L’emailing comme outil marketing en 2014
Maxime Ulens & Pierre-François Danse
Un peu de nous
Maxime Ulens, Communication & Webmarketing
be.linkedin.com/in/maximeulens/
twitter.com/maximeulens
maximeul...
Sommaire
• Contexte
• Concepts
• Fondamentaux
• Bonnes pratiques
• Outils de mailing
• Testing
• Analyser
CONTEXTE
L’email est-il mort ?
• 73% des internautes reçoivent trop d’emails (80% en 2011)
• 400 mails publicitaires par mois / int...
http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
Spam?
http://www.e-marketing.fr/auteurs/florence-guernalec-285-1.htm
+ de 90% des emails sont des spams
- Gestion de la quantité de mails et place sur les serveurs
- Non distribués à cause des filtres anti-spam
Spams = coût im...
http://live.orange.com/une-journee-sans-email-chez-orange/
Les jeunes n’utilisent plus l’email
« Les jeunes n’utilisent plus l’e-mail, ils préfèrent les SMS. Les
gens veulent des ch...
Réseaux sociaux / Email
- 5% préfèrent les réseaux sociaux pour suivre une marque et ses offres
- 46% des internautes préf...
Réseaux sociaux ou email?
Emailing et réseaux sociaux sont complémentaires
- Promouvoir votre présence « social media » da...
L’email, ce canal d’acquisition efficace
Etude FORRESTER, forrester.com/Less+Than+1+Of+Online+Purchases+Come+From+Social+C...
ROI
- 40$ récolté pour 1$ dépensé, R.O.I. important
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« Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font
des commandes 44% plus importantes et dépensent 83% de
plus lo...
SARBACANE, http://www.pressmyweb.com/webmarketing-e-marketing-communication/generation-de-trafic/emailing-france-sarbacane/
« 72% des propriétaires de smartphones utilisent le mobile
comme outil de consultation des e-mails »
http://www.journaldun...
Plateforme
http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
Plateforme
http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
Plateforme
Gmail autorise les images
CONCEPTS
OPT IN
• Opt In actif = consentement préalable du propriétaire pour utilisation de
son adresse email dans un cadre précis....
LOI DU 11 MARS 2003, Article 14 :
« L’utilisation du courrier électronique à des fins de publicité est
interdite, sans con...
LIBRE = pas de case pré-cochée, possibilité de dire « non »
SPECIFIQUE = valable pour le prestataire concerné uniquement e...
.
http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf
OPT IN
- Email non-sollicité
- Rédigé spécialement pour contourner les filtres anti-spams.
Principe du spam publicitaire :
Site w...
• Publicité pour médicaments, crédit financier, casino en ligne, …
• Proposition pour s’enrichir facilement
• Lettres en c...
• Filtrage de l’enveloppe :
> expéditeur, destinataire, serveur source, subject line, …
• Filtrage de contenu :
> texte, i...
Server-side filters
• Barracuda
• MessageLabs
• Postini
• Spam Assassin
Internet Service Provider Filters
• AOL Mail
• Gma...
SPAM = système de points
Si la structure ou le contenu du mailing est suspect ils vous mettront un mauvais point. En
faisa...
Comment éviter d’être considéré comme un SPAM ?
• Objet de l’email : texte en majuscules, FREE, !!!, …
• Proportion entre ...
Comment éviter d’être considéré comme un SPAM ?
• Avoir recueilli les adresses emails avec OPT-IN , sans quoi les gens qui...
TYPES D’EMAILS
• Newsletter > information périodique pour tout le monde
• Email transactionnel (triggered) > envoyé en fon...
Email transactionnel
Mandrill
FONDAMENTAUX
« DE » & Objet de l’email
• OBJET DE L’EMAIL
• 62% estiment que l’objet influence l’ouverture d’un email.
• CHAMP FROM
• 6...
Objet du mail
http://www.htmlbasictutor.ca/email-subject.htm
Subject line
http://www.htmlbasictutor.ca/email-subject.htm
Mais encore….
