The history of the Torino chamber of commerce website

1. to.camcom.it
Un caso di comunicazione pubblica on line
Dott. Pietro Izzo
Università degli Studi di Torino, A.A. 2009-10

2. “Un ufficio sempre aperto”
- depliant istituzionale
•Prima informazione per il pubblico
•Comunicazione istituzionale
•Approfondimento sui servizi
Il sito to.camcom.it e l’URP della
Camera di commercio di Torino
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3. Autopsia di un sito
Layout e architettura dell’informazione

4. Logo
Menu rapido
Menu principale
Temi più ricercati
Agenda
Partner
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5. Banner
Motore di ricerca
Banner (di nuovo!)
Footer
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6. Box profilazione utenti
Box Novità e Scadenze
Promozioni
(News rilevanti)
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7. Breadcrumbs Private Bookmarking
Abstract
Immagine
Social Bookmarking
Scheda Contatti
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8. Dietro le quinte
Il content management system del sito

9. Gli strumenti per
l’amministrazione
delle pagine
(modifica, aggiungi,
cancella, sospendi, cambia
titolo, cambia posizione,
inserisci file, vedi statistiche,
pubblica)
Il menu
di navigazione
Rispecchia i due menu
del sito pubblico
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10. Gli elementi costitutivi
di una pagina
•Abstract
•Testo
•Immagini
•Contatto
•Keyword
•Tags
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11. Modelli di pagine
Il template è un modello di pagina
predefinito che selezioniamo in base
alle differenti esigenze di
presentazione dei contenuti.
•Template “text only”
•Template con immagini
•Template a blocchi di testo
•Template per photo gallery
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12. Gli strumenti (“tool”)
Usiamo i tool per
Gestire Ia “promozione” dei
contenuti informativi inseriti
nelle pagine del sito.
Il contenuto non è facilmente
reperibile? Risolviamo il
problema con i tool!
•Novità
•Promozioni
•Appuntamenti
•Mailing list
•Menu orizzontale
•Banner
•Tags
•Scadenze
•URL statiche
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13. La gestione del testo
La finestra dell’Editor di testo si presenta come quella di un tradizionale word
processor o editor HTML, ma con funzionalità ridotte.
I comandi
di formattazione
La finestra di
inserimento link
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14. Navigare a vista
Usabilità, accessibilità e i “rapporti con la legge”

15. Usabilità
L'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti
raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti.
In pratica definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui l'interazione
uomo-strumento si compie.
Il modello del progettista vs. il modello dell’utente
Accessibilità
La capacità di un dispositivo, di un servizio o di una risorsa
d'essere fruibile con facilità da una qualsiasi tipologia d'utente.
1) attenzione ai problemi di accesso al Web dei disabili;
2) attenzione a garantire l'universalità dell'accesso, ovvero a non
escludere nessuno: non solo i disabili in senso stretto, ma anche
chi soffre di disabilità temporanee, chi ha attrezzature obsolete,
chi usa sistemi poco comuni, chi dispone di connessioni
particolarmente lente.
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16. Restyling
Il restyling dei siti camerali è stato condotto in maniera che ogni sito sia
conforme alle disposizioni sull'accessibilità presenti nella legge n. 4/2004
(Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici)
e nel relativo schema di regolamento attuativo.
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17. Interventi per usabilità e accessibilità
2004 2008
•Restyling grafico •Restyling grafico a risoluzione 1024
•Validazione HTML e utilizzo CSS2 •Banner laterali
•Box “Temi più ricercati” •Motore di ricerca semantico
•Box “Ultimo aggiornamento” •Personal e social bookmarking
•Revisione testata e “Menu rapido” •Feed RSS
•Meta Tag e Keywords •Categorizzazione news
•Versione solo testo (alta accessibilità) •Template Photo Gallery
2007 2009
•Profilazione utenti •Tag
•Calendario eventi •Ampliamento numero Promozioni
•Contrasto colori
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18. Flicker Rate
Occorre evitare frequenze di lampeggio del monitor comprese in un intervallo
considerato pericoloso per le persone affette da epilessia fotosensibile.
Tali frequenze possono verificarsi nelle
pagine che contengono le tecnologie
Applet Java, animazioni Macromedia
Flash, JavaScript e gif animate (costruite con
più fotogrammi).
Uno strumento per misurare il flicker
rate delle gif animate presenti in una
pagina web
http://tools.webaccessibile.org/test
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19. Operazione trasparenza
Una P.A. che si svela
•Curriculum dirigenti
•Retribuzioni e premi
•Indicatori di assenteismo
•Consulenze, collaborazioni, incarichi
•Contrattazione integrativa
•Indicatore tempestività pagamenti
•Il “trucco” del webcrawler
La pubblicità legale sul web
•Il nuovo Albo camerale (delibere, determinazioni, atti amministrativi)
•Il problema della veridicità delle fonti
•Pubblicità legale e firma digitale
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20. Informazione “su misura”
La profilazione utenti e le aree riservate del sito

