Facebook per il Marketing dello Psicologo

Perché Facebook è così importante…
anche per uno Psicologo?
www.nicolapiccinini.it www.psicologialavoro.it

Radio…

Televisione…

Internet…

Facebook ha raggiunto 100.00 MILIONI di utenti in meno di 9 mesi!!!

Facebook, in positivo o in negativo, impatta su tutti gli ambiti
della nostra vita sia come cittadini che come professionisti
Ci si può trovare tutti e di tutto: dal commerciante, all’hotel, scuole, artisti,
pubbliche amministrazioni, imprese, professionisti, ecc…
I social network sono delle vere e proprie piattaforme sociali
aperte, liquide, che mettono al centro della scena la persona, con le sue storie,
conoscenze, contatti, relazioni, ecc… E’ la singola persona, con la sua partecipazione,
creazione e condivisione attiva, che crea valore ed aggregato sociale

La sfida di marketing al tempo dei social network
I nuovi media sociali danno l’opportunità a milioni di persone pubblicare contenuti,
condividere informazioni, sviluppare discussioni, divenire editori di loro stessi.
La sfida di personal marketing ai tempi dei social network che il
professionista deve affrontare (e vincere) è quindi quella di
riuscire a creare spazi conversazionali con i clienti target!
Definire nicchie di utenza, generare contenuti di qualità e di interesse per quella
nicchia, farsi conoscere, alimentare relazioni, generare reputation e fiducia.
Facebook è una piattaforma sociale e conversazionale dove
alimentare relazioni fiduciarie e privilegiate con l’utenza target del proprio servizio

Quali differenze tra fan page, gruppi e profili?

Profilo Personale

Profilo Personale: Impostazioni Generali
http://www.facebook.com/profile.php?id=100004054211555
https://www.facebook.com/piccinini.nicola

Profilo Personale: Modifica del Profilo

I Gruppi creano relazione

Le cose da dire sui Gruppi
Il gruppo offre l’opportunità di organizzare uno spazio in cui raccogliere una
community entusiasta e/o interessata al vostro servizio.
Il gruppo favorisce l’interazione e la conversazione, i partecipanti si attendono una
presenza attiva del gestore.
L’attività di animazione è strategica e favorita dal sistema di messaggistica interno.
È opportuno dotarsi di un regolamento interno, con condotte e sanzioni.
C’è da decidere la tipologia di gruppo: pubblico, privato, segreto.

Fan Page o Pagina Ufficiale
Per i soggetti non personali (aziende,
attività, associazioni, iniziative,
tematiche, ecc…) la Pagina Ufficiale è lo
strumento più indicato.

I tuoi obiettivi di marketing e comunicazione
Prima di lanciarti nella creazione della
tua Pagina ufficiale…
definisci gli OBIETTIVI che
intendi raggiungere
Gli obiettivi devono essere realistici,
valutabili, specifici e con una temporalità
precisa.
Vuoi vendere i tuoi servizi?
Aumentare i tuoi amici, contatti e/o
clienti?
Vuoi aumentare la tua reputazione
e visibilità? Per cosa vuoi essere
riconosciuto e ricordato?
Intendi aumentare il traffico del tuo
sito web?
In che misura? Quali le evidenze?
In quanto tempo?

La tua utenza target
Prima di partire a pubblicare contenuti
chiediti…
a CHI è intendi rivolgerti
quale segmento di utenza intendi
agganciare e “servire”.
Definisci quale utenza vuoi contattare e
crea poi contenuti, iniziative ed
animazione basandoti sul loro punto di
vista
Chi sono? Uomini o donne?
Quale età anno? Dove vivono?
Sono single o sposati? Hanno dei
figli?
Cosa gli piace? Cosa gli interessa?
Quali sono i loro problemi? Di che
cosa hanno bisogno?
E le loro aspirazioni e sogni?
Che cosa stanno cercando? Hanno
risorse adeguate?

Il valore distintivo
Cerca di individuare e definire la tua
VALUE PROPOSITION
In altre parole, qual è il valore distintivo
per cui l’utenza a cui intendi rivolgerti
trova la pagina interessante, torna a
visitarla e partecipa con commenti, la
condivide ai suoi contatti Facebook?
Sei certo che non esistano già altre
proposte concorrenti, già conosciute e
riconosciute dalla tua utenza target?
Insegno qualcosa di utile per loro?
Fornisco informazioni importanti
alla mia utenza?
Contribuisco a risolvere problemi
importati per la mia utenza target?
Pubblico contenuti di qualità o
esclusivi?
Sono un punto di riferimento su
uno specifico tema e fornisco
informazioni in modo puntuale e
costante?

