Kepemimpinan yang Efektif

KATA PENGANTAR

Saat memikirkan tentang para pemimpin, kita mungkin membayangkan orangorang seperti Abraham Lincoln, Susan B. Anthony, atau Martin Luther King, Jr.
Jika anda mempertimbangkan kepentingan historis dan jangkauan pengaruh yang
luas dari orang-orang tersebut, maka kepemimpinan itu tampaknya seperti sebuah
target yang mulia tapi jauh sangat tinggi.
Namun sama seperti kita semua, orang-orang tersebut juga memulainya sebagai
seorang siswa, pekerja, dan warga negara yang memiliki ide-ide tentang
bagaimana cara beberapa aspek dari kehidupan sehari-hari bisa ditingkat pada
suatu skala yang besar.
Melalui kecerdasan dan pengalaman, mereka meningkatkan ide-ide mereka
dengan cara membagikannya dengan orang lain, meminta pendapat dan masukan
mereka dan selalu mencari cara terbaik untuk mencapai target bagi suatu
kelompok.
Itu artinya, kita semua juga berpotensi untuk menjadi pemimpin di sekolah, di
dalam komunitas kita, dan ditempat kerja, berapapun usia dan pengalaman kita.
Para pemimpin itu vital di setiap level dari suatu organisasi, dan menggali skill
kepemimpinan sejak awal itu adalah suatu cara yang sangat bagus untuk
membuka jalan bagi kesuksesan.
Banyak orang yang tidak memiliki hasrat untuk menjadi pemimpin; lagi pula,
kepemimpinan itu datang dengan begitu banyak tanggung jawab dan resiko
sehingga anggota lain dari sebuah team tidak harus mengkhawatirkannya.
Sehingga, sebagian orang merasa lebih nyaman di dalam peran sebagai
kontributor.
Akan tetapi, di dalam dunia saat ini, kerjasama team itu esensial bagi penyelesaian
dan penugasan proyek, dan sebuah team tanpa pemimpin itu biasanya tidak efektif
dalam mencapai target mereka.
Mereka menggelepar tanpa seorang pemimpin yang membantu mereka untuk
fokus pada target dan membuat keputusan-keputusan yang akan menggerakkan
team ke arah target tersebut.
Di sekolah dan aktivitas ekstrakulikuler, anda mungkin bisa menghindari
tanggung jawab dari kepemimpinan: Seseorang lain biasanya akan melangkah

KATA PENGANTAR
maju untuk mengambil peran kepemimpinan tersebut.
Tapi di tempat kerja, pilihannya tidak selalu berada di tangan anda. Saat ditugasi
suatu proyek, maka kemungkinan besar anda akan bergantung pada bantuan dan
dukungan orang lain. Orang-orang ini, sebagai efeknya, menjadi team anda.
Untuk mendapatkan yang maksimal dari usaha-usaha mereka, maka anda akan
perlu untuk melatih kepemimpinan yang baik.
Pemimpin itu menginspirasi orang lain untuk bertindak dengan cara memberikan
contoh. Mereka tekun dalam mengarahkan dan mendorong orang lain.
Pemimpin berjuang untuk menjadi yang terbaik yang mereka mampu—tidak
bersaing dengan orang lain. Bahkan, tugas seorang pemimpin itu sebenarnya
adalah membantu orang lain agar memberikan kontribusi terbaik mereka ke arah
suatu target bersama.
Pemimpin memotivasi melalui rasa saling percaya. Pemimpin harus mempercayai
kemampuan dari rekan-rekan satu team nya dan siap untuk mengejar suatu target.
Di saat yang sama, team harus mempercayai kemampuan dan kemauan pemimpin
mereka untuk memberikan dukungan yang di butuhkan. Rasa saling pecaya ini
esensial dalam membangun sebuah team yang akan sukses dalam mencapai target
mereka.
Dalam dunia kerja saat ini, anda perlu mengembangkan skill-skill kepemimpinan
untuk membangun dan mengarahkan team anda agar bisa menyelesaikan tugas.
Meski sebagain kualitas kepemimpinan itu dibawa sejak lahir, tapi banyak dari
skill yang di perlukan untuk kepemimpinan yang bagus itu bisa di pelajari.
Dalam ebook ini, kita mendiskusikan cara berinteraksi dengan orang lain yang
akan membantu anda untuk memimpin mereka ke arah kesuksesan. Topiknya
antara lain:
•

Memotivasi orang lain

•

Memberi dan menerima kritikan

•

Mengatur sebuah proyek

•

Mendelegasikan tanggung jawab

KATA PENGANTAR
•

Memonitor perkembangan team

•

Mempelajari skill-skilll kepemimpinan di tempat kerja

Kepemimpinan itu adalah menginspirasi orang lain untuk mengikuti visi/arahan/mimpin
anda. Dalam bisnis, ini berarti mengarahkan orang-orang dan bergerak ke satu arah—arah
yang membuat bisnis sukses.—Stever Robbins, pembicara motivasional dan
pengusaha.
eBook ini mencakup topik-topik sebagai berikut:
•

Karakteristik dasar dari seorang pemimpin

•

Pentingnya kepemimpinan saat bekerja dengan orang lain sebagai suatu
team

•

Memberikan dan menerima kritikan

•

Bagaimana pemimpin menetapkan target dan memotivasi orang lain

•

Sarana organisasional yang membantu pemimpin

•

Menyelesaikan proyek melalui kepemimpinan dan pembangunan team
yang efektif

•

Cara menggali kualitas-kualitas kepemimpinan

rumahbanbekas.com

Apa itu Kepemimpinan dan Mengapa Penting
“Peter, saya ingin kamu mempersiapkan sebuah laporan mengenai jasa dari
perusahaan kita untuk seorang calon konsumen baru,” kata boss nya. “Kita sudah
mencoba untuk mendapatkan bisnis mereka selama lebih dari satu tahun. Kamu
punya skill komputer graphic yang bagus, jadi buatlah laporan itu terlihat bagus.”
Meski Peter baru mulai bekerja 4 bulan yang lalu, tapi dia berharap untuk menjadi
seorang asisten menejer begitu posisi tersebut tersedia. Dia merasa senang karena
telah mengambil sebuah kursus design komputer pada musim panas yang lalu.
Skill yang telah dia pelajari mungkin akan membantunya untuk mendapatkan
promosi yang telah dia nantikan. Peter merasa frustasi karena semua usahanya
sampai saat ini belum juga diakui oleh supervisor nya.
Peter selalu datang lebih awal, pulang lebih lambat, dan seringkali tetap bekerja
saat makan siang. Dia merasa bangga karena biasanya mampu untuk
menyelesaikan tugas-tugas jauh sebelum waktu yang ditetapkan.
Dia memandang rendah rekan-rekan kerjanya yang tampak merasa puas untuk
mengalokasikan semua waktu mereka guna menyelesaikan pekerjaan.
Dia tidak peduli meski tidak satupun dari rekan-rekannya yang mau sekedar
menyapanya, tapi dia sangat peduli bahwa tidak ada satupun di dalam menejemen
yang tampak memperhatikan kerja kerasnya. Laporan untuk klien baru ini
mungkin akhirnya mendapatkan perhatian mereka.
Peter tahu dia akan memerlukan bantuan dari anggota staff lain untuk
menyelesaikan laporannya. Untungnya, dia bisa membuat mereka menyisihkan
proyek-proyek individual mereka untuk menyediakan dia semua yang diperlukan
untuk mengerjakan laporannya.
Saat seorang pegawai tampak sengaja lambat dalam menemukan sebuah file yang
dia perlukan, Peter mengingatkan dia bahwa boss telah memberikan kekuasaan

Page 1

rumahbanbekas.com

Page 2

padanya untuk melakukan apapun yang diperlukan. Peter juga selalu memaksa
sekretaris departemen untuk mengetik setiap bagian laporan begitu dia selesai
membuatnya.
Karena Peter membanggakan dirinya sebagai orang yang selalu menyelesaikan
proyek lebih awal, dia memberi tahu staff bahwa laporan itu harus selesai dalam 3
hari, padahal deadline sebenarnya adalah satu minggu.
“Cuma aku satu-satunya orang yang peduli,” pikirnya, saat rekan-rekan kerjanya
menggerutu karena harus lembur dua malam berturut-turut. Peter merasa senang
karena si boss akhirnya tampak mulai menyadari seberapa keras dia bekerja. Dia
tersenyum pada diri sendiri saat dia memperhatikan si boss semakin sering
mengawasinya.
Karena Peter adalah seorang perfeksionis, secara natural dia akan selalu
memeriksa dan memeriksa ulang setiap detil; mengetahui si boss melihat dia
sedang beraksi itu adalah suatu bonus yang sangat layak.
Saat laporan selesai, Peter tahu bahwa dia telah melakukan tugasnya dengan
sangat baik. “Ini pasti akan membuat ku dipromosikan,” pikirnya. Tapi kemudian
boss nya mengatakan bahwa laporan itu dibuat dengan “usaha yang teliti,
kompeten.”
Peter merasa kecewa. Dia mengharapkan pujian yang lebih tinggi. Dia juga merasa
kecewa dengan hasil review enam bulanannya beberapa minggu kemudian.
Supervisor

nya

memberikan

dia

rating

yang

rendah

dalam

kategori

“kepemimpinan” dan “potensial untuk dipromosikan.”
“Aku berdiri dengan kaki ku sendiri dan itu tidak cukup,” pikirnya. “Aku lebih
pintar di banding sebagian besar menejer, dan aku bekerja keras. Apa yang perlu
aku lakukan untuk meyakinkan mereka?”

Kualitas-kualitas Seorang Pemimpin
KualitasMeski ada banyak gaya kepemimpinan, namun semua pemimpin yang efektif itu

rumahbanbekas.com

memiliki beberapa karakteristik tertentu. Berikut ini adalah kualitas-kualitas yang
bisa dipelajari dan ditingkatkan seiring waktu.

Inovatif
Para pemimpin harus mampu meyelesaikan tugas, tapi itu saja tidak cukup.
Kepemimpinan yang sesungguhnya itu membutuhkan kemauan untuk menjadi
berani, untuk mempertimbangkan pendekatan-pendekatan yang tidak biasa
terhadap masalah, untuk melakukan lebih dari sekedar mengikuti metode triedand-true.
Para pemimpin itu yakin pada diri sendiri dan merasa tidak perlu untuk
merendahkan orang lain agar merasa lebih baik mengenai dirinya. Mereka siap
untuk memperjuangkan ide-ide mereka dan mendiskusikannya dengan orang lain.
Persaingan intelektual jenis seperti itu adalah karakteristik dari seorang pemimpin
yang baik. Dalam Planning for Nonplanners, Darryl Ellis dan Peter Pekar, Jr.
menyebutnya sebagai “persaingan secara konstruktif.” Mereka juga mencatat
bahwa para pemimpin yang luar biasa itu tahu bagaimana cara bersaing tanpa
mengasingkan orang lain.

Menghormati Orang Lain
Untuk menyeimbangkan persaingan dengan rasa hormat itu mungkin sulit bagi
para pekerja muda yang mengira bahwa cara untuk bergerak maju itu adalah
dengan mengalahkan rekan-rekan kerja mereka.
Padahal baik para pekerja maupun supervisor tidak menyukai ataupun
menghormati para pemimpin yang hanya memikirkan diri sendiri.
Para staff dari Catalyst, sebuah organisasi non-profit yang mengabdikan diri untuk
pengembangan karir bagi para wanita, menyarankan untuk menjaga low profile
saat anda berada pada suatu pekerjaan yang baru.
Dalam Making the Most of Your First Job, staff Catalyst mencatat bahwa jika anda

rumahbanbekas.com

Page 4

terlalu “menyolok” pada saat awal, maka orang-orang akan membenci anda.
Rekan-rekan kerja yang benci tidak akan termovitasi untuk bekerja sama dengan
anda.
Yang lebih penting lagi, kepemimpinan itu membutuhkan kemampuan untuk bisa
bergaul dengan orang lain di dalam berbagai situasi.
Misalnya, jika anda adalah ketua kelas, maka anda tidak akan mampu berbuat
banyak jika anda mulai memandang diri anda terlalu tinggi. Teman-teman sekelas
yang anda anggap rendah tidak akan mau membantu anda dengan sukarela.
Begitu juga, jika anda adalah seorang asisten menejer dan mengabaikan rekanrekan kerja anda sampai anda membutuhkan sesuatu, maka anda tidak akan selalu
mendapatkan hasil-hasil yang anda inginkan.

Sopan Santun
Dalam Why Employees Don’t Do What They’re Supposed to Do and What to Do
About

It,

Ferdinand

F.

Fournies

mengingatkan

para

menejer

untuk

memperlakukan staff mereka dengan tata krama yang umum.
Misalnya, mengatakan “tolong” dan “terima kasih,” meminta ma'af saat terlambat
menghadiri meeting, dan tidak menginterupsi saat mereka sedang berbicara. Para
pemimpin lain di dalam bisnis dan industri merekomendasikan golden rule:
Perlakukan orang lain seperti anda ingin diperlakukan.
Tempat kerja itu masih menjadi tempat utama di mana orang-orang berinteraksi.
Skill-skill sosial yang telah kita praktekkan disepanjang hidup itu juga penting
dalam bisnis.
Fournies memberitahu para menejer untuk memandang ke wajah orang-orang saat
mereka sedang berbicara, untuk menghindari komentar-komentar yang sinis, dan
untuk mengontrol ledakan emosional.
Sindiran dan amarah yang meledak-ledak itu tidak bisa di terima di dalam suatu
setting sosial bahkan lebih tidak bisa diterima lagi di tempat kerja. Dengan berada

rumahbanbekas.com

di posisi supervisor itu tidak memberikan anda hak untuk menjadi tidak sopan.

Sensitivitas
Meski semua itu adalah kualitas yang penting, namun kesopanan dan keramahan
itu bukanlah satu-satunya kualitas dari seorang pemimpin yang baik. Dia juga
harus sensitif terhadap perasaan dan kebutuhan orang lain.
Kebutuhan ini tidak selalu ditunjukkan dengan jelas. Terkadang, orang-orang
bahkan tidak tahu apa yang mereka inginkan atau butuhkan. Para pemimpin yang
berbakat

itu

mampu

untuk

“membaca”

orang-orang

disekitarnya

dan

menyesuaikan diri dengan mereka.
Alissa, seorang mahasiswi dan menejer kantor paruh waktu untuk sebuah
organisasi non-profit lokal, mengatakan bagian tersulit dari pekerjaannya adalah
memahami rekan-rekan kerjanya.
“Saat Ellie merasa sangat enggan untuk mengerjakan suatu tugas, itu mungkin
berarti dia merasa tidak mampu melakukannya. Mungkin aku perlu memberikan
dia bantuan lebih banyak. Saat Jerry lupa ketika aku meminta dia melakukan
sesuatu, itu mungkin berarti aku terlalu memaksanya—aku memang bergantung
padanya karena staff kami tidak banyak.”
Alissa sudah belajar untuk memahami isyarat dari rekan-rekan kerjanya dan
bertindak menurut isyarat tersebut. Sensitivitas dan dukungannya memotivasi
staff nya dan membuat dia menjadi seorang pemimpin yang efektif.

