Een verslag van de Service Design Global Conference in Stockholm, Oktober 2014

4. Gebruik Collaboration Canvas
voor FIS coöperatieve projecten

11. keynotes

24. workshops

26. EMPLOYEE
ENGAGEMENT
IMPACT
CHANGE
CONNECTION
FREEDOM
INCLUSION

31. Workshop proces:
1. meet the persona
2. brand swap

32. Interessante insteek voor
SD/Expericiene configurator

33. Workshop proces:
1. meet the persona
2. brand swap
3. pick one idea
4. board presentation

34. takeaways

35. Diensten evolueren meer en
meer naar onderling verbonden
duurzame systemen.

36. Grote gevestigde organisaties
lanceren interne & externe
innovatielabs om sneller nieuwe
klantenbehoeften te verkennen
en dit met positieve effecten op
het imago van de organisaties.

37. Klant- en stakeholder betrokkenheid
zal alleen maar toenemen met de
stijgende polurariteit van
smartphones, zelfs in de zorgsector
waar er een nieuwe markt voor
"consumer healthcare" zal ontstaan.

38. Dergelijke gelijkaardige evoluties zien
we ook al in andere sectoren zoals
mobiliteit ("consumer
transport/mobility" (bv. zipcar) en
financiële diensten ("consumer
finance").

39. Service designers hebben de
laatste jaren met hun
capaciteiten bewezen waarde te
kunnen creëren die een stuk
verder reikt dan de klassieke
‘meerwaarde’.

40. Service designers hebben de laatste
jaren met hun capaciteiten bewezen
waarde te kunnen creëren die een stuk
verder reikt dan de klassieke
‘meerwaarde’.

41. Dit leidt internationaal tot de
groeiende erkenning van design
als een drijvende discipline voor
innovatie, zeker in de VS (en
specific in Silicon Valley) waar er
een nieuwe trend van
“Value Creation Design” opkomt.

43. my experience

44. uit te testen als input voor
SD/Experience cofigurator