¡Basta de escuchar a los usuarios!

Webconﬂatino 2010 AyerViernes

¡BASTA DE ESCUCHAR A LOS USUARIOS!
eliminen al experto en usabilidad

@pedroarellano
http://www.ﬂickr.com/photos/28481088@N00/ soydigital.ayerviernes.com
Friday, July 23, 2010


¿QUÉ VEREMOS HOY?

Por qué la Usabilidad es importante

Por qué la Usabilidad no es lo más importante

Qué aprehender cuando aprendan diseño centrado en las personas

Qué pedir cuando compren Usabilidad

Qué esperar cuando compren estrategias digitales

En qué ﬁjarse para contratar a su nuevo “webmaster”



¿QUÉ ES LA USABILIDAD?




“the king of usability”





“the guru of Web page usability”






“one of the top 10 minds in small business”







"the usability Pope"







"the usability Pope"

"the Web's usability czar"



LA USABILIDAD DE JAKOB NIELSEN

“La usabilidad es un atributo de calidad que evalúa cuan
fáciles son las interfaces de usuarios (UI) de usar”.

Aprendizaje
Eﬁciencia
Memoria
Errores
Satisfacción

+
Utilidad



LA USABILIDAD DE USUARIOS

http://www.ﬂickr.com/photos/ryantron/4453018910/


LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS

http://www.ﬂickr.com/photos/ryantron/4453018910/


CONCEPTO MÁS CERCANO

“Después de todo, la usabilidad sólo signiﬁca el
asegurarse que algo funcione bien: que una persona
con capacidad y experiencia media (o incluso por
debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya
sea un sitio web, un avión de combate o una puerta
giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse
completamente frustrado”

STEVE KRUG



CONCEPTO MÁS CERCANO

“Después de todo, la usabilidad sólo signiﬁca el
asegurarse que algo funcione bien: que una persona
con capacidad y experiencia media (o incluso por
debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya
sea un sitio web, un avión de combate o una puerta
giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse
completamente frustrado”

STEVE KRUG
ver nuevo libro



CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD



01 la discusión NO es sobre
tecnología: es sobre UX


Quantity of complexity
Cost of complexity

M.A.Y.A.
Most advanced yet acceptable

1900 Today

http://www.maya.com/practices/human-centered-design


Cost of complexity

M.A.Y.A.

Human evolution

1900 Today



Cost of complexity

M.A.Y.A.

Human evolution

1900 Today

"El gusto del público no está necesariamente dispuesto a aceptar las soluciones lógicas a sus
necesidades, si la solución implica un cambio demasiado grande con respecto a lo que han
sido condicionados a aceptar como norma"
Raymond Loewy



02 la usabilidad en sí misma
no vale nada


¿QUÉ MÁS HAY?



¿QUÉ MÁS HAY?

Utilidad

Contenidos

El atributo=Sexy



¿QUÉ MÁS HAY?

Utilidad

Contenidos

El atributo=Sexy

Después de 3 años de investigación y más de 4.500 personas



Stanford Guidelines for Web Credibility
http://credibility.stanford.edu/guidelines/

• Design your site so it looks professional
• Update your site's content often
• Use restraint with any promotional content
• Make your site easy to use -- and useful.

4 de 10


03 No podemos caer en ser meros
diagnosticadores de la realidad



Debieramos observar cómo las persona contruyen la realidad en vez de
diagnosticarla



04 la usabilidad debiera ser
parte del ADN del equipo de diseño



05 el “experto” en usabilidad
debiera tender a perder protagonismo
¡eliminen al experto en usabilidad!



AYERVIERNES



INVESTIGACIÓN CON PERSONAS

http://www.ﬂickr.com/photos/nolifebeforecoffee/124659356/in/photostream/



Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de
diagnóstico, sino como co-diseñadores

CoDiseño




Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de
diagnóstico, sino como co-diseñadores

CoDiseño

El valor del codiseño con los usuarios en etapas tempranas del proyecto, radica en
que ellos son los que introducen innovaciones, detectan fallos... en ﬁn, los usan



CLAVES DEL CODISEÑO




Homero




Homero

Heberto




Homero

Heberto

Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios





¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS!





