DIAGRAMAS GENERALES

1. inicio
Recibir el
equipo de
computo
Verificar el
funcionamiento
de el equipo
¿Arranca el
equipo?
Verificar cual es
el problema
no
si
¿Funciona
correctamente el
software?
Verificar cual es
el problema
no
Hacer el
inventario del
equipo
si
1
1
Destapar el
gabinete
Quitar
dispositivos de
tarjeta madre
Desconectar la
computadora
de la corriente
sopletear la
fuente
Sopletear todo
el equipo
Limpiar el polvo
con una brocha
2
2
Limpiar el
gabinete con
un trapo
Limpiar el
monitor con
un trapo
Conectar los
dispositivos
Tapar el
gabinete
Arranca el
equipo
Corregir el
proiblema
no
Entrar a windows
si
3
3
Borrar archivos
temporales
¿tiene
antivirus?
Instalar un
antivirus
no
Examinar el
equipo de virus
si
Apagar el
equipo
Entregar al
cliente
Fin
Mantenimiento preventivo de hardware

2. ALGORITMO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWRE1.-Levantamos reporte.
2.-Revision y recepción del Hardware.
3.-Verificar si funciona correctamente cada pieza del equipo, de no ser así se le notifica al cliente de inmediato.
4.-Si no arranca el equipo vemos cual es el problema y le decimos al cliente que si desea repararlo.
5.-Vemos si funciona correctamente el software..
6.-Hacemos inventario del equipo y anotar en que condiciones viene el hardware.
7.-Desconectamos la computadora de la corriente.
8.-Quitamos los tornillos del gabinete y lo destapamos.
9.-Nos desmagnetizamos.
10.-Quitamos todos los dispositivos de hardware de la tarjeta madre.
11.-Limpiamos el polvo del gabinete y de los dispositivos con cuidado con una brocha.
12.-Sopletemos la fuente.
13.-Sopleteamos el equipo.
14.-Terminamos de limpiar el gabinete con un trapito húmedo.
15.-Volvemos a conectar todos los dispositivos de Hardware.
16.-Tapamos el gabinete y lo fijamos de nuevo con los tornillos.
17.-Verificar si arranca el equipo.
18.-Lo prendemos para asegurarnos de que funcione.
19.-Cerramos nuestro reporte y entregamos el equipo al cliente.

3. inicio
Levantar el reporte
Revisión frisca del
software
Funciona
correctamente
Notificar al clienteno
Desea reparar el
cliente
Lo dejamos asino
Reparamos la falla
si
Encendemos la pc
si
Se necesita
respaldo
Respaldar drivers
no
Realizar el respaldosi
Revisar estado físico
del disco duro
1
1
Crear punto de
restauracion
Instalar
actualizaciones de
windows
Actualizar antivirus
Eliminar archivos
temporales
Limpiar registro del
sistema
Revisar el sistema
contra malware
Esta infectado Eliminar virussi
Crear punto de
restauración final
no
2
2
Desfragmentar
disco duro
Cerrar reporte
fin
Mantenimiento
preventivo de software

4. ALGORITMO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFWARE
1.-Levantamos reporte.
2.-Revision física del software
3.-Verificar si funciona correctamente, de no ser así se le notifica al cliente de inmediato.
4.-Si el cliente desea reparar el problema lo hacemos (si no así la dejamos).
5.-Encendemos la PC.
6.-Preguntar al cliente si desea un respaldo de sus cosas.
7.-Respaldamos los drivers para cualquier cosa que ocurra.
8.-Revisamos el estado físico del disco duro.
9.-Ahora creamos un punto de restauración.
10.-Instalamos todas las actualizaciones de Windows ya sea manual o automáticamente.
11.-Actualizamos el antivirus de la PC.
12.-Limpiamos los archivos temporales del equipo.
13.-Limpiar el registro del sistema.
14.-Ahora con un antimalware la revisamos.
15.-Si el equipo está infectado inmediatamente eliminamos el virus.
16.-Creamos un punto de restauración final.
17.-Desfragmentamos el disco duro.
18.-Cerramos nuestro reporte y entregamos el equipo.

5. Título: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
SIOPORTE TECNICOCLIENTE PROVEDOR TECNICO
Fase
INICIO
DETECTA FALLAAL
EQUIPO
REPORTALAFALLA
A SOPORTE
TECNICO
DETECTA LA FALLA
AL EQUIPO
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
EXTERNO
VERIFICA SI ES
CORRECTIVO POR
GARANTIAO
CONTRATO
SINO
REPARA EL EQUIPO
EL PERSONAL DE
SOPORTETENCIO
1
GARANTIADE
COMPRA
REPORTAAL
PRVEDOR PARA
HACER EFECTIVALA
GARANTIA
SI
REPORTAAL
PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE
DESEGUIMIENTO
NO
2
REVISAR EL EQAUIPO
TRASLADAR A
LABORADORIO Y
REPARAR
ENTREGAR EL
EQUIPO ASOPORTE
TECNICO
RECIVE Y REVISA
COTIZACION
3
PROCEDEA LA
REPARACION DEL
EQUIPO
2
REVISAEQUIPO Y
TRASLADA ATALLER
A REPARAR
MANDA
COTIZACIONES DE
REFACCIONES
DAÑADAS
3
RECIBE EL EQUIPO Y
DAEL VISTO BUENO
ENTREGA EL
EQUIPO AL CLIENTE
1
4
4
REVIVEEL EQUIPO
REPARADO YEL
VISTO BUENO
FIN

6. ALGORITMO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWRE
1.-Detectar la falla del equipo.
2.-Reportar la falla al soporte técnico.
3.-El soporte técnico ya se encarga y detecta la falla del equipo.
4.-.Si no se requiere mantenimiento correctivo externo el equipo de soporte técnico lo repara en persona y se le entrega el equipo al cliente
5.-Sii lo necesita velicar si es por mantenimiento correctivo por garantía o contrato.
6.-Revisamos la garantía si no tiene reportar al prestador de servicio para que de seguimiento.
7.-Si tiene garantía reportar al proveedor para hacer efectiva la garantía .
8.-El proveedor revisa y traslada el equipo a laboratorio y reparar.
9.-El proveedor entrega el equipo de nuevo al soporte técnico.
10.-Soporte técnico recibe y revisa la cotización.
11.-El equipo se le asigno a un técnico y procede a reparar el equipo.
12.-El técnico se encarga de regresar el equipo a soporte técnico y recibe y le da el visto bueno.
13.-Se le entrega el equipo al cliente.
14.-El cliente finalmente recibe el equipo reparado y le da el visto bueno.