tag ไดมากกวาหนึ่ง เชน ขอความใน
doctorpisek.com Tag ที่นิยมใช คือ Social Media,
Social Network, Facebook, Twitter เปนตน การใช
Tag จะชวยให Search Engine เขาถึงเนื้อหาของเราได
รวดเร็วยิ่งขึ้นอีกดวย

72. Social Media Marketing

73. Social Media Marketing

74. Social Media Marketing

75. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Executive Blog เปนบล็อกที่เขียนขึ้นโดยผูบริหารระดับสูง
ของบริษัท อาจจะเรียกอีกชื่อหนึ่งวา CEO Blog โดยเนื้อหาจะ
เนนไปที่มุมมองของผูบริหารตอประเด็นสําคัญตางๆ ที่บริษัทกําลัง
ประสบอยู การที่ผูบริหารมาพูดคุยกับลูกคาเอง ทําใหลูกคาเกิด
ความรูสึกถึงความใกลชิด ซึ่งจากแตเดิมนอยครั้งที่จะสามารถ
พูดคุยดวยได

76. Social Media Marketing

77. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Company Blog ทําหนาที่เสมือนเปนตัวแทนของบริษัทในการ
บอกเลาถึงความเปนไปที่เกิดขึ้น แตควรจะพูดดวยภาษาที่ไมเปน
ทางการ ทําใหคนอยากจะอาน บล็อกประเภทนี้อาจจะเปนฝาย
ประชาสัมพันธเขียนขึ้น หรือหลายแหงไปจาง blogger มืออาชีพ
มาเขียนให

78. Social Media Marketing

79. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Product Blog เปนบล็อกที่ใหขอมูลเกี่ยวกับสินคา ซึ่งอาจจะ
เปนผูที่รับผิดชอบโดยตรง สามารถสราง Loyalty ขึ้นได จากการ
ที่ลูกคาเขามาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น รวมถึงการตอบปญหา
เกี่ยวกับการใชสินคา

80. Social Media Marketing

81. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Customer Service Blog ใชบล็อกในการบริการลูกคา
เปนเรื่องที่สําคัญมาก เพราะหากลูกคาไมพึงพอใจตอบริการ ก็จะ
เกิดการบอกตอ นอกจากนี้ยังเปนพื้นที่ในการชี้แจงขอมูลตางๆ
เกี่ยวกับปญหาในการใหบริการ นอกจากนี้ยังใหบริการลูกคาในเชิง
รุก คือสามารถใชเครื่องมือคนหาตางๆ เพื่อหาปญหาของลูกคา เพื่อ
ใชในการแกไขปญหากอนที่ลูกคาจะมาถามเรา

82. Social Media Marketing

83. Social Media Marketing

84. Social Media Marketing
• เทคนิคการใชบล็อก
–ใชภาพเพื่อดึงดูดความสนใจ
–อยาเขียนยาว
–เขียนมุงสูประเด็นอยางรวบรัด
–จัดทําลิงคไปแหลงขอมูลที่นาสนใจ
–เขียนหัวขอบทความใหเตะตา
–เขียนดวยความเปนผูเชี่ยวชาญ

85. Social Media Marketing
• เทคนิคการใชบล็อก
– เขียนในภาษาที่ไมเปนทางการ
–ใชบทสัมภาษณในการกระตุนใหเกิดการเขารวม
–ทํา Review สินคาหรือบริการของเรา
–ฟงผูอานของเรา
–ควรจัดกิจกรรมใหผูอานไดมีสวนรวม

86. Social Media Marketing
• Blog – The influencer เดิมคนที่จะทรงอิทธิพลตอการ
ตัดสินใจจะอยูกับการใชสื่อเดิม อยาง หนังสือพิมพ วิทยุ โทรทัศน
อยางเชน
–เชลลชวนชิม
–แมชอยนางรํา
–ธเนศร เสนียวงศ ณ อยุธยา (รถยนตร)
–พิพัฒน คคะนาท (เครื่องเสียง)

87. Social Media Marketing
• Blog – The influencer ใหมจะกระทําผานการเขียนบล็อกหรือ
YouTube เชน

88. Social Media Marketing
• Blog – The influencer ใหมจะกระทําผานการเขียนบล็อกหรือ
YouTube เชน

89. Social Media Marketing
• Blog – The influencer ใหมจะกระทําผานการเขียนบล็อกหรือ
YouTube เชน

90. 90
 Forum – หรือคนไทยเรียก เว็บบอรด อาจจะแบงไดเปน 2
ประเภทใหญๆ คือ
 Forum ที่เนนการพูดคุยหลายๆคนขอ สวนใหญจะเปนสวน
หนึ่งของเว็บทา อยาง Sanook, Hunsa, Kapook แตที่โดงดัง
ที่สุดในประเทศไทย คือ Pantip ซึ่งจะแบงหองออกเปนหอง
ยอยๆ ที่พูดคุยในหัวขอที่แตกตางกันออกไป
Social Media Marketing

91. 91
Social Media Marketing

92. 92
 Forum
 Forum ที่เนนพูดคุยเฉพาะหัวขอเดียว เปนองคประกอบของ
เว็บไซตที่เนนเนื้อหาเฉพาะ ซึ่งคอยๆมีจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ
แมจะมีจํานวนคนที่เขามาพูดคุยไมมากนัก แตก็เปนกลุมกอน
ที่สนใจเรื่องใดเรื่องหนึ่งเปนพิเศษ ทําใหเราสามารถกําหนด
Target Group ไดงาย
Social Media Marketing

93. 93
 Forum
 Forum ตัวอยาง เชน ชุมชนคนรักมือถือ
www.siamphone.com, ชุมชนคนรักสวยรักงาม
www.jeban.com, ชุมชนคนรักรถจักรยานยนต
www.mocyc.com, ชุมชนคนรักการทองเที่ยว
www.thaitripdd.com เปนตน
Social Media Marketing

