O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook

1.921 visualizações

Publicada em

Oplæg på Marketing Camp 2013 http://www.marketingcamp.dk/

Publicada em: Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook

  1. 1. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dinebrugere -og lavengagerendeindhold tilFacebookPeter VittrupSeismonaut@petervittruppv@seismonaut.com
  2. 2. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  3. 3. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  4. 4. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Sociale medier handlerom mennesker.Det har konsekvenser.Vores kommunikation skal være menneskelig.
  5. 5. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Eksempel
  6. 6. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  7. 7. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Formål:Ændre teenageresholdning tiltrafiksikkerhedRådet for Sikker Trafik2009/2010
  8. 8. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013§ 2. Rådets formål er at fremme færdselssikkerheden ved atudbrede kendskab til og forståelse for de farer ogvanskeligheder, trafikanterne møder i færdslen, og givetrafikanterne viden om færdselsregler og sikkerhedsfremmendeudstyr, samt arbejde for, at trafikanterne aktivt bidrager tilopnåelse af større færdselssikkerhed.Rådet
  9. 9. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  10. 10. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  11. 11. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kommentar”OMG. Han skal da bare holde sin FEDE kæft ? altså en scooter er faktiskBYGGET til 80 i timen!!!.:.. når en scooter kommer til danmark kører den80... det er i danmark man begrænser den til kun at køre 30 eller 45... det erbare fordi loven i danmark er så FUCKED up (...) sådan en lille peace og shitder kan man altså ikke gøre det godt på... det er næsten dømt til at gå galt..”
  12. 12. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013• Passionerede 16-18-årige drenge• Handler om fart, frihed og fællesskab• Engagere sig faktisk i dialogen om fart og sikkerhedScooterkørere
  13. 13. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  14. 14. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013danmarksfedestefritidsjobMoney, fame & scootergearwww.danmarksfedestefritidsjob.dk
  15. 15. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Besøg på skoler
  16. 16. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  17. 17. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  18. 18. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  19. 19. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  20. 20. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  21. 21. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Deltagelse kræver,at vi tager brugerensvirkelighed seriøst
  22. 22. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20131. Personaer2. Deltagelseskroge3. Print4. Indholdskoncepter
  23. 23. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20131. PersonaerTal med brugerneog sæt ansigterpå demPersonaer er et genialt redskab til at udvikle engagerende indhold
  24. 24. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  25. 25. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Ex på interviewspørgsmål• Generelle identitetsspørgsmålHvordan vil du beskrive dig selv som person?Hvordan vil du selv beskrive din rolle i din familie/vennegruppe?• Holdning til Facebook-sidenHvorfor har du trykket ‘synes godt om’ siden?Kan du huske noget indhold, du har set på siden?• Brug af Facebook og sociale medierFortæl, hvordan du bruger Facebook til hverdag?
  26. 26. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Ex på interviewspørgsmål• Holdninger til sidens temaerHvordan vil du beskrive dit eget forhold til alkohol?Når du holder fest, hvordan indgår alkohol så?Hvad er spritkørsel? Hvornår...• Konkrete eller personlige historierHar du selv haft oplevelser med spritkørsel? Fortæl om situationen.Tænker du over, om andre i selskabet kører påvirket hjem?• Ideer og løsningsforslagHvad tror du, der kunne gøres fremadrettet for at...
  27. 27. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Spørg ind.Hvorfor? Hvordan?Hvad gjorde du derefter?Mener du dermed at...?Det handler om at opbygge en forståelse for,hvem brugerne er og hvordan de tænker.
  28. 28. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013De der skræmmekampagner,dem synes jeg rigtigt godt om.(...) Man burde få tagetkørekortet i rigtigt mange år.Fængselsstraf faktisk.”Mand
  29. 29. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013”Vi drikker på en helt andenmåde nu. Vi kan sagtensdrikke en kæp i øret, men såved man det i god tid ogarrangerer kørsel på forhånd.Kvinde
  30. 30. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013”Jeg synes også det er lidtmeningsløst for der er ikkenogen, der er for spritkørsel.Det er det samme som at væreimod kræft.Mand
  31. 31. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013DIMENSIONS170
  32. 32. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013DIMENSIONS170
  33. 33. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  34. 34. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  35. 35. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinatorEventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblikJeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller
  36. 36. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinatorEventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblikJeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller
  37. 37. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Vi investerer i din fremtidLivsnyderenOle (57)Den modne livsnyderRejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lilleBed and Breakfast.Drømmer om at nyde, at tiden nu er tilluksus og unikke oplevelser.Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. HvisOle og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejligeoplevelser, så er ferien vellykket.“Der er noget særligtved at tage rundt i Danmarkog opdage nye, unikkeferieperlerVi investerer i din fremtidRingkøbing Fjord er smuk natur ogfuld af autentiske oplevelserOle og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af året,-velse, som de ikke har prøvet tidligere.Vigtige ting i kufferten1. Cykel til transport på destinationen2. Praktisk tøj3. iPad med e-bøger til om aftenen4. Smartphone til at tage med ud på tureneDet er en udfordring, hvis der er formange turister samme sted-velser, som ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilierkan hurtigt ændre oplevelsen.Typiske spørgsmål1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området?3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr?FørUnikke oplevelser er det vigtigsteDe små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt lang tid iforvejen. Men når Ole kan se, at der er et hul i kalenderen, undersøger han gerne,om der er noget, de har lyst til.Planlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. efter kon-herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsstedet erogså vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller og B&Bs.UnderPlads til spontane omvejeOle og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst muligt. Såføler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, hyggelige butikker ogudstillinger i løbet af dagen.De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig inspirere af,hvad de møder undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den med-bragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, at det bedsteer, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender områdetbedst og kan give tips og fortælle gode historier.EfterAldrig samme tur to gangeHjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, de har gjortpå deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. Samtidig gør Ole megetud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen - han ved, hvormeget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte steder, og han vil gernehjælpe, hvor han kan.Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen to gange.Der er så mange spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nythver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager de gernetilbage.RejsefælleHanne (56)LivsnyderenOle (57)
  38. 38. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Sådan opbyggesgode personas• Lav interview med brugerne. Eksempelvis 10 brugere på dinFacebook-side. Forsøg virkelig at forstå dem.• Find mønstre. Marker vigtige og interessante citater.Diskuter materialet sammen. Lav personakser.• Skriv dine personas. Sammenskriv til små, engagerende fortællingerom eksempelvis 5 fiktive personaer. Brug et troværdigt billede.
  39. 39. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20131. PersonaerTal med brugerneog sæt ansigterpå demPersonaer er et genialt redskab til at udvikle engagerende indhold
  40. 40. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20132. DeltagelseskrogeLav udklip af det,som engagererbrugerneEn gennemgang af kommunikationen på din Facebook-sidehjælper med at finde krogene til deltagelse
  41. 41. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  42. 42. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013TekstHvem er blevet eksponeret for sidens indhold?Facebook indblik: RækkeviddeHvem engagerer sig sidens indhold?Facebook indblik: Taler om dette
  43. 43. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Tal og statistikkerviser sjældent vejentil brugernesengagement.
  44. 44. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  45. 45. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  46. 46. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  47. 47. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  48. 48. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  49. 49. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  50. 50. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  51. 51. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Eksempler pådeltagelseskroge• Tydelige værdier og holdningerFacebook-siden er et holdningsfællesskab. Mænd på siden kræverhandling og er er generelt løsningsorienterede (straf og lovgivning).• Brugernes egne ideer og løsningsforslagBrugerne kommer med konkrete ideer og løsningsforslag ikommentarsporene - også selvom opdateringen handler om andet.• Eksempler fra virkelighedenOpdateringer om rigtige mennesker og konkrete cases inspirererbrugerne til at engagere sig i dialogen.
  52. 52. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20132. DeltagelseskrogeLav udklip af det,som engagererbrugerneEn gennemgang af kommunikationen på en Facebook-sidehjælper med at finde krogene til deltagelse
  53. 53. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20133. PrintHæng det helepå væggenPersonaer og deltagelseskroge kan bruges aktivt til at gøreindholdet på en Facebook-side mere engagerende.
  54. 54. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20134. IndholdskoncepterPlanlægtilbagevendendekoncepterIndholdskoncepter strukturet i en indholdskalendergør arbejdet med Facebook lettere
  55. 55. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
  56. 56. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013IndholdskoncepterEx.• Gæstevært på siden• Korte videointerviews med brugere• Top 5 lister• Infographics• Citater fra brugere• Kommentar til aktuelle begivenheder• Månedens dilemma
  57. 57. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Indhold somspiller sammenhttp://www.slideshare.net/Altimeter/organizing-for-content-models-to-incorporate-content-strategy-and-content-marketing-in-the-enterprise-19795236?ref=http://www.altimetergroup.com/research/reports/organizing-for-contentPlotting the ContentMarketing EnsembleFig. 02An evolving overview of contentchannels and formatsAPPS/GAMESPAID OWNEDPrint (e.g. collateral)WebsitesMicrositesBlogsCommunitiesDigital media centerPress roomEmailWebinarE-learning/online trainingPhysical and virtual eventsMobileEARNEDFacebookTwitter/VineYouTubeLinkedInGoogle+TumblrSlideshareInstagramPinterestWikisReview sites (e.g. Yelp, Trip Advisor)Q&A sites (e.g. Quora)Other third-party communitiesMedia mentionsTEXTShort-FormWeb/email copyArticlesHow-to’sQ&AsTestimonialsNewsletterPress releaseLong-FormE-booksWhite papersCase studiesPlaybooksGuidesDirectoriesMicro-FormFacebook postsTweetsBlog commentsGRAPHICGraphic IllustrationsInfographicsFrameworksDataSlide PresentationsPhotos, GIFs AUDIOVISUALVideo, live videoNarrativeInterviewsVideo demosWebinarsPodcastsother audioSource: Organizing for Content, Altimeter Group (April 25, 2013)EARNEDOWNEDPAIDPrint (e.g. news, magazines)RadioTVSocial advertisingMobile advertisingNative advertising
  58. 58. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013IndholdArtiklerPressemeddelelserBillederLinksLinksamlingerForskningsartiklerWebinarsSpørgsmålPræsentationerPodcastsBlogindlægKonkurrencerEbøgerManualerBrochurerGuidesMikrositesVideoklipNyhedsbreveNyhedsbreveInvitationerTegningerCitaterAnbefalingerUdklipHemmelighederOptagelserÅbningstiderAnalyserOpskrifteroner
  59. 59. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013PræsentationerArtiklerPressemeddelelserBillederLinksLinksamlingerForskningsartiklerWebinarsSpørgsmålPræsentationerPodcastsBlogindlægKonkurrencerEbøgerManualerBrochurerGuidesMikrositesVideoklipVideoklipNyhedsbreveNyhedsbreveInvitationerTegningerCitaterAnbefalingerUdklipHemmelighederOptagelserÅbningstiderAnalyserOpskrifterInformationerIndhold
  60. 60. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Godt indhold giver os lysttil at deltage
  61. 61. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Sammensæt enredaktion• Udpeg en redaktion, som har det overordnede ansvar forkommunikationen på de sociale medier. Rollen som overordnetansvarlig indholdsredaktør kan eventuelt gå på skift.• A﬉old ofte redaktionemøder ofte - eksempelvis hver måned, hvorI gennemgår aktivitet siden sidst, og planlægger kommende indhold.• Udvid redaktionen ved store events så nogle ex har ansvaret for atopdatere Facebook, andre skal lave små videoklip fra dagen osv.
  62. 62. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Eksempel på dagsordenfor redaktionsmøde• Evaluering af indholdet siden sidstKig på data fra Facebook Indblik. Brug den til at blive skarp på, hvilketindhold der virker bedst, og hvad der skal laves mere af.Kombiner med en kvalitativ evaluering. Hvilke indholdskoncepter harfungeret bedst - og hvorfor? Hvad skal vi lave mere af næste måned?• Planlægning af kommende indholdIndhold til indholdskalenderen. Kommende arrangementer? Aktuellespørgsmål eller problemstillinger? Har der været kommentarer frabrugere, som I med fordel kunne følge op på?
  63. 63. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Udarbejdelse af enindholdskalenderEksempel på Google Docs indholdsplanhttp://bit.ly/10pHqkpEksempel på excel skabelonhttp://bit.ly/kongres4
  64. 64. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Hvis vi skabeengagement påFacebook, må vi tagebrugerene alvorligtVirkelig prøve at forstå dem.
  65. 65. Workshop for medarbejdere fra VisitAarhus og KongresKompagniet Vi investerer i din fremtid
  66. 66. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20131. PersonaerTal med brugerneog sæt ansigterpå demPersonaer er et genialt redskab til at udvikle engagerende indhold
  67. 67. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20132. DeltagelseskrogeLav udklip af det,som engagererbrugerneEn gennemgang af kommunikationen på en Facebook-sidehjælper med at finde krogene til deltagelse
  68. 68. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20133. PrintHæng det helepå væggenPersonaer og deltagelseskroge kan bruges aktivt til at gøreindholdet på en Facebook-side mere engagerende.
  69. 69. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 20134. IndholdskoncepterPlanlægtilbagevendendekoncepterIndholdskoncepter strukturet i en indholdskalendergør arbejdet lettere og indholdet bedre
  70. 70. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Mere...Print• Midtjysk Turisme (2013): Effektmåling på sociale medier - en håndbog - http://effektmåling.dk• Inspiring Denmark (2012): Den Digitale Kongres - redskaber og inspiration til at sprede dit budskab digitalt• Steve Mulder (2006): The User Is Always Right - A Practical Guide to Creating & Using Personas for the Web• Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition• Joe Pulizzi and Robert Rose (2011): Managing Content MarketingDigitalt• Alimeter Group (2013): Organizing for Content: Models to Incorporate Content Strategy and Content Marketing in the Enterprisehttp://www.altimetergroup.com/research/reports/organizing-for-content• McKinsey Global Institute (2012): The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies.http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy• Dachis Group: Social Business Journal, 2: http://dachisgroup.com/2012/10/now-available-social-business-journal-issue-2/• Velocity (2012): The Content Marketing Strategy Checklist - http://bit.ly/PtwV9V• Portal om content marketing: http://contentmarketinginstitute.com/• Blogindlæg om brug af personas i indholdsarbejdet: http://bit.ly/HsMGsjVideo• Community Conference 2013: http://www.communityconference.dk/2013• Community Conference 2012: http://www.communityconference.dk/2012/showover.html• Community Conference 2011: http://www.communityconference.dk/2011/opsamling
  71. 71. Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013TakPeter VittrupSeismonaut@petervittruppv@seismonaut.comhttp://speakerscore.comKey: kendbrugerne

×