Butuh Lebih dari Sekedar Kemampuan
Paul telah menjadi anggota dari Key Club sekolah tinggi, yaitu sebuah organisasi
pelayanan, selama tiga tahun. Dia memutuskan untuk meminta temannya Scott,
ketua saat ini, untuk menominasikan dia menjadi ketua pada tahun berikutnya.
“Menurut ku aku layak mendapatkannya,” pikir Paul. “Aku selalu menghadiri
meeting dan aku bersedia untuk melakukan apapun yang mereka minta. Aku

rumahbanbekas.com

Page 6

sudah membantu di setiap kegiatan. Dan aku tahu aku lebih baik dibanding
siapapun dalam hal mencatat uang yang kami kumpulkan untuk kegiatan amal.”
Paul tentunya telah banyak berkontribusi untuk Key Club. Dia selalu menjadi
seorang pekerja yang sungguh-sungguh dan mampu. Tapi Scott merasa enggan
untuk menominasikan Paul. Scott memutuskan untuk berbicara dengan penasehat
club mengenai kecemasannya ini.
Fakta
Para pemimpin perlu bekerja melalui orang lain agar sukses. Sekitar 50-60
persen pemimpin itu gagal karena mereka tidak mampu membangun dan
memandu sebuah team yang efektif.
“Ini adalah suatu tugas yang lebih berat dibanding yang aku kira. Memimpin
meeting dan menjaga semua orang agar tetap tertarik dengan proyek-proyek
jangka panjang itu sulit. Terkadang, aku merasa seperti seorang sersan pelatih, tapi
aku tahu itu tidak akan efektif. Aku harus mencari tahu cara-cara untuk membuat
para anggota bertanggung jawab tanpa merasa terlalu dipaksa,” kata Scott kepada
penasehatnya.
“Paul bukanlah orang yang benar-benar pandai bergaul—Aku rasa dia tidak cocok
untuk posisi ini.” Sang penasehat setuju. Dia dan Scott memutuskan untuk
menanyakan Paul apakah dia tertarik untuk menjadi bendahara club.
Meski Paul kecewa, tapi secara diam-diam dia merasa lega. “Mungkin aku lebih
baik tetap pada apa yang bisa aku lakukan dengan baik,” pikirnya.
Kisah Paul menunjukkan bahwa meski pengalaman dan kemampuan itu adalah
kualitas kepemimpinan yang penting, tapi keduanya harus diseimbangkan dengan
kesopanan, menghormati orang lain, dan sensitivitas.
Seorang pemimpin yang baik memiliki jauh lebih banyak dibanding sekedar skill.
Meski ini bukanlah waktu yang tepat bagi Paul untuk mengambil peran
kepemimpinan,

tapi

pengalaman

ini

mungkin

membantunya

untuk

rumahbanbekas.com

mengembangkan skill-skill ini bagi posisi-posisi kepemimpinan di masa depan.

Sebuah Gelar itu Tidak Menjamin
Orang-orang sering mengira bahwa mereka ahli dalam sesuatu karena mereka
mampu melakukannya dengan baik di suatu setting sekolah. Tapi nilai yang
bagus, ijazah, atau bahkan gelar kesarjanaan itu tidak menjamin kesuksesan di
dalam dunia kerja.
Bahkan, para siswa yang brillian itu seringkali terlalu pintar untuk kebaikan
mereka sendiri. Para siswa ini mungkin mengira bahwa tidak ada orang yang
mampu mengajari mereka apapun, sehingga, mereka tidak bisa belajar.
Dengan frekuensi yang mengejutkan, orang-orang yang berprestasi akademis
sangat tinggi di sekolah, perguruan tinggi, bahkan sekolah bisnis itu memiliki
kesuksesan yang kurang dramatis di dalam karir manajerial mereka. —Richard K.
Wagner dan Robert J. Sternberg dalam Measures of Leadership
Penelitian Robert Sternberg dan Richard Wagner mengungkapkan bahwa para
pemimpin akademik itu seringkali tidak sesukses saat mereka berada di dunia
kerja; mereka terkadang kurang memiliki pengetahuan praktis yang dibutuhkan
untuk menjadi pemimpin di tempat kerja.
Itu tidak berarti mereka tidak akan pernah bisa maju. Mereka hanya perlu waktu
untuk belajar. Staff dari Catalyst, dalam Making the Most of Your First Job,
memberikan nasehat ini:
“Dalam lingkungan sebuah kantor, pengalaman sehari-hari dirating lebih tinggi
dibanding IQ seorang jenius. Tidak seperti persamaan matematis, masalahmasalah di kantor itu tidak selalu jelas.
Mungkin anda tidak memiliki semua informasi yang anda butuhkan untuk
memahaminya, apalagi menyelesaikan masalah. Atau mungkin akan ada beberapa
solusi bagi masalah anda.

rumahbanbekas.com

Hanya pengalaman praktis yang bisa membantu anda untuk mengukur pilihanpilihan anda dengan akurat dan membuat pilihan terbaik bagi perusahaan anda.”
Orang-orang yang sudah lebih lama berada dalam pekerjaan dibanding anda bisa
sangat membantu. Meminta pendapat orang lain tidak akan membuat anda
tampak kurang mampu. Bahkan, itu mengindikasikan suatu kemauan untuk
belajar. Dan tidak masalah apakah pekerja yang berpengalaman itu lebih rendah
posisinya dibanding anda.
Seorang eksekutif dalam penelitian Wagner and Sternberg menggambarkan ini
sebagai mengetahui “apa yang perlu diucapkan.” Para pekerja baru perlu tetap
membuka mata dan telinga mereka serta berhati-hati dengan kata-kata mereka
agar tidak terlalu banyak bicara terlalu cepat.

Gaya Kepemimpinan
Saat Richard terpilih untuk suatu proyek jangka panjang diperusahaan tempat dia
bekerja, rekan-rekan kerjanya merasa gembira. Proyek-proyek Richard biasanya
berjalan lancar. Semua orang selalu merasa senang dengan pekerjaannya.
Sementara boss nya menghargai cara berpikir Richard yang inisiatif dan kreatif,
tapi para staff nya lebih sering memuji dia karena fleksibilitas dan keterbukaannya
terhadap saran. Kualitas-kualitas ini membuat staff nya merasa bahwa mereka
memiliki sesuatu untuk diberikan.
Bahkan, sikap Richard mendorong mereka untuk menjadi kreatif dan mengambil
inisiatif. “Pada meeting-meeting, aku merasa aman untuk mengungkapkan ide
ku,” kata salah seorang rekan kerja. “Kami tidak harus selalu melakukan semua
menurut cara dia,” kata yang lain.
“Aku tertarik dengan apa yang dipikirkan staff ku,” kata Richard. “Masukan
mereka itu penting bagi ku. Aku tidak percaya dengan gaya menejemen top-down;
ide-ide bagus bisa muncul dari manapun.”
Sebagian pemimpin itu merasa nyaman dengan partisipasi para pekerja di dalam

Page 8

rumahbanbekas.com

memecahkan masalah. Seperti Richard, mereka merasa ada banyak yang bisa di
dapat dari mendengarkan berbagai opini.
Yang lain mengatur karyawannya dengan suatu gaya yang lebih langsung.
Terkadang gaya tersebut akan tergantung pada jenis proyek atau orang-orang yang
disertakan ke dalam kerjasama team.
Gaya top-down mungkin akan lebih baik untuk suatu proyek rumit dengan
bermacam bagian atau untuk team yang para anggotanya sebagian besar masih
baru atau para pekerja yang baru diterima kerja.
Tapi biasanya, gaya seorang pemimpin itulah yang penting. Memiliki suatu gaya
kepemimpinan membuat hal-hal jadi lebih mudah bagi para pekerja anda. Mereka
jadi tahu apa yang diharapkan. Jika anda biasanya terbuka terhadap ide-ide
mereka, maka mereka tidak akan marah pada seorang staff yang mengemukakan
idenya.
Sebaliknya, jika anda biasanya banyak memberikan perintah yang eksak untuk
melakukan suatu penugasan, maka staff anda mungkin akan bergantung pada
gaya kepemimpinan itu.
Mereka akan merasa tidak nyaman jika anda memberitahu mereka untuk “lakukan
apapun yang menurut mu terbaik.” Suatu pendekatan yang konsisten akan
membantu membangun kepercayaan.

Membangun Kepercayaan
Orang-orang merespon kepada para pemimpin yang mereka percayai. Mereka
perlu mampu untuk mengandalkan pemimpin mereka untuk melakukan hal-hal
yang tepat, entah itu disekolah, sebuah perkumpulan, atau suatu pekerjaan.
Misalnya, jika anda setuju untuk memimpin suatu komite, maka orang lain akan
bergantung kepada anda. Mereka bersedia untuk menjadi pekerja, tapi anda harus
menerima tanggung jawab untuk memimpin mereka. Jika anda mengecewakan
mereka, maka anda mungkin kehilangan kepercayaan mereka.

rumahbanbekas.com

Raymond memimpin suatu program pemasangan iklan untuk perjamuan olahraga.
Para anggota dari komitenya akan mengunjungi bisnis lokal untuk meminta
mereka mendukung sekolah-sekolah sport dengan cara membeli suatu iklan di
dalam program.
Raymond punya banyak relawan untuk komitenya karena uang dari iklan-iklan
tersebut akan memberikan manfaat bagi semua team sekolah. Juga Raymond telah
berjanji kepada para relawan bahwa dia akan memberikan mereka daftar toko
lokal yang dulu pernah berpartisipasi.
Gary, ketua tahun lalu, memberikan Raymond sebuah folder untuk membantu dia
memulai. Folder tersebut menyertakan salinan program-program dari beberapa
tahun terakhir.
Gary juga membuat catatan tentang waktu terbaik untuk mengunjungi bisnis
tertentu dan siapa yang berbicara kepada siapa. Saat Raymond menyinggung hal
ini di dalam meeting dewan, dia benar-benar memikat banyak relawan.
“Aku biasanya tidak suka meminta sumbangan dan hal-hal,” kata Sandy, salah
seorang relawan. “Tapi akan berbeda jika kamu tahu siapa yang akan dimintai
sumbangan, dan bahwa mereka sudah pernah melakukan itu sebelumnya.”
Sayangnya, Raymond telah lupa dimana dia menaruh folder yang diberikan Garry.
“Aku yakin itu akan ditemukan secepatnya,” katanya kepada diri sendiri. “Aku
akan segera membawanya,” katanya kepada semua orang. “Aku sedang
mengetiknya ulang.”
Setelah mencari di rumah dan di dalam lockernya, Raymond mulai berpikir bahwa
dia telah membuangnya secara tidak sengaja.
“Jika aku memberi tahu para relawan bahwa aku tidak memiliki informasi yang
aku janjikan, maka sebagian dari mereka mungkin mengundurkan diri. Labih baik
aku tidak mengatakan apapun kepada semua orang sampai meeting selesai.
Mereka tidak akan meninggalkan meeting. Kami cuma perlu menggunakan buku
telephone. Aku tahu sebagian dari mereka akan merasa kesal, tapi mereka harus

Page 10

rumahbanbekas.com

bisa menerimanya.
Saat meeting beberapa hari kemudian, Raymond meminta Sandy untuk pergi ke
kantor dan mengambil sebuah buku telephone.
Saat Sandy menyadari bahwa itu adalah untuk membuat sebuah daftar dari bisnisbisnis yang akan dihubungi, dia merasa dicurangi. “Aku seharusnya jangan pernah
mendaftar jadi relawan,” pikirnya. “Dan aku tidak akan pernah mendaftar jika aku
tahu akan seperti ini jadinya.”
Sandy mungkin bukanlah satu-satunya orang yang merasa kecewa. Suatu
perubahan tak terduga atau tidak bisa dijelaskan di dalam situasi itu membuat kita
merasa tidak nyaman. Sebagian orang mampu mengatasi tantangan dari situasisituasi baru.
Sedang yang lain mungkin tidak mampu. Tapi dalam kedua kasus, misalnya
Sandy, mereka mungkin merasa dikhianati.
Fakta
Menurut sebuah survey oleh perusahaan konsultan menejemen Accenture,
50 persen dari responden merating skill kepemimpinan dan menejemen
sebagai sifat terpenting yang membuat para pekerja bisa melakukan
pekerjaan dengan lebih baik.
Tidak ada orang yang merasa nyaman dengan seorang supervisor yang
mengatakan pada Karyawan A satu hal dan Karyawan B hal lain, atau seorang
rekan kerja yang mengatakan satu hal tapi melakukan hal lain. Kenapa orang mau
melakukan hal ini?
Jawabannya biasanya adalah politik kantor. Sebagian orang mengatakan atau
melakukan apa yang menurut mereka akan menguntungkan mereka. Menghadapi
orang-orang seperti ini sangat sulit. Kita segera kehilangan kepercayaan dan rasa
hormat kita untuk mereka.
Ada cara-cara lain dimana orang-orang bisa kehilangan kepercayaan. Anda

rumahbanbekas.com

mungkin mengenali seorang teman, atau bahkan diri sendiri, di dalam beberapa
kategori berikut. Tapi seorang pemimpin yang berperilaku seperti dibawah ini
tidak akan di ikuti untuk waktu yang lama.
•

Si mulut besar memberitahu orang-orang urusan orang lain. Seseorang di
dalam posisi kepemimpinan terkadang punya akses ke informasi pribadi.
Tapi ini tidak memberikan mereka hak untuk memberitahukannya kepada
orang lain.

•

Si manipulator mungkin hanya memberitahu anda apa yang dia ingin anda
ketahui. Orang ini menggunakan tipuan atau memainkan rasa takut dan
emosi orang lain untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Ini adalah
mengontrol, bukan memimpin.

•

Si pengeksploitasi memanfaatkan orang lain. Posisi orang ini mungkin
memberikan dia kekuasaan, tapi menyalahgunakannya akan menyebabkan
kebencian dan penolakan.

•

Si pencuri selalu mengambil lebih dari yang dia berikan. Orang ini
mengambil lebih banyak hak dibanding rekan kerja lain, mengambil tugastugas terbaik atau mengambil pujian atas pekerjaan dan ide orang lain.