94. 94
Social Media Marketing

95. 95
Social Media Marketing

96. 96
 Forum – การใชทางการตลาด
 การประกาศขายตรงๆ ใน web board
Social Media Marketing

97. 97
 Forum – การใชทางการตลาด
 การประกาศขายตรงๆ ใน web board
Social Media Marketing

98. 98
 Forum – การใชทางการตลาด
 การประกาศขายตรงๆ ใน web board
Social Media Marketing

99. 99
 Forum – การใชทางการตลาด
 การเขียนรีวิว
Social Media Marketing

100. 100
 Forum – การใชทางการตลาด
 การเขียนรีวิว
Social Media Marketing

101. 101
 Forum – การใชทางการตลาด
 รับฟงความคิดเห็นจากลูกคา
Social Media Marketing

102. 102
 Forum – การใชทางการตลาด
 รับฟงความคิดเห็นจากลูกคา
Social Media Marketing

103. 103
 Forum – การใชทางการตลาด
 รับฟงความคิดเห็นจากลูกคา
Social Media Marketing

104. 104
 Forum – หากเรามีลูกคาตางประเทศ การเขาไปถึง
ชุมชนที่พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องการทองเที่ยวนั้นเปน
ประโยชนอยางยิ่ง ไมวาจะเปนการใหขอมูลตางๆ
เกี่ยวกับการทองเที่ยว หรือการเสนอเรื่องของที่พักอาศัย
การติดตอตางๆ เปนตน ยกตัวอยาง
www.lonelyplanet.com ที่มีชุมชนในรูปแบบของ Forum
และแยกประเทศไทยเปนหมวดหนึ่งเลยทีเดียว
Social Media Marketing

105. 105
Social Media Marketing

106. 106
Social Media Marketing

107. 107
Social Media Marketing

108. 108
Social Media Marketing

109. 109
 Facebook – เหมาะอยางยิ่งในการเชื่อมโยงและใหกลุมเปาหมาย
เขามามีสวนรวมกับกิจกรรมที่เราจัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะ
แบงออกเปน 3 ประเภท คือ
 Profile – เปนการใชในสวนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ
(Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ไดไมเกิน 5,000 คน
 Group – เปนกรณีที่แตละบุคคลนั้นเขามาพูดคุยกันในหัวขอ
หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเปนกลุมที่เปน
ทางการหรือกลุมเพื่อนฝูง ศิษยเกา หรือใชในการพูดคุย
ภายในองคกร
Social Media Marketing

110. 110
 Facebook – Group แบงออกไดเปน 3 ประเภท คือ
 Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได ทราบวาใครเปนสมาชิก
และอานขอความที่ถูกโพสตได
 Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได แตสมาชิกเทานั้นที่เห็น
ขอความที่ถูกโพสต
 Secret – เฉพาะสมาชิก Group เทานั้นที่เห็น
Social Media Marketing

111. 111
 Facebook
 Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งวา “Fan Page” เหมาะใน
การเปนตัวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธุรกิจที่
แสวงหากําไรหรือไมก็ตาม สิ่งที่แตกตางกันจาก Profile
คือ Page จะไมสามารถไปเที่ยวไล add friend ได แต
ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพื่อเปน Fan
นอกจากนี้ยังมี Fan ไดไมจํากัดอีกดวย
Social Media Marketing

112. 112
Social Media Marketing

113. 113
Social Media Marketing

114. 114
Social Media Marketing

115. 115
Social Media Marketing

116. 116
Social Media Marketing

117. 117
Social Media Marketing

118. 118
Social Media Marketing

119. 119
Social Media Marketing

120. 120
Social Media Marketing

121. 121
Social Media Marketing

122. 122
 Instagram
Social Media Marketing

123. 123
 Instagram
Social Media Marketing

124. 124
 Instagram
Social Media Marketing

125. 125
 Instagram
Social Media Marketing

126. 126
 Instagram
Social Media Marketing

127. 127
 Instagram
Social Media Marketing

128. 128
 Instagram
Social Media Marketing

129. 129
 Instagram
Social Media Marketing

130. 130
 Instagram
Social Media Marketing

131. 131
 Instagram
Social Media Marketing

132. 132
 Instagram
Social Media Marketing

133. 133
 Instagram
Social Media Marketing

134. 134
 Instagram
 เปดเปนรานคาไดงาย
 สามารถโพสตไดหลายๆ social media
 ใช # Tag เพื่อเปนสวนหนึ่งของโปรแกรมการตลาด เชนกําหนดวา
ให Tag PaulFrankThailand สําหรับลูกคาที่ซื้อสินคาไปแลวใหใส
โชว โดยจะมีสวนลดให 10% สําหรับการซื้อในคราวตอไป เปนการ
สรางการบอกตอ
 นอกจากนี้ยังแสดงที่อยูไดดวย เหมาะกับกิจกรรมที่ให check-in
แลวไดรับสวนลด เหมาะกับรานอาหารหรือมีหนารานของตนเอง
Social Media Marketing

135. 135
 Twitter – เปน Micro-Blog ที่ผูใชสามารถโพสตขอความไดไม
เกิน 140 ตัวอักษร ขอความที่คุณโพสตจะปรากฏใหบรรดา
Follower ของคุณไดอาน การเปด Account Twitter ก็เหมือนคุณ
มี Channel ที่พรอมจะพูดจากับคนอีกเปนจํานวนมาก แบบ Real-
Time
 Twitter เหมาะสําหรับการใหบริการลูกคา การพูดจาแบบ Real-
Time และสรางความสัมพันธใกลชิดกับลูกคา ความเขาใจลูกคา
อยางถองแท
Social Media Marketing

136. 136
 ตัวอยางการใช Twitter ที่ไมถูกตอง
Social Media Marketing

137. 137
 Twitter – Customer Service
Social Media Marketing

138. 138
 Twitter – Customer Service
Social Media Marketing

139. 139
 Twitter – ใชแสดงถึงคําชมของลูกคา เสมือนเปนคํายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกคาเอง
Social Media Marketing