• 2-3 premières lignes (= Pré-header)
• Opt-out > Bouton de désinscription
• Visualisez en ligne
• Ne pas to...
Bonnes pratiques
Segmentation
Exemples de segmentation :
• Démographique : sexe, âge, ...
• Géographique : pays, région, ville, ...
• Conso...
Segmentation
80.000 emails
Lancement de produit
Email fans de baseball
• 42% taux d’ouverture
• 123% d’augmentation du
tau...
Segmentation
Segmentation sur le type
d’animal :
• Augmentation du taux d’ouverture :
10.2%.
• Taux de clics 410% plus éle...
http://www.emailstrategie.com/jeux-concours-emailing.asp
AB TESTING
« Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences
« test » (10%...
AB TESTING
Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur !
Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !
Personnalisation
- Faire comprendre au lecteur que cet email lui est personnellement destiné
CALL TO ACTION
Clairement visible & identifiable
CALL TO ACTION
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Landing Page
http://stylecampaign.com/blog/blogimages/touch/em/touch6.jpg
Landing Page
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ENVOI AU BON MOMENT…
ENVOI AU BON MOMENT…
http://www.brusacoram.com/heure-e-mailing/
A LA BONNE FREQUENCE…
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/best-frequency-for-email-...
Intégration online
- Intégrer vos icônes de réseaux sociaux (58% des entreprises le font)
- Promouvoir votre présence soci...
Intégration offline
Complémentarité entre l’email et vos commerciaux
http://j5rbizzone.j5rbusinessservi.netdna-cdn.com/wp-...
RETARGETING = reciblage publicitaire
Afficher des messages publicitaires sous forme de bannières
sur des sites internet ap...
http://www.rafflesmedia.fr/case-study-ikea-newsletters/
Email Retargeting
BLUEHORNET REPORT: 2013 CONSUMER VIEWS OF EMAIL MARKETING
EMAIL-TO-STORE
- Envoyez vos visiteurs en boutique physique
- Ouverture exceptionnelle
- Portes ouvertes
- Cadeaux à retir...
http://lemarketeurfrancais.com/blog/campagne-email/
3 solutions :
1. On permet de lire la vidéo directement dans l’email (embbed) en HTML5.
2. On demande à l’internaute de cl...
- Option spécifique dans les outils
- Ajout manuel dans le code
Embbed
La fonctionnalité AUTOPLAY sur des vidéos n’est pas supportée par tous
les clients emails.
Donc le client doit déjà faire ...
- Le mieux est donc encore une image statique avec faux bouton PLAY
- Qui mène vers une LANDING PAGE où la vidéo se lance ...
GIF
Lancement du Dell XPS 12 Convertible Ultrabook (PC > Tablette)
"No one knows what a convertible is yet“
Image statique...
GIF
> augmentation de 6% du taux d’ouverture
> augmentation de 42% du taux de clics
> augmentation de 103% du taux de conv...
GIF
http://www.emailing.biz/contenus/en-2014-japprends-tirer-profit-tendance-gif-mes-emailings/
Le marketing automation =plateformes (software)
• facilite le marketing entre plusieurs canaux (on et offline)
• automatis...
Marketing Automation
http://www.marketo.com/marketing-automation/
Ce qu’il faut éviter
• Location ou achat de « gigantesques » bases de données
• Absence de stratégie
• Plans de tests inco...
Outils de mailing
SOLUTIONS
• Mailchimp & Mandrill
• Silverpop
• Mailjet
• Oempro (intégration des APIS poussées)
• Campaign Monitor
• Exact...
SOLUTIONS
• De plus en plus de solutions complètes (multi-canal)
• Gestion CRM (ex : ODOO, Cabestan, Smartfocus, … )
• A a...
Testing
TESTING
http://www.dolist.net/chiffres-cles-ouverture-e-mails-consultation-webmails-attentes-internautes/
http://www.dolist.net/chiffres-cles-ouverture-e-mails-consultation-webmails-attentes-internautes/
TESTING
• 56% des utilis...
