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10 ideas para aplicar el turismo experiencial para captar y fidelizar al viajero en la era de la post-pandemia

10 ideas para aplicar el turismo experiencial para captar y fidelizar al viajero en la era de la post-pandemia

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10 ideas para aplicar el turismo experiencial para captar y fidelizar al viajero en la era de la post-pandemia

  1. 1. 10 ideas para aplicar el turismo experiencial para captar y fidelizar a viajero en la era de la pos- pandemia
  2. 2. Sobremi CONTENIDO Ideasenelcontextodela comunicación Introducción Ideasenelcontextodela epxeirenciadelturista 02 03 0401
  3. 3. SOBRE MI01 ¡Hola! Mi nombre es José Cantero y ayudo a profesionales del turismo a innovar a través de una metodología, denominada Hosperience, basada en el turismo experiencial para captar turistas de alto valor y que ya han implementado más de 1200 empresarios en España, Colombia, México, Perú y Chile. Imparto formación presencial y on line en diferentes escuelas de negocio. Soy Director del Master en Marketing creativo y comunicación visual en Madrid School of Marketing.
  4. 4. INTRODUCCIÓN ¿Te apasiona el turismo? A mí me apasiona, y por eso llevo 15 años trabajando en la industria de la felicidad como es el turismo. Llevo más de 10 años impartiendo formaciones y consultorías para innovar en turismo. He ayudado a más de 1200 empresarios a innovar en turismo y lanzar su producto de turismo desde un enfoque de turismo experiencial. En tu caso, imagino que también quieres innovar en turismo para poder captar turistas de alto valor y así poder fidelizarlos. Para mí es impagable la extraordinaria sensación de ayudar a empresarios a innovar. Sin embargo, creo que innovar en turismo necesita de una metodología práctica y contrastada. 02 José Cantero
  5. 5. INTRODUCCIÓN Así, si eres un empresario de turismo, emprendedor o profesional del turismo deberás ser consciente que la actual situación de crisis sanitaria afectará a todo el contexto turístico. Es hora de replantearse el rediseño y redefinición de nuestros productos turísticos y la gestión de la experiencia del turista y viajero. Y por ello te comparto algunas ideas práctica para poder afrontar la situación en el ámbito del marketing y la comunicación. Y para eso estoy aquí. Voy a compartir contigo algunas ideas de cómo gestionar tu comunicación y marketing para captar y fidelizar al turista actual. 02 José Cantero
  6. 6. Cuenta la anécdota que un grupo de aborígenes australianos cogieron un avión para asistir a un congreso en una ciudad lejana. Al aterrizar en el aeropuerto de destino, el pasaje empezó a andar con prisas hacia la salida, yendo de modo automático a recoger su equipaje. Sin embargo, los aborígenes se sentaron, dejando que la gente les avanzara a todo ritmo. Uno de los pasajeros les preguntó qué les ocurría, a lo que los aborígenes contestaron: “Nuestros cuerpos han llegado, pero tenemos que esperar a que lleguen nuestras mentes”. Tienes que dar a tus clientes tiempo para que aterricen sus mentes para empezar a soñar de nuevo en viajar. Piénsalo. José Cantero 1ª idea: dale tiempo al tiempo y a tu cliente 03
  7. 7. El turismo experiencial es Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo captar y fidelizar clientes de alto valor. Pero se hace necesario que identifiques y cualifiques a tus cliente de más valor: necesario pero no suficiente. Es imprescindible conocer el grado de digitalización de tus clientes. Porque tendrás que gestionar todo el proceso de compra y consumo y en todos contactos e interacciones posteriores. Te recomiendo ver este video: aquí José Cantero 04 2ª idea: segmenta por grado de digitalización
  8. 8. En el actual contexto de post-pandemia habrá segmentos que van a ofrecer mayores oportunidades, sobre todo los vinculados a actividades relacionadas con el bienestar y la naturaleza. Los grandes segmentos como el soy y playa o el turismo activo o de naturaleza, están dando paso a segmentos de mercado más especializados con demandas muy concretas. Como por ejemplo: avituristas, astroturistas, enoturistas, gampling, o el denominado turismo deportivo, lento y de bienestar; son nuevos y emergentes micro nichos de mercado de alto valor que ofrecerán nuevas oportunidades de cara al futuro. José Cantero 05 3ª idea: apuesta por micro- Nichos de mercado
  9. 9. 06 La demanda y búsqueda de nuevas experiencias NO CONVENCIONALES se incrementará en esté escenario post- pandemia. La industria del turismo lleva unos años en la búsqueda constante de nuevas propuestas que atraigan a un Turista que demanda nuevas formas de viajar más transformadoras. Alejados del convencional del concepto de turismo de masas están surgiendo una nueva generación de turistas viajeros que buscan sensaciones y emociones muy diferentes que tratan de conectar y extender su experiencia más allá del contacto puramente convencional: gastronomía, paisaje, cultura. Eleva tu propuesta de valor: un ejemplo sería EL CAVINO donde se eleva la propuesta para peregrinos motivados por el enoturismo. José Cantero 4ª idea: eleva tu propuesta de valor de manera experiencial