140. 140
 Twitter – ใชแสดงถึงคําชมของลูกคา เสมือนเปนคํายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกคาเอง
Social Media Marketing

141. 141
 Twitter – ใหขอมูลที่เปนประโยชนกับลูกคา
Social Media Marketing

142. 142
 Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา
Social Media Marketing

143. 143
 Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน
Social Media Marketing

144. 144
 Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement
Social Media Marketing

145. 145
 Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement
Social Media Marketing

146. 146
 Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement
Social Media Marketing

147. 147
 Twitter – ใชพูดคุยทักทายกับลูกคา
Social Media Marketing

148. 148
 Twitter – ใหสวนลด
Social Media Marketing

149. 149
 Twitter กับ Marketing Influencer – Marketing Influencer คือ
คนที่มีอิทธิพลทางการตลาด คือ ถาคนนี้พูด จะมีคนเชื่อดวยมาก
เชน สมัยกอน หมอมถนัดศรี เปน Influencer ดานอาหารผานปาย
เชลลชวนชิม ใน Twitter ก็มีคนที่มีอิทธิพล เชน @mktmag ที่มี
อิทธิพลทางการตลาด หรือ @kafaak มีอิทธิพลดานมือถือ หรือ
บรรดาดาราหรือนักรองที่มีคน follow มากๆ แมวาคนเหลานี้จะ
ไมไดเกี่ยวกับการทองเที่ยวโดยตรง แตหากมีการทําความสนิท
สนมคุนเคย จะเปนผูชวยในการกระจายขาวสารตางๆไดผานการ
Retweet
Social Media Marketing

150. 150
Social Media Marketing
 Viral Clip

151. 151
Social Media Marketing
 Viral Clip

152. 152
Social Media Marketing
 Viral Clip

153. Social Media Marketing
• เราสามารถกําหนดตัวตน ได 3 รูปแบบ คือ
–ในนามของแบรนดหรือบริษัท
–ในนามของเจาของหรือผูบริหาร
–ในนามของสิ่งสมมติ
ปล. แตละวิธีก็มีขอดี-ขอเสียแตกตางกันไป

154. Social Media Marketing
• ในนามของแบรนด

155. Social Media Marketing
• ในนามของแบรนด

156. Social Media Marketing
• ในนามของเจาของหรือผูบริหาร

157. Social Media Marketing
• ในนามของสิ่งสมมติ

158. Social Media Marketing

159. Social Media Marketing
• Listen – ติดตามการพูดคุยเกี่ยวกับ
–Brand and Company
–Competitors
–Industry
–Tone of the community

160. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

161. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

162. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

163. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

164. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

165. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

166. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

167. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

168. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

169. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

170. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

171. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

172. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

173. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

174. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

175. Social Media Marketing
• Listen – เครื่องมือในการฟง

176. Social Media Marketing
• Listen – ขั้นตอนการฟง
–ควรเขารวมในสังคมตางๆ กอนที่จะเกิดปญหา แลวสงมอบ
ความรูตางๆ ใหสมาชิกในชุมชน เชน หากเราเปนธุรกิจบาน
จัดสรร เราอาจจะใหความรูเกี่ยวกับ การเลือกซื้อบาน การ
ดูแลรักษาบาน การตรวจรับบาน หรือหากเราเปนธนาคาร
เราสามารถใหความรูดานการเงิน เชน การลงทุน กองทุน
รวม การขอสินเชื่อ เปนตน

177. Social Media Marketing
• Listen – ขั้นตอนการฟง
–หากสมาชิกในสังคมมีปญหา ซึ่งอาจจะไมใชปญหาที่เกิด
ขึ้นกับเรา หากเราสามารถหาขอมูลมาตอบเพื่อแกปญหา
เหลานี้ได เราก็ชวยตอบใหไป ทําใหคนในสังคมพึงพอใจและ
เห็นเราเปนเพื่อน การพูดคุยกับคนอื่นก็ใชภาษางายๆ ทําให
พวกเขาเชื่อถือและถือเราเปนสวนหนึ่ง

178. Social Media Marketing
• Listen – ขั้นตอนการฟง
–หากลูกคาไมพอใจและเขียนตอวา สิ่งที่เราควรจะทํามีดังนี้
• สนองตอบปญหาที่เกิดขึ้นนั้นทันที
• ติดตอฝายที่เกี่ยวของเพื่อแกไขปญหาใหลูกคา
• ลักษณะของการใชคําพูด ใหใชในคําเชิงมิตร ยาฉุนเฉียวหรือมี
อารมณ
• แจงลูกคาในแตละขั้นตอนของการแกไขปญหา พรอมแจงผาน
ทางชุมชนนั้นๆ ใหทราบเปนระยะ

179. Social Media Marketing
• Listen

180. Social Media Marketing
• Listen

181. 181
 การแกไขคําบน
Social Media Marketing

182. 182
 การแกไขคําบน
Social Media Marketing

183. 183
 การแกไขคําบน
Social Media Marketing

184. Social Media Marketing
• Set social media objectives – เปนการกําหนดลักษณะ
ของ target audience จากนั้นก็ตั้งเปาหมายของ Social
Media เชน brand building, increase customer
satisfaction, driving word-of-mouth
recommendation, producing new product
idea, generating leads, handling crisis-
reputation management or public relation and
advertising.

