In the digital world, and especially e-commerce, hype is omnipresent. How are some of the hypes of yesterday, doing today? For this, we'll go back a decade or even two, and fast forward again to how we might navigate hype today. This presentation is in Dutch.

1. Fabrique
World of Commerce
Pieter Jongerius
Fabrique
November 21, 2019
Hype in e-commerce
Like it or not?

2. Fabrique
Pieter Jongerius
pieter(at)fabrique.nl
2

3. Fabrique
Fabrique

4. Onze klanten: A-merken uit alle branches

5. Fabrique
Award winning
5
18 European Design Awards
6 nominations
16 Red Dot Awards 13 Dutch Interactive Awards
12 nominations
2 Lovie Awards
2 nominations
23 IF
Awards
2 Webby Awards
1 honorable mention
And 151 more Awards
in the last 10 years.

6. Fabrique
Fashion e-commerce
6

9. Fabrique
Februari 2019
Marshmello in Fortnite
Hype of doorbraak?
10

10. Ground-breaking.
Life-saving.
Disrupting.

31. Fabrique
Hype
Iets nieuws dat tijdelijk sterk de
aandacht trekt, maar weinig
voorstelt.
Van Dale woordenboek
32

33. Fabrique
Hype
Promotie-publiciteit
die buitensporig en kunstmatig is.
Merriam-Webster Dictionary
34

34. Fabrique
Drie voorbeelden
Hype or value?
35

35. Smart Appliances

38. De Toekomst

39. Fabrique
“Swedish innovation takes grocery
shopping into the future”
postnord.com
40

42. Fabrique
De wens is er.
De techniek niet.
Nog niet.
43

43. Fabrique
1.
Als de wens blijft zal de techniek
ontstaan.
44

47. Fabrique
2. Wat lachwekkend begint, kán een
serieuze ontwikkeling blijken.
50

48. 57

50. Bron: newslab.nl

51. Disruptie?

52. Fabrique
3. Campagne, innovatie of allebei?
61

53. Fabrique
Waarom gebeurt dit?
Welke belangen komen hier samen?
62

54. Fabrique
De Gartner Hype Cycle
66

55. Fabrique
De Gartner Hype Cycle
67

56. Fabrique
De Gartner Hype Cycle
68

57. Fabrique
Lifestyle & Fashion
e-commerce
69

58. Fabrique
Storytelling
in fashion e-commerce
70

62. Fabrique
Twee werelden?
74

63. 75

68. Fabrique
Merken die storytelling volledig
centraal stelden zijn ervan
teruggekomen.
80

71. Uniqlo Wake Up App

73. Fabrique
Maar… de subtielere toepassingen
zijn gebleven
85

82. Fabrique
Voor goede storytelling in e-
commerce is maar 1 ding nodig.
Geen tools, geen tech, geen
community plugins, geen live
runway streams, geen native apps,
maar
98

83. Fabrique
Voor goede storytelling in e-
commerce is maar 1 ding nodig.
Liefde.
99

84. Fabrique
4
Het geheime ingrediënt om hypes
waar te maken is liefde.
100

85. Fabrique
Co-creatie & crowdsourcing
101

86. 2012

87. Fabrique
Top 10 crowdsourced fashion sites in 2012
103

88. Fabrique
Top 10 crowdsourced fashion sites in 2012
104
De enige waar je
ook kunt shoppen.

89. Fabrique
Hoe zit het vandaag?
105

93. Fabrique
5
Een hype die een niche wordt
is okay.
115

94. Fabrique
Conversational commerce
116

96. 2016 2018

97. ?
2016 2019

98. 2018 2019

99. Fabrique
2019
Chatbots zijn vooral bewezen voor
klantenservice en begeleiden van
conversie.
121

100. 2019
Conversational finance

101. Voice: The Next Big Thing?

102. Fabrique
6.
Inflated expectations?
Een hype die faalt is okay.
Experimenteer!
124

103. Storytelling Co-creatie Conversational

104. Fabrique
Hype of geen hype?
126

105. Fabrique
Hype of geen hype?
127
Hype
Gaat zo voorbij
Geen hype
Echte waarde, dit blijft.

106. Fabrique
Immersive Commerce (AR/VR)
128
Hype
Geen
Hype

107. Fabrique
Interactieve spiegels / pashokjes
129

108. Fabrique
Personalisatie
130

109. Fabrique
Internet of Things
131

110. Fabrique
Endless aisle
132

111. Fabrique
Digital wallets
133

112. Fabrique
Bluetooth beacons in de winkel
135

113. Fabrique136

114. Fabrique
Omgaan met hype
137

118. Fabrique141
1.
Wat
lachwekkend
begint, kán een
serieuze
ontwikkeling
blijken.
2.
Als de wens lang
genoeg blijft zal
de techniek
uiteindelijk
ontstaan.
3.
Sommige hypes
zijn meer
campagne dan
innovatie.
4.
Het geheime
ingrediënt om
hypes waar te
maken is ❥liefde.
5.
Een hype die
alleen voor een
niche blijkt te
zijn is okay.
6.
Een hype die
faalt is ook okay.
Experimenteer!

119. Fabrique143
Meedoen?
Rustig
onderzoeken?
Voorbij
laten gaan?

120. Fabrique
WIP: Hype & innovation score card
144
Extern ! " #
1 Voordeel
Wat is het voordeel voor je klanten? Denk Maslow.
2 Compatibiliteit
Routines, lifestyle, infrastructuur, cultuur
3 Complexiteit
Cognitieve inspanning, gedragsverandering
4 Flexibiliteit
Aanpasbaar voor personen, situaties, subculturen
5 Communiceerbaarheid
Is het snel en duidelijk over te brengen?
6 Huidige adoptie
Wordt het al gebruikt door een relevante groep?
Intern ! " #
1 Voordeel
Awareness, engagement, bottom-line, retentie?
2 Strategy-fit
Past het bij onze visie en ons merk?
3 Commitment
Investeringen, experiment of all-in?
4 Risico
Afbreukrisico, valkuilen,
5 Mensen
Hebben we de capaciteit, de skills, de cultuur?
6 Kopieerbaarheid
Is deze innovatie door concurrenten te kopiëren?

122. 147

125. Fabrique
Dankjewel!
Pieter Jongerius
Samenwerken of meer info?
pieter(at)fabrique.nl
www.fabrique.nl
150