espero que les sirva la informacion

1. INVESTIGACION DEINVESTIGACION DE
MERCADOS.MERCADOS.

2. El término Investigación de Mercados tiene un significado
amplio y se encuentra relacionado con todos los aspectos
del Marketing.
• Una aerolínea (Southwestern) utilizó la Investigación de
Mercados para medir como perciben los pasajeros
(consumidores) los servicios que presta.
•Los candidatos presidenciales utilizan las sesiones de grupo,
entrevistas telefónicas y encuestas personales, en donde los
contribuyentes son los “clientes”.
•La Compañía Japonesa NEC se dirigió a los usuarios del área
de negocios antes que a los ingenieros al rediseñar su
computadora personal notebook.

3. • Ford llevó a cabo una clínica de Investigación de Mercados
para probar el diseño de sus nuevos modelos de automóviles.
Invitó a sus clientes a manejar un prototipo con un observador
junto a ellos quien tomó notas acerca de las reacciones del
conductor. Posteriormente se proporcionó un cuestionario de seis
páginas a cada participante y se le pidió que evaluara cada aspecto
del automóvil.
•Un Hospital en Los Ángeles California abrió un pabellón de lujo
luego de una extensa Investigación de Mercados que involucró el
análisis de datos publicados y una extensa encuesta.

4. Necesidad de Información
La satisfacción de los consumidores se logra mediante
ajustes simultáneos en los elementos de la mezcla de
marketing, pero los resultados de estos ajustes son
inciertos, debido a que la función de Marketing se
desarrolla en un medio no controlable.
• Por lo tanto, el Gerente de Marketing tiene una urgente
necesidad de información que es cubierta por la
investigación de Mercados. Esta es el nexo formal de
comunicación entre el medio y la empresa.

5. Rol de la Investigación de Mercados
El propósito básico de la Investigación de Mercados, es ayudar
al Administrador a tomar mejores decisiones, a reducir su
incertidumbre en la toma de decisiones.
•La Investigación de Mercados incluye no sólo la medición de
las necesidades y deseos del consumidor, sino también, la
determinación del efecto de ajustes pasados o previstos en la
mezcla de marketing o estudios del medio en el cual la empresa
desarrolla sus actividades.
•La Investigación de Mercados se usa en planificación, solución
de problemas o control de las actividades de marketing.

6. La American Marketing Association
propone la siguiente definición formal:
Es la Función que conecta al consumidor ,
al cliente y al público con el vendedor
mediante la información, la cual se utiliza
para identificar y definir las oportunidades
y los problemas de Marketing.

7.  Identificación, recopilación, análisis y
difusión de la información de manera
sistemática y objetiva, con el propósito
de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y
solución de problemas y oportunidades
de mercadotecnia (Malhotra)

8.  “La investigación de mercados vincula a la
organización con su medio ambiente de
mercado. Involucra el análisis y la
interpretación de la información para
ayudar a la administración a entender el
medio ambiente, a identificar problemas y
oportunidades, y a desarrollar y evaluar
cursos de acción de marketing” (Aaker).

9.  Las organizaciones realizan investigación
de mercados por dos razones: 1.
Identificar el problema y 2. resolver
problemas de marketing. Tal distinción
sirve de base para clasificar la
investigación de mercados en estudio
para identificar o para resolver
problemas.

11. Definición de Investigación de Mercados
Es la función que relaciona al consumidor con la empresa a
través de la información, para identificar y definir
oportunidades y problemas de marketing, para generar,
refinar y evaluar las acciones de marketing, para
monitorear el rendimiento de marketing y para mejorar la
comprensión del proceso de marketing.
1.- “La investigación de mercados vincula a la organización
con su medio ambiente de mercado. Involucra el análisis y
la interpretación de la información para ayudar a la
administración a entender el medio ambiente, a identificar
problemas y oportunidades, y a desarrollar y evaluar
cursos de acción de marketing” (Aaker).

12. 2.-“La investigación de mercados es la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de manera sistemática y
objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionada con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing” ( Naresh Malhotra).
3.- “La investigación de mercados es la función que vincula al
consumidor, al cliente y al público con el comerciante a través de
la información, ésta se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y problemas de marketing; generar, refinar y
evaluar las acciones de marketing; vigilar su desarrollo y mejorar
su comprensión como proceso. La investigación de mercados
especifica que información se requiere para tratar estos asuntos,
diseña el método para recopilar la información, administra e
instrumenta el proceso de recolección de datos, analiza los
resultados y comunica sus hallazgos e implicaciones” (American
Marketing Association).