185. Social Media Marketing
• Set social media objectives – Vista Prints
สังเกตเห็นวาลูกคาของพวกเขาสวนหนึ่งใช Twitter ในสวน
customer service จากขอสังเกตดังกลาว จึงทําใหบริษัทเขาไป
บอกฝาย customer service ใหเปดการบริการตอบคําถาม
ตางๆ ผานทาง twitter ทําใหเปนการลดตนทุนจากการลดเวลาใน
การตอบคําถามลูกคาผานทางโทรศัพท

186. Social Media Marketing
• Set social media objectives
–Building a brand – what people says about
the company เชน ลูกคารีวิว ทําใหเราสามารถกําหนดแบ
รนดไดวา บวกหรือลบ หรือ บล็อกเกอรพูดเชิงบวกหรือลบ ทําใหมี
ผลตอมุมมองตอแบรนด เชน Domino’s Pizza ซึ่งใชเงิน
โฆษณาหลายลายเหรียญ แตกลับถูกพนักงานชาย 2 คนทําลาย
ชื่อเสียง จากการโพสตวิดีโอบนยูทูปในการจัดเตรียมแซนดวิสดวย
กิริยาที่ไมเหมาะสม

187. Social Media Marketing

188. 188
 แบรนด คือ สิ่งที่ชวยสรางความแตกตางของสินคาใหเกิดขึ้น
ในใจของผูบริโภค ระหวางสินคาที่มีแบรนด กับสินคาที่ไมมี
แบรนด หรืออาจจะมีแบรนดที่แตกตางกัน ซึ่งความแตกตาง
กันนี้เกิดขึ้นมาจากความพึงพอใจในแตละแบรนดที่แตกตาง
กัน เชน น้ําดื่มเนสเล และน้ําดื่มมิเนเร ซึ่งมีคุณสมบัติ
เหมือนกัน แตลูกคาบางคนอาจจะเลือกเนสเล บางคน
อาจจะเลือก มิเนเร
Social Media Marketing

189. 189
 คุณคาของแบรนดมี 3 ประกอบ คือ
 ความแตกตางของแบรนด เกิดจากความแตกตางของ
ตราสินคาที่เปนเอกลักษณโดดเดนเหนือสินคาของคู
แขงขัน ซึ่งอาจจะใชความรูสึกเขามีมีสวนรวมในการ
ตัดสินใจ
 การสรางความรูเกี่ยวกับตราสินคา โดยผูบริโภคอาจ
ประสบการณดวยตนเอง หรือไดรับรูจากการบอกเลา
ของคนอื่นเพื่อใหผูบริโภคเกิดการจดจํา
Social Media Marketing

190. 190
 คุณคาของแบรนดมี 3 ประกอบ คือ
 การตอบสนองของผูบริโภค ชอบ-ไมชอบ การตอบสนอง
ตอกิจกรรมสงเสริมการขายตางๆ ความสามารถในการ
จดจําแบรนด
Social Media Marketing

191. 191
 การสรางความรูเกี่ยวกับตราสินคา - การรับรูในตราสินคา
(Brand Awareness) คือการสรางประสบการณ สราง
ความคุนเคย ใหกับผูบริโภคผานทางการเห็น การไดยิน
หรือการคิด โดยอาศัยชองทางตางๆ ไมวาจะเปนการทํา
โฆษณา การจัดทําโปรโมชั่น การแจกสินคาใหลองใช การ
เปนผูสนับสนุนในงานตางๆ หรือการทําใหแบรนดถูกพูดถึง
อยางตอเนื่อง
Social Media Marketing

192. 192
 การสรางความรูเกี่ยวกับตราสินคา - ภาพลักษณของตราสินคา (Brand
Image) คือภาพลักษณที่อยูในใจของผูบริโภค ที่เกิดจากการที่ผูบริโภครับรู
และจดจําเอกลักษณที่โดดเดนแลวเชื่อมสัมพันธกับความคิดในใจของ
ผูบริโภค
Social Media Marketing
ภาพลักษณของ
ตราสินคา
ความแข็งแกรง ความชื่นชอบ ความมีเอกลักษณ

193. 193
 ความแข็งแกรงที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Strength of Brand
Association) - เกิดจากปริมาณและคุณภาพของ
กระบวนการกิจกรรมทางการตลาดในการปอนขอมูลไปยัง
ผูบริโภค ซึ่งเกิดขึ้นมาจากคุณลักษณะของสินคา หรือ
คุณประโยชนของตราสินคาโดยเนนไปที่ประสบการณตรง
ของผูบริโภค อีกปจจัยหนึ่ง คือ การบอกเลาแบบปากตอ
ปาก เชน รานอาหาร สถานบันเทิง หรือธนาคาร
Social Media Marketing

194. 194
 ความแข็งแกรงที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Strength of Brand
Association)
Social Media Marketing

195. 195
 ความแข็งแกรงที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Strength of Brand
Association)
Social Media Marketing

196. 196
 ความแข็งแกรงที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Strength of Brand
Association)
Social Media Marketing

197. 197
 ความแข็งแกรงที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Strength of Brand
Association)
Social Media Marketing

198. 198
 ความแข็งแกรงที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Strength of Brand
Association)
Social Media Marketing

199. 199
 ความชื่นชอบเกี่ยวพันกับตราสินคา – เกิดจาก
ความสามารถในการทําใหผูบริโภคเชื่อมั่นวาตราสินคา
ประกอบดวยทั้งคุณลักษณะและคุณประโยชนนั้น จะ
สามารถทําใหผูบริโภคพึงพอใจและสามารถตอบสนองความ
ตองการของผูบริโภคไดเปนอยางดี เชน เปนตราสินคาที่มี
ภาพลักษณะของความสะดวกสบายสูง มีความนาเชื่อถือ
หรือมีประสิทธิภาพ
Social Media Marketing

200. 200
Social Media Marketing

201. 201
 ความมีเอกลักษณที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Uniqueness of
Brand Association) เปนการสรางเหตุผลวาเหตุใดผูบริโภค
จึงตัดสินใจเลือกซื้อสินคานั้น เชน เราเลือกซื้อซุปไกสกัด
ตรา แบรนด เพราะวากินแลวฉลาด แตเราเลือกซื้อซุปไก
สกัดตรา สกอต เพราะกินแลวหลอ หรือกรณีเลือกซื้อนมไป
เยี่ยมคนไข แลวจะซื้อนมยี่หอ ตราหมี
Social Media Marketing

