Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook

Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine
brugere -
og lav
engagerende
indhold til
Facebook
Peter Vittrup
Seismonaut
@petervittrup
pv@seismonaut.com

Sociale medier handler
om mennesker.
Det har konsekvenser.
Vores kommunikation skal være menneskelig.

Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Eksempel

Formål:
Ændre teenageres
holdning til
traﬁksikkerhed
Rådet for Sikker Traﬁk
2009/2010

§ 2. Rådets formål er at fremme færdselssikkerheden ved at
udbrede kendskab til og forståelse for de farer og
vanskeligheder, trafikanterne møder i færdslen, og give
trafikanterne viden om færdselsregler og sikkerhedsfremmende
udstyr, samt arbejde for, at trafikanterne aktivt bidrager til
opnåelse af større færdselssikkerhed.
Rådet

Kommentar
”OMG. Han skal da bare holde sin FEDE kæft ? altså en scooter er faktisk
BYGGET til 80 i timen!!!.:.. når en scooter kommer til danmark kører den
80... det er i danmark man begrænser den til kun at køre 30 eller 45... det er
bare fordi loven i danmark er så FUCKED up (...) sådan en lille peace og shit
der kan man altså ikke gøre det godt på... det er næsten dømt til at gå galt..”

• Passionerede 16-18-årige drenge
• Handler om fart, frihed og fællesskab
• Engagere sig faktisk i dialogen om fart og sikkerhed
Scooterkørere

danmarks
fedeste
fritidsjob
Money, fame & scootergear
www.danmarksfedestefritidsjob.dk

Besøg på skoler

Deltagelse kræver,
at vi tager brugerens
virkelighed seriøst

1. Personaer
2. Deltagelseskroge
3. Print
4. Indholdskoncepter

1. Personaer
Tal med brugerne
og sæt ansigter
på dem
Personaer er et genialt redskab til at udvikle engagerende indhold

Ex på interview
spørgsmål
• Generelle identitetsspørgsmål
Hvordan vil du beskrive dig selv som person?
Hvordan vil du selv beskrive din rolle i din familie/vennegruppe?
• Holdning til Facebook-siden
Hvorfor har du trykket ‘synes godt om’ siden?
Kan du huske noget indhold, du har set på siden?
• Brug af Facebook og sociale medier
Fortæl, hvordan du bruger Facebook til hverdag?

Ex på interview
spørgsmål
• Holdninger til sidens temaer
Hvordan vil du beskrive dit eget forhold til alkohol?
Når du holder fest, hvordan indgår alkohol så?
Hvad er spritkørsel? Hvornår...
• Konkrete eller personlige historier
Har du selv haft oplevelser med spritkørsel? Fortæl om situationen.
Tænker du over, om andre i selskabet kører påvirket hjem?
• Ideer og løsningsforslag
Hvad tror du, der kunne gøres fremadrettet for at...

Spørg ind.
Hvorfor? Hvordan?
Hvad gjorde du derefter?
Mener du dermed at...?
Det handler om at opbygge en forståelse for,
hvem brugerne er og hvordan de tænker.

De der skræmmekampagner,
dem synes jeg rigtigt godt om.
(...) Man burde få taget
kørekortet i rigtigt mange år.
Fængselsstraf faktisk.
”
Mand

”Vi drikker på en helt anden
måde nu. Vi kan sagtens
drikke en kæp i øret, men så
ved man det i god tid og
arrangerer kørsel på forhånd.
Kvinde

”Jeg synes også det er lidt
meningsløst for der er ikke
nogen, der er for spritkørsel.
Det er det samme som at være
imod kræft.
Mand

DIMENSIONS
170

Maiken (39)
Den dedikerede eventkoordinator
Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation
Tovholder på arrangementer med mange partnere
Arbejder altid systematisk med et stort overblik
Jeg elsker adreanalinen,
når arrangementerne skal
køre af stablen, og det
hele bare spiller