Concept de « Responsive »
TESTING
TESTING
Testez
- Outils de vérification
- Litmus
- http://www.mail-tester.com/
- http://spamscorechecker.com/
- http://emailspamte...
Outils de test
Analyser
• Taux de livraison = 100 x (Total d’e-mails délivrés / Total mails envoyés)
• Taux d’ouverture = 100 x (Total d’e-mails o...
Analyse
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/
Q4 2010 – Q4 2012
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-...
Triggered emails
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-m...
Web analytics
- Tracking Campaign > UTM & Google Analytics
- Plus simple d’utilisation : Google URL Shortener
http://www.s...
www.google.com/analytics/
http://tomfishburne.com/2013/11/acquisition.html
1. Définir ses objectifs
2. Construire une base de données
3. Segmenter
4. Personnaliser
5. Tester
6. Exécuter
7. Analyser...
Exemples de bonnes pratiques
http://www.badsender.com/2012/11/26/bmobile-agence-emailing-mobile/
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
Exemples de segmentation
1. Critères sociodémographique
2. Valeur du client
3. Cycle de vie du client
4. Habitude du consommateur
5. Consommateur m...
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
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http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
GIF, http://www.emailing.biz/contenus/en-2014-japprends-tirer-profit-tendance-gif-mes-emailings/
Annexes
http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/
• Open ...
Calcul du ROI
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
Sources
• CRM Marketing & Email, http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-marketing/
• Email & E-CRM, ht...
Emailing comme outil marketing en 2014
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Email comme outil marketing en 2014 - Cours ICHEC - 22 mai 2014 par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, les étapes fondamentales, statistiques, mobile emailing, ...

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Emailing comme outil marketing en 2014

  1. 1. L’emailing comme outil marketing en 2014 Maxime Ulens & Pierre-François Danse
  2. 2. Un peu de nous Maxime Ulens, Communication & Webmarketing be.linkedin.com/in/maximeulens/ twitter.com/maximeulens maximeulens@gmail.com Pierre-François Danse, Junior Digital Marketer twitter.com/Pierre_Danse be.linkedin.com/in/pierrefrancoisdanse/ pfdanse@gmail.com
  3. 3. Sommaire • Contexte • Concepts • Fondamentaux • Bonnes pratiques • Outils de mailing • Testing • Analyser
  4. 4. CONTEXTE
  5. 5. L’email est-il mort ? • 73% des internautes reçoivent trop d’emails (80% en 2011) • 400 mails publicitaires par mois / internaute • 65% lisent 1 mail / 4 • 51% des internautes estiment que les offres ne correspondent pas à leurs attentes  Utilisateurs surchargés par les mails Enquête : l’E-mail Marketing & les annonceurs français, http://www.dolist.net/ressources/enquetes-livres-blancs/emailing-pratiques-tendances-2014
  6. 6. http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
  7. 7. Spam? http://www.e-marketing.fr/auteurs/florence-guernalec-285-1.htm + de 90% des emails sont des spams
  8. 8. - Gestion de la quantité de mails et place sur les serveurs - Non distribués à cause des filtres anti-spam Spams = coût important http://www.e-marketing.fr/auteurs/florence-guernalec-285-1.htm
  9. 9. http://live.orange.com/une-journee-sans-email-chez-orange/
  10. 10. Les jeunes n’utilisent plus l’email « Les jeunes n’utilisent plus l’e-mail, ils préfèrent les SMS. Les gens veulent des choses plus immédiates comme le SMS ou le tchat pour échanger entre eux. » (Mark Zuckerberg, CEO Facebook)