202. 202
 ความมีเอกลักษณที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Uniqueness of
Brand Association) -
Social Media Marketing

203. 203
 ความมีเอกลักษณที่เกี่ยวกันกับตราสินคา (Uniqueness of
Brand Association) -
Social Media Marketing

204. 204
 การสรางแบรนด
Social Media Marketing

205. 205
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม
 Viral Clip
 Ensogo
 กิจกรรมบน FB ที่เนนการเพิ่มสมาชิก Fan
 การใช Facebook Ads
Social Media Marketing

206. 206
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip
Social Media Marketing

207. 207
 การสรางแบรนด – Brand Awareness
Social Media Marketing

208. 208
 การสรางแบรนด – Brand Awareness
Social Media Marketing

209. 209
 การสรางแบรนด – Brand Awareness
Social Media Marketing

210. 210
 การสรางแบรนด – Brand Awareness
Social Media Marketing

211. 211
 การสรางแบรนด – Brand Awareness
Social Media Marketing

212. 212
 การสรางแบรนด – Brand Awareness
Social Media Marketing

213. 213
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB
Social Media Marketing

214. 214
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – Marketing
Influencer
Social Media Marketing

215. 215
 Facebook Ads
Social Media Marketing

216. 216
 Facebook Ads
Social Media Marketing

217. 217
 Facebook Ads
Social Media Marketing

218. 218
 Facebook Ads
Social Media Marketing

219. 219
 Facebook Ads
Social Media Marketing

220. 220
 Facebook Ads
Social Media Marketing

221. 221
 Facebook Ads
Social Media Marketing

222. 222
 Facebook Ads
Social Media Marketing

223. 223
 Facebook Ads
Social Media Marketing

224. 224
 Facebook Ads
Social Media Marketing

225. 225
 Facebook Ads
Social Media Marketing

226. 226
 Facebook Ads
Social Media Marketing

227. 227
 Facebook Ads
Social Media Marketing

228. 228
 Facebook Ads
Social Media Marketing

229. 229
 Facebook Ads
Social Media Marketing

230. 230
 Facebook Ads
Social Media Marketing

231. 231
 Facebook Ads
Social Media Marketing

232. 232
 Facebook Ads
Social Media Marketing

233. 233
 Facebook Ads
Social Media Marketing

234. 234
 Facebook Ads
Social Media Marketing

235. 235
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
 การใช Blogger และ Influencer บน Twitter
 การบอกเลาของลูกคา เชน Tripadvisor,
 รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเลาใน FB ทั้งสวน
ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผูเขามาเยี่ยมชม
Social Media Marketing

236. 236
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
Social Media Marketing

237. 237
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
Social Media Marketing

238. 238
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
Social Media Marketing

239. 239
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
Social Media Marketing

240. 240
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
Social Media Marketing

241. 241
Social Media Marketing

242. 242
Social Media Marketing

243. 243
Social Media Marketing

244. 244
Social Media Marketing

245. 245
Social Media Marketing

246. 246
Social Media Marketing

247. 247
Social Media Marketing

248. 248
 Brand Association – คือสิ่งที่กิจการตองการใหแบรนด
เปนอยางไรในจิตใจของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด
ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
 คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
 คุณคาดานความรูสึกก็ได
Social Media Marketing

249. 249
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห
Social Media Marketing

250. 250
 Brand Association – สิ่งที่ตองรูคือ คุณคาที่เรากําหนดนั้น
จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนื่อง
Social Media Marketing

251. 251
Social Media Marketing

252. 252
Social Media Marketing

253. 253
Social Media Marketing

254. 254
Social Media Marketing

255. 255
Social Media Marketing

256. 256
Social Media Marketing

257. 257
Social Media Marketing

258. 258
Social Media Marketing

259. 259
Social Media Marketing

260. 260
Social Media Marketing

261. 261
Social Media Marketing

262. 262
Social Media Marketing

263. 263
 Brand Association
Social Media Marketing

264. 264
Social Media Marketing

265. 265
 Brand Association
Social Media Marketing

266. 266
Social Media Marketing

267. 267
Social Media Marketing

268. 268
Social Media Marketing

269. 269
 กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติวาเปนนักทองเที่ยว เราอยากจะ
ไดขอมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเปนตัวชวยในการตัดสินใจ
1. ประสบการณการทองเที่ยว ไมวาจะอยูในรูปของการบอก
เลาจากบริษัทนําเที่ยวเอง หรือจากลูกคาที่ใชบริการ
2. ขาวสารหรือความเคลื่อนไหวตางๆเกี่ยวกับการทองเที่ยว
3. การที่ลูกคาไดมีสวนรวมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น
Social Media Marketing

270. 270
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

271. 271
 กรณีศึกษา – Loft Travel
(1) คุณแอน ซึ่งเปนเจาของ Loft Travel พาไปเที่ยวโดยแสดงใน
รูปแบบของคลิปและภาพถาย รวมถึงการใหความรูดานการ
ทองเที่ยวตางๆ
Social Media Marketing

272. 272
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

273. 273
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

274. 274
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

275. 275
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

276. 276
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

277. 277
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

278. 278
 กรณีศึกษา – Loft Travel
(2) การใหลูกคามีสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ
อยูแบบของการโพสตรูปจากทางบานหรือกิจกรรมการตลาดที่
จัดขึ้นมาใหเขารวม
Social Media Marketing

279. 279
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

280. 280
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

281. 281
 กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft
LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรูปถายหรือ
วิดีโอ ทั้งนี้รูปถายหรือวิดีโอนั้น จะตอเปนรูปถายจากการ
เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผูชนะเลิศถือเอาคุณแอน
ตัดสิน โดยไมตองไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ
ผูชนะเลิศที่ไดรับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram
Canvas Billford
Social Media Marketing