21. Information overload
La profilazione utenti come soluzione (dettata da criteri di usabilità) al problema
della sovrabbondanza di informazioni.
Non basta ridondare l’informazione.
Profili Settori di attività Contenuti profilati
Agenzia Entrate / INPS / INAIL
Privato Agricoltore Menu rapido
Impresa Altra Pubblica Amministrazione
Architetto / Geometra / Ingegnere
Novità
Professionista Artigiano Promozioni
Aspirante Imprenditore
Istituzione Associazione di Categoria Temi più ricercati
Avvocato
Commercialista / Notaio
Commerciante
Comune / Provincia / Regione
Consulente / Libero professionista in genere
Consumatore / Cittadino
Disoccupato
Giornalista
Importatore / Esportatore
Imprenditore
Lavoratore dipendente
Ricercatore / Studente
Sistema Camerale
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22. Come funziona la profilazione
Questo modulo serve per
registrarsi al sito della Camera
di commercio di Torino e
navigare vedendo in primo
piano i contenuti di
maggiore interesse per il
proprio profilo.
Una volta effettuata la
registrazione è possibile
utilizzare i parametri immessi
per ottenere l'accesso ad altri
servizi
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23. Vantaggi della profilazione
Gli utenti registrati al sito possono
aggiungere qualsiasi pagina nella
propria area dei “preferiti”. Si tratta
di una pagina personale, gestibile
dall’utente, in cui vengono salvati i
link alle pagine più importanti per il
suo lavoro.
Inoltre, tutti gli utenti possono
segnalare le pagine del sito sui
maggiori portali di raccolta link e
notizie (es. Google, Yahoo, Windows
Live, Facebook).
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24. Utenti registrati
3.868 utenti registrati nel 2009
322 utenti registrati al mese in media
19.367 utenti registrati da gennaio 2002 a dicembre 2009
…e la crescita continua.
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0 Gennaio 2009
Febbraio 2009
Marzo 2009
Aprile 2009
Maggio 2009
Giugno 2009
Luglio 2009
Agosto 2009
Settembre 2009
Ottobre 2009
Novembre 2009
Dicembre 2009
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25. Show Business!
L’integrazione di contenuti multimediali

26. Il canale multimediale
Il canale multimediale
permette agli utenti di:
•vedere i video in
streaming (a media e alta
qualità)
•scaricare i video sul
proprio PC in formato
originale
Il canale è integrato nel sito
tramite un frame separato in
Flash
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27. Tipologie di video
Originale: MOV 45 min. / 1 Gb
Flash: 300 / 500 Kbps
•Promozione del territorio
•Approfondimenti
•Convegni e seminari
•Conferenze stampa
•Fiere e saloni
•Premiazioni
•Mostre e spettacoli
•Videocorsi
•Videonews
•Spot promozionali
•Cortometraggi
•Rassegna video
•Incontri
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28. Produzione video
La produzione video è affidata ad un
team trasversale di quattro persone.
Le riprese video vengono richieste in
occasione di convegni, seminari, eventi.
L’attrezzatura utilizzata: videocamera digitale, microfono direzionale, cavalletto.
Il montaggio e la codifica dei video vengono effettuati presso uno spazio
dedicato (saletta montaggio).
Il video viene pubblicato sul sito istituzionale attraverso l’interfaccia di gestione
dello streaming server.
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29. Gestione dello streaming server
Upload e pubblicazione video, gestione dei metadati, raggruppamenti e
categorizzazioni.
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30. La macchina del tempo
Dal 1996 al 2010 in cinque slide

31. 1999
Presenza web
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32. 2002
Architettura
e contenuto
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33. 2005
Usabilità
e accessibilità
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34. 2007
Profilazione utenti
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35. 2010
Video e multimedia
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36. Un progetto regionale
Collaborazione ed economie di scala

37. Un progetto comune
Il sito è ospitato su una piattaforma
tecnologica condivisa con le altre Camere
piemontesi e gestita dall’Unioncamere
regionale, che si occupa anche di filtrare e
coordinare i rapporti fra gli utenti e il partner
tecnico.
La dimensione organizzativa dell’ente
torinese genera il maggior impegno di
utilizzo della piattaforma.
Attraverso i Comitati (tecnico e di
comunicazione) Unioncamere prende le
decisioni riguardo ai progetti che hanno un
impatto sulla funzionalità della piattaforma.
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38. Enti partecipanti
Camere di commercio di Torino, Alessandria, Asti, Biella, Cuneo, Novara,
Vercelli, Verbania; Unioncamere Piemonte; Laboratorio Chimico; Eurocin GEIE
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39. Il comitato Internet
Rappresentanti di ogni ente
Riunioni su temi tecnici / di comunicazione
Processi decisionali e amministrativi
Gestione attività Internet
•Individuazione di necessità
•Struttura di coordinamento
•Capitolato tecnico
•Ricezione offerte
•Individuazione percorso ottimale
o Interno alla piattaforma regionale
o Esterno alla piattaforma regionale
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40. Operai 2.0
La redazione web, una struttura “allargata”