•

Si penyetuju itu jauh lebih menyenangkan untuk diajak berkumpul. Orang
ini selalu memberikan dukungan kepada orang lain. Masalahnya adalah
orang lain tidak benar-benar tahu dimana posisi si penyetuju ini. Seorang
pemimpin yang baik juga menjadi seorang guru yang membantu
meningkatkan orang lain dengan cara memberikan reaksi yang jujur.

•

Si penghindar itu juga tidak jujur dalam reaksinya. Orang ini mungkin
mengatakan, “Aku akan memikirkannya,” karena dia tidak ingin
mengatakan, “Tidak.” Si penghindar menghadapi situasi tidak
menyenangkan dengan cara menghindarinya. Ini menempatkan lebih
banyak tekanan dan tanggung jawab kepada orang lain.

Mempertahankan Keseimbangan dalam Berurusan Dengan
Orang Lain

Page 12

rumahbanbekas.com

Meski tidak ada orang yang menyukai seorang diktator, tapi kita memang
mengharapkan para pemimpin kita untuk memanfaatkan kekuasaan mereka
dalam menjaga hal-hal agar tetap berjalan dengan lancar. Saat mereka tidak
melakukan itu, maka semua orang akan menderita.
Meg adalah asisten menejer malam untuk sebuah toko pakaian di sebuah mall.
Salah seorang salespeople nya, Chrissy, sering dikunjungi oleh temannya saat
malam. Chrissy ngobrol dengan teman-temannya sementara Meg dan Donna,
salesperson lain, sibuk melayani konsumen dan merapikan rak-rak.
Meski mendapat kunjungan teman itu melanggar kebijakan perusahaan, tapi Meg
merasa enggan untuk mengatakan apapun kepada Chrissy. “Itu tidak setara
dengan sikap yang akan dia tunjukkan kepada ku,” pikir Meg.
Meg sudah melotot kearah Chrissy saat teman-temannya membawa makanan ke
dalam

toko—memperingatkan

mereka

untuk

segera

menyingkirkannya.

“Setidaknya mereka berhati-hati disekitar pakaian,” pikir Meg. “Apa layak untuk
bertengkar mengenai beberapa remahan diatas lantai?”
Ada banyak yang harus dilakukan pada saat menutup toko setiap malam. Meg
telah menempel sebuah daftar tugas di dinding dibelakang meja kasir. Chrissy
selalu bisa berlama-lama menggantung ulang baju sehingga Donna yang harus
membersihkan seluruh lantai setiap malam.
Mesin komersial itu begitu berat, sehingga untuk membersihkannya adalah
tanggung jawab yang paling kurang disukai oleh semua orang. Malam demi
malam, Donna mengomel saat dia memindahkan berbagai perabotan, terutama
setiap kali dia menemukan remahan dibawah karpet.
Mengapa Meg tidak mengatakan apapun kepada Chrissy? Sebagai menejer malam,
Meg tentunya punya wewenang. Tapi karena takut dengan konflik, Meg tidak
melakukan appaun. Mungkin dia berharap masalah tersebut akan segera
menghilang.
Akan tetapi, umumnya, masalah akan semakin memburuk saat kita tidak

rumahbanbekas.com

mengatasinya. Juga tidak adil untuk mengharapkan Donna dan Chrissy agar bisa
mengatasinya sendiri. Ini memberikan suatu beban yang tidak adil kepada Donna.
Sudah menjadi tugasnya untuk menyelesaikan masalah.
Mereka yang berwenang seringkali merasa khawatir bahwa orang-orang jadi tidak
menyukai mereka jika mereka menggunakan wewenangnya. Tapi para pengikut
tidak akan menyukai seorang pemimpin yang melalaikan tanggung jawabnya
untuk mengambil tindakan atau membuat keputusan yang diperlukan.
Bahkan dalam suatu gaya kepemimpinan sukarela tertentu, seorang pemimpin
harus menjadi orang terakhir yang membuat keputusan. Dengan membiarkan halhal tidak akan mencapai hasil dan membuat orang menjadi tidak nyaman. Jika
anda menerima suatu peran kepemimpinan, anda harus bersedia untuk
mengambil kendali.
Fakta
Di dalam suatu survey terhadap para pekerja di sebuah organisasi besar, Dr.
M. Millikin-Davies menemukan keluhan paling umum mereka ternyata
adalah ketidakmauan para supervisor “untuk berhadapan dengan masalah
dan konflik.”
Menjadi seorang pemimpin itu terkadang sangat sulit. Kemampuan dan kerja keras
saja tidak cukup. Skill-skill kepemimpinan dibutuhkan dalam penyelesaian
masalah, sensitivitas dalam berurusan dengan orang lain, dan kemauan untuk
membuat keputusan serta mengambil aksi.
Tapi kunci untuk kepemimpinan yang hebat itu adalah kepercayaan. Seorang
pemimpin yang tidak bisa mendapatkan kepercayaan akan segera kehilangan para
pengikutnya.

Page 14

rumahbanbekas.com

Cara Bekerjasama dengan Orang Lain
Felicia telah bekerja paruh waktu di dalam sebuah toko cinderamata selama 2
tahun. Karena pengalamannya, dia banyak tahu tentang bisnis dan sangat yakin
dengan kemampuannya. Mary, pemilik bisnis, juga merasa yakin dengan Felicia,
lebih mengandalkan dia dibanding para pekerja paruh waktu lainnya.
Pada suatu Sabtu, Mrs. Ellis, seorang pelanggan setia, membeli sebuah nampan
perak untuk diberikan sebagai hadiah ulang tahun pernikahan dan meminta untuk
dibungkus. Dengan hati-hati Felicia melepaskan sticker harga sebelum dia
membungkus hadiah tersebut.
Setelah Mrs. Ellis pergi, Janice, seorang karyawan yang masih relatif baru,
mendekati Felicia secara perlahan, “Aku perhatikan kamu membuang stickernya.
Aku ini begitu pelupa sehingga aku harus menyimpannya ditempat yang bisa aku
lihat, karena jika tidak maka aku akan kebingungan apakah aku sudah
melepaskannya atau belum.”
Janice menambahkan, “Di toko terakhir tempat aku bekerja, kami harus
menempelkannya di salinan kwitansi toko. Dengan begitu kami bisa memeriksa
ulang hanya dengan melihat kwitansinya. Itu hanya sekedar saran karena itu
benar-benar membantu ku.”
Felicia merasa tidak percaya dengan apa yang baru saja dia dengar. “Kami sudah
bekerja disini selama 2 tahun dan aku tidak pernah lupa untuk melepaskan label
saat item akan dibungkus,” jawabnya dengan sinis. Janice terkejut. “Ma'af. Aku
cuma mencoba untuk membantu.”
Beberapa bulan kemudian, Mrs. Burton, seorang pengantin baru, meminta bantuan
Felicia untuk memilihkan sebuah hadiah ulang tahun. Dia memberi tahu Felicia
bahwa budgetnya terbatas tapi berharap untuk menemukan sesuatu yang spesial
untuk ibu mertuanya yang baru.

rumahbanbekas.com

Felicia mengajukan beberapa pertanyaan tentang selera sang ibu mertua dan
akhirnya menganjurkan sebuah vas kristal. Mrs. Burton merasa sangat senang
setelah tahu bahwa vas itu diobral dan tidak ada biaya tambahan untuk
membungkusnya. “Aku pasti akan datang kesini lagi setiap kali aku memerlukan
sebuah hadiah,” katanya.
Beberapa hari kemudian, Mrs. Burton kembali lalu berkata kepada Felicia. “Aku
tidak bisa menggambarkan betapa kesalnya aku saat ibu mertua ku membuka
hadiahnya dan menemukan label harganya masih tetap menempel dibawah vas.
Aku merasa begitu malu. Kamu seharusnya lebih berhati-hati lagi dimasa depan.”
Felicia merasa sangat malu, terutama karena Mary, boss nya, berada cukup dekat
untuk mendengarkan keluhan tersebut. Mary datang dan meminta ma'af bersama
dengan Felicia, tapi keduanya merasa bahwa Mrs. Burton tidak akan mau
berbelanja lagi disana.
“Lain kali, aku akan mendengarkan apa yang dikatakan oleh rekan kerja ku,” pikir
Felicia. “Aku mengira aku sudah tahu semuanya.”

Kritikan Konstruktif
Dikritik itu hampir selalu tidak menyenangkan, entah itu dilakukan oleh teman,
keluarga, rekan kerja, atau atasan. Hal penting untuk di ingat adalah bahwa
kritikan itu bukanlah suatu serangan terhadap anda, melainkan masukan terhadap
sesuatu yang telah anda lakukan.
Sangat sering, orang menawarkan kritikan untuk mendorong peningkatan, bukan
untuk menyiratkan bahwa anda kurang mampu. Jika anda bisa memisahkan siapa
anda dari apa yang anda lakukan, maka anda tidak akan merasa perlu untuk
menyerang balik atau menjadi defensif saat anda dikritik.
Tidak ada yang menakutkan tentang “melakukan kesalahan”—semua orang
pernah melakukan. Namun, jika anda tidak menyadari saat anda telah melakukan
suatu kesalahan atau jika anda terlalu keras kepala untuk bisa menerimanya, maka

Page 16

rumahbanbekas.com

anda akan terjebak untuk melakukan kesalahan yang sama.—J. W. McLean dan
William Weitzel dalam Leadership—Magic, Myth, or Method
Mengakui suatu kesalahan itu tidak akan membuat rekan kerja anda memandang
rendah

anda—selama

anda

juga

mengambil

langkah-langkah

untuk

memperbaikinya. Lagi pula, tujuan kritikan itu adalah untuk membantu seseorang
agar meningkat.
Rekan-rekan anda seringkali berada dalam posisi terbaik untuk tahu kelemahan
juga kelebihan anda. Pastikan untuk mendengarkan saat anda mendapat kritikan.
Bahkan jika kritikan itu tidak layak, carilah bibit kebenaran yang mungkin ada
disana.
Jika anda mampu mempertimbangkan apa yang ingin disampaikan orang lain
tanpa menjadi defensif, maka anda akan punya peluang untuk belajar dari mereka.
Jika anda seorang pemimpin, maka mendengarkan kritikan itu menjadi sangat
penting, karena semakin tinggi anda naik semakin sedikit kritikan yang anda
terima.
Masukan dari rekan-rekan kita, atau bahkan dari bawahan, bisa menunjukkan kita
dimana kita perlu meningkatkan diri.

Kritikan dari Seorang Atasan
Seberapapun tingginya anda naik di dalam suatu organisasi, maka kemungkinan
besar anda akan tetap punya seorang atasan. Bagian dari tugas mengawasi anda
adalah untuk menasehati anda. Sebagian dari nasehat ini mungkin menyengat—
kritikan memang bisa menyakitkan.
Namun, ingat bahwa niat dari atasan anda itu biasanya untuk mengajari dan
memandu anda. Panduan ini hanya bisa membantu anda meningkatkan kinerja
dan mengembangkan karir anda. Jadi terimalah itu seperti seorang profesional;
jangan menginterupsi, membuat alasan, atau menyalahkan orang lain.
Itu tidak berarti anda tidak boleh mengatakan apapun. Respon anda seharusnya

rumahbanbekas.com

mengindikasikan bahwa anda memahami point-point yang sedang dibuat (atau
bertanya lebih lanjut jika tidak memahaminya) dan menerima bahwa anda perlu
melakukan suatu perbaikan.
Beth Collins, senior planner untuk sebuah rantai retail pakaian, mengatakan bahwa
suatu respon simple “okay” adalah yang terburuk.
“Atasan anda mungkin mengira bahwa anda cuma basa-basi; bahwa anda
mendengar, tapi tidak selalu berarti bahwa anda setuju, atau bahkan memahami”
kata Collins.
“Jawaban anda seharusnya menunjukkan bahwa anda tahu ada suatu masalah
yang perlu diatasi. Idealnya, saya mengharapkan suatu respon yang menyertakan
rencana anda untuk menangani situasi yang sama di masa depan.”

Kesulitan dalam Memberikan Kritikan
Jason bekerja malam di sebuah restoran yang populer sebagai tempat
berkumpulnya para siswa perguruan tinggi. Dia banyak mengenal siswa-siswa
tersebut karena dia baru lulus dua tahun yang lalu.
Saat ini Jason kuliah di universitas lokal, tapi berharap untuk pindah ke sebuah
universita kuliner bergengsi setelah menyelesaikan gelarnya tahun depan. Dia
selalu melakukan tugasnya di restorant dengan keseriusan dan dedikasi yang
tinggi, dan telah dipromosikan untuk membantu menejer.
Salah satu tanggung jawab baru Jason adalah mengawasi para pelayan. Dia tahu
semua tentang tugas mereka karena dia pernah menjadi seorang pelayan sebelum
di promosikan. Tapi terkadang dia masih merasa tidak nyaman untuk mengajari
para pekerja apa yang harus mereka lakukan.
Greg, seorang senior perguruan tinggi, telah mulai bekerja di restoran beberapa
bulan yang lalu. Dia populer di kalangan konsumen dan rekan-rekan kerjanya.
Satu-satunya kesalahan dia adalah terkadang dia datang terlambat untuk shift nya.

Page 18

rumahbanbekas.com

Pada suatu malam, Jason harus membuat para konsumen tetap menunggu karena
salah seorang pelayan sedang sakit dan Greg terlambat. Jason mulai merasa
bingung dan akan segera mulai mengambil pesanan para konsumen saat Greg
masuk dengan beberapa temannya.
“Dari mana saja kamu? Apa kamu tidak tahu malu!” Jason membentak. “Kami
sedang sangat sibuk sementara kamu datang dengan santainya. Kamu selalu
seperti ini akhir-akhir ini dan kamu memanfaatkan semua orang. Kamu pasti
mengira bahwa kamu kebal terhadap aturan! Aku akan memberi tahu mu
pendapat ku tentang dirimu.”
Jason menambahkan, “Menurut ku sikap dan kinerja mu itu menyebalkan. Kamu
bahkan tidak bisa mengisi botol garam dan merica tanpa menumpahkannya. Kau
tidak akan pernah berhasil dalam bisnis ini.”
Saat Jason sudah tenang, dia menyadari bahwa reaksinya terlalu berlebihan.
Kepanikannya telah memicu suatu ledakan amarah yang tidak profesional dan
tidak perlu. Meski kemudian dia meminta ma'af setulus-tulusnya kepada Greg,
tapi kerusakan telah terjadi.
Greg mengerjakan tugasnya dengan cemberut dan diam membisu, dan semua
orang menghindari Jason sepanjang malam itu. Greg sudah pasti salah karena
terlambat, dan sudah tugas Jason untuk memberitahunya—tapi tidak di depan
orang lain.
Saat kita mengkritik seseorang di depan orang lain, sekalipun jika kita
melakukannya dengan suatu sikap yang tenang, maka kita hanya akan membuat
orang tersebut menjadi defensif. Seorang karyawan yang merasa dirinya telah
dikritik dengan cara yang tidak adil, seringkali tidak akan menerima makna dari
kritikan tersebut, meskipun jika itu valid.
Sebuah aturan umum yang bagus adalah dengan memfokuskan pada masalah,
bukan orangnya. Sebuah komentar misalnya, “Kamu pasti mengira bahwa kamu
kebal terhadap aturan” adalah sebuah serangan terhadap Greg, dan bukan

rumahbanbekas.com

Page 20

terhadap keterlambatannya.
Dengan menyerang Greg di depan umum, bukannya kinerja Greg, Jason telah
melanggar dua aturan teratas dalam hal menawarkan kritikan. Permintaan
ma'afnya belakangan tidak bisa menutupi kerusakan. Apa yang seharusnya
dilakukan Jason?
Dia seharusnya menunggu sampai dia menjadi tenang dan memiliki semua fakta.
Saat kita membiarkan emosi memasuki kritikan kita, maka akan memiliki suatu
efek negatif—pada orang yang dikritik dan pada kemampuan kita untuk menjadi
jelas tentang masalah.
Kita mungkin akhirnya melontarkan kata-kata yang menuduh, seperti kata-kata
Jason “Kau selalu seperti ini.” Adalah penting untuk menjadi adil dan tepat
mengenai fakta dari situasi. Tepatnya seberapa sering Greg terlambat? Apakah ada
kondisi yang memperlunak waktu tertentu ini?
Jason bahkan tidak memberikan Greg kesempatan untuk menjelaskan kenapa dia
terlambat.

Tetaplah

pada

satu

masalah.

Singgungan

Jason

tentang

ketidakmampuan Greg untuk mengisi botol garam dan merica itu tidak pada
waktu yang tepat dan tidak pantas.
Langkah yang keliru tersebut menunjukkan bahwa anda harus meninggalkan
evaluasi dari tugas-tugas lain pada diskusi berikutnya—fokuskan pada satu
masalah pada satu waktu. Selain itu, cobalah untuk menyeimbangkan kritikan
dengan beberapa pujian dan dorongan.
Harus tampak jelas bagi anda dan pekerja bahwa ada suatu cara untuk
memperbaiki situasi. Tanyakan apakah ada sesuatu yang bisa anda lakukan untuk
membantu. Bersiaplah untuk menawarkan beberapa saran kongkret.
Juga akan membantu untuk melibatkan pekerja dalam menemukan suatu solusi
untuk masalah. Jika keterlambatan itu benar-benar bagian dari suatu pola, maka
biarkan pekerja untuk menawarkan saran bagi pemecahan masalahnya agar bisa
tiba tepat waktu.

rumahbanbekas.com

Alexander Welsh, penulis dari The Skills of Management, menganjurkan untuk
mengajukan pertanyan yang akan melibatkan pekerja, misalnya, Bagaimana
perasaan mu tentang situasi ini? Apakah pekerjaan akan berjalan sebaik yang
kamu harapkan?
Dengan mendorong partisipasi pekerja dalam menemukan suatu solusi, anda
mungkin mengurangi kebenciannya.
Menawarkan kritik itu adalah salah satu tugas tersulit dari setiap pemimpin. Selalu
ingat bahwa tujuan dari kritik itu adalah untuk membantu orang lain agar menjadi
lebih efektif. Ingatlah beberapa hal dibawah ini saat memberikan kritik:
•

Seimbangkan kritikan dengan pujian.

•

Fokuskan pada kinerja, bukan orangnya.

•

Nyatakan masalah secara pribadi, dengan tekanan nada suara yang wajar.

•

Menjadi spesifik mengenai fakta-fakta dari masalah.

•

Pastikan anda memiliki semua fakta.

•

Diskusikan apa yang harus dilakukan untuk mencegah terulangnya
masalah.

Dengan melibatkan orang lain di dalam proses ini, anda jadi lebih mungkin untuk
mendapatkan kerjasamanya dalam mencapai perubahan yang diharapkan. Itu,
tentu saja, adalah target utama dari seorang pemimpin yang baik.

Jadilah Seorang Motivator
Para pemimpin harus mendapatkan kerjasama dari para pengikutnya. Para
pemimpin yang menggunakan paksaan atau rasa takut untuk memanipulasi orang
lain itu bukanlah pemimpin—mereka adalah orang yang lalim.
Sayangnya, ada orang-orang dalam posisi kepemimpinan yang tidak tahu cara
membuat orang lain bekerjasama. Kunci untuk kerjasama itu adalah motivasi.

rumahbanbekas.com

Harus terdapat suatu nilai bagi para pengikut. Motivator terbesar adalah sebuah
target bersama. Orang-orang yang setuju dengan suatu target akan bergabung
untuk mencapainya.
Seringkali, peranan seorang pemimpin itu adalah mendefisinikan sebuah target
yang memiliki nilai bagi para pengikut. Ini mungkin tidak sama dengan nilai yang
dipegang oleh sang pemimpin.
Misalnya, katakanlah seorang siswa ingin membuat suatu program daur ulang
kaleng soda. Sebagian siswa menerima peluang untuk melakukan sesuatu yang
positif bagi lingkungan—siswa-siswa ini memiliki target yang sama.
Sedangkan yang lain cuma bisa diyakinkan untuk berpartisipasi saat dikemukakan
bahwa semua uang yang terkumpul akan di donasikan ke dana perjalanan wisata
kelas.

Memperoleh Dukungan dari Para Pengikut Anda
Seorang pemimpin mungkin memperoleh dukungan dari para pengikutnya
dengan cara mendengarkan ide-ide mereka. Ini membangun suatu hubungan yang
baik antara pemimpin dengan pengikut.
Pemimpin memperoleh dukungan dengan cara mengindikasikan kepercayaannya
terhadap kemampuan para pengikut. Kemauan seorang pemimpin untuk
mendengarkan pendapat para pengikutnya itu menunjukkan rasa hormat dan
hasrat untuk memahami perasaan mereka.
Orang-orang akan merespon kepada mereka yang berusaha untuk memahami
mereka. Orang-orang layak mendapatkan pengakuan atas kerja keras yang mereka
lakukan—sebuah ucapan “terimakasih” yang simple, terutama di depan publik,
akan membangun loyalitas.
Saat pujian itu spesifik, juga akan menjadi sebuah sarana mengajar yang bagus. Itu
menunjukkan unsur-unsur bagus yang bisa diterapkan ke dalam tugas-tugas lain.

Page 22

rumahbanbekas.com

Dengan lebih dulu menawarkan masukan yang positif, anda menciptakan suatu
atmosfir yang lebih terbuka untuk menerima saran terhadap area-area yang perlu
ditingkatkan. Para pengikut anda akan percaya bahwa anda bersikap tulus dan
memberi tahu mereka apa yang perlu mereka ketahui.
Mereka akan memandang anda untuk meminta panduan, karena menyadari
bahwa anda bisa membantu mereka untuk mencapai kesuksesan yang mereka
hasratkan.

Mengawasi Orang Lain
Maggie Holahan bekerja di sebuah toko dry-cleaning setelah pulang sekolah dan di
akhir pekan. Sebagai seorang pekerja yang berpengalaman, dia sering membantu
melatih karyawan baru.
“Sebagian hal akan muncul secara natural, misalnya sikap yang menyenangkan
kepada konsumen,” kata Holahan. “Tapi aku tetap menyinggungnya juga, dan aku
mencoba untuk menetapkan suatu contoh yang bagus. Dan aku memberi tahu
orang-orang baru tentang ‘seragam’ yang kami kenakan— navy shirt dan khaki
pant. Sang pemilik dry-cleaning cukup tenang mengenai hal litu, selama kausnya
berkerah dan rapi. Sungguh mengganggu ku saat anak-anak masuk untuk bekerja
dengan kaus yang lusuh..”
“Ada banyak hal yang perlu di ingat saat anda bekerja di counter,” Holahan
melanjutkan. “Komputer saja butuh waktu untuk terbiasa. Akan membutuhkan
beberapa macam kwitansi, tergantung pada apakah konsumen ingin cleaning,
laundering, atau tailoring. Masing-masing proses memiliki menu pilihannya
sendiri. Sehingga saat orang baru mengawasi ku sedang memproses order, aku
memberi tahu mereka dengan kata-kata apa yang sedang aku lakukan. Nantinya,
saat ku pikir mereka sudah siap, aku akan membiarkan mereka untuk
melakukannya sementara aku mengawasi.”
Orang umumnya ingin merasa senang mengenai dirinya dan apa yang mereka
lakukan. Seorang supervisor yang baik membantu orang lain untuk melakukan

rumahbanbekas.com

yang terbaik dengan cara menjadi jelas tentang apa yang harus dilakukan dan cara
melakukannya.
Untuk melatih seseorang itu memerlukan usaha dan waktu. Seorang pekerja
seharusnya tidak boleh dibiarkan saja untuk mencari tahu sendiri cara
mengerjakan tugasnya. Sudah menjadi tanggung jawab seorang pemimpin untuk
mengarahkan para pekerjanya.
Saat melatih orang lain, mulailah dengan memberikan suatu penjelasan umum
mengenai pekerjaan. Jelaskan setiap istilah dan peralatan yang tidak umum. Lalu
jelaskan ke dalam masing-masing prosedur.
Dalam The Skills of Management, Alexander Welsh mencatat bahwa dengan
menunjukkan berbagai prosedur itu akan sangat bermanfaat. Dia menyarankan
pola-pola berikut ini untuk mendapatkan hasil terbaik:
•

Pecah setiap instruksi ke dalam langkah-langkah yang terdiri dari sekitar
satu atau dua menit instruksi lisan.

•

Berhenti sejenak pada akhir setiap langkah untuk membiarkan pendengar
beraksi dan memahami.

•

Periksa pemahaman pendengar. Jawab berbagai pertanyaan untuk
menghilangkan kebingungan sebelum melanjutkan. Jika perlu, tunjukkan
lagi langkahnya.

•

Saat semua langkah sudah dijelaskan dan ditunjukkan, ikhtisarkan
keseluruhan prosedur secara lisan.

•

Ulangi demonstrasi, satu langkah pada satu waktu, jelaskan secara detil
setiap langkah saat anda melakukannya.

•

Ikhtisarkan tahap-tahap kunci secara lisan.

•

Mintalah pendengar untuk mencoba prosedur.

•

Tunjukkan kesalahan-kesalahan saat terjadi dengan sikap yang tidak
mengkritik.

•

Mintalah pendengar untuk mengulangi prosedur jika diperlukan.

Page 24

rumahbanbekas.com

Jangan mencoba untuk mengajarkan terlalu banyak prosedur baru sekaligus.
Pelatihan seharusnya menjadi suatu proses berkelanjutan. Anda mungkin tidak
mempelajari pekerjaan anda dalam satu hari. Pastikan anda menunjukkan
kesabaran dan kemauan untuk menjawab pertanyaan. Realistislah di dalam
harapan-harapan anda.

Harapan yang Tinggi Mengarah pada Kesuksesan
Meski menjadi realistis tentang apa yang bisa dicapai orang lain itu penting, tapi
seorang pemimpin bisa membantu menetapkan sebuah contoh yang bagus dan
menetapkan standard-standard yang tinggi.
Kita semua tahu guru-guru yang ngotot tentang tugas menulis, misalnya. Dengan
memaksa seorang siswa untuk menulis ulang sebuah karangan sampai memenuhi
standard-standard yang tinggi ini, guru bisa membantu siswa untuk mendapatkan
hasil yang unggul.
Agar bisa membantu seorang pekerja memenuhi standard, anda harus selalu
memonitor kinerja para pekerja, terutama saat awal. Hanya setelah itu maka anda
akan benar-benar tahu cara untuk membantu pekerja agar meningkat.
Jika kesalahan terjadi, mereka bisa di beri tahu dan di perbaiki saat itu terjadi. Jika
anda menunggu untuk melihat produk akhir, maka anda mungkin tidak akan
mampu untuk menunjukkan apa yang salah, dan pekerja mungkin tidak mampu
mengoreksi masalah tanpa memulai dari awal lagi.
Itu tidak berarti anda harus selalu mengawasi setiap gerak-gerik pekerja. Begitu
anda merasa bahwa anda sudah membuat pekerja berada di jalur yang benar, anda
harus memberikan mereka lebih banyak lagi kebebasan.
Dalam Frontiers of Leadership: An Essential Reader, penulis Michel Syrett and
Clare Hogg menyarankan untuk mempercayai orang lain dalam membuat
keputusan—sekalipun jika ini berarti harus menanggung beberapa kesalahan.
Orang-orang belajar dari kesalahan mereka. Syrett dan Hogg mencatat lebih lanjut

rumahbanbekas.com

bahwa para pengikut mengembangkan inisiatif saat mereka diberikan kebebasan.
Mereka mau berpikir untuk diri sendiri, membuat dan melaksanakan keputusan,
serta mengambil tanggung jawab lebih.
Sudah tugas anda untuk mendefinisikan suatu ketetapan yang jelas mengenai
“tanggung jawab inti” yang harus dipikul. Tapi dengan memberikan ruang untuk
kebebasan memilih, lebih dari sekedar tanggung jawab inti tersebut, itu
mengekspresikan hasrat anda bagi para pekerja untuk mengambil inisiatif.
Itu juga menunjukkan keyakinan anda pada kemampuan mereka. Orang-orang
umumnya mencoba untuk memenuhi harapan-harapan kita.

Memimpin Orang Lain untuk Sukses
Tidak peduli seberapapun kompetennya anda, akan sering perlu bekerja sama
dengan dan bergantung pada orang lain. Jika mereka memahami dan memiliki
target yang sama, maka mereka akan termotivasi untuk melaksanakan tugas
dengan baik.
Bahkan, sebagai seorang pemimpin, anda berada dalam posisi untuk membantu
orang lain agar melakukan yang terbaik. Contoh yang baik dan harapan-harapan
anda yang tinggi bisa mendorong usaha terbaik orang lain.
Pelatihan anda yang seksama bisa membuat mereka berada di jalur yang benar,
dan pujian serta kritikan anda yang konstruktif bisa membantu mereka. Mereka
akan mau untuk mendengarkan anda karena anda juga mau mendengarkan
mereka.
Dengan memperlakukan orang lain secara adil dan memberi tahu mereka dengan
jelas dan lengkap apa yang anda ingin mereka lakukan, berarti anda telah
memastikan hasil-hasil yang sebaik mungkin. Anda tidak bisa benar-benar sukses
tanpa kesuksesan orang lain.