282. 282
 กรณีศึกษา – Loft Travel
Social Media Marketing

283. 283
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

284. 284
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

285. 285
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

286. 286
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

287. 287
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

288. 288
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

289. 289
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

290. 290
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

291. 291
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

292. 292
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

293. 293
 กรณีศึกษา – Big Japan
Social Media Marketing

294. 294
 Brand Loyalty – เราใชเครื่องมือ CRM (Customer Relationship
Management) ในการสรางความสัมพันธระหวางกลุมเปาหมาย
กับแบรนด
 ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
 เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
 ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
 เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
Social Media Marketing

295. 295
Social Media Marketing
 Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
 รูจักกัน
 สํารวจ
 ขยายความสัมพันธ
 ใหคํามั่นสัญญา
 หยาราง

296. 296
Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ
 รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
 สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter

297. 297
Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ
 ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา
พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
 ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน

298. 298
Social Media Marketing

299. 299
Social Media Marketing
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 รูจักกัน คือ ลูกคาที่ซื้อบานแลว
 สํารวจ ไดมีการใช Facebook เพื่อเก็บขอมูล ที่อยู และเบอร
โทรศัพท เพื่อเปนฐานขอมูลในการสรางกิจกรรมเพื่อเสริม
ความสัมพันธ

300. 300
Social Media Marketing

301. 301
Social Media Marketing
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 ขยายความสัมพันธ - อาทิ
 -รวมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึ่งใหสิทธิในการสะสม
คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวของกับบาน
 -รวมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบานไปฟงคอนเสิรต
ฟรีๆ
 -ไดดูหนังในรอบปฐมทัศน

302. 302
Social Media Marketing
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 คํามั่นสัญญา – สินคาของแสนสิริมีการซื้อซ้ํา และตองการให
ลูกคาที่ภักดี ชวยกันบอกตอถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง
แบบออฟไลนและออนไลน ทั้งนี้ Sansiri ใช Facebook และ
Twitter ในการประชาสัมพันธเกี่ยวกับกิจกรรม CRM อยาง
ตอเนื่อง ทําใหการบอกตอนั้นทําไดงายขึ้น

303. 303
Social Media Marketing
 เครื่องมือ CRM
E-mail Marketing
SMS Marketing

304. 304
Social Media Marketing
 Viral Marketing – คือการโนมนาวใหผูบริโภคพูดถึงและสงตอ
ขอความหรือสินคาไปใหเพื่อนหรือคนที่เขาคิดวาจะสนใจ
เชนเดียวกับไวรัสหวัดที่กระตุนใหผูติดเชื้อจามออกมาเพื่อแพร
เชื้อไวรัสหวัดตอไป การตลาดแบบไวรัล มารเก็ตติ้งนี้จะประสบ
ความสําเร็จ เริ่มจากการใหอะไรบางอยางแกผูบริโภค และ
ผูบริโภคมีความรูสึกอยากแบงปนสิ่งนั้นกับคนอื่นๆ นอกจากนี้ยัง
เปนเรื่องที่ผูบริโภคสงผานขอความไปใหผูรับ ซึ่งเปนคนรูจักหรือ
เพื่อนๆ ดังนั้นก็เหมือนการตลาดแบบปากตอปาก แตเปนแบบดิ
จิตัล

305. 305
Social Media Marketing
 Viral Marketing

306. 306
Social Media Marketing
 Viral Marketing

307. 307
Social Media Marketing
 Viral Marketing

308. 308
Social Media Marketing
 Viral Marketing

309. 309
Social Media Marketing
 Viral Marketing

310. 310

311. 311

312. 312
Social Media Marketing
 Viral Marketing
 เนื้อหาโดนใจ ดูแลวสนุก หรือไดประโยชน จนสมาชิกในกลุม
เชื่อวาเพื่อนของตนก็ตองชอบเหมือนกัน จึงเกิดการสงตอ
เกิดขึ้น ตองถามวา “ไวรัลชิ้นนี้ชวยเสริมสรางแบรนดของคุณ
อยางไร”
 ใชงายงาย ไมยุงยาก อยางกรณีการสง e-mail อยาสงไฟล
ใหญหรือยาวจนเกินไป

313. 313
Social Media Marketing
 Viral Marketing
 ทําใหสงตองาย อยางกรณี e-mail อาจจะมีปุม “สงตอให
เพื่อน” ทําใหเนื้อหากระจายไดงายขึ้น หรือการจัดโปรโมชั่น
บางอยางที่มีการแจกรางวัลเปนพิเศษ เปนวิธีหนึ่งที่ทําให
เนื้อหากระจายไดเร็ว
 เลิกเรื่องควบคุมเสียที นักการตลาดควรเรียนรูถึงการปลอย
วาง เลิกคิดเรื่องการควบคุมเหมือนที่เคยทําในอดีต

314. Social Media Marketing
• Set social media objectives
–สรางความคิดเห็นตอสินคาใหมๆ

315. Social Media Marketing
• Set social media objectives
–สรางความคิดเห็นตอสินคาใหมๆ

316. Social Media Marketing
• Set social media objectives
–Search Engine Optimization เกือบ 90% ของจราจร
ที่เขามายังเว็บ มาจาก search engine และ ยังมากกวาครึ่ง
เปนทางผานไปยังธุรกรรมทาง e-commerce ดังนั้น การที่มี
ลําดับของ Search Engine ที่สูงจะทําให Conversion
Rate สูงไปดวย (ยอดขาย หรือจํานวนคนที่ลงทะเบียนใน e-
mail)

317. Social Media Marketing
• Set social media objectives

318. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Categorize จัดแบง social media ตามกลุมเปาหมาย
บริษัทควรจะโฟกัสไปที่ social media ที่กลุมเปาหมายใชมาก
ที่สุด
–Comprehend ทําตามกฎเกณฑของ social media นั้นๆ
โดยการฟงและการเรียนรูวาพวกเขาทําตัวอยางไร ทําใหเกิดการ
พูดคุยไดอยางไร ทําใหเกิดการมีสวนรวมของลูกคาไดอยางไร

319. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Converse โดยการใหความรูละตอบสนองความตองการของ
ลูกคา โดยการเปน Contributor มากกวาจะเปน
Promoter โดยการใหความรูเกี่ยวกับสินคาและเนื้อหาอื่นๆที่ลูก
คาเราสนใจ การสรางเนื้อหาเปนหนทางสําคัญในการสรางความ
เชื่อมั่นในแบรนด การใช Social media เพื่อการบริการลูกคา
จะสรางความเชื่อมั่นและสุดทายจะสรางยอดขายใหเพิ่มมากขึ้น

320. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Collaborate กับสมาชิกเปนสื่อกลางในการสรางประโยชน
รวมกัน บริษัทมีโอกาสไมเพียงแตการสรางความสัมพันธกับ
กลุมเปาหมายและเกิดการบอกตอ ยังแสดงถึงความเปนมนุษยของ
องคกรดวย สรางความซื่อสัตยกับแบรนดขึ้นมาได
–Contribute เนื้อหาเพื่อสรางชื่อเสียงและเปนสมาชิกที่มีคุณคา
แบรนดควรแสดงถึงการเปนผูนําเชิงความติดในอุตสาหกรรมที่เรา
อยู ถาบริษัทสามารถรูไดมากกวาคนอื่น ก็จะสงผลตอสินคาวามี
คุณภาพมากกวาแบรนดอื่นๆ

321. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Connect กับผูทรงอิทธิพล เพื่อใหพวกเขาแสดงความคิดเห็นตอ
สินคาหรือบริการของเรา โดยการใหบริการที่โดดเดน ทั้งในโลก
ออนไลนและออฟไลน
–Community การเขารวมในชุมชน เพื่อไดรับคําแนะนําจาก
ลูกคา เกี่ยวกับสินคาหรือบริการใหม ไมวาจะเปน feedback
หรือ product idea ซึ่งเหมาะกับ Facebook หรือไมก็เปน
Forum

322. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Convert กลยุทธใหเปนผลลัพธ เชน brand building,
increasing customer satisfaction, driving
word-of-mouth recommendation,
producing new product idea, generating
lead, PR and Advertising or SEO

323. Social Media Marketing

324. Social Media Marketing

325. Social Media Marketing

326. Social Media Marketing

327. Social Media Marketing

328. Social Media Marketing

329. Social Media Marketing
• กรอบการทํางานในการวางแผนการตลาดดิจิตัล

330. Social Media Marketing
• Target Audience – การทําความเขาใจเกี่ยวกับการรับรู
และความชื่นชอบของกลุมเปาหมายแตละกลุมนั้น จะชวยให
นักการตลาดสามารถกําหนดภาพลักษณของตราสินคาให
สอดคลองกับความตองการของผูบริโภคกลุมเปาหมายได ทั้งนี้
กลุมเปาหมายจะรวมถึงกลุมลูกคาในปจจุบัน และ
กลุมเปาหมายที่มีศักยภาพ

331. Social Media Marketing
• Target Audience – เราสามารถแบงประเภทของขอมูล
เกี่ยวกับ Target Audience ไดเปน 3 ขอมูล คือ
–ขอมูลประวัติทั่วไป
–ขอมูลประวัติการใชสื่อดิจิตัล
• พฤติกรรมการใชสื่อ
• ประเภทของเนื้อหาที่ชอบ
• ประวัติการสรางเนื้อหาของผูบริโภค
–ขอมูลลักษณะเฉพาะของลูกคาเปนรายบุคคล

332. Social Media Marketing
• Target Audience – ขอมูลประวัติทั่วไป
–เปนขอมูลพื้นฐานในดานตางๆ เชน ขอมูลเชิงประชากรศาสตร
พฤติกรรมการซื้อสินคา (เชน รูปแบบการซื้อ) อีกทั้งรวมไปถึงขอมูล
เกี่ยวกับ “การใชชีวิต” หรือ ไลฟสไตส เพราะแนวโนมและเจตคติ
ของลูกคายุคใหม ไมไดสอดคลองกับลักษณะทั่วไปของคนตาม
ขอมูลเชิงประชากรศาสตร เชน ผูที่ชื่นชอบจักรยานยนต Harley-
Davidson อาจจะอายุ 16 หรือ 60 ปก็ได

333. Social Media Marketing
• Target Audience – พฤติกรรมการใชสื่อดิจิตัล
–ลูกคาใชสื่อดิจิตัลอะไรบาง ใชมากนอยแคไหน
–เขาเว็บไซตอะไรบาง
–เขามีอุปกรณดิจิตัลอะไรบาง
–ใชอุปกรณไหนบอยที่สุด
–และมีแนวโนมที่นาสังเกตอะไรหรือไม

334. Social Media Marketing
• Target Audience – ประเภทของคอนเทนตที่ชอบ
–Target Audience ชอบคนหาขอมูลจากแหลงไหน มีอะไรจูง
ใจใหเขาไปใชบริการจากแหลงขอมูลนั้น ขอมูลนี้จะใชในการวาง
แผนการสรางกระแสหรืออิทธิพลทางความคิดผานสื่อดิจิตัล และ
เลือกสื่อดิจิตัลที่เหมาะสมกับแผนงาน
–Target Audience มีเจตคติตอคอนเทนตของคูแขงเรา
อยางไร การรูจุดออน จุดแข็ง ชองวาง สิ่งที่คูแขงทําไมไดหรือไมได
ทํา อาจจะทําใหเรามีแนวคิดใหมๆ ที่เปนประโยชน