  11. 11. Réseaux sociaux / Email - 5% préfèrent les réseaux sociaux pour suivre une marque et ses offres - 46% des internautes préfèrent l’email pour suivre les offres d’une marque. http://www.webmarketing-com.com/2013/10/14/23653-les-internautes-francais-face-lemail-marketing-en-2013
  12. 12. Réseaux sociaux ou email? Emailing et réseaux sociaux sont complémentaires - Promouvoir votre présence « social media » dans l’email - Intégrer vos icônes de réseaux sociaux (58% des entreprises le font) - Collecter de nouveaux abonnés via les réseaux sociaux (jeux concours) - Transférez & Partager (boutons) - Contenu généré par l’utilisateur (avis, recommandations, tweets, ... )
  13. 13. L’email, ce canal d’acquisition efficace Etude FORRESTER, forrester.com/Less+Than+1+Of+Online+Purchases+Come+From+Social+Channels/-/E-PRE4104
  14. 14. ROI - 40$ récolté pour 1$ dépensé, R.O.I. important http://cdn2.business2community.com/wp-content/uploads/2013/06/Email-Marketing-ROI.png
  15. 15. « Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 44% plus importantes et dépensent 83% de plus lors de l’achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d’email marketing. » http://comarketing-news.fr/articles/item/553-10-chiffres-a-connaitre-sur-l-email-marketing-en-2014
  16. 16. SARBACANE, http://www.pressmyweb.com/webmarketing-e-marketing-communication/generation-de-trafic/emailing-france-sarbacane/
  17. 17. « 72% des propriétaires de smartphones utilisent le mobile comme outil de consultation des e-mails » http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/tendances-e-mailing-btoc.shtml Mobile
  18. 18. Plateforme http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
  19. 19. Plateforme http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/
  20. 20. http://www.smartinsights.com/email-marketing/mobile-email-marketing/email-importance-mobile/ Plateforme
  21. 21. Gmail autorise les images
  22. 22. CONCEPTS
  23. 23. OPT IN • Opt In actif = consentement préalable du propriétaire pour utilisation de son adresse email dans un cadre précis. • Double Opt in = consentement double : généralement par accord électronique puis par l'envoi d'un message à l'adresse courriel indiquée. Le consentement peut être obtenu par validation écrite ou électronique.
  24. 24. LOI DU 11 MARS 2003, Article 14 : « L’utilisation du courrier électronique à des fins de publicité est interdite, sans consentement préalable, libre, spécifique et informé du destinataire des messages. » http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
  25. 25. LIBRE = pas de case pré-cochée, possibilité de dire « non » SPECIFIQUE = valable pour le prestataire concerné uniquement et pour la ou les catégories de produit spécifié. INFORME = l’internaute doit recevoir suffisamment d’informations pour comprendre que son adresse est récoltée à des fins publicitaires. http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
  26. 26. . http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-31741.pdf OPT IN
  27. 27. - Email non-sollicité - Rédigé spécialement pour contourner les filtres anti-spams. Principe du spam publicitaire : Site web (1) rémunère le spammeur (2), qui grâce à un spamware (3), contamine des machines infectées (4), lesquelles envoient des spams (5) aux serveurs de messagerie (6), qui les distribuent aux utilisateurs (7). SPAM
  28. 28. • Publicité pour médicaments, crédit financier, casino en ligne, … • Proposition pour s’enrichir facilement • Lettres en chaînes (HOAX) • Phishing : récupération de données bancaires ou mots de passe • … SPAM
  29. 29. • Filtrage de l’enveloppe : > expéditeur, destinataire, serveur source, subject line, … • Filtrage de contenu : > texte, images, code HTML, structure, … Filtres anti-spam
