Materiali presentati al workshop attivo su crisis management e risk communication, 20 luglio 2016 - Collegio Nuovo / Università di Pavia

1. Materiali presenta,
da Paolo Costa (@paolocosta)

2. Kρίσις
Pericolo o opportunità?

3. La falsa e,mologia
di 危機 (wēijī)
Mair, V. H., How a misunderstanding about Chinese characters has led many astray,
Pinyin.info, seKembre 2009 [hKp://www.pinyin.info/chinese/crisis.htm]

4. Momento decisivo
cri,ca, cri,co
discriminazione
discernimento
κριτής, “giudice”

5. Il momento in cui le cose
cominciano a cambiare

6. Alcuni modelli:

7. Pre-
crisi
Crisi
Post-
crisi

8. Inizio Fase acuta Cronicizzazione Risoluzione

9. Ricerca dei
segnali
Conferma e
prevenzione
Contenimento
dei danni e
prevenzione
Risoluzione Apprendimento

10. Stewart, M. C., Wilson, B. G., The dynamic role of social media during Hurricane #Sandy: An
introduc<on of the STREMII model to weather the storm of the crisis lifecycle, Computers in Human
Behavior, 54 (2016) 639-646

11. Quan, ,pi di crisi
conosciamo?

12. • Crisi totalmente imprevedibili
• Crisi impreviste, che accadono però
in un contesto noto e ges,bile
• Crisi che si modificano in corsa,
sfuggendoci di mano

13. La dimensione
soggemva

14. • Lo stesso evento suscita nelle
persone risposte molto diverse
• FaKori soggemvi condizionano la
nostra reazione agli imprevis,:
– AKeggiamen, mentali
– Sta, emo,vi
– Bagagli culturali

17. Il ruolo dei nuovi media nuovi
social

18. Periscope, Skype o Face,me?
Röpcke, J., The journalist who saved Mr. Erdogan speaks in Bild, Bild, 19 luglio 2016 [hKp://
www.bild.de/poli,k/ausland/militaer-putsch-tuerkei/the-erdogan-call-46884306.bild.html]

19. Tufekci, Z., How the Internet Saved Turkey’s Internet-Ha<ng President, New York Times, 18 luglio
2016 [hKp://www.ny,mes.com/2016/07/20/opinion/how-the-internet-saved-turkeys-internet-ha,ng-
president.html]

20. • Ges,re le crisi CON i social media
• Ges,re le crisi DEI social media

21. Social media = “cri,ci”
• Dove comincia la crisi
• Dove si alimenta la cri,ca
• Dove si amva il cambiamento

22. Melegam, 20 novembre 2015

26. Nuovi media:
che cosa cambia?

27. Velocità e quan,tà

28. “Tweets flow so quickly it’s like a fire hose where you’re trying
to extract bits of informa,on that are relevant.” (JeanneKe SuKon,
University of Colorado)
Maratona di Boston, 15 aprile 2013

29. SuKon, J., Spiro, E., Johnson, B., Fitzhugh, S., and BuKs, C., Twee<ng Boston: The Influence of
Microstructure in Broadcas<ng Messages through TwiKer, 2013 [hKp://heroicproject.org]

31. SuKon, J., Spiro, E., Johnson, B., Fitzhugh, S., and BuKs, C., Following the Bombing, 2013 [hKp://
heroicproject.org]

35. Oltre 20 milioni di tweet pubblica, in cinque giorni, il 34% dei quali
contenen, no,zie o informazioni di servizio. (Fonte: TwiKer)
Uragano Sandy, 24-25 oKobre 2012
Guskin, E., Hitlin, P., Hurricane Sandy and TwiKer, 6 novembre 2012 [hKp://www.journalism.org/
2012/11/06/hurricane-sandy-and-twiKer/]

36. SuKon, J., Spiro, E., Johnson, B., Fitzhugh, S., and BuKs, C., Superstorm Sandy: Looking at the
TwiKer Response, 2012 [hKp://heroicproject.org]

37. • hKps://www.hashtracking.com
• hKps://hootsuite.com
• hKps://tweetdeck.twiKer.com
• hKp://keyhole.co
Tacciare il traffico,
Ges,re gli account

38. • Crisi = aKenzione
• Hashtag e link
• Locale/globale
• Broadcast vs one-to-one
• Ridondanza
• Strategia pre-crisi
Memo:

39. Come usare i social
media in caso di crisi?

40. Informazioni
in tempo reale

46. Mobilitazione

47. Nizza, 14 luglio 2016

48. Londra, 6-10 agosto 2011

49. Fundraising

51. Fact checking

52. Londra, 6-10 agosto 2011
Reading the Riots. A data-driven study into the causes and consequences of the August 2011
riots, The Guardian, 2011-2012 [hKps://www.theguardian.com/uk/series/reading-the-riots]

53. Reading the Riots. Inves<ga<ng England’s summer of disorders, The Guardian, 7 dicembre 2011
[hKp://www.theguardian.com/uk/interac,ve/2011/dec/07/london-riots-twiKer]