La risorse di cui disponi
Una pagina di successo è interessante,
ricca di contenuti, animata, viva…
Quali RISORSE possiedi e di
quali dovresti dotarti?
La pubblicazione di contenuti deve avere
una frequenza alta e costante nel tempo!
Cosa piace ai miei utenti?
Articoli? Foto? Video?
Materiale scaricabile?
Storie o Casi? Sondaggi?
Quali risorse non possiedo?
So dove e come rimediare le risorse
che mi mancano?
Quanto tempo ho a disposizione?

Pagina Ufficiale. Come crearla?
https://www.facebook.com/pages/create/
Prima questione:
scegli il nome

Pagina Ufficiale. Come impostare i settaggi?
Seconda questione:
la vanity URL
Keyword reach
Almeno 25 iscritti
Terza questione:
about me

Quarta questione:
L’immagine del profilo e…

Quarta questione:
L’immagine del profilo e immagine di copertina

Pagina Ufficiale. Le TAB
Le TAB ti permettono di aggiungere nuove
funzionalità, risorse, iniziative. Ti aiutano a creare
una piccola comunità internamente alla tua fan
page, con una migliore integrazione al tuo sito web e
spinta dei tuoi servizi
https://apps.facebook.com/static_html_plus/
http://statichtml.jp/
http://www.decor-tab-creator.com/
http://www.pagemodo.com/
http://www.involver.com/applications/
www.facebook.com/appcenter/category/pageapps

La nostra pagina ufficiale
è finalmente nata…
e ora!?!?!?

Ascolto, qualità, conversazione, costanza
Il contenuto è la risorsa cardine attorno al quale viene costruita la user
experience su Facebook. Quei contenuti in grado di suscitare maggiori
reazioni verranno premiati dalla Graph Search di Facebook con un miglior
posizionamento nella ricerca.
Facebook intende premiare sempre più quegli utenti in grado di creare
contenuti capaci di suscitare reazioni, di creare coinvolgimento.
Dobbiamo ascoltare la nostra utenza target. Dobbiamo
coinvolgerla e ingaggiarla con contenuti di qualità. Dobbiamo
poi conversarci e fare community. Infine dobbiamo
alimentare nel tempo, e con costanza, questo processo.

Pagina Ufficiale. Come diffonderla e popolarla
C’è nessssssunoooooo?!?!?!?!?

Suggerire agli amici

Ricercare Gruppi e Fanpage dell’utenza Target

Integrala alla tua comunicazione esterna

Taggare altre fan page più trafficate @
Taggare Fan Page trafficate nei nostri aggiornamenti di stato permette di
divenire visibili ai loro fan. Alcuni potrebbero arrivare così sulla nostra
pagina e cliccare I Like.

Integra la fan page al tuo sito web

Pagina Ufficiale. Usa infoprodotti virali
1) Crea un infoprodotto gratuito (ebook, video, ecc…) che
risponde a fabbisogni della tua nicchia, che gli è di interesse
2) Inserisci nel footer la URL della tua fan page
3) Crea un TAB che permette il download solo dopo aver
cliccato I LIKE
4) Diffondi segnalazione ed invito al download in gruppi, fan
page, mailing list, forum di discussione, ecc… in target
5) Invia una newsletter a tutti i tuoi indirizzi email in target
6) Stampa un flyer in cui si promuovere il download della
risorsa gratuita

Come animarla e renderla viva e partecipe?

Facebook Marketing Funnel

Facilita l’interazione con e tra gli utenti
Cerca sempre di invitare all’interazione, al lasciare
commenti, al discutere, al far segnalare… che sia
un’immagine, un link, un contenuto, un video…
Qualunque risorsa stai condividendo, cerca sempre di
accompagnarla ad un invito a rispondere, commentare,
interagire!
Buddy Media ha scoperto che parole chiave per “indurre
all’azione” come: “post,” “comment,” “take,” “submit,”
“like” or “tell us” (“postate”, “commentate”, “condividete”,
“inviate”, “cliccate su mi piace” o “contattateci”) sono le
più efficaci.

Sii regolare nella pubblicazione
Facebook misura il rapporto e le interazioni tra diversi
account all’interno di un arco temporale più o meno lungo,
quindi è utile mantenere costante e regolare la
pubblicazione di contenuti… link, articoli, immagini, video,
ecc… è utile anche farsi un planning mensile…
2 o 3 contenuti a settimana potrebbero bastare. 1 o 2
contenuti al giorno ancora meglio.
Strumenti come http://bufferapp.com/ possono aiutarti a
pianificare e gestire in modo più ordinato ed efficace il tuo
flusso di contenuti su Facebook… e non solo

Trova la tua fascia oraria di pubblicazione migliore
È preferibile evitare di pubblicare la maggior parte dei
contenuti durante l’orario lavorativo in quanto l’attenzione
e disponibilità di tempo delle persone è necessariamente
minore.
Probabilmente dalle 13 alle 15 e dalle 18 alle 20 si
ottengono maggiori riscontri. Detto ciò, da utenza ad
utenza possono cambiare le fasce orarie, il consiglio è di
fare attenzione se trovi ricorrenze di orario nei livelli di
attivazione ad un tuo nuovo aggiornamento.
Facebook ti da modo di impostare l’orario di
pubblicazione, utilizza questo strumento.

