2. Banco de Crédito e Inversiones BCI es un banco chileno fundado en 1937. Es el tercer banco nacional de capitales privados, con 13,23% de participación de mercado (2008). BCI es uno de los bancos más rentables, con un rendimiento anual sobre el capital de 23%. BCI es el banco más innovador según encuesta Adimark “BCI has been among the most innovative of local banks, leading in the use of state-of-the-art technologies to improve service, innovation, security and reduce operating costs. This includes the launch in 1995 of the first Internet banking site with transactional and sale capabilities in the country, and the creation of a uniqe and profitable virtual bank subsidiary, TBanc, which fully operates over the telephone and Internet”

3. Estrategia Ser un banco que entrega productos y servicios innovadores según las necesidades de los clientes cuando, donde y cómo ellos lo requieran, en un ambiente multicanal las 24 horas del día 7 días a la semana los 365 días del año.

4. Visión de Innovación Innovar Crear valor para la corporación BCI, para sus clientes y para el país. Disrupción Crear cambios disruptivos en el mercado. Mejorar la Experiencia Cumplir la promesa a nuestros Clientes Sustentabilidad Crear cambios de largo plazo en esta industria altamente competitiva

5. Una empresa innovadora Tiempo 1937 2000 2009 1970 1980 1990 Banca Móvil (2007) BCI Full (2008) Banca en Línea (1978) Cuenta Prima (1989) PAC (1969) Bci.cl (1996) TBanc (1998) Pago de cuentas en ATM (2007) Chequematico (2008) Presencia 2010 (2008) Magneprint (2007) Actualización de Datos en ATM(2008) Multicrédito en ATM (2007) Multybox (2008)

6. Diferenciarse con Innovaciones disruptivas. Co-crear con clientes y establecer alianzas con proveedores de Tecnología. Implantar una cultura de innovación que disponibilice el talento que esta inhibido. Cultura y Proceso de Innovación Ferias de Innovación Proceso de Innovación Sitio de Ideas Motivar Sistematizar Escuchar

7. Resultados BCI primero en la banca chilena BCI primero en la banca mundial Chequematico (2008) Bci.cl (1996) TBanc (1998) Magneprint (2007) Banca Móvil (2007)

8. Banca MóvilExitos y fracasos

9. Fracaso 1año 2006 Banca móvil en el chip Aplicación en el chip implica recambio de chip para llegar a los clientes Requiere alianza estrategica con todos los operadores telefónicos

10. Fracaso 2año 2007 Banca móvil Java El cliente tiene que descargar la aplicación en su teléfono, si se actualiza la aplicación, debe ser descargada nuevamente Cada 6 meses la aplicación queda obsoleta por la llegada de nuevos modelos de celulares Se debe construir la aplicación para cada modelo de celular.

11. ÉXITO TOTAL: Año 2008 Banca móvil web http://bci.mobi http://tbanc.mobi Compatible con cualquier celular que tenga acceso a internet. Cliente solo debe conectarse a bci.mobi o tbanc.mobi. No necesita descargar o instalar nada en el celular. Los cambios en la aplicación no afectan ni requieren ninguna acción por parte del cliente. Independecia del operador telefónico.

13. Consulta de Cheques Cobrados

14. Transferencia de Fondos

15. Recarga de Celular

16. Pago de Cuentas

17. Consulta de Tarjeta de Crédito

19. Chequemático Un sueño hecho realidad

20. Un sueño hecho realidad Chequemático Video de TVN con nota de 24 hrs.

21. Servicio diferenciador No más eternas filas en horarios y días PEAK Nuestra Visión de Autoservicio Mejorar la experiencia de nuestros clientes Autoatención Reducir Costos canal estratégico para el BCI Valor Valoramos el tiempo de nuestros clientes Orientamos nuestra sucursal a la venta