Page 26

rumahbanbekas.com

Cara Mengorganisir Sebuah Proyek
Jared adalah seorang analis untuk divisi marketing-research di Emco, sebuah
pabrikan peralatan rumah tangga. Tugas-tugas berkelanjutan dari teamnya
seringkali melibatkan penelitian umum tentang barisan produk dari para pesaing.
Baru-baru ini divisi peralatan rumah tangga kecil dari Emco memerlukan
penelitian segera mengenai sebuah hair dryer baru yang dipasarkan oleh pesaing
mereka, Binder Company.
Emco sudah mengembangkan sebuah hair dryer nya sendiri; jika fitur-fiturnya
serupa dengan Binder, maka Emco akan menunda produksinya sampai mereka
bsia menerapkan penambahan-penambahan atau modifikasi dari produk mereka.
Menejer pengembangan menjelaskan situasinya kepada Jared dan meminta dia
untuk segera menggerakkan teamnya guna memecahkan masalah. Jared menerima
tantangan tersebut—disinilah hasil pekerjaan mereka bisa memberikan suatu
kontribusi langsung untuk perusahaan.
Pertama dia perlu mengumpulkan teamnya. “Dengar, teman-teman,” dia memberi
perintah kepada rekan-rekan kerjanya. “Proyek kita berikutnya adalah Binder.
Sekali lagi, mereka telah lebih dulu memasarkan dibanding kita. Aku tidak tahu
cara mereka melakukannya, dan sudah menjadi tugas kita untuk mencari tahu.
Kita punya kesempatan untuk membuat Emco jadi lebih kuat di pangsa pasar. Aku
tahu kalian akan melaksanakan tugas dengan sangat baik. Jadi aku akan
mengandalkan kalian.”
Team tersebut, tanpa pengetahuan spesifik mengenai situasi hair dryer, berasumsi
bahwa tugas mereka adalah mengamati seluruh barisan produk dari Binder.
Karena sudah memiliki penelitian berkelanjutan mengenai Binder di dalam berkasberkas, mereka memutuskan diantara mereka sendiri bahwa Nick, seorang anggota
team, akan memperbarui file tersebut dan mempersiapkan sebuah laporan.

rumahbanbekas.com

Page 28

Seluruh sisa dari anggota team melanjutkan pekerjaan mereka mengenai hal-hal
lain yang sepertinya lebih penting. Saat Jared memeriksa perkembangan mereka
beberapa hari kemudian, dia merasa sangat kecewa setelah mengetahui ternyata
hanya Nick yang mengerjakan proyek Binder.
“Dimana suatu penaksiran mengenai dryer baru dari Binder? Kenapa tidak ada
orang yang melakukan suatu survey tentang peralatan rumah tangga mengenai
fitur-fitur yang di inginkan di dalam sebuah dryer genggam?” Jared bertanya.
“Dryer apa?” tanya Nick. “Tidak ada yang mengatakan apapun tentang penelitian
dryer secara khusus. Bagaimana mungkin kami bisa tahu?”
Jared gagal dalam mengomunikasikan bidang keseluruhan dari proyek. Agar bisa
melaksanakan suatu tugas dengan baik, orang-orang perlu tahu apa yang
seharusnya mereka coba untuk lakukan dan kenapa mereka harus mencoba
melakukannya.
Seorang pemimpin punya tanggung jawab untuk menjelaskan tujuan dan target
dari tugas yang berikan kepada team.

Definisikan Target Team
Target-target harus di definisikan dengan jelas. Jangan cuma mengatakan,
“Tangani hal itu” atau “Selesaikan secepat mungkin.” Dalam mengomunikasikan
sebuah target untuk team, seorang pemimpin harus sekongkrit mungkin tentang
tugas apa saja yang harus dikerjakan untuk mencapai target.
Penting untuk menjadi realistis tentang jumlah usaha yang dibutuhkan oleh setiap
tugas, dan menetapkan sebuah deadline yang masuk akal untuk menyelesaikan
proyek.
Misalnya, pernyataan berikut ini oleh seorang menejer dari divisi jaminan
karyawan

kepada

staff

nya

tidak

cukup

spesifik:

“Target

kita

adalah

menginformasikan para pekerja tentang pilihan-pilihan untuk sebuah asuransi
kesehatan yang baru.”

rumahbanbekas.com

Sebuah target yang lebih baik juga menyatakan bagaimana dan kapan target ini
akan dicapai: “Pada tanggal 2 September nanti, semua karyawan harus sudah tahu
tentang perbedaan antara jaminan dan biaya dari tiga asuransi kesehatan yang
diusulkan. Departemen kita akan memberikan sesi informasi di Ruang Konferensi
B dari jam 11 sampai jam 12 siang setiap hari Kamis, mulai saat ini sampai tanggal
12 September.”
Para staff tunjungan saat ini bisa segera melihat bahwa mereka akan perlu
mempersiapkan dan memberikan sesi-sesi informasi ini untuk mencapai target
mereka.
Target-target haruslah spesifik, punya batasan waktu, dan bisa dicapai. Targettarget yang terlalu ambisius akan mematahkan semangat mereka yang takut tidak
bisa mencapainya.
Target-target yang terlalu mudah mungkin akan diabaikan atau membosankan.
Target-target yang bagus “mengembangkan” para pekerja dan mendorong mereka
untuk berusaha semaksimal mungkin.
Jika target-targetnya tidak ditetapkan dengan jelas, maka hasil dari suatu proyek
itu kemungkinan tidak akan memuaskan. Jika orang-orang tidak tahu dengan pasti
apa yang seharusnya mereka lakukan, kemungkinan besar mereka tidak akan
melakukannya atau melakukannya dengan keliru.
Seorang pemimpin yang baik seharusnya tidak hanya bergantung kepada team
untuk mengajukan pertanyaan guna menentukan target-target mereka.
Jika anggota team mendapat informasi yang terlalu sedikit, atau tidak jelas tentang
suatu proyek, maka mereka mungkin akan berasumsi bahwa mereka telah
melewatkan sesuatu, dan membuat perkiraan-perkiraan yang keliru, bukannya
meminta klarifikasi.
Jika orang-orang tidak tahu kenapa mereka melakukan sesuatu, maka mereka
mungkin tidak cukup peduli untuk melakukannya dengan baik. Ini adalah sifat
dasar manusia—jika seorang pemimpin tidak cukup peduli tentang proyek untuk

rumahbanbekas.com

menjelaskannya secara benar, lalu kenapa orang lain harus peduli tentang
melakukannya?

Pastisipasi Team di dalam Pengembangan Proyek
Begitu target keseluruhan dari suatu proyek telah ditetapkan dan dikomunikasikan
kepada team, adalah hal yang seringkali memungkinkan untuk melibatkan para
anggota di dalam keputusan-keputusan yang menyangkut pengembangan proyek.
Partisipasi tersebut tergantung dari situasi, pengalaman team, dan tingkat
kesulitan dari proyek. Partisipasi memiliki 2 manfaat:
•

Sesi-sesi brainstorming bisa menghasilkan banyak ide bagus tentang cara
menindak lanjuti, siapa yang melakukan tugas apa, dan kapan masingmasing tugas seharusnya di selesaikan.

•

Semakin anda melibatkan team anda, semakin keras sepertinya mereka akan
bekerja.

J. W. McLean dan William Weitzel telah meneliti ribuan pekerja untuk menayakan
secara spesifik apa yang paling memotivasi mereka. Anehnya, uang dan keamanan
pekerjaan itu bukanlah yang paling utama. Suvey menunjukkan bahwa para
pekerja lebih menginginkan untuk dihargai dan “menjadi orang dalam.”
Menjadi orang dalam mungkin artinya mengetahui target-target dan tujuan dari
pekerjaan yang dilakukan, atau mendapat informasi tentang perkembangan
perusahaan. Tapi para pekerja yang disertakan ke dalam beberapa keputusan
tentang target dan penugasan, mungkin adalah yang paling merasa dihargai.
Para pekerja ingin merasa menjadi bagian dari apa yang mereka lakukan.
Kebijakan dan gaya manajemen perusahan telah diubah untuk mengijinkan lebih
banyak partisipasi pekerja di dalam semua bidang dari suatu bisnis.
Para pekerja seharusnya bukan cuma merasa di ikut sertakan, tapi juga punya
kebanggaan di dalam pencapaian-pencapaian mereka. Perusahaan-perusahaan
yang paling sukses memiliki para pekerja yang merasa bangga dengan apa yang

Page 30

rumahbanbekas.com

mereka lakukan dan untuk siapa mereka melakukannya.
Para pekerja tersebut merasakan suatu hubungan langsung dengan produk atau
jasa dari perusahan. Perusahaan-perusahaan yang sukses juga mengijinkan jalur
komunikasi yang terbuka antara para pekerja dengan pihak manajemen yang lebih
tinggi.
Komunikasi dua arah—pertukaran informasi antara seorang pemimpin dengan
team nya—seharusnya menjadi aturan dasar.
Fakta
Pembuat es krim Ben and Jerry dirating tinggi dalam hal kebanggaan dan
keterbukaan. Meeting-meeting perusahaan diselenggarakan setiap 3 bulan
untuk menjaga para karyawan agar up to date.
Sebagian meeting dijadwalkan pada tengah malam untuk keuntungan shift
malam; para pekerja lainnya menghadiri meeting dengan mengenakan
piyama mereka.

Terorganisir
Meski melibatkan team itu mungkin memiliki banyak reward, tapi pada akhirnya
tanggung jawab pemimpin lah untuk mengorganisir proyek. Proyek tidak akan
terorganisir dengan sendirinya, dan tugas seperti itu tidak boleh diabaikan.
“Aku sangat tidak suka bekerja pada proyek-proyek kelompok di perguruan
tinggi,” kata seorang mahasiswi tingkat pertama, Alicia Brown. “Tidak ada yang
akan pernah bertanggung jawab.”
“Tidak ada yang akan pernah diselesaikan sampai menit-menit terakhir, atau
akhirnya dua orang akan mengerjakan tugas yang sama, atau bagian-bagian dari
proyek sama sekali tidak kerjakan. Dan anda pasti tahu bahwa orang-orang
tertentu selalu yang paling banyak bekerja, meski semua orang mendapatkan nilai
yang sama.”

rumahbanbekas.com

“Tapi, aku sangat menyukasi sistem yang mereka miliki disini,” Barron
melanjutkan. “Dalam seminar-seminar, aku bekerja dengan tiga siswa yang sama
untuk proyek-proyek sepanjang semester.”
“Kami merotasi posisi kepemimpinan dengan masing-masing proyek baru.
Pemimpin memutuskan bagaimana tugas seharusnya dibagi, siapa yang harus
melakukan apa, dan kapan itu harus selesai. Partner-partner ku biasanya sangat
adil.”
Menjadi pemimpin mungkin tidak sesederhana seperti yang digambarkan Baron,
terutama jika proyeknya itu rumit. Akan membantu untuk mengorganisir
pemikiran anda sendiri mengenai proyek. Apa saja tugas dari masing-masing
orang agar bisa mencapai target proyek? Siapa yang melakukan tugas apa? Kapan
tugas itu harus selesai?
Semakin banyak tugas yang terlibat di dalam suatu proyek, semakin banyak skill
organisasional yang anda butuhkan. Sebagian tugas harus dilakukan pada suatu
waktu, dengan masing-masing tugas harus diselesaikan sebelum tugas yang lain
bisa dimulai.
Terkadang beberapa tugas bisa ditangani sekaligus. Itu tergantung dari sifat
proyek dan tugas individual. Langkah berikutnya adalah menetapkan deadline
untuk setiap tugas. Selalu jadwalkan waktu ekstra ke dalam perencanaan—
berbagai masalah itu biasanya akan muncul.
Terakhir, berikan tugas kepada diri sendiri dan orang lain. Periksa apakah setiap
orang tahu tugas dan deadlinenya.
Untuk mengorganisir suatu proyek itu punya 5 langkah dasar:
•

Tetapkan target dan deadline final.

•

Daftarkan semua tugas yang harus dilakukan.

•

Urutkan tugas-tugas tersebut.

•

Tetapkan suatu deadline untuk setiap tugas.

Page 32

rumahbanbekas.com

•

Berikan tugas kepada diri sendiri dan orang lain.

Mendelegasikan Tanggung Jawab
Target utama dari seorang pemimpin adalah untuk mendapatkan kontribusi
terbaik dari semua anggota team—termasuk sang pemimpin. Pada waktunya,
pemimpin akan menjadi orang terbaik untuk melakukan tugas tertentu; jika tidak,
dia seharusnya mendelegasikan tugas tersebut kepada orang lain.
Tanggung jawab itu seiring sejalan dengan kapasitas dan kekuasaan.—Josiah
Gilbert Holland, penulis asal Amerika
Laura adalah ketua dari kelompok remaja gerejanya. Sebagian dari target program
kelompok adalah memberikan hadiah hari raya untuk anak-anak yang kurang
mampu.
Setiap tahun seluruh jema'ah ikut membantu, tapi kelompok remaja yang
mengorganisir kegiatan, membungkus hadiah, dan mengirimkan mereka ke
keluarga yang berpartisipasi.
Nama, umur, gender, dan ukuran dari setiap anak harus di catat pada sebuah
daftar utama dan sebuah kartu indeks. Kartu tersebut kemudian ditawarkan ke
anggota jema'ah yang ingin membeli sebuah hadiah untuk seorang anak.
Di tahun-tahun yang lalu, kartu indeks tersebut ditulis dengan tangan, tapi Laura
berpikir bahwa kelompok seharusnya mengetikkan daftar utama ke dalam sebuah
program spreadsheet komputer. Dengan cara ini informasi bisa di susun dan di
cetak diatas label.
Karena Mark, wakil ketua dari kelompok remaja, punya pengetahuan tentang
komputer, Laura bertanya padanya apakah dia bisa melakukan itu.
“Tentu,” kata Mark. “Aku sangat ahli dengan komputer. Aku akan mengetikkan
daftar utama, membuat label, dan menempelkannya diatas kartu indeks. Tidak
masalah.”

rumahbanbekas.com

Laura memberitahukan informasi apa saja yang perlu disertakan, dan Mark
berjanji untuk menyelesaikannya pada hari Minggu. Saat Mark membawa kartukartu yang sudah selesai, awalnya Laura merasa sangat gembira, sampai dia
memeriksanya.
Ternyata, mereka telah lupa untuk menyertakan informasi gender pada kartu,
yang menimbulkan suatu masalah bagi anak-anak dengan nama yang ambigu
misalnya Alex.
Mark menawarkan untuk menambahkan informasi gender dengan tulisan tangan,
tapi waktunya tidak cukup. Banyak anggota jema'ah yang sudah berencana untuk
mengambil kartu tersebut selama masa coffee-break.
“Itu bukan salah mu, Mark,” Laura mengakui. “Aku tidak memikirkannya secara
menyeluruh dan memberi tahu mu semua yang perlu kamu ketahui. Aku cuma
begitu senang karena bisa menemukan orang yang mau melakukannya.”
Laura sudah berada di jalur yang benar saat meminta orang lain untuk melakukan
suatu tugas yang tidak bisa dia kerjakan sendiri. Dan Mark mungkin adalah orang
terbaik untuk tugas tersebut.
Tapi Laura lupa memberikan dia sebagain informasi penting. Saat mendelegasikan
tanggung jawab, menjadi jelaslah tentang apa yang anda butuhkan.

Kapan Waktunya Mendelegasikan
Seorang pemimpin mungkin mendelegasikan pekerjaan karena berbagai alasan.
Seperti Laura, mungkin ada suatu tugas yang lebih cocok untuk dilakukan orang
lain dibanding sang pemimpin.
Atau sang pemimpin mungkin menyadari bahwa dia punya begitu banyak
tanggung jawab di dalam mengawasi proyek sehingga orang lain akan harus
mengambil alih berbagai tugas tersebut.
Apapun alasannya, adalah hal yang tidak realistis bagi pemimpin untuk
mengasumsikan semua pekerjaan pada suatu proyek; sebaliknya, adalah hal yang

Page 34

rumahbanbekas.com

tidak adil bagi pemimpin untuk mendelegasikan semua tugas kepada team.
Seorang pemimpin yang baik menjaga keseimbangan antara keterlibatan personal
dengan partisipasi team melalui pendelegasian. Seorang pemimpin juga harus
memiliki harapan-harapan yang realistis tentang apa yang bisa dicapai semua
orang.
Tanyakan pada diri sendiri aktivitas anda yang mana yang bisa dilakukan orang
lain—setidaknya, sebaik yang anda bisa, atau bahkan lebih baik dibanding anda.—
Alexander N. Welsh, The Skills of Management.
Bagi banyak pemimpin, masalah dalam mendelegasikan itu adalah dengan
mengira bahwa tidak ada orang lain yang bisa melakukan tugas dengan baik. Ini
mungkin memang kasusnya, tapi itu seharusnya tidak menghentikan pemimpin
untuk mendelegasikan tugas jika seseorang bisa melakukan suatu tugas dengan
cukup baik.
Seorang pemimpin harus memutuskan cara terbaik untuk memanfaatkan
waktunya. Mungkin ada banyak aspek lain dari proyek yang hanya bisa ditangani
oleh pemimpin. Dalam kasus ini, dia mungkin perlu mendelegasikan tugas-tugas
yang kurang menuntut kepada orang lain.

Cara Mendelegasikan
Untuk memberi tahu seseorang apa yang perlu dilakukan itu membutuhkan suatu
pendekatan yang seimbang. Nada yang enggan bisa membuat orang lain menjadi
tidak yakin dengan niat anda; nada yang arogan bisa mengarah pada rasa benci.
Suatu perasaan sama-sama percaya memberikan hasil terbaik. Anda mempercayai
seseorang di dalam team untuk melakukan tugas secara maksimal.
Orang tersebut percaya pada anda untuk memberikan dukungan yang diperlukan
saat dia melakukannya. Ini termasuk menyediakan semua informasi dan materi
yang dibutuhkan dan mengalokasikan waktu yang cukup untuk menyelesaikan
tugas.

rumahbanbekas.com

Kunci

untuk

Page 36

mendelegasikan

adalah

kata

mempercayakan.

Saat

anda

mendelegasikan, anda mempercayakan seluruh masalah pada orang tersebut,
bersama dengan kekuasaan yang cukup untuk membuat keputusan-keputusan
yang diperlukan. Ini cukup berbeda dari mengatakan, “Lakukan saja apa yang aku
perintahkan.”—Edwin C. Bliss in Getting Things Done: The ABC’s of Time
Management
Saat mendelegasikan tugas kepada orang lain, pemimpin perlu menjadi sespesifik
dan sedetil mungkin. Jika memungkinkan, tuliskan penugasan untuk orang lain.
Semakin jelas anda, semakin mudah mereka menjalankan tugas, dan semakin baik
hasilnya.
Tujuan dari mendelegasikan itu adalah untuk menghemat waktu dan tenaga.
Tugas mungkin harus di lakukan ulang jika anda telah disalah artikan.

Memberikan Penugasan
Rebecca menjelaskan bagaimana promosinya ke suatu posisis kepemimpina di
dalam perusahaan marketingnya telah menantang dirinya. “Saat pertama aku
dipromosikan, aku merasa sangat gembira,” kata Rebecca.
“Kemudian

realitas

masuk.

Aku

terbiasa

hanya

melakukan

apa

yang

diperintahkan. Sekarang boos ku datang pada ku dengan sebuah proyek dan
sebuah deadline lalu menyerahkan semuanya kepada ku.”
“Sebenarnya, bukan cuma aku. Aku punya team yang hebat. Tapi sudah menjadi
tugas ku untuk memanfaatkan mereka. Bagian tersulit adalah memberikan
penugasan.”
“Awalnya, saat aku tidak mengenal team ku dengan sangat baik, aku akan
membuat daftar tugas-tugas yang perlu dikerjakan pada selembar kertas,” Rebecca
melanjutkan.
“Kemudian, aku meminta semua orang mengindikasikan apakah mereka lemah
atau kuat di dalam aktivitas tersebut. Masalahnya adalah bahwa mereka tidak

rumahbanbekas.com

selalu realistis. Biaanya mereka memandang rendah dirinya.”
“Tapi aku tidak tahu apakah mereka benar-benar menganggap suatu tugas itu
terlalu berat atau mereka cuma tidak ingin bekerja terlalu banyak. Yang lain
menilai terlalu tinggi kelebihan mereka dan aku tidak tahu itu sampai itu
terlambat.”
“Semakin aku tahu kemampuan mereka,” Rebecca melanjutkan, “Aku merasa
lebih nyaman dalam memberikan penugasan. Tapi tetap saja ada masalah.”
“Beberapa bagian dari suatu proyek itu lebih banyak melibatkan dibanding yang
lain dan butuh waktu lebih lama. Butuh banyak pengalaman untuk mengukur
jumlah usaha yang dibutuhkan suatu tugas tertentu.”
“Jika aku salah memperkirakannya, maka seseorang akan menjadi terlalu terbebani
dan marah. Aku sekarang membuat buku catatan mengenai penugasan-penugasan
sebelumnya, termasuk informasi tentang siapa yang melakukan tugas tersebut,
berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan seberapa baik itu dikerjakan.”
“Itu membantu ku untuk menjadi lebih realistis tentang berapa lama waktu yang
dibutuhkan untuk melakukan suatu jenis tugas tertentu. Itu juga membantu ku
membuat sebuah profil untuk setiap anggota team. Aku mencatat kelebihan dan
kelemahan, gaya bekerja, dan pilihan penugasan.”
“Aku tidak bisa selalu memberikan apa yang mereka inginkan,” Rebecca
menyimpulkan, “tapi aku memang menghindari sikap pilih-pilih. Suatu penugasan
harus di dasarkan dengan tegas pada kemampuan seseorang untuk mengerjakan
tugas tersebut.”
Seperti yang telah ditemukan Rebecca, salah satu tanggung jawab tersulit yang
dimilii seorang pemimpin adalah memilih orang yang tepat untuk suatu tugas
tertentu.
Sebagai seorang pemimpin seharusnya tidak menugaskan suatu proyek yang
rumit, multi-tasking ke pada suatu team tanpa menetapkan siapa yang akan

rumahbanbekas.com

melakukan apa.
Terkadang pilihannya jelas: Seorang anggota team telah menunjukkan suatu
kemampuan yang jelas dan unggul untuk suatu jenis pekerjaan. Dalam kasus lain,
pemimpin harus berkonsultasi dengan anggota team untuk melihat apakah ada
preferensi untuk penugasan.
Tapi pemimpin tetap harus menggunakan penilaiannya untuk memutuskan
apakah pekerja itu sangat cocok untuk suatu tugas tertentu. Sebagian orang bekerja
terbaik pada penugasan yang bersifat teknis. Sedang yang lain lebih unggul dalam
situasi yang melibatkan berinteraksi dengan orang lain.
Tugas-tugas tertentu membutuhkan sangat banyak kesabaran; yang lainnya
membutuhkan suatu reaksi segera. Seorang pemimpin harus benar-benar tahu
tugas tersebut juga rekan-rekan kerjanya.

Mempertahankan Objektivitas
Mungkin natural untuk memberikan penugasan terbaik, jadwal termudah, atau
sebagian besar pujian kepada orang tertentu. Mungkin mereka benar-benar layak
untuk mendapat perhatian.
Tapi adalah hal yang mungkin bahwa anda menjadi tidak adil bagi orang lain yang
mungkin juga layak untuk mendapat kesempatan. Hindari bahkan sekedar tampak
pilih-pilih. Variasikan penugasan dan jadwal dengan cara yang adil bagi semua.
Hindari memberikan tugas yang kurang menarik kepada orang yang sama. Jika
ada beberapa dari tugas jenis tersebut di seluruh bagian proyek, sebuah jadwal
rotasi bisa digunakan sejak awal. Semua orang bisa mengambil giliran dalam
melakukan tugas-tugas yang tidak di inginkan.
Jangan membuat penilaian secara otomatis atau bedasarkan perasaan anda saja
tentang orang-orang. Selalu pertanyakan objektivitas anda. Apakah fakta-fakta
mendukung opini anda? Apakah pekerja yang ramah, mudah bergaul itu benarbenar orang terbaik untuk tugas ini?

Page 38

rumahbanbekas.com

Mungkin, tapi anda mungkin terlalu meremehkan seorang pekerja yang pendiam
tapi kompeten. Anda juga perlu menjadi waspada terhadap prasangka dan blind
spot anda sendiri. Orang-orang itu individual dan layak diperlakukan secara
berbeda.
Juga, semua orang layak mendapat kesempatan kedua. Mungkin ada seseorang
yang pernah melaksanakan tugas dengan buruk. Pastikan anda memandang
kemampuan pekerja tersebut pada saat ini dengan objektif. Mungkin ada kondisi
yang mengganggu kinerjanya dulu.
Penting bagi anda untuk memiliki suatu pemahaman realistis tentang tekanan dan
kebutuhan orang lain. Sebagai seorang pemimpin, anda harus tahu semua tentang
anggota team anda—kelebihan juga kelemahan mereka—sehingga anda bisa
meminpin mereka dengan efektif.

Memetakan Arah Anda
Saat suatu proyek membutuhkan penyelesaiakn dari sejumlah tugas, maka sebuah
diagram bisa membantu team menggambarkan arah yang perlu mereka ikuti.
Sebuah diagram alur menunjukkan setiap tugas dalam urutannya.
Agar bisa membuat sebuah diagram alur, pertama buat sebuah daftar tugas yang
akan harus dikerjakan untuk mencapai target dari proyek. Kemudian susun tugastugas tersebut secara berututan menurut urutan penyelesaiannya.
Gunakan

kotak-kotak

untuk

menunjukkan

tugas

dan

wajik

untuk

mengindikasikan point-point keputusan. Checkpoint wajik ini bisa menjaga anda
agar tidak melanjutkan saat anda sebenarnya perlu kembali untuk suatu tugas
sebelumnya.
Sebuah diagram alur bisa menjadi sarana yang sangat bermanfaat untuk
mengorganisir sebuah proyek.

rumahbanbekas.com

Cara Menyelesaikan Suatu Proyek
“Merencanakan konferensi penjualan itu adalah sebuah tanggung jawab yang
besar, tapi saya yakin bahwa anda bisa melakukannya dengan baik,” kata Mr. Kane
kepada Tom, salah seorang menejernya yang terkuat.
“Anda sudah memiliki sebuah team yang hebat, lagi pula saya tetap akan
membantu semampu saya. Sekarang mari kita duduk dan mendiskusikan fokus
dari konferensi kita berikutnya. Saya akan menyerahkan agenda perencanaan
aktual kepada anda dan team anda,” kata Mr. Kane.
Tapi saat Tom kembali ke departemennya, dia mulai merasa cemas. Ada begitu
banyak hal yang harus dilakukan untuk merencanakan konferensi penjualan. Dia
mengumpulkan teamnya untuk memberi kabar kepada mereka.
“Target kita adalah untuk merencanakan sebuah konferensi penjualan 3 hari yang
diselenggarakan tanggal 12 sampai 14 Juli di Omaha, Nebraska. Agendanya akan
difokuskan pada pengembangan suatu market internasional,” Tom menjelaskan.
Team segera memulai brainstorming, menghasilkan suatu daftar panjang dari
tugas-tugas yang akan perlu di selesaikan selama bulan-bulan yang akan datang.
Akhirnya, Tom menjadwalkan sebuah meeting untuk minggu berikutnya dan
mengirimkan mereka kembali ke tugas-tugas reguler.
Selama beberapa hari berikutnya, Tom mengerjakan pembuatan sebuah diagram
penugasan untuk dipresentasikan pada meeting berikutnya. Tidak terlalu sulit
untuk memutuskan siapa yang akan melakukan apa. Team nya sudah pernah
menyelenggarakan suatu workshop setengah hari dua bulan yang lalu.
Tom merasa terkesan dengan kerjasama team nya dan jadi mengenal kemampuan
masing-masing anggota. Workshop singkat tersebut berjalan sangat baik.
“Perbedaannya adalah bahwa kali ini berlangsung selama 3 hari,” pikir Tom.
“Kami harus memperhitungkan transportasi, pengaturan hotel, pembicara dari

Page 40

rumahbanbekas.com

luar, katering, dan hiburan. Aku yakin kami sudah melupakan beberapa hal. Lebih
baik aku membuat team segera memulai ini semua. Dengan begitu, saat sesuatu
yang lain muncul, kami akan punya waktu untuk mengatasinya,” kata Tom
kepada dirinya sendiri.
Pada meeting minggu berikutnya, Tom membentangkan sebuah diagram Gantt
yang mengorganisir semua tugas yang perlu dikerjakan agar konferensi berjalan
lancar. Kolom dari tugas-tugas tampak sangat panjang.
“Kita akan benar-benar sangat sibuk disekitar sini,” Tom mengakui. “Beri tahu
saya jika anda diantara kalian yang memiliki suatu masalah.” Dengan penuh
semangat team nya segera membuat catatan di dalam buku harian dan kalender
saku mereka.
“Aku punya satu masalah,” kata Paul. “Jika aku melakukan semua tugas yang
diberikan pada proyek ini yang dijadwalkan dua minggu nanti, maka aku tidak
akan mampu menyelesaikan tugas regular ku.”
“Ini sulit untuk di ikuti,” kata Hilary. “Aku akan selalu kehilangan tempat ku di
dalam diagram. Nama ku ada disemua tempat. Aku takut aku akan melewatkan
salah satu dari penugasan ku.”
Ed setuju. “Aku juga tidak yakin bisa memahami diagram ini. Aku rasa ini
mungkin sebuah proyek yang terlalu panjang untuk di rencanakan ke dalam hanya
satu diagram. Aku sarankan kita untuk mengorganisir tugas-tugas.”
“Tempatkan semua tugas perencanaan

ke dalam satu kelompok, yang

menyertakan agenda perencanaan, memilih pembicara, dan meneliti peluangpeluang

rekreasional.

Lalu

kelompokkan

tugas-tugas

logistik,

misalnya

mengirimkan pemberitahuan, mengatur perjalanan dan hotel, dan membooking
pembicara.”
“Ide yang sangat bagus Ed,” kata Tom. “Kamu dan saya bertanggung jawab untuk
merencanakan tugas-tugas, jadi saya akan membuatkan sebuah diagram untuk
kita. Tapi tugas-tugas logistik akan harus dipecah lebih lanjut.”

rumahbanbekas.com

“Saya akan mengerjakan sebuah diagram jenis baru yang akan membantu setiap
orang untuk melihat tugasnya lebih mudah. Dan saya akan mempertimbangkan
tanggal-tanggal deadline untuk beberapa penugasan. Terima kasih atas semua
kejujuran kalian, dan untuk ide mu, Ed.”
Tom beruntung karena team nya mengungkapkan pendapat mereka. Jika tidak,
maka Tom akan berasumsi semuanya oke. Padahal tanggal-tanggal deadline
haruslah realistis dengan mempertimbangkan pekerjaan lain yang harus dilakukan
dan mengijinkan penundaan, masalah, dan koreksi.
Selain itu, sebuah diagram yang terlalu rumit untuk dipahami itu sama sekali tidak
membantu. Sebagai pemimpin, Tom perlu menyediakan team nya suatu cara yang
jelas untuk mengikuti tugas-tugas mereka diseluruh bagian proyek.
Misalnya, tanggung jawab dasar Hillary, untuk mengamankan hotel, melibatkan
tiga tugas yang berbeda dimana, seperti yang dikatakan Hillary, “ada disemua”
diagram Gantt. Memilih sebuah hotel adalah salah satu hal pertama yang perlu
dilakukan, tapi memesannya tidak akan bisa sampai tugas itu selesai.
Konfirmasi akhir mengenai nomor kamar haruslah beberapa bulan sebelumnya.
Sehingga, tugas-tugas Hillary itu ada ditempat-tempat yang terpisah di dalam
diagram Gantt dan sangat membingungkan untuk diikuti.

Diagram Tugas Menurut Level
Tom ingin membuat sebuah diagram yang akan melisting tugas yang berhubungan
secara lebih dekat. Tugas-tugas di tampilkan ke dalam sebuah kelompok sehingga
setiap anggota team bisa mengidentifikasi tanggung jawab spesifiknya dengan
mudah.
Jenis diagram yang digunakan Tom itu disebut sebuah diagram tugas menurut
level. Diagram jenis ini dirancang oleh Stephanie Winston, penulis dari The
Organized Executive: The Classic Program for Productivity: New Ways to Manage
Time, Paper, People and the Digital Office.

Page 42

rumahbanbekas.com

Dalam diagram ini, tugas-tugas dibagi menurut level dan dikelompokkan ke
dalam kolom. Diagram tugas menurut level mempermudah para pekerja untuk
melihat berbagai penugasan.
Diagram ini juga membantu mereka untuk melihat hubungan dan ketergantungan
diantara tugas dan urutan penyelesaiannya. Saat suatu proyek itu jangka panjang
dan rumit, mengelompokkan tugas dengan cara ini membantu semua orang untuk
melacak penugasannya.

Memonitor Perkembangan Team
Sarah adalah kepala editor dari buku tahunan Lincoln High School. Dia adalah
seorang staff yang cerdas, berdedikasi, dan berbakat. Satu-satunya masalah
tampaknya adalah deadline.
“Aku sudah pernah mengerjakan 3 buku tahunan sebelumnya,” kata Sarah, “dan
kami tidak pernah melewatkan satu deadline pun sebelumnya. Tahun ini kami
benar-benar punya banyak masalah. Aku mencoba untuk melacak perkembangan
semua orang, tapi ada terlalu banyak untuk tetap melacak semuanya.”
“Terkadang itu bukanlah salah kami. Misalnya, sebuah virus komputer merusak 8
halaman dari bagian senior. Tapi banyak dari masalah kami yang disebabkan oleh
anggota dari staff yang tidak melaksanakan tugas mereka pada waktunya,” Sarah
melanjutkan.
“Meski begitu,” lanjut Sarah, “Aku selalu merasa itu sepertinya adalah salah ku.
Aku berharap bisa mencari cara untuk memonitor setiap tugas. Karena semua fee
keterlambatan yang harus kami bayar untuk semua deadline yang terlambat
tersebut, kami kehabisan anggaran.”
“Kami berencana untuk menggunakan warna yang mencolok untuk headlines di
dalam setiap bagian. Tapi sekarang kami cuma mampu menaruhnya dibagian
Senior Life. Kami semua juga merasa kecewa.”
Kekecewaan Sarah bisa di maklumi. Dia sudah mendedikasikan banyak waktu

rumahbanbekas.com

Page 44

untuk merencanakan dan memproduksi buku tahunan. Tapi karena fee
keterlambatan, buku tersebut tidak akan terlihat seperti yang sudah dia
rencanakan sebelumnya.
Di dalam bisnis, melewatkan suatu deadline itu bisa sangat merugikan dan punya
dampak yang serius. Pemimpin harus mencari cara agar selalu bisa melacak
perkembangan tugas yang perlu diselesaikan dan kapan harus diselesaikan.
Para pemimpin tidak bisa hanya mengandalkan ingatan saja. Mereka perlu
mengembangkan suatu sistem untuk memonitor perkembangam. Ada banyak cara
untuk melakukan ini; para pemimpin perlu memilih sistem yang paling cocok
dengan situasinya.

Notebook Tracking
Jika suatu proyek itu relatif simple, anda bisa menggunakan sebuah metode yang
disebut

notebook

tracking

untuk

memonitor

perkembangan.

Putuskan

berdasarkan urutan tugas-tugas mana yang harus diselesaikan.
Tuliskan setiap tugas ke dalam satu halaman secara berurutan. Catat setiap detil
yang berlaku untuk tugas tersebut, misalnya siapa yang diberi tanggung jawab,
deadlinenya, dan tanggal yang anda niatkan untuk memeriksa perkembangannya.
Deadline dan tanggal untuk memeriksa perkembangan seharusnya juga dicatat di
dalam kalender anda.

Kalender
Apapun sistem yang anda pilih untuk memonitor perkembangan team, anda akan
selalu perlu bergantung apda sebuah kalender untuk memperingatkan anda.
Misalnya, diagram alur, diagram Gantt, atau diagram tugas menurut level akan
perlu di back-up dengan mencatat tanggal-tanggal jatuh temponya di sebuah
kalender.
Jika anda membuat sebuah diagram tugas/penugasan di dalam tahap perencanaan

rumahbanbekas.com

dari suatu proyek, tempelkan itu dimana semua anggota team bisa melihatnya. Ini
akan membantu mereka untuk mengikuti urutan tugas-tugas.
Tapi diagram saja tidak akan membantu anda, sebagai pemimpin, untuk
memeriksa perkembangan mereka dan memonitor deadline. Anda akan perlu
mengembangkan suatu sistem pemeriksaan.
Seringkali, sebuah kalender dinding besar atau poster akan cukup untuk
memonitor sebuah proyek yang simple. Masukkan setiap tugas dan nama orang
yang ditugasi pada tanggal jatuh tempo dari tugas tersebut.
Gunakan penanda dengan warna yang berbeda untuk setiap orang. Saat setiap
tugas selesai, beri tanda silang. Ini akan menjadi bukti tugas-tugas apa saja yang
belum selesai. Beri tanda kotak sebagai peringatan anda untuk memeriksa tugastugas tersebut.
Jika ada banyak tugas di dalam sebuah proyek, anda akan perlu menetapkan
sebuah tanggal aktual untuk memeriksa perkembangan; catat tanggal-tanggal ini
pada kelender meja anda.
Pemeriksaan perkembangan ini seharusnya dilakukan cukup awal sebelum tanggal
jatuh tempo aktual untuk mengijinkan waktu bagi pengoreksian jika ada suatu
masalah. Jika koreksi perlu dibuat, beri tanda pada tanggal “pengecekan ulang” di
kelender meja anda.
Akan tetapi, penting untuk menghindari “terlalu mengatur” proyek. Jika anda
selalu mengawasi para pekerja anda, mereka tidak akan melakukan apapun tanpa
pengingat atau bantuan dari anda. Pemeriksaan perkembangan itu hanyalah untuk
kontrol keseluruhan anda dan untuk mengingatkan kembali tanggung jawab
pekerja.

Meeting Team
Seorang pemimpin mungkin memilih untuk memonitor suatu proyek dan melacak
perkembangan ke arah deadline dengan cara menjadwalkan meeting rutin dengan

rumahbanbekas.com

Page 46

team.
Selama meeting, para anggota bisa melaporkan status dari penugasan. Setiap orang
punya peluang untuk melihat dimana semua orang lain di dalam proyek.
Pemimpin bisa melacak perkembangan team dan membantu para pekerja untuk
mengatasi masalah. Prioritas itu ditetapkan dan penyesuaian pada jadwal mungkin
perlu dibuat.
Suatu manfaat tambahan dari meeting adalah bisa menjernihkan setiap kesalah
pahaman mengenai proyek. Pertanyaan seseorang mungkin membantu seluruh
team untuk lebih memahami suatu masalah.
Meeting juga menyediakan peluang bagi seorang pemimpin untuk memperkirakan
perasaan-perasaan anggota team terhadap proyek. Mungkin mereka merasa
kewalahan dengan tugas yang terlalu banyak.
Mungkin sudah waktunya bagi pemimpin untuk menambah staff, meski cuma
temporer. Misalnya, seorang menejer mungkin meminjam pekerja dari departemen
lain yang berhubungan selama masa-masa sibuk.
Fakta
Interaksi diantara pemimpin dan bawahan menghasilkan output yang lebih
besar. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa para menejer yang
menerima masukan dari bawahan itu lebih efektif dibanding para menejer
yang tidak.
Meeting

mengijinkan

masukan

dua

arah

diantara

pemimpin

dan

para

bawahannya. Berbagai masalah mungkin diungkapkan selama suatu meeting yang
tidak bisa ditemukan oleh pemimpin hanya dengan memonitor deadline.
Kelemahan dari meeting adalah waktu yang dibutuhkan. Karenanya, banyak
pemimpin yang hanya menggunakan meeting sesekali dan dikkombinasikan
dengan salah satu dari metode lain untuk melacak perkembangan.

rumahbanbekas.com

Mengevaluasi Perkembangan
Sebagai pemimpin yang mengikuti perkembangan team ke arah target proyek,
akan anda masa-masa dimana dia mungkin harus menunjukkan kesalahan kita
dan menyarankan perbaikan.
Tapi sikap pemimpin seharusnya adalah memandu dan mendukung, bukan
mencaci atau menghukum. Tujuan pemimpin adalah mengevaluasi usaha team
dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Sasarannya adalah menggerakkan
team ke arah target dari proyek.
Orang-orang perlu tahu bagaimana mereka telah melakukannya dan kemajuan apa
yang mereka buat. . . . Seringkali, cara paling efektif untuk mempercepat apa yang
sedang dilakukan adalah dengan mengakui dan memuji mereka yang layak,
sehingga mereka akan berusaha lebih maksimal. —Ray A. Killian in Leadership on
the Job.
“Aku rasa aku tidak mampu mengulanginya lagi,” Adam mengakui, setelah
kembali dari even tahunan perusahaannya yang disebut Work Weekend. “Itu
tentunya adalah sebuah target yang layak, tapi proses mencapainya itu sungguh
menyusahkan.”
Setiap musim gugur seluruh bagian perusahaan menyisihkan satu akhir pekan
untuk memperbaiki rumah dari para warga manula. Adam merasa senang karena
bekerja untuk perusahaan yang punya perhatian sosial, tapi tahun ini tugas
mengorganisir proyek jatuh ke departemennya.
Mereka hampir menjadi gila saat mengatur akhir pekan, dan banyak hal yang
menyimpang. “Pasti ada cara yang lebih baik,” pikirnya. “Adalah suatu hal yang
bagus kami akan melakukan suatu meeting team besok.”
Carrie, ketua departemennya, sudah meminta dilakukan meeting untuk menaksir
cara departemen menangani Work Weekend. “Hal pertama yang ingin saya
sampaikan adalah terima kasih banyak,” Carrie memulai.

rumahbanbekas.com

Page 48

“Kita sudah memberikan saluran air dan memperbaiki lebih dari 30 rumah. Tapi
kita punya banyak masalah untuk dibicarakan. Meski departemen lain akan
menggantikan posisi koordinasi di tahun tepan, tapi aku merasa kita tetap bisa
menawarkan mereka manfaat dari pengalaman kita.”
“Dan percaya atau tidak, berbagai masalah yang kita miliki dengan Work Weekend
mungkin akan berlanjut ke area-area lain di dalam departemen kita. Jadi, mari kita
lihat hal-hal yang menyimpang.”
Carrie harus datang ke meeting dilengkapi dengan diagram alur original yang dia
buat beberapa minggu yang lalu. Melihat diagram itu segera memicu ingatan
Adam.
“Aku bertugas untuk membeli perlengkapan,” katanya, “tapi aku harus meminta
Mr.

Cole

untuk

menanda

tangani

setiap

kwitansi

pembelian.