Vi investerer i din fremtid
Livsnyderen
Ole (57)
Den modne livsnyder
Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille
Bed and Breakfast.
Drømmer om at nyde, at tiden nu er til
luksus og unikke oplevelser.
Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis
Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige
oplevelser, så er ferien vellykket.
“Der er noget særligt
ved at tage rundt i Danmark
og opdage nye, unikke
ferieperler
Vi investerer i din fremtid
Ringkøbing Fjord er smuk natur og
fuld af autentiske oplevelser
Ole og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af året,
-
velse, som de ikke har prøvet tidligere.
Vigtige ting i kufferten
1. Cykel til transport på destinationen
2. Praktisk tøj
3. iPad med e-bøger til om aftenen
4. Smartphone til at tage med ud på turene
Det er en udfordring, hvis der er for
mange turister samme sted
-
velser, som ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilier
kan hurtigt ændre oplevelsen.
Typiske spørgsmål
1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området?
3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr?
Før
Unikke oplevelser er det vigtigste
De små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt lang tid i
forvejen. Men når Ole kan se, at der er et hul i kalenderen, undersøger han gerne,
om der er noget, de har lyst til.
Planlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. efter kon-
herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsstedet er
også vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller og B&Bs.
Under
Plads til spontane omveje
Ole og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst muligt. Så
føler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, hyggelige butikker og
udstillinger i løbet af dagen.
De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig inspirere af,
hvad de møder undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den med-
bragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, at det bedste
er, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender området
bedst og kan give tips og fortælle gode historier.
Efter
Aldrig samme tur to gange
Hjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, de har gjort
på deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. Samtidig gør Ole meget
ud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen - han ved, hvor
meget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte steder, og han vil gerne
hjælpe, hvor han kan.
Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen to gange.
Der er så mange spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nyt
hver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager de gerne
tilbage.
Rejsefælle
Hanne (56)
Livsnyderen
Ole (57)

Sådan opbygges
gode personas
• Lav interview med brugerne. Eksempelvis 10 brugere på din
Facebook-side. Forsøg virkelig at forstå dem.
• Find mønstre. Marker vigtige og interessante citater.
Diskuter materialet sammen. Lav personakser.
• Skriv dine personas. Sammenskriv til små, engagerende fortællinger
om eksempelvis 5 ﬁktive personaer. Brug et troværdigt billede.

2. Deltagelseskroge
Lav udklip af det,
som engagerer
brugerne
En gennemgang af kommunikationen på din Facebook-side
hjælper med at ﬁnde krogene til deltagelse

Tekst
Hvem er blevet eksponeret for sidens indhold?
Facebook indblik: Rækkevidde
Hvem engagerer sig sidens indhold?
Facebook indblik: Taler om dette

Tal og statistikker
viser sjældent vejen
til brugernes
engagement.

Eksempler på
deltagelseskroge
• Tydelige værdier og holdninger
Facebook-siden er et holdningsfællesskab. Mænd på siden kræver
handling og er er generelt løsningsorienterede (straf og lovgivning).
• Brugernes egne ideer og løsningsforslag
Brugerne kommer med konkrete ideer og løsningsforslag i
kommentarsporene - også selvom opdateringen handler om andet.
• Eksempler fra virkeligheden
Opdateringer om rigtige mennesker og konkrete cases inspirerer
brugerne til at engagere sig i dialogen.

2. Deltagelseskroge
Lav udklip af det,
som engagerer
brugerne
En gennemgang af kommunikationen på en Facebook-side
hjælper med at ﬁnde krogene til deltagelse

3. Print
Hæng det hele
på væggen
Personaer og deltagelseskroge kan bruges aktivt til at gøre
indholdet på en Facebook-side mere engagerende.

Planlæg
tilbagevendende
koncepter
Indholdskoncepter strukturet i en indholdskalender
gør arbejdet med Facebook lettere

Indholdskoncepter
Ex.
• Gæstevært på siden
• Korte videointerviews med brugere
• Top 5 lister
• Infographics
• Citater fra brugere
• Kommentar til aktuelle begivenheder
• Månedens dilemma

Indhold som
spiller sammen
http://www.slideshare.net/Altimeter/organizing-for-content-models-to-incorporate-content-strategy-and-content-
marketing-in-the-enterprise-19795236?ref=http://www.altimetergroup.com/research/reports/organizing-for-content
Plotting the Content
Marketing Ensemble
Fig. 02
An evolving overview of content
channels and formats
APPS/GAMES
PAID OWNED
Print (e.g. collateral)
Websites
Microsites
Blogs
Communities
Digital media center
Press room
Email
Webinar
E-learning/online training
Physical and virtual events
Mobile
EARNED
Facebook
Twitter/Vine
YouTube
LinkedIn
Google+
Tumblr
Slideshare
Instagram
Pinterest
Wikis
Review sites (e.g. Yelp, Trip Advisor)
Q&A sites (e.g. Quora)
Other third-party communities
Media mentions
TEXT
Short-Form
Web/email copy
Articles
How-to’s
Q&As
Testimonials
Newsletter
Press release
Long-Form
E-books
White papers
Case studies
Playbooks
Guides
Directories
Micro-Form
Facebook posts
Tweets
Blog comments
GRAPHIC
Graphic Illustrations
Infographics
Frameworks
Data
Slide Presentations
Photos, GIFs AUDIOVISUAL
Video, live video
Narrative
Interviews
Video demos
Webinars
Podcasts
other audio
Source: Organizing for Content, Altimeter Group (April 25, 2013)
EARNED
OWNED
PAID
Print (e.g. news, magazines)
Radio
TV
Social advertising
Mobile advertising
Native advertising

