1. 18‐10‐2010
“Anno 2010 zijn we op weg naar de Michelin ster”
Van der Valk Hotels & Restaurants
“U kent ons waarschijnlijk van de appelmoes met de kers”
bron; Misset Horeca mei 2010
Even voorstellen: Hotel Middelburg, geopend begin juni Even voorstellen: Hotel Amersfoort A1, opening juni
1

2. 18‐10‐2010
Even voorstellen: Hotel Düsseldorf, opening juni Even voorstellen: Hotel Harderwijk, geopend in mei
Even voorstellen: Even voorstellen:
Hotel Duiven bij Arnhem, geopend in december Hotel Duiven bij Arnhem, geopend in december
2

3. 18‐10‐2010
Nieuwe hotels in 2010: • Van der Valk Hotels & Restaurants (omzet, hotels)
86 Hotels wereldwijd (05-2010)
Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Bonaire, Curacao, Aruba, USA €
Harderwijk, Middelburg, Dusseldorf, Sneek, 513.000.000,- omzet (Groot horecabedrijf in Nederland, bron: zibb.nl)
+/- 10.000 kamers (12% dekking via valk.com)
Almere, Amersfoort A1, Rotterdam-Blijdorp : teller
staat op 93 eind 2010. • Historie Van der Valk Internet
(21-12-1995 bookaroom.nl, callcenter,)
Hotel uitbreidingen in 2010:
• Hoezo valk.com?
Gilze-Rijen, Assen, Spier, Schiphol, Tiel, Hotel kamers moeten worden volgeboekt! Controle op boekingen via eigen
portals belangrijk.
Nieuwerkerk, Breukelen
valk.com WorkingMethod
geen vast- marketingbudget
verantwoord ondernemen
weinig risco d.m.v. Pilots
meten=weten
omzet gerelateerd
3

4. 18‐10‐2010
Online Marketing Instruments @ valk.com
Webanalytics (Meet wat je NIET weet)
SEO (Search Engine O ti li ti )
(S h E i Optimalisation) Enkele onderdelen nader uitgelicht
uitgelicht….
SEA (Search Engine Advertising)
Affiliate marketing
Email- marketing
Mobile Marketing Rating
Website Optimizer Social media
Retention marketing Retargeting
E-Mail marketing
Wat versturen we?
- Hotel eigen nieuwsbrieven
- valk.com nieuwsbrieven, wekelijks en maandelijks.
Hoe versturen we?
- Gesegmenteerd, enkel wat men WIL ontvangen
- Meten = weten:
Elke klik wordt gemeten en gerapporteerd o.b.v. ROI
Hoeveel?
- Voor segmentatie 300K, na 150K, omzet gelijk, kosten gehalveerd
4

5. 18‐10‐2010
iPhone applicatie; Layar zoekt het dichtstbijzijnde Van der Valk Hotel
Mobile Marketing
- TOMTOM navigatie
- Van der Valk Layar ism Objectmap
- SMS acties
- Ontwikkeling valk.com 0900-applicatie
- Onderzoek Valk.com iPhone app en Android app
Last Minutes via twitter.com/valkcom
Social Media is belangrijker aan het
g j
worden....
‘Social media staat in haar kinderschoenen, maar levert nu al ca. 25% van de
waarde van het totale webbezoek’
5

6. 18‐10‐2010
Van der Valk Hotels & Restaurants Van der Valk Internet
Retention & Retargeting
Retargeting > confronteer bezoekers met
hetzelfde product nogmaals via een andere site
via Google inhoudsnetwerk (in progress)
6

7. 18‐10‐2010
Onafhankelijke Rating door zoover.nl Website Optimizer Testing
Meten = Weten, 2 x meten =
Zeker Weten! De interactie tussen klant en organisatie blijft 1 van de
belangrijkste marketing begrippen, daarom:
vraag@valk.com (of stel hem nu in RealTime)
Dus: TESTEN!
7