  30. 30. Server-side filters • Barracuda • MessageLabs • Postini • Spam Assassin Internet Service Provider Filters • AOL Mail • Gmail • GMX • Mail.com • Outlook • Yahoo! Mail SPAM
  31. 31. SPAM = système de points Si la structure ou le contenu du mailing est suspect ils vous mettront un mauvais point. En faisant le total des points que votre mail a obtenu, le webmail détermine si vous êtes du spam ou non. Chaque webmail a son propre barème ce qui explique que vous pouvez être considéré comme un courrier indésirable chez Outlook mais pas chez Gmail. Il existe une multitude de paramètres
  32. 32. Comment éviter d’être considéré comme un SPAM ? • Objet de l’email : texte en majuscules, FREE, !!!, … • Proportion entre images et textes • Structure simple • Choisir un logiciel d’emailing dont les serveurs ont bonne réputation
  33. 33. Comment éviter d’être considéré comme un SPAM ? • Avoir recueilli les adresses emails avec OPT-IN , sans quoi les gens qui recevront vos emails risquent de vous dénoncer comme SPAM (favoriser le double OPT-IN) • Garder une bonne base de données d’emails, mise à jour régulièrement • Les webmails analysent le nombre d’emails envoyés et le taux de mails non- distribués (si trop grand, considéré comme SPAM)
  34. 34. TYPES D’EMAILS • Newsletter > information périodique pour tout le monde • Email transactionnel (triggered) > envoyé en fonction d’un contexte propre à l’utilisateur • Email de confirmation • Confirmation d’achat • Panier abandonné • Rappel d’existence du site • Facebook vous prévient des commentaires • Email informationnel (événement, sortie d’un produit, annonce jeu concours, offre promotionnelle, …)
  35. 35. Email transactionnel
  36. 36. Mandrill
  37. 37. FONDAMENTAUX
  38. 38. « DE » & Objet de l’email • OBJET DE L’EMAIL • 62% estiment que l’objet influence l’ouverture d’un email. • CHAMP FROM • 67% estiment que le nom de l’expéditeur est un facteur favorisant l’ouverture du mail http://www.webmarketing-com.com/2013/10/14/23653-les-internautes-francais-face-lemail-marketing-en-2013#sthash.HYzNnXUL.dpuf
  39. 39. Objet du mail http://www.htmlbasictutor.ca/email-subject.htm
  40. 40. Subject line http://www.htmlbasictutor.ca/email-subject.htm
  41. 41. Mais encore…. • 2-3 premières lignes (= Pré-header) • Opt-out > Bouton de désinscription • Visualisez en ligne • Ne pas tout envoyer en même temps (crash serveur)
  42. 42. Bonnes pratiques
  43. 43. Segmentation Exemples de segmentation : • Démographique : sexe, âge, ... • Géographique : pays, région, ville, ... • Consommation : dernier achat, panier abandonné, première visite, dernière visite, préférences & habitudes d’achat « Balancer le même email à 100 000 personnes, ça ne sert plus à rien ». Jean-Paul Lieux, CEO dolist
  44. 44. Segmentation 80.000 emails Lancement de produit Email fans de baseball • 42% taux d’ouverture • 123% d’augmentation du taux de conversion • 141% d’augmentation de revenus par campagne https://econsultancy.com/blog/64551-10-case-studies-that-show-the-power-of-email-segmentation
  45. 45. Segmentation Segmentation sur le type d’animal : • Augmentation du taux d’ouverture : 10.2%. • Taux de clics 410% plus élevé • Augmentation de 13% des recettes journalières https://econsultancy.com/blog/64551-10-case-studies-that-show-the-power-of-email-segmentation
  46. 46. http://www.emailstrategie.com/jeux-concours-emailing.asp
  47. 47. AB TESTING « Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux. » On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments : • Subject lines • Emails • Content areas • From names • Send dates/times • Preheaders
  48. 48. AB TESTING Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !
  49. 49. Personnalisation - Faire comprendre au lecteur que cet email lui est personnellement destiné
  50. 50. CALL TO ACTION Clairement visible & identifiable
  51. 51. CALL TO ACTION http://emailmarketing.comm100.com/email-marketing-ebook/email-call-to-action.aspx
  52. 52. Landing Page http://stylecampaign.com/blog/blogimages/touch/em/touch6.jpg
  53. 53. Landing Page http://stylecampaign.com/blog/blogimages/touch/em/touch6.jpg
  54. 54. ENVOI AU BON MOMENT…
  55. 55. ENVOI AU BON MOMENT… http://www.brusacoram.com/heure-e-mailing/
  56. 56. A LA BONNE FREQUENCE… http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/best-frequency-for-email-marketing/
  57. 57. Intégration online - Intégrer vos icônes de réseaux sociaux (58% des entreprises le font) - Promouvoir votre présence social media dans l’email - Transférez & Partager (boutons) - Contenu généré par l’utilisateur (avis, recommandations, tweets)
  58. 58. Intégration offline Complémentarité entre l’email et vos commerciaux http://j5rbizzone.j5rbusinessservi.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2013/09/internet-partner-940x450.jpg
  59. 59. RETARGETING = reciblage publicitaire Afficher des messages publicitaires sous forme de bannières sur des sites internet après qu’un internaute ait fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit sur un autre site. Envoyer un email publicitaire à un visiteur qui a fait preuve d’un intérêt particulier pour un produit de mon site (ex: visualisation d’une fiche produit ou ajout au panier) pour lui rappeler cet intérêt, lui proposer une offre publicitaire, … Email Retargeting
  60. 60. http://www.rafflesmedia.fr/case-study-ikea-newsletters/
  61. 61. Email Retargeting BLUEHORNET REPORT: 2013 CONSUMER VIEWS OF EMAIL MARKETING
  62. 62. EMAIL-TO-STORE - Envoyez vos visiteurs en boutique physique - Ouverture exceptionnelle - Portes ouvertes - Cadeaux à retirer en magasin - Disponibilité des produits en magasin - E-coupon de réductions http://lemarketeurfrancais.com/blog/campagne-email/
  63. 63. http://lemarketeurfrancais.com/blog/campagne-email/
  64. 64. 3 solutions : 1. On permet de lire la vidéo directement dans l’email (embbed) en HTML5. 2. On demande à l’internaute de cliquer sur un lien qui renvoie vers la video (souvent une image avec un faux bouton PLAY) 3. On opte pour la solution GIF. Vidéos
  65. 65. - Option spécifique dans les outils - Ajout manuel dans le code Embbed
  66. 66. La fonctionnalité AUTOPLAY sur des vidéos n’est pas supportée par tous les clients emails. Donc le client doit déjà faire un CLIC pour regarder la vidéo. Le problème est de faire cliquer une 2ème fois ! Call-To-Action à la fin de la vidéo ? 75% des gens ne regardent pas la vidéo jusqu’à la fin > ne verront pas le call-to-action Embbed
  67. 67. - Le mieux est donc encore une image statique avec faux bouton PLAY - Qui mène vers une LANDING PAGE où la vidéo se lance automatiquement. - Et qui contient des arguments nécessaires pour amener vers le CALL-TO-ACTION Image http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-creative-and-copywriting/use-video-in-email-marketing/
  68. 68. GIF Lancement du Dell XPS 12 Convertible Ultrabook (PC > Tablette) "No one knows what a convertible is yet“ Image statique > utilisation d’un GIF pour leur campagne email http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign GIF
  69. 69. GIF > augmentation de 6% du taux d’ouverture > augmentation de 42% du taux de clics > augmentation de 103% du taux de conversion > augmentation de 109% des recettes http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign
  70. 70. GIF http://www.emailing.biz/contenus/en-2014-japprends-tirer-profit-tendance-gif-mes-emailings/
  71. 71. Le marketing automation =plateformes (software) • facilite le marketing entre plusieurs canaux (on et offline) • automatise des tâches répétitives Création de WORKFLOW (scénarios) qui amènent le software à prendre une ou plusieurs actions automatiquement sur base du comportement de l’utilisateur (BEHAVIORAL MARKETING). Marketing Automation
  72. 72. Marketing Automation http://www.marketo.com/marketing-automation/
  73. 73. Ce qu’il faut éviter • Location ou achat de « gigantesques » bases de données • Absence de stratégie • Plans de tests incomplets ou inexistants • Bases statiques pas mises à jours
  74. 74. Outils de mailing