Indhold
ArtiklerPressemeddelelser
Billeder
Links
Linksamlinger
Forskningsartikler
Webinars
Spørgsmål
Præsentationer
Podcasts
Blogindlæg
Konkurrencer
Ebøger
Manualer
Brochurer
Guides
Mikrosites
VideoklipNyhedsbreve
NyhedsbreveInvitationer
TegningerCitater
Anbefalinger
Udklip
Hemmeligheder
Optagelser
Åbningstider
Analyser
Opskrifter
oner

Præsentationer
Artikler
PressemeddelelserBilleder
Links
Linksamlinger
Forskningsartikler
Webinars
Spørgsmål
Præsentationer
Podcasts
Blogindlæg
Konkurrencer
Ebøger
Manualer
Brochurer
Guides
MikrositesVideoklip
Videoklip
NyhedsbreveNyhedsbreve
InvitationerTegninger
Citater
Anbefalinger
UdklipHemmeligheder
OptagelserÅbningstider
Analyser
Opskrifter
Informationer
Indhold

Godt indhold giver os lyst
til at deltage

Sammensæt en
redaktion
• Udpeg en redaktion, som har det overordnede ansvar for
kommunikationen på de sociale medier. Rollen som overordnet
ansvarlig indholdsredaktør kan eventuelt gå på skift.
• A﬉old ofte redaktionemøder ofte - eksempelvis hver måned, hvor
I gennemgår aktivitet siden sidst, og planlægger kommende indhold.
• Udvid redaktionen ved store events så nogle ex har ansvaret for at
opdatere Facebook, andre skal lave små videoklip fra dagen osv.

Eksempel på dagsorden
for redaktionsmøde
• Evaluering af indholdet siden sidst
Kig på data fra Facebook Indblik. Brug den til at blive skarp på, hvilket
indhold der virker bedst, og hvad der skal laves mere af.
Kombiner med en kvalitativ evaluering. Hvilke indholdskoncepter har
fungeret bedst - og hvorfor? Hvad skal vi lave mere af næste måned?
• Planlægning af kommende indhold
Indhold til indholdskalenderen. Kommende arrangementer? Aktuelle
spørgsmål eller problemstillinger? Har der været kommentarer fra
brugere, som I med fordel kunne følge op på?

Udarbejdelse af en
indholdskalender
Eksempel på Google Docs indholdsplan
http://bit.ly/10pHqkp
Eksempel på excel skabelon
http://bit.ly/kongres4

Hvis vi skabe
engagement på
Facebook, må vi tage
brugerene alvorligt
Virkelig prøve at forstå dem.

Workshop for medarbejdere fra VisitAarhus og KongresKompagniet Vi investerer i din fremtid

Planlæg
tilbagevendende
koncepter
Indholdskoncepter strukturet i en indholdskalender
gør arbejdet lettere og indholdet bedre

Mere...
Print
• Midtjysk Turisme (2013): Eﬀektmåling på sociale medier - en håndbog - http://eﬀektmåling.dk
• Inspiring Denmark (2012): Den Digitale Kongres - redskaber og inspiration til at sprede dit budskab digitalt
• Steve Mulder (2006): The User Is Always Right - A Practical Guide to Creating & Using Personas for the Web
• Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition
• Joe Pulizzi and Robert Rose (2011): Managing Content Marketing
Digitalt
• Alimeter Group (2013): Organizing for Content: Models to Incorporate Content Strategy and Content Marketing in the Enterprise
http://www.altimetergroup.com/research/reports/organizing-for-content
• McKinsey Global Institute (2012): The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies.
http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
• Dachis Group: Social Business Journal, 2: http://dachisgroup.com/2012/10/now-available-social-business-journal-issue-2/
• Velocity (2012): The Content Marketing Strategy Checklist - http://bit.ly/PtwV9V
• Portal om content marketing: http://contentmarketinginstitute.com/
• Blogindlæg om brug af personas i indholdsarbejdet: http://bit.ly/HsMGsj
Video
• Community Conference 2013: http://www.communityconference.dk/2013
• Community Conference 2012: http://www.communityconference.dk/2012/showover.html
• Community Conference 2011: http://www.communityconference.dk/2011/opsamling

Tak
Peter Vittrup
Seismonaut
@petervittrup
pv@seismonaut.com
http://speakerscore.com
Key: kendbrugerne

Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook

Semelhante a Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook (20)

Mais de Peter Vittrup

Mais de Peter Vittrup (9)

Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook