Webcom Québec 2013, dans la série Gouvernance et société. Panel d'expert : L'innovation numérique en santé. http://webcom-quebec.com

1. 19 FÉVRIER 2013, QUÉBEC
L'INNOVATION NUMÉRIQUE
2013 EN SANTÉ
DESIGN COMMUNAUTIQUE
ET SYSTÈME D’INNOVATION
EN SANTÉ
PIERRE-LÉONARD HARVEY, PH.D.
PROFESSEUR-CHERCHEUR
SOCIOLOGIE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DES COMMUNICATIONS
FACULTÉ DE COMMUNICATION | UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

2. QUELQUES ÉLÉMENTS DE CONTEXTE
01. DEMANDE MASSIVE MONDIALE
Chaque pays dans le monde est confronté à une demande massive croissante pour des services de santé
et l’augmentation progressive des soins de santé associés à l’explosion rapide des technologies, des
médias et des réseaux sociaux ainsi qu’au vieillissement des populations.
02. LE QUÉBEC À LA TRAÎNE
Le Québec, à l’image des autres provinces canadiennes, fait face à des défis similaires, quoiqu’il ait fait
moins de progrès que d’autres pays développées comparables (Angleterre, Australie, Allemagne,
Hollande, USA, Suisse, France).
03. PAS D’AGENDA NATIONAL
La différence essentielle avec l’observation du système de santé dans ces pays, est que malgré plusieurs
initiatives comme le rapport Gautrin, nous ne disposons toujours pas d’un agenda national pour
l’innovation ouverte ni d’une plateforme stratégique numérique pour valoriser nos institutions et nos
services de santé.
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3. QUELQUES ÉLÉMENTS DE CONTEXTE
04. NOUVEAU MODÈLE D’AFFAIRES ET D’INNOVATION
La performance d’un système de santé est basée aujourd’hui sur un nouveau paradigme. Un modèle
d’affaires qui est celui de l’innovation ouverte et des communautés de services en santé.
05. SYSTÈME D’INNOVATION ET D’ÉVALUATION
Nous ne disposons donc pas de ce système d’innovation dont se sont dotés les pays observés (pas de
culture de l’innovation, manque d’intégration des services tout au long du continuum de soins).
Nous ne disposons pas non plus d’un système d’évaluation adéquat pour évaluer les effets de
valorisation des TICS et des systèmes d’innovation sur la santé.
06. RÔLE DE L’USAGER
Besoin d’augmenter le rôle de l’usager dans l’engagement et la gestion de sa propre santé et de son bien-
être (besoin de réduire les temps d’attente, les taux d’occupation).
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4. TENDANCE LOURDE
MODÈLES D’AFFAIRES BASÉS SUR LES
COMMUNAUTÉS DE PRATIQUE EN SANTÉ
Nous allons présenter un modèle de plateforme basé sur les travaux du Programme d’Appui au Passage à
la Société de l’Information , l’APSI que nous avons réalisé entre 2010 et 2012 avec le support de l’Ex-MSG
et du Secrétariat du Conseil du Trésor. (Programme aboli).
DEUX QUESTIONS.
MAIS QU’EST-CE QU’UN SYSTÈME D’INNOVATION ?
QUEL IMPACT SUR LE SYSTÈME SOCIOÉCONOMIQUE DE LA SANTÉ ?
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5. SYSTÈME D’INNOVATION
01. DÉFINITION
Un système d’innovation est un réseau collaboratif ouvert d’organisations et de
communautés de pratiques qui interagissent chacune avec les autres et qui sont
interopérables à l’intérieur d’une vision, d’un cadre et de conditions opérationnelles qui
régulent leurs activités et coordonnent les processus de collaboration.
02. TROIS COMPOSANTES FONDAMENTALES DU SYSTÈME D’INNOVATION
A. Les réseaux (privés, publics, associatifs)
B. Les activités d’innovation (analyse de la problématique, design du système social, implantation des
solutions, co-création d’institution)
C. Le cadre de référence (modèles, meilleures pratiques innovantes, stratégie d’instanciation
sociotechnique)
Elles fonctionnent systémiquement et collectivement pour co-créer, designer et diffuser des innovations
qui une fois, agréger et intégrer vont créer de la valeur économique et sociale : un capital social et
économique en santé.
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6. MODÈLE D’UN SYSTÈME D’INNOVATION
PIERRE-LÉONARD HARVEY | 2012

