Visión sobre el impacto de los medios sociales y la forma en la que las Pymes pueden aprovecharlo. Presentación realizada en la Cámara de Comercio de Soria el 1 de Dic de 2010.

1. Marketing en Medios Sociales
o
“Un modelo de relación cambiante”
Soria, 1 de Diciembre 2010 - Pedro Jesús González @pedgonvi
miércoles 1 de diciembre de 2010

2. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
1.
2.
3.
4.
¿Qué está pasando?
¿Qué puedo hacer?
¿Cómo lo hago?
Para qué...
Índice
miércoles 1 de diciembre de 2010

3. 1¿Qué esta pasando?
miércoles 1 de diciembre de 2010

4. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
miércoles 1 de diciembre de 2010

5. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
5
Comunicación Red vs. Tradicional
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)
miércoles 1 de diciembre de 2010

6. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
6
Desarrollo de producto y negocio
TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)
miércoles 1 de diciembre de 2010

7. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Popularización acceso móvil
7
miércoles 1 de diciembre de 2010

8. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
La publicidad pierde eficacia
0 1
24%
33%
41%
55%
61%
62%
69%
70%
70%
90%Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMS
Fuente: Nielsen abril 2009
8
miércoles 1 de diciembre de 2010

9. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Cambios en consumo de información
9
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10. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
10
Cambios en consumo de información
miércoles 1 de diciembre de 2010

11. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
11
Cambios en generación de información
miércoles 1 de diciembre de 2010

12. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Fuente: Google Trends
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
facebook
friendfeed
twitter
vimeo
LinkedIn
Por tendencias de búsquedaDe las webs a los medios sociales
12
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13. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010
Por tráfico absoluto...Niveles de tráfico
13
Global
1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com
2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa
3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo
4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis
5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit
España
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14. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
También en España
Fuente: Search Engine Land
Sept. 2010
¿Qué es un buscador?
14
• Número de búsquedas al mes
(en millones)
• Google: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
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15. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absoluto
Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Tráfico de Facebook
15
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16. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto
16
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17. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto
17
miércoles 1 de diciembre de 2010

18. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto
18
miércoles 1 de diciembre de 2010

19. 2¿Qué puedo hacer?
miércoles 1 de diciembre de 2010

20. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Visión Social Media Marketing de Tc
20
Social
Media
Marketing
Publicidad
Comunicación
At. Cliente
(y fidelización)
Desarrollo
Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina
más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
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21. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Atención al Cliente
21
miércoles 1 de diciembre de 2010

22. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Publicidad“convencional”
22
miércoles 1 de diciembre de 2010

23. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Difusión comercial“deseada”
23
miércoles 1 de diciembre de 2010

24. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Ventas: escucha comercial activa
24
miércoles 1 de diciembre de 2010

25. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Ventas: social shopping
25
miércoles 1 de diciembre de 2010

26. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Engagement: Cercanía, Confianza
26
miércoles 1 de diciembre de 2010

27. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Creación de marca
27
miércoles 1 de diciembre de 2010

28. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Estudios de marca o producto
28
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29. 3¿Cómo lo hago?
miércoles 1 de diciembre de 2010

30. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc
30
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010

31. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Escuchar
31
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
‣ Entender los códigos de comunicación
‣ Seleccionar fuentes de interés
‣ Monitorizar marca, competencia y sector
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32. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
32
Conversar
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
‣ Ser honestos y consistentes
‣ Establecer criterios de participación
‣ Definir un estilo de comunicación
miércoles 1 de diciembre de 2010

33. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Conversar
QUEJA SERVICIO
DUDA PRODUCTO
MENCIÓN NEUTRA
MENCIÓN POSITIVA
DESCALIFICACIÓN
POSITIVAS
CONSTRUCTIVA
NEGATIVAS
INTERPELACIÓN
CHATPRODUCTO
Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje
privado (puede que no nos siga en Twitter o Facebook).
Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización.
Respuesta conversacional.
Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...)
Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB,
comentario en blog, etc...)
Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos
“perfectos”, y trabaja para mejorar. Pizca de humor.
Caso omiso.
33
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34. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
34
Construir y crear
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
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35. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
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Clientes Finales
Prescriptores / Canal
• Facebook Fan Page.
•Tuenti Fan Page.
• Foro atención cliente.
• @twitter
Geeks/Influentials
TECNOLOGÍAS
• @twitter
• Blog
• LinkedIn
COMUNIDADES
• LinkedIn
• @twitter
•YouTube prescriptores
Construir y crear
Pares Comunidad & Tecnologías
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36. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Community management:
vertebrar y dinamizar36
vertebrar
crear de perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharresponder
generar contenido
enlazar
retuitear
Marcar como favorito
leer
dinamizar
fomentar
followingproactivo
concurso
regalos
anunciosfacebook
campaña
PR2.0
publicitar
desarollaraplicaciones
descuentos
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010

37. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Medir (y volver a medir)
37
Tamaño (fans)
Actividad
(tráfico)
- Páginas vistas.
- Visitantes únicos.
- Tasa de rebote.
- Tiempos de permanencia.
Vitalidad
(interacciones)
Influencia
(referencias)
- Usuarios
- Suscriptores RSS.
- Followers Twitter
- Fans en Facebook
- Amigos en otros 2.0.
- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes (backlinks)
- Retuits
- Clicks
- Comentarios blog y foros.
- Comentarios, Me gusta
(facebook), favoritos.
- @mentions en Twitter.
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
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38. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Medir (y volver a medir)
38
miércoles 1 de diciembre de 2010

39. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc
39
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010

40. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Descarga un PDF sobre la Función del
Community Manager
Descarga el estudio
Social Media Marketing España Abril 2010
Para saber más...
40
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41. 4Para qué...
miércoles 1 de diciembre de 2010

42. para vender más
miércoles 1 de diciembre de 2010

43. para aprender
miércoles 1 de diciembre de 2010

44. para ganar notoriedad
miércoles 1 de diciembre de 2010

45. para tener empleados
orgullosos
miércoles 1 de diciembre de 2010

46. para fidelizar
miércoles 1 de diciembre de 2010

47. para conectar
con una comunidad
miércoles 1 de diciembre de 2010

48. que nos defiende
que nos recomienda
que nos hace mejores
miércoles 1 de diciembre de 2010

49. 18.870 suscriptores RSS
17.110 Seguidores Twitter
1.728 Listas Twitter
3.250 Fans en Facebook
5 años
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50. Muchas gracias por llegar hasta aquí ;-)
pedro.gonzalez@territoriocreativo.es
@pedgonvi
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