NO escuchar a los usuarios, hay que observarlos

¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS!



EJEMPLO



EJEMPLO aquí, vamos yo
se que puedes!!!



RESULTADOS

Prueba de Usabilidad a 10 personas



RESULTADOS


Tiempo de la tarea:

1min 44seg



RESULTADOS


Tiempo de la tarea:

1min 44seg
Porcentaje de éxito:

0,0%



RESULTADOS


Tiempo de la tarea:

1min 44seg
Porcentaje de éxito:

0,0%
Opinión después del test:
“el sitio está bien”
“sí, me parece bien”
“no le pego mucho a esto del Internet”


¿cómo?

La investigación forma parte del proceso estratégico
y permite centrar las bases de un diseño que apunte
a los modelos mentales o expectativas que las
personas tienen al enfrentar mi sitio web.

http://www.maketools.com/
http://www.servicedesigntools.org/
http://www.ideo.com/work/item/method-cards



LA USABILIDAD NO SÓLO SE HACE DIAGNOSTICANDO



COMO SE MATERIALIZA
usabilidad proactiva



cada vez que necesitemos saber de nuestros
clientes, debemos indagar en el contexto



MODELO DE EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

TI
EN Problemas frecuentes I NE AD
DA Lo más comprado Tarjeta de crédito incompatible NL L ID
O
O
NL
es tecnología, artículos
DA I BI
IN alectrónicos, Pasajes y Falta de condiciones de seguridad N V IS
E
E entradas a espectéculos Cargos superiores y usos TI DE
fraudulentos en la tarjeta E A
DECISIÓN DE
L ÍN
RNA COMPRA TRAN
A INTE SAC
Problemas frecuentes ERT CIÓ
N
OF
Publicidad excesiva,
invasiva y fuera de
contexto
Problemas frecuentes
ELECCIÓN DE ¿QUÉ LES AYUDA? ¿CÓMO PAGAN? ACTIVACIÓN
Incumplimiento de los plazos
SPAM PROVEEDOR Comentarios de usuarios, Generalmente con
DEL PEDIDO
Características del producto
comparación con productos tarjeta de crédito, sino
no corresponden a la realidad
similares, descripción de tarjetas de grandes tiendas,
El 93,3% Bloggers u otros medios e transferencia electrónica No recepción del producto
se informa por internet imágenes del producto o contraentrega.
RE

antes de comprar
LIB

LO
GÍS
¿DÓNDE PREFIEREN
RTA

¿QUÉ NECESITAN?
COMPRAR?

TIC
OFE

Amazon, Falabella, Ebay Esta parte del proceso es

A
y París invisible para el usuario,
por lo tanto el feed back es
¿Y EN CHILE? fundamental para su tranquilidad
LAN, Falabella, Ninguno y París
ONLINE ONLINE
POSICIONA- DESPACHO
OFFLINE Ver más en gráficos “Dónde compran los usuarios”
Dónde usuarios OFFLINE
MIENTO

El 80,2% ha realizado compras online



SABEMOS QUE...

• Internet es una fuente de apoyo para la toma de
decisiones de los consumidores

• Existen 9 factores que son elementales, no solo
para la compra en línea, sino que para cualquier
gatillador de experiencias digitales



9 FACTORES

1. Inteligencia
2. Interfaz
3. Variedad
4. Conﬁanza
5. Rapidez
6. Precio
7. Información
8. Seguridad
9. Medios de pago



¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA?




compran banners




BUUUUUU!!!!

compran banners



RESUMEN



RESUMEN

ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a
nuestra audiencia



RESUMEN

nuestra audiencia

lo importante es observar más que escuchar



RESUMEN

nuestra audiencia


no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño
meramente para cumplir



RESUMEN

nuestra audiencia


no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño
meramente para cumplir

trabajar en el punto de inﬂexión donde los conceptos se desarman y no
se transforman en elementos de diseño



GRACIAS
@pedroarellano

www.ayerviernes.com
soydigital.ayerviernes.com

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