13. La investigación de mercados esta orientada hacia las
decisiones, en consecuencia hará una contribución cuando
sea:
 Relevante: debe anticipar los tipos de información que se
requerirán para la planeación estratégica y táctica.
 Oportuna: debe ser realizada a tiempo para influir sobre las
decisiones.
 Eficiente: calidad máxima de información con un gasto
mínimo de tiempo y dinero.
 Exacta: Ninguna de las características anteriores debe
comprometer la exactitud.

14. El Proceso de Investigación
Etapas
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
2. DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL
PROBLEMA
3. FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
6. ELABORACIÓN Y PREPARACION DEL
INFORME DE LA INVESTIGACION
5. PREPARACIÓN Y ANALISIS DE
DATOS.
4. TRABAJO DE CAMPO O
RECOPILACIÓN DE DATOS

15. El Proceso de Investigación
Etapas
I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1. Definir el propósito de la investigación: lo que implica definir el
Problema y/o la Justificación del Estudio, determinación de las
decisiones que deben ser apoyadas, problemas u oportunidades
que deben estudiarse y determinación de los usuarios de la
investigación.
Conversar con las personas que toman las decisiones ¿Cuál es el
problema o la decisión que se necesita tomar? ¿Cuánta
información será necesaria y con qué nivel de detalle?
2. Convertir el propósito de la investigación en objetivos
específicos, plantear preguntas, hipótesis y alcances del estudio.
En definitiva implica definir los Objetivos de la Investigación y las
Necesidades de Información

16. II. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN – DESARROLLO DEL
ENFOQUE DEL PROBLEMA
1. Decidir respecto del enfoque de la Investigación y Fuentes de
Datos
 Exploratoria
 Descriptiva
 Causal
 Combinación
2. Decidir respecto del método de recolección de datos
 Datos primarios
 Datos secundarios

17. III. FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1.Decidir el diseño del instrumento y procedimiento de
recolección de datos primarios.
 Métodos cualitativos (entrevistas en profundidad, grupos
focales, técnicas proyectivas)
 Encuestas (personales, telefónicas, por correo,
auto administradas, Internet)
 Métodos de Observación y Experimentos (de campo y de
laboratorio).
Expone con detalle los procedimientos necesarios para
obtener la información requerida.

18. IV. TRABAJO DE CAMPO Y RECOPILACIÓN DE DATOS
1. Diseño de la Muestra (seleccionar a quién)
• Selección de la población objetivo y marco muestral
• Procedimiento muestral (probabilístico o no probabilístico)
• Tamaño de la muestra
2. Implantación del enfoque seleccionado. Recolección de
Datos
• Interna o externa
• Selección de empresa de investigación
• Selección, capacitación y control de encuestadores

19. V. PREPARACIÓN,ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
1. Procesamiento de Datos
 Edición de datos (legibilidad, consistencia y totalidad)
 Codificación de datos
 Tabulación de datos (categorizar respuestas)
2. Análisis de Datos
 Cualitativo-Interpretativo
 Cuantitativo-Estadístico
 Análisis univariado, bivariado y multivariado

20. VI. ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME
DE INVESTIGACIÓN
1.Presentación de los Resultados
o Informe Escrito
o Presentación
o Recomendaciones

21. El Proceso de Investigación
Errores en la Investigación
Existen diversas fuentes potenciales de error que pueden
afectar el diseño de Investigación, en donde finalmente los
resultados obtenidos no son exactos, el error está
presente. En este sentido el error total esta compuesto por
dos tipos de error: Error muestral y error no muestral.
1. Errores Muestrales
• Muestra es usada para inferir valores de la población
•Características:
1. Es medible
2.Disminuye con el aumento del tamaño muestral

22. Errores en la Investigación
2. Errores No Muestrales
 Sesgan resultados en dirección y magnitud desconocida
 Error de no respuesta
 Error de respuesta
 Mala definición del problema, población y marco muestral
 Error de medición
 Mal diseño del cuestionario
 Respuesta socialmente aceptable
 Error de Procesamiento
 Error de Interpretación