335. Social Media Marketing
• Target Audience – ประวัติการสรางเนื้อหาของผูบริโภค
–คุณรูหรือเปลาวา Target Audience นั้น กําลังสรางคอน
เทนตอะไรในขณะนี้ ขอมูลนี้จะชวยใหเราไดรูหรือพอคาดเดาไดวา
เขาจะเปนนักสรางคอนเทนตหรือไม คอนเทนตแบบไหนที่เขาชอบ
โตตอบแสดงความคิดเห็น เขาชอบอัพโหลดภาพไวที่เว็บไซตไหน มี
บล็อกของตัวเองหรือไม เคยเขาไปแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินคา
หรือแบรนดของเรากับคูแขงหรือไม ในชั้นวางแผน เราอาจจะใชบล็อ
เกอรที่เปนผูทรงอิทธิพล (Influencer) เพื่อสรางกระแสหรือ
อิทธิพลทางความคิดผานสื่อดิจิตัลนั้น

336. Social Media Marketing
• Target Audience – ขอมูลลักษณะเฉพาะของลูกคาเปน
รายบุคคล
–ขอมูลที่ควรมีอยางยิ่ง คือ ประวัติการซื้อสินคา และขอมูลการใชเงิน
จับจายวาใชจายอะไรไปกับอะไรมากนอยแคไหน เพื่อประเมินวา
ใครคือลูกคาที่ควรใหความสําคัญ
–เราอาจจะจัดกิจกรรมการตลาดแบบลงลึกใหถูกใจผูมีสวนรวมเปน
รายบุคคล จากนั้นเราจะวิเคราะหสิ่งที่เขาโตตอบกลับมา จนได
ฐานขอมูลรายบุคคลเริ่มเปนรูปเปนรางขึ้น

337. Social Media Marketing
• ขอมูล Target Audience ทําอะไรไดบาง
–ประวัติและพฤติกรรมการใชสื่อดิจิตัล ตลอดจนเว็บไซตที่ชอบเยี่ยม
ชม ชวยใหคุณเลือกชองทางสื่อสารดิจิตัลที่เหมาะสม
–ประเภทคอนเทนตที่ชอบอานและโตตอบดวยในปจจุบัน ชวยให
ตัดสินใจไดวาควรสรางคอนเทนตแบบไหนที่จะสงเสริมใหเขาอยาก
สื่อสารกลับมา
–เมื่อรูวาลูกคาพูดถึงแบรนดของเราอยางไร จะชวยใหเราสามารถ
เลือกวลีหลักสําหรับในการเขียนคอนเทนต เพื่อใหผลสืบคนขอมูล
จากอินเทอรเน็ตไดผลลัพธสูงสุด

338. Social Media Marketing
• ขอมูล Target Audience ทําอะไรไดบาง
– ถาเรารูวา Target Audience มักจะหันไปหาขอมูลหรือขอ
ความคิดเห็นจากแหลงขอมูลไหน เรื่องนี้จะชวยใหเรานํามาใชใน
ขั้นตอนการวางแผนสรางกระแสหรือสรางอิทธิพลทางความคิดผาน
สื่อดิจิตัล
–ขอมูลเกี่ยวกับเว็บไซต ชุมชนออนไลน ที่ Target Audience
ไปแวะเยี่ยมชมบอยๆ จะชวยเราในการเลือกสื่อ และกิจกรรมที่ควร
สนับสนุน

339. Social Media Marketing
• ขอมูล Target Audience ทําอะไรไดบาง
– การเขาใจพฤติกรรมในปจจุบัน ชวยใหเราวางกลยุทธกระตุนให
Target Audience มีปฏิกิริยาตอบสนองไดดี ซึ่งเปนสวนหนึ่ง
ของกระบวนการสรางการรับรู (Awareness) และสรางกระแส
หรืออิทธิพลทางความคิด

340. Social Media Marketing
• เปาหมาย (Goals)
–เพิ่มจํานวนลูกคา / เพิ่มสมาชิกที่ลงทะเบียน
–เพิ่มการเห็นและรับรูแบรนด
–ใหความรูเกี่ยวกับสินคา คลิบวิดีโอจะชวยใหผูบริโภครูจักเขาใจ
สินคาและบริการของบริษัทเราใหดียิ่งขึ้น
–แนะนําสินคาใหม สาธิตการใชงาน ใหขอมูลการทดสอบ
ประสิทธิภาพ

341. Social Media Marketing
• เปาหมาย (Goals)
–พัฒนาบริการลูกคาใหดียิ่งขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกคา เพิ่ม
จํานวนลูกคาที่สามารถใหบริการผานทางชองทางดิจิตัลได และลด
ตนทุนใหบริการ
–จัดทําขอมูลของลูกคาไดอยางละเอียด
–สรางกระแสขาวประชาสัมพันธของบริษัท

342. Social Media Marketing
• เปาหมาย (Goals)
–หาขอมูลเชิงลึกและความคิดเห็นของผูบริโภค โดยใชประโยชนจาก
การสื่อสารแบบสองทาง
–กระตุนการตัดสินใจซื้อ ใหผูบริโภคสังเกตเห็นสินคาและอยาก
ทดลอง
–ขายสินคา

343. Social Media Marketing
• นโยบายการใหบริการผานชองทางดิจิตัล ทําใหผูบริโภครูจักแบรนดของ
เราดีขึ้นดวยวิธีการใหมๆ โดยผานแผนการตลาดดิจิตัล ขอเสนอเรื่อง
ประโยชนที่ผูบริโภคจะไดรับตองเขียนใหชัดเจน เพื่อใหแนวทางตางๆ ที่
เรานํามาใชบนแพลตฟอรมมีความราบรื่นสม่ําเสมอ โดยที่
–มีความแตกตางโดดเดนเหนือคูแขงถาเปนนักการตลาดบริษัทยา
เราอาจจะเขียนนโยบายวา “ใหคําแนะนําออนไลนแกผูปวยดวย
ขอมูลการแพทยนําสมัยใหมลาสุด” แตก็เหมือนๆกับเว็บไซตอื่นๆ
ทั่วไป เราอาจเปลี่ยนเปน “เปนเว็บไซตแหงเดียวที่ใหความเห็น
ทางการแพทยสองความเห็นสําหรับทุกคําถามเรื่องการแพทย”