10. Marre des confs...
BarCamp is an ad-hoc gathering born from the desire for people
to share and learn in an open environment. It is an intense event
with discussions, demos and interaction from participants who
are the main actors of the event.
11. Et les femmes dans tout ça?!...
It’s not about money
but about WHUFFIE
means your SOCIAL
CAPITAL means
reputation
connections!
12. Un succès bien concret : ZAPPOS.COM
Société créée en 1999. Site online de ventes de chaussures.
Zappos utilise des programmes de fidélité et de marketing relationnel.
En 2005, 60% des clients sont des acheteurs répétitifs.
Ils se veulent apporter le meilleur service possible :
- livraison gratuite
- politique de retour de 365 jours
- un call center toujours ouvert
Zappos proclame une culture d’entreprise basée des des valeurs
propres. La compagnie publie un “Culture Book”.
Un des principe c’est l’esprit “wow” livré avec les chaussures...
Chaque employé embauché doit effectuer un programme de formation
de Customer Loyalty, avec notamment 2 semaines passées au call
center. Après une semaine de formation, il est proposé aux nouveaux
employés une prime de départ de $2,000 pour quitter la société
immédiatement. Pour s’assurer que les gens travaillent pour Zappos
pour l’amour de leur job, avant tout. 97% restent.
$1 bion CA, quelques milliers d’employés (presque 3.000). Le CEO
encourage ses salariés à tweeter, blogger...