  75. 75. SOLUTIONS • Mailchimp & Mandrill • Silverpop • Mailjet • Oempro (intégration des APIS poussées) • Campaign Monitor • Exact Target • Vertical Response • Smartfocus (Anciennement emailvision)
  76. 76. SOLUTIONS • De plus en plus de solutions complètes (multi-canal) • Gestion CRM (ex : ODOO, Cabestan, Smartfocus, … ) • A adapter en fonction du business • Secteur en pleine mutation
  77. 77. Testing
  78. 78. TESTING http://www.dolist.net/chiffres-cles-ouverture-e-mails-consultation-webmails-attentes-internautes/
  79. 79. http://www.dolist.net/chiffres-cles-ouverture-e-mails-consultation-webmails-attentes-internautes/ TESTING • 56% des utilisateurs sur Google Chrome • 19% des utilisateurs sur Internet Explorer
  80. 80. Concept de « Responsive » TESTING
  81. 81. TESTING
  82. 82. Testez - Outils de vérification - Litmus - http://www.mail-tester.com/ - http://spamscorechecker.com/ - http://emailspamtest.com/ https://litmus.com/
  83. 83. Outils de test
  84. 84. Analyser
  85. 85. • Taux de livraison = 100 x (Total d’e-mails délivrés / Total mails envoyés) • Taux d’ouverture = 100 x (Total d’e-mails ouverts / Total mails reçus) • Taux de clic global = 100 x (Total de clics uniques / Total mails ouverts) • Taux de clic individuel = 100 x (Total de clics uniques sur le lien / Total mails ouverts) • Taux de conversion = 100 x (Total de conversions / Total clics uniques) • Retour sur investissement = 100 x (Revenus générés par l’envoi / Coût de l’envoi) • Taux de désabonnement = 100 X (Total de désabonnements / Total mails envoyés) Indicateurs : KPI
  86. 86. Analyse https://encrypted-tbn2.gstatic.com/
  87. 87. Q4 2010 – Q4 2012 http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/ Taux d’ouverture stable
  88. 88. Triggered emails http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/
  89. 89. Web analytics - Tracking Campaign > UTM & Google Analytics - Plus simple d’utilisation : Google URL Shortener http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-marketing-analytics/email-campaign-tracking-with-google-analytics/
  90. 90. www.google.com/analytics/
  91. 91. http://tomfishburne.com/2013/11/acquisition.html
  92. 92. 1. Définir ses objectifs 2. Construire une base de données 3. Segmenter 4. Personnaliser 5. Tester 6. Exécuter 7. Analyser 7 étapes
  93. 93. Exemples de bonnes pratiques
  94. 94. http://www.badsender.com/2012/11/26/bmobile-agence-emailing-mobile/
  95. 95. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
  96. 96. Exemples de segmentation
  97. 97. 1. Critères sociodémographique 2. Valeur du client 3. Cycle de vie du client 4. Habitude du consommateur 5. Consommateur multi-canal 6. Consommateur « personnas » Différents types de segmentation
  98. 98. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
  99. 99. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
  100. 100. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
  101. 101. GIF, http://www.emailing.biz/contenus/en-2014-japprends-tirer-profit-tendance-gif-mes-emailings/
  102. 102. Annexes
  103. 103. http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
  104. 104. http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
  105. 105. http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/ • Open rate: 22.87% (2013: 21.47%) • Click-through rate: 3.26% (3.16%) • Unsubscription rate: 0.53% (0.47%)
  106. 106. Calcul du ROI http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
  107. 107. Sources • CRM Marketing & Email, http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-marketing/ • Email & E-CRM, https://econsultancy.com/topics/email-ecrm • Email marketing industry, https://econsultancy.com/reports/email-census • Email marketing, https://econsultancy.com/reports/email-marketing-best-practice-guide • Email marketing day, http://www.badsender.com/2014/05/22/compte-rendu-email-marketing-day-2014/ • Email marketing : réussir ses opérations : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-marketing/ • Email, Qu’est ce que vous pouvez apprendre de votre boulanger, http://www.badsender.com/2014/03/25/emailing-boulanger/ • Email Courriel, http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_par_courriel • Email marketing, http://www.stratenet.com/presentations/objectif-com-2012-e-mail-marketing/

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