Dagens kunder förväntar sig transparens och tillgänglighet, oavsett vilken kanal de interagerar med ditt företag i. I detta avsnitt av Magic Talks delar Peter Svenonius med sig av 6 handfasta tips för hur företag bör anpassa sin organisation om de vill fortsätta engagera sina kunder.
7. Kom överens och samarbeta
1. Vem är målgruppen
2. Hur köper kunderna
3. Hur når vi kunderna?
4. Vad är ett lead?
5. Vem gör vad internt?
6. Vad och hur mäter vi?
Välkommen Magic Talks
Detta avsnitt – företag anpassa organisationskarta
För att Öka sin tillväxt – attrahera nya kunder – behålla befintliga
Mitt namn är Peter Svenonius
Silos – Fantastiska bonde – håll isär olika grödor – absolut inte blandas
Istället representerar avdelningar bolag: Marknad – Sälj – Kundtjänst – IT
Silos är värdelösa
Kunden förväntar snabb korrekt respons –
Oavsett Twitter – Möte med Säljare – Supportärende – Faktura – E-postutskick
Affären börjar på nätet
Enkel sökning – ersätter det förutsättningslösa mötet
10-15 år sedan
Informationsövertag
Inte bara B2C – även B2B – 60% innan kontakt leverantör
3 av 4 B2b använder digitala kanaler i sin köpresa
8 av 10 köp börjar med sök
9 av 10 svarar inte på kalla samtal – telefon, mejl, sociala medier
Artighet vs Tillgänglighet
Flesta företag
Mängd kanaler + aktiviteter
Det går att mäta och motivera vilka ni ska satsa på
Men vem ska egentligen göra vad?
Riv era silos
Intäktsteam – kunden i centrum
6 tips
Buyer Persona
Intervju + Data
Kanaler + Kontaktinformation
Definiera vad ett säljklart lead är
Kom överens vem som gör vad: Marknad, Sälj, Kundtjänst, IT
Värdeskapande innehåll, Marknadsföring, Kundutveckling, Systemstöd etc
Definiera mätpunkter – det blir inte rätt första gången – Löpande utveckling
Löpande utveckling
Gör
Mät och analysera
Utveckla och anpassa
Bli inte oroliga om det inte blir rätt första gången
Samarbeta så kommer ni skapa internt engagemang och engagera era kunder för att nå resultat
Om du som tittar har frågor kring hur ni ska ta er organisation vidare
Kontakta mig eller någon av mina kollegor
Prenumerera gärna på våra avsnitt av Magic Talks
Skriv en kommentar + Dela med dina vänner
Fler avsnitt på humagic.se/magictalks eller vår YouTubekanal
Tack för att du har tittat!