El documento habla sobre la importancia de la comunicación de marcas y las relaciones con los clientes. Explica que es crucial que las marcas se encuentren con los clientes, provoquen recomendaciones positivas y mantengan una relación continua. También describe diferentes canales y entornos de comunicación como ferias, puntos de venta, redes sociales y el marketing móvil que las marcas pueden utilizar para interactuar con los clientes y fomentar la fidelidad.

1. Comunicación relacional Pablo Martín Antoranz [email_address] Blog: http://pmartin.blogia.com Abril 2008 Pablo Martín Antoranz, 2008

2. A modo de introducción… Pablo Martín Antoranz, 2008

17. ¿Qué misiones tiene la marca? Pablo Martín Antoranz, 2008

21. ¿Y qué es el branding? Pablo Martín Antoranz, 2008

46. Valor de marca Identidad Concepto de marca Posicionamiento y diferenciación Contenido de marca Oferta Transmisión de valor Comercialización Conocimiento y recuerdo Comunicación Confianza y recomendación Fidelización Pablo Martín Antoranz, 2008

47. Todo va de relacionarse…de fidelizar Pablo Martín Antoranz, 2008

48. Y las relaciones tienen tres normas claras… Pablo Martín Antoranz, 2008

49. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Pablo Martín Antoranz, 2008

50. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Pablo Martín Antoranz, 2008

51. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Debes mantener la relación continuamente Pablo Martín Antoranz, 2008

52. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Debes mantener la relación continuamente o incluso mejorar esa relación Pablo Martín Antoranz, 2008

54. Entornos de comunicación Pablo Martín Antoranz, 2008

67. Comunicación pública y de prescripción Pablo Martín Antoranz, 2008

75. Comunicación interactiva Pablo Martín Antoranz, 2008

76. Mobile Marketing Pablo Martín Antoranz, 2008

81. Comunicación en Internet Pablo Martín Antoranz, 2008