41. Il web come canale per il pubblico
Il sito cresce continuamente, grazie al lavoro della Redazione web. La sede
centrale della redazione è all’interno dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico – una
collocazione significativa, che evidenzia l’orientamento all’utente che la
Camera di commercio vuole mantenere in ogni aspetto di comunicazione
esterna.
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42. Struttura della redazione web
2 Super-Editor nella redazione centrale (URP)
90 (+/-) Editor negli uffici dell’Ente
Redazione Web
presso
Ufficio Relazioni con il Pubblico
all’interno dell’
Area Comunicazione, Sviluppo
organizzativo e Personale
Studi,
Promozione e Registro Imprese e Albi, ruoli, elenchi
Statistica e
Nuove Imprese Diritto Annuale e attività varie
Uffici Prezzi
Tutela del mercato,
Enterprise Europe Brevetti, Marchi,
Estero Ambiente e
Network Centro PATLIB
Gestione Rifiuti
I principali settori
con cui la Redazione Web interagisce
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43. Diamo i numeri
Statistiche e Search Engine Optimization

44. Visite, pagine, contatti
I NUMERI DEL SITO
Mese Pagine Visite Contatti
dicembre-09 817.394 100.525 3.478.606
novembre-09 827.813 120.089 4.371.073
ottobre-09 925.797 1.132.025 4.755.652
settembre-09 1.154.787 107.116 4.292.638
agosto-09 927.685 67.409 2.380.311
luglio-09 740.079 95.995 3.592.344
giugno-09 710.123 94.563 3.578.833
maggio-09 717.491 99.795 3.837.706
aprile-09 775.164 91.841 4.101.672
marzo-09 1.362.386 106.880 5.529.836
febbraio-09 1.104.484 86.803 4.145.942
gennaio-09 995.934 84.293 3.040.861
MEDIA 921.595 182.278 3.925.456
TOTALE 11.059.137 2.187.334 47.105.474
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45. Download file e mailing list
Nel 2009, su 3.868 utenti iscritti
•605.921 download da area riservata
•107.410 sottoscrizioni a mailing list
Area riservata: un file repository dove gli
utenti iscritti possono scaricare guide di
interesse specifico (Adempimenti per
l’Impresa, Gestione rifiuti, Business plan,
Esame mediatore, Esame somministrazione
alimenti, Esame Agenti).
Mailing list: Ambiente, appuntamenti, Note
informative, Pubblicazioni…
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46. Temi più ricercati
In questo tipo di statistica si escludono volutamente le parole "camera",
"commercio", "torino", "cciaa" (sempre tra le più ricercate) per dare spazio alle
parole più significative per l'analisi statistica dei dati.
Differenza tra primi risultati
nelle visite e primi risultati
nella ricerca interna al sito
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47. Il motore di ricerca del sito
Il motore di ricerca interno propone un modello “semantico”: a partire dal
secondo carattere digitato appare una serie di suggerimenti sul modello di
Google.com.
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48. Un po’ di SEO
La Search Engine Optimization (SEO) è una disciplina del web volta a “spingere”
le pagine tra i primi risultati dei motori di ricerca, in base a diverse regole.
KEYWORD
“creare impresa”
SERP
1° (risultati 1-10)
RANK
#1
NOTE
Il ranking di questa keyword è
ottimo. Non compaiono altre
CCIAA nella prima SERP. Si tratta
di una keyword non comune,
(non competitiva come “visura
camerale” né troppo generica
come “elenchi”).
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49. Special features
Progetti “satellitari” e loro classificazione

50. Promopoint
Strumento informatico che
permette di fruire in modo
semplice e coordinato di tutti i
servizi erogati dall'Area
Promozione.
Iscrizione a specifiche Newsletter
(Alerteuropa, Newsletter APRE,
Toptech, Toptech Ambiente,
Imprendo Donna, Newsmercati,
E-newsletter Torino Congiuntura).
Iscrizione agli eventi organizzati
dall'Area (seminari, convegni,
workshop).
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51. Compraonline
Strumento web che permette agli utenti di acquistare on line prodotti e servizi per
gli utenti gestiti dall’Ente. Il negozio permette di accedere a diverse aree di
vendita: Libri / Listino Quindicinale Prezzi / Banche dati Estero / Documenti
Export / Corsi Nuove Imprese.
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52. Virtual Tour
Il virtual tour della Camera di commercio di Torino consiste in una serie di
videoclip navigabili (Quicktime VR) che permettano agli utenti del sito di visitare
le sale più interessanti di Palazzo Birago di Borgaro e di Palazzo Affari.
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53. Siti per progetti promozionali
•Fromconcepttocar.com
•From2006to2010.com
•Distrettoauto.com
•Alert2006.com
•Piemontetorinodesign.com
•Carindustry.org
•Arredoeterritorio.org
•Yestorinohotel.it
•To-design.org
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54. grazie
per l’attenzione
Dott. Pietro Izzo
Università degli Studi di Torino, A.A. 2009-10