Melacak

keberadaannya bukanlah hal yang mudah.”
“Jika aku meninggalkan kwitansi di atas mejanya, dia mungkin tidak
mengembalikannya pada ku selama beberapa hari. Mungkin dia bisa menunjuk
orang kedua untuk mengerjakan permintaan-permintaan khusus ini—seseoran
yang lebih tersedia.”
Carrie mengatakan pada Adam dia menganggap bahwa itu sebuah ide yang bagus
dan berjanji untuk menyampaikan saran ini ke Mr. Cole. Team melanjutkan untuk
mempelajari langkah-langkah dari diagram alur guna melihat dimana saja telah
terjadi penyimpangan atau kemacetan.
Masalah lain adalah waktu yang terbuang untuk bolak-balik ke toko peralatan.
Setelah beberapa brainstorming, team mengembangkan sebuah solusi: Tahun
depan, perusahaan akan mengirimkan sebuah kuisioner detil kepada para pemilik
rumah.
Dengan cara itu, para pekerja akan punya informasi lebih banyak tentang
kebutuhan dari setiap pemilik rumah dan bisa lebih dulu memesan sebagian dari
peralatan tersebut.

rumahbanbekas.com

Pada saat meeting berakhir, team merasa puas karena mereka telah melakukan
suatu pekerjaan yang bagus yang menaksir proyek mereka dan memberikan saran
peningkatan untuk masa depan.
Mereka juga merasa bahwa Carrie menghargai usaha mereka, meskipun tidak
sempurna. Yang lebih penting lagi, Carrie menunjukkan rasa hormatnya atas opini
mereka.
Tidak semua penaksiran proyek melibatkan suatu meeting. Terkadang seorang
pemimpin team mempersiapkan sebuah laporan tertulis untuk menejernya. Dalam
kasus ini, pemimpin akan sering berkonsultasi dengan team dalam menyusun
laporan.
Pemimpin mungkin akan meminta anggota team untuk merespon terhadap sebuah
kuisioner tentang pengalaman mereka dengan proyek. Saat suatu proyek selesai,
ada kecenderungan untuk bernapas lega, apapun hasilnya.
Tapi agar sebuah team bisa meningkat, mereka harus memandang proyek secara
objektif.
Banyak masalah-masalah yang tampaknya kecil di dalam suatu proyek mungkin
akan menambahkan ke suatu hasil yang kurang memuaskan. Selain itu, masalah
yang tidak diperbaiki cenderung akan kembali muncul di proyek lain.

rumahbanbekas.com

Page 50

Belajar Cara Memimpin
“Ini membuat ku gila,” pikir Dan sambil memandang keluar jendela kantornya.
“Aku sudah memenangkan penghargaan design Art Director’s Club dua kali, tapi
perusahaan ini bahkan tidak memberikan ku peluang di posisi asisten direktur
seni. Aku tidak tahu dimana salah ku.”
Dan mengambil jurusan design graphic di sebuah perguruan tinggi seni bergengsi
di East Coast. Saat lulus, dia merasa sangat senang bisa mendapatkan pekerjaan
sebagai seorang perancang grafis untuk sebuah penerbit buku.
Merancang sampul buku, itu mengkombinasikan kecintaannya terhadap seni dan
membaca, serta teknologi komputer. Pendidikannya telah mempersiapkan dia
untuk design komputer, sebuah skill yang sangat dibutuhkan dalam industri
penerbitan.
Semua orang mengira Dan berada di jalur cepat menuju kesuksesan, terutama Dan
sendiri. Tapi saat posisi asisten direktur seni menjadi kosong, Dan tidak
mendapatkan promosit tersebut.
Salah seorang perancang lain, seorang karyawan baru bernama Kristen,
menunjukkan rasa simpatinya. “Kamu sangat berbakat. Menurut ku mereka akan
menyesal karena tidak mempromosikan mu,” kata Kristen. “Apa kau punya
petunjuk kenapa mereka tidak mempromosikan mu?”
“Menurut Mike itu karena penampilan ku, tapi itu sepertinya tidak mungkin,” Dan
beralasan. “Maksud ku, jaman sekarang, siapa yang peduli? Aku selalu
mengenakan jean dan Birkenstocks dan aku akan tetap begitu. Bagaimana aku
berpakaian itu seharusnya tidak jadi masalah, salama aku bisa melakukan tugas
ku.”
Tapi saat Dan akhirnya memiliki keberanian untuk mendekati Jack, direktur seni,
dia terkejut setelah mengetahui bahwa penampilannya memang menjadi suatu

rumahbanbekas.com

faktor utama di dalam keputusan perusahaan untuk tidak mempromosikan Dan.
“Ini bukan cuma masalah bakat, Dan” kata Jack. “Asisten direktur seni itu adalah
sebuah posisi kepemimpinan. Lagi pula perusahaan merasa khawatir karena kamu
masih terlalu muda, dan penampilan mu mengkonfirmasikan opini tersebut.”
“Ini sungguh sangat tidak adil,” gerutu Dan. “Kenapa tidak ada orang yang
memberi tahu ku?”
“Aku sudah memberitahu mu,” kata Jack. “Mungkin aku terlalu santai waktu
mengatakannya, tapi apa kamu tidak ingat komentar ku dihari kamu mengenakan
kaus warna-warni saat menghadiri meeting editor? Juga waktu kamu mewarnai
rambut mu menjadi kuning?”
“Respon mu pada kedua saat itu hanyalah tersenyum. Aku mengira kamu senang
hanya menjadi seorang perancang dan tidak berencana untuk meningkat. Pesan itu
kamu kirimkan melalui penampilan mu. Kami rasa kami tidak keliru menebak
mu.”
“Jika kamu benar-benar ingin berada di dalam posisi kepemimpinan, maka kamu
pasti akan berusaha untuk memperhatikan bagian itu”

Penampilan untuk Sukses
Entah kita menyukainya atau tidak, penampilan itu memang penting. Orang
umumnya punya keyakinan lebih pada seseorang yang berpenampilan profesional
dan rapi.
Berpenampilan profesional tidak selalu berarti menggunakan sebuah jas atau
setelan dan dasi. Itu tergantung dari posisi, organisasi, dan bahkan dinegara mana
organisasi berlokasi.
Bidang-bidang kreatif tertentu, misalnya musik, seni, dan periklanan, itu dianggap
lebih bisa menerima ekspresi individual dalam hal gaya berpakaian.
Dalam bukunya, Jobsmarts for Twentysomethings, Bradley G. Richardson

rumahbanbekas.com

menawarkan nasehatnya: “Ingatlah, yang menunjukkan seberapa kreatif anda itu
adalah hasil pekerjaan anda, bukan cara berpakaian anda.”
Buku-buku dress-for-success merekomendasikan untuk berpenampilan sebaik atau
lebih baik dibanding standard industri jika anda ingin dihormati.
Sekalipun jika lingkungan kerjanya santai, tapi seseorang yang bercita-cita untuk
posisi kepemimpinan akan memastikan dia berpakaian dengan benar.
Di beberapa tempat, itu mungkin berarti memakai sebuah kaus berwarna dan
celana jeans. Di tempat-tempat kerja yang lebih konservatif, itu mungkin berarti
kemeja dan celana panjang.
Ambil petunjuk anda dari para pekerja yang berada di posisi yang ingin anda
capai. Juga, jika perusahaan anda memiliki kebijakan untuk “berpakaian bebas
pada hari Jum'at,” jangan terlihat terlalu santai jika anda serius tentang suatu posisi
kepemimpinan.
Anda mungkin merasa bahwa cara berpakaian anda itu seharusnya tidak masalah.
Anda tetap orang yang sama meski mengenakan pakaian apapun.
Itu memang benar, tapi suka atau tidak suka, penampilan bisa menginspirasi
keyakinan—dan menginspirasi keyakinan itu adalah tugas anda jika anda ingin
memimpin.

Hiasan Tubuh dan Pertimbangan Lainnya
Orang-orang memiliki pendapat tertentu mengenai bagaimana para pemimipin
seharusnya terlihat. Di tempat kerja, ini biasanya tidak menyertakan hiasan-hiasan
tubuh yang mengundang perhatian.
Tanggung sendiri resikonya jika anda gemar mentato bagian-bagian tubuh yang
terlihat jelas. Facial piercing seharusnya dibatasi hanya pada telinga, dan dalam
jumlah terbatas atau umumya hanya di kedua telinga.
Sekali lagi, catat apa yang bisa diterima dari mengamati orang-orang yang berada

Page 52

rumahbanbekas.com

dalam posisi yang ingin anda capai. Perhiasan yang sangat besar dan berkilau, di
bagian tubuh manapun, itu dipandang sebagai tidak profesional di banyak bidang.
Asesoris-asesoris yang bisa dipahami itulah yang terbaik. Parfum anda seharusnya
juga bisa dipahami. Anda ingin orang-orang memperhatikan pencapaian anda,
bukan aroma tubuh anda.
Penampilan yang baik juga tentu mungkin menyertakan penggunaan wangiwangian—tapi tetap dibatasi. Adalah jauh lebih penting untuk mengenakan
pakaian, memiliki rambut, dan kuku yang bersih. Berusahalah. Tunjukkan anda
peduli dengan penampilan anda.
Jika anda masih mempertanyakan pentingnya penampilan dalam meraih posisi
kepemimpinan,

pertimbangkan

ini:

Suatu

kemauan

untuk

menunjukkan

penampilan seperti seorang pemimpin itu menunjukkan kematangan, yang
biasanya adalah karakteristik yang tidak bisa dipungkiri dari seorang pemimpin.

Bahasa Tubuh
“Kelly, bawa berkas ini ke kantor Mr. Eckhart,” pinta menejer nya. “Pastikan kamu
menberikan-nya secara langsung. Dia senang bertemu dengan staff-staff baru.”
Saat Kelly mulai bekerja minggu lalu, Mr. Eckhart, ketua divisi, sedang melakukan
perjalanan bisnis. Saat ini Kelly menunggu dengan gugupnya di ruang resepsionis.
Bertemu dengan orang-orang baru itu selalu sulit bagi Kelly, terutama jika orang
itu adalah atasan.
“Untunglah aku mengenakan jas ini,” pikir Kelly. “Setidaknya aku terlihat cocok di
sini. Tapi aku sepertinya merasa tidak yakin.” Dia duduk dengan lemas di atas
kursinya sambil menatap berkas yang dia pegang.
Saat Mr. Eckhart memasuki pintunya, Kelly memaksakan dirinya untuk bangkit
dari kursi. Saat Mr. Eckhart menjulurkan tangannya, Kelly mulai memberikan
berkasnya—sampai Kelly menyadari bahwa Mr. Eckhart menawarkan untuk
berjabat tangan.

rumahbanbekas.com

Merasa malu, Kelly menunduk memandang ke arah sepatunya dan menaruh
tangannya dengan lemas ke tangan Mr. Eckhart. “Sungguh menyenangkan
bertemu dengan anda,” kata Kelly hampir berbisik.
Kemudian, sambil menyerahkan berkas, Kelly masih terus menatap ke arah Mr.
Eckhart saat Mr. Eckhart menyambut Kelly di perusahaannya.
Setelah Mr. Eckhart berkata “semoga kamu memiliki hari yang menyenangkan,”
Kelly berterima kasih kepadanya lalu pergi ke ruang resepsi.
Mr. Eckhart hanya menganggukkan kepalanya dan kembali ke ruangannya.
Bahasa tubuh Kelly memberikan suatu kesan yang sangat negatif kepada Mr.
Eckhart.
Dengan usaha, anda bisa belajar untuk menginspirasi keyakinan melalui bahasa
tubuh. Berdiri dan duduk dengan tegak lurus. Bertingkahlah seolah-olah anda
layak untuk diperhatikan.
Di saat yang sama, pastikan untuk memperhatikan orang lain. Jangan memandang
ke bawah atau menjauh dari seseorang—pandanglah orang lain tepat diantara
kedua matanya.
Kontak mata menginspirasikan kepercayaan; kontak mata yang kurang membuat
anda terlihat mencurigakan. Hanya malu, kata anda? Para pemimpin itu tidak
malu, jadi berlatihlah jika perlu.
Jika anda berpura-pura merasa nyaman, maka pada akhirnya anda akan merasa
nyaman. Dan saat anda merasa nyaman, itu akan membuat orang lain juga merasa
nyaman.
Jabat tangan adalah suatu contoh dari bahasa tubuh yang mengisyaratkan
keyakinan.
Richardson menyarankan anda untuk menggenggam tangan seseorang dengan
mantap, berikan suatu remasan, dan tahan sampai orang itu melepaskan
tekanannya. Dan tentu, pandanglah orang itu tepat diantara kedua matanya saat

Page 54

rumahbanbekas.com

anda melakukan itu.
Melakukan kontak mata saat anda menyambut seseorang itu mengekspresikan
keselarasan dan keyakinan diri, yang mana keduanya dipandang positif dalam
dunia bisnis. Saat kita menatap mata seseorang, kita juga mengindikasikan bahwa
kita memberikan perhatian.
Mempertahankan kontak mata itu menunjukkan bahwa kita tertarik dengan apa
yang ingin dikatakan oleh orang tersebut. Sedikit condong ke arah seseorang juga
memilii efek yang sama. Mendengarkaan secara aktif itu adalah suatu ciri dari para
pemimpin yang baik.

Berbicara Seperti Seorang Pemimpin
Para pemimpin juga harus mampu mengomunikasikan ide-ide mereka kepada
orang lain. Menjadi seorang pembicara yang efektif itu membutuhkan usaha,
latihan, dan bahkan terkadang pelatihan profesional.
Sekalipun jika anda tidak bercita-cita untuk berbicara di depan publik, tapi menjadi
sadar terhadap cara anda berbicara itu penting. Orang-orang menilai kita dari cara
kita berbicara, juga dari apa yang kita katakan.
Sikap kita dalam berbicara itu menciptakan suatu kesan instant pada orang lain.
Banyak “permasalahan” dalam berbicara itu biasanya hanya masalah kebiasaan.
Umumnya adalah dengan menambahkan kata misalnya “emm,” “misalnya,” dan
“anda tahu.”
Mintalah seorang teman untuk mendengarkan anda berbicara selama satu menit.
Apakah anda membuat salah satu dari penambahan yang tidak berguna tersebut?
Mungkin tidak, jika anda mengawasi diri anda sendiri. Tambahkan jangka waktu
anda berbicara. Apakah kali ini ada penambahan, kegagapan, atau perulangan?
Target anda, tentu saja, adalah untuk menghilangkan semua kata atau suara yang
tidak perlu, berapapun lamanya waktu anda berbicara.

Kepemimpinan yang Efektif

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Kepemimpinan yang Efektif

Semelhante a Kepemimpinan yang Efektif (20)

Mais de pdatarawa

Mais de pdatarawa (20)

Kepemimpinan yang Efektif