7. IMPACTS D’UN TEL SYSTÈME DE SANTÉ
01. VALORISER LES GENS, PARTAGER LES CONNAISSANCES
Un système d’innovation en santé valorisera les gens, les communautés socio-territoriales du Québec, le
partage des connaissances et des meilleures pratiques entre elles, la création d’applications et de
technologies nouvelles adaptées à nos besoins, la «souveraineté» des modèles de services et
d’applications où tous se reconnaissent en coordonnant leurs actions selon une planification appropriée
et personnalisée à notre système de santé québécois.
02. VALORISER L’INNOVATION COLLABORATIVE, LA RESPONSABILITÉ SOCIALE
Il valorise la culture des organisations et des communautés que nous avons créés, il permet d’évaluer et
d’apprendre, car évoluer vers l’innovation, c’est aussi apprendre de nos erreurs et de nos meilleures
pratiques, c’est engager les gens vers plus de responsabilité sociale, face à la prévention, et surtout ce
sont de nouvelles idées engendrées dans des processus d’innovation massive qui crée plus de richesse
collective. Chaque secteur, clinique ou professionnel, régional ou national, chaque communauté, évolue
selon ses propres lois, ses règles et procédures, sa culture organisationnelle spécifique.
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8. CARACTÉRISTIQUES POUR RÉPONDRE AUX
BESOINS D’UNE POPULATION
01. LA STRUCTURE DE GOUVERNANCE ET LE MODÈLE ÉCONOMIQUE POUR
FINANCER LE SYSTÈME
02. LA QUALITÉ DE LA SANTÉ HOLISTIQUE DE LA POPULATION
03. LE NOUVEAU RÔLE DES USAGERS/DESIGNERS DANS LA DÉFINITION DES
SERVICES ET LEUR OPÉRATIONNALISATION
04. LE DESIGN COMMUNAUTIQUE, LE REDESIGN COLLABORATIF ET LE
CHANGEMENT PAR L’INNOVATION
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9. 3 GRANDES RECOMMANDATIONS
1. CRÉER UNE CULTURE DU DESIGN COLLABORATIF ORIENTÉE SUR
L’USAGER POUR L’ENSEMBLE DU SYSTÈME DE SANTÉ DU QUÉBEC
• Redesign des environnements des services de santé
• Éduquer et former la prochaine génération de professionnels comme
mentors, accompagnateurs, facilitateurs
• Augmenter les connaissances des citoyens dans les systèmes d’innovation
• Augmenter la littératie numérique des québécois en services de santé
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10. 3 GRANDES RECOMMANDATIONS
02. TRANSFORMER PROGRESSIVEMENT LE SYSTÈME DE SANTÉ DU QUÉBEC
À PARTIR D’UN SYSTÈME HOSPITALO-CENTRIQUE VERS UN SYSTÈME
BASÉ SUR LES COMMUNAUTÉS D’INNOVATION EN SANTÉ
• Créer des systèmes de responsabilité communautaires 24/7 avec différents
partenaires de la communauté
• Créer un système de services et de rémunération basé sur la communauté
• Créer des incitatifs financiers ou autres pour encourager les professionnels et
les experts pour appuyer les nouveaux modèles de services
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11. 3 GRANDES RECOMMANDATIONS
03. CRÉER UNE STRATÉGIE NATIONALE D’INNOVATION PAR LE DESIGN
INTERACTIF ET COMMUNAUTIQUE ET CAPTER SES EFFETS DE
VALORISATION SUR LE CONTINUUM DE SOINS
• Créer un cadre de référence
• Créer une stratégie d’instanciation de réseau collaboratifs en santé
• Développer une approche coordonnée pour une preuve de concept
• Développer un tableau de bord collaboratif de gestion de la performance du
système de santé et de ses sous-systèmes
• Faire la preuve empirique des nouveaux modèles d’innovation
par une R&D bien financée
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12. MERCI
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www.dcsp.uqam.ca