La qualità prima di tutto!
Se da una parte la regolarità e la quantità di contenuti è
importante, ciò non deve andare a discapito della qualità,
anzi… contenuti poco interessanti finiranno per annoiare la
tua rete di amici, con l’abbattere il tasso di interattività,
trascinando pian piano il tuo account nell’invisibilità.
Fai diventare la tua pagina personale un punto di interesse
per l’utenza che ti segue. La qualità dei contenuti diviene
fonte di apprezzamento che genera reputation, che stimola
il dibattito e che genera poi il contatto e la richiesta

Evita un eccesso di pubblicità diretta ai tuoi servizi
Pubblicare di tanto in tanto dei rimandi alla pagina web del
tuo prossimo seminario, o al tuo servizio di consulenza è
lecito e non rappresenta un problema. Ma, come sempre,
l’importante è non esagerare e non essere eccessivamente
sfacciati nel reiterarlo.
Molto meglio portare l’utente al contatto attraverso la
proposizione di contenuti di interesse: navigando tra i tuoi
contenuti e spunti di interesse, sarà egli stesso ad arrivare
alla tua pagina “commerciale” ed a contattarti

Immagini e foto
Fai abbondante uso di fotografie, come si usa dire una
buona immagine è meglio di cento parole ;o)
Immagini di qualità e curiose attirano molto meglio
l’attenzione.
Possono essere foto che ti ritraggono durante la tua attività
professionale (quando possibile) come anche foto di
oggetti, eventi, situazioni, soggetti che in un qualche modo
hanno a che fare con la tua nicchia professionale.
Rappresentano un elemento di forte portata simbolica.
Le foto, inoltre, vengono statisticamente condivise più
spesso di aggiornamenti di stato e link.

FAQ’s e citazioni
Altri due strumenti utili ad animare la partecipazione sono
le citazioni, che puoi scegliere tra quelle per te attinenti
allegandovi commento e link, e le domande frequenti.
Puoi pubblicare risposte a domande che ricorrono nella tua
pratica professionale… sicuramente saranno di interesse
anche per molte altre persone che hai tra la rete di amici.
Allo stesso tempo potrebbero essere di invito ad
alimentare una eventuale sezione Esperto Risponde
presente sul tuo sito web.

Prendi posizione e non temere il confronto acceso
Nell’ambito del tuo dominio professionale di interesse,
quando pubblichi contenuti o commenti non temere di
condividere la tua posizione, anche se alle volte può
apparire netta. Non possiamo certo piacere sempre a
tutti… se il nostro obiettivo fosse quello di pubblicare
commenti e contenuti che vanno sempre bene a tutti
quanti, significherebbe pubblicare cose senza tono, né
personalità!
L’importante è rimanere entro limiti di correttezza e
rispetto. Nel caso in cui l’interlocutore eccedesse in offese
ed attacchi… beh… Facebook ci offre sempre la possibilità
di rimuovere i contenuti e/o bannare la persona.

Dai un tocco personale e… sii te stess* ;)
Facebook è la massima espressione on line di rete sociale.
Detto ciò, per quanto i tuoi contenuti siano interessanti e
la tua competenza sia apprezzata, sapere che dietro quel
profilo Facebook c’è una persona in carne ed ossa, reale, è
un aspetto apprezzato… se non addirittura necessario ;)
Cerca quindi di mostrare, di tanto in tanto, anche dei flash
riguardanti la tua persona al di là della professione di
Psicologo: può essere una poesia, uno scatto
particolarmente bello/caldo del tuo ultimo viaggio, la
copertina dell’ultimo libro letto, una foto con
figlio/famiglia, ecc…
Insomma, sei uno psicologo professionista, ma prima
ancora sei una persona… con i suoi interessi, valori, vizi e
peculiarità!

Frasi da completare o foto da commentare
Il miglior modo per creare engagement è quello
di stimolare una reazione da parte dell’utente. Un post nel
quale si consente al nostro pubblico di esprimere tutta la
sua creatività completando una frase (e personalizzando in
questo modo il messaggio) può portare ad ottimi risultati.
Allo stesso modo funziona il commentare una immagine.
In questo modo sarà possibile dapprima catturare
l’attenzione dei fan tramite un’immagine accattivante, e
poi richiedere loro un’interazione per donarle un carattere
personale tramite una didascalia.

Video virali

Video virali
http://jdownloader.org/

Facebook Insight

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