  10. 10. 07 Tu comunicación debe seguir un esquema coherente: primero inspirar, luego entretener, para educar al turista para finalmente Convencerle. Genera la triple garantía: sanitaria, higiénica y experiencial. Un ejemplo lo tienes en hoteles Vivood. Ahora más que nunca la prioridad será garantizar una experiencia turística José Cantero 5ª idea: primero genera confianza, Después toca seducir e inspirar.
  11. 11. 07 José Cantero Piensa en este embudo de venta: la prioridad ahora cambia.
  12. 12. 08 Tal y como comenta el estudio publicado por Inturea: “el siguiente viaje que vayamos a organizar se convertirá en el viaje de nuestras vidas, porque, tras una crisis como esta, no olvidaremos las primeras vacaciones después del confinamiento”. El turismo de proximidad será el primero que ofrecerá oportunidades. Y quizás la motivación sea a volver al pasado. A cómo se viajaba en los años 70 y 80. Creo que aquí existirá una oportunidad para desarrollar productos de turismo experiencial que apelen a la nostalgía y la añoranza. Pues piensa en el desarrollo de productos de turismo experiencial que activen la palanca añoranza.- José Cantero 6ª idea: cumple con las expectativas a corto: las vacaciones de nuestra vida
  13. 13. 08 José Cantero Aquí tienes un ejemplo: el barco ochentero apela a la nostalgia.
  14. 14. 09 Hay muchas marcas que han comenzado a apostar por un modelo De negocio online. Este es el caso de AIIRBNB que ha desarrollado Su catálogo de experiencias online con éxito Piensa en cómo algunas de tus experiencias turísticas pueden trasladarse al mundo online. Será una manera de testar tu producto y propuesta de valor e identificar y cualificar clientes potenciales para luego vender la experiencia presencial. José Cantero 7 ª idea: prueba trasladar tu experiencia Presencial al mundo online
  15. 15. 09 José Cantero Este es un buen ejemplo
  16. 16. 10 Aquí un ejemplo de éxito: mandar una postal física a tus clientes. José Cantero 8 ª idea: desarrolla acciones integrando lo online y con lo físico.
  17. 17. 11 El turismo creativo como tendencia desde hace unos años y en este contexto creo que se acrecentará. El denominado turismo creativo está centrado en las actividades creativas basadas en el conocimiento que conectan productores, consumidores y lugares, utilizando la tecnología, el talento o las habilidades para generar productos culturales intangibles significativos, contenido creativo y experiencias. Es una forma de turismo en que el viajero se desplaza para realizar una actividad artística y creativa característica del destino. Se trata de una evolución en la industria turística que refleja un cambio en la sociedad, en la que los consumidores han pasado de ser consumers pasivos a prosumers, que crean o cocrean sus experiencias con los operadores y gestores del destino”; lo que impone una nueva forma, más creativa, de gestionar el turismo en la que más que nunca interviene el factor humano. José Cantero 9 ª idea: apuesta por el turismo creativo Es tendencia
  18. 18. 11 José Cantero Aquí un buen ejemplo de turismo creativo: un escape room city box
  19. 19. 11 José Cantero Aquí un buen ejemplo de turismo creativo a un nicho de mercado: mujeres que viajan solas. Turismo en femenino: las mujeres cada vez viajan solas Un claro ejemplo es el proyecto FOCUS ON WOMEN un proyecto de turismo singular “de mujeres para mujeres.” Como detallan su propuesta de valor está clara: “Te invitamos a unirte a los viajes de Focus On Women para conocer el mundo a través de sus mujeres, mujeres excepcionales que compartirán su cultura, su vida y su corazón contigo.” Todo un lujo que hacen de cada viaje una experiencia auténtica. Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden una experiencia única buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Su perfil responde a una edad media de 45 años, con un nivel socio-económico medio-alto. Piensa en cómo aplicar esta tendencia en tu propuesta de valor para captar a una turista mujer con motivaciones singulares.
  20. 20. Turismo experiencial: no es un cajón de sastre El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional. Pero con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones. Así el turista debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único. Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo conectar con las sensaciones y emociones de nuestro huésped, viajero o turista, dando vida intencionadamente a las promesas de marca que ofrece cualquier destino o recurso turístico por medio de experiencias únicas y memorables, en todo el proceso de compra y consumo y en todos contactos e interacciones posteriores. José Cantero 12 10 ª idea: apuesta por el verdadero turismo experiencial
  21. 21. ¿TE HA GUSTADO ESTE EBOOK? ¡Muchas gracias por descargarte este Ebook!. Espero que te haya resultado útil este contenido para poder afrontar esta situación de post-pandemia. No tengo varitas mágicas pero espero que te puedan inspirar las 10 ideas. Me gustaría conocer tu opinión, si te ha gustado y si hay alguna parte que mejorarías. Este feedback de primera mano me sirve para optimizar mis recursos. Si quieres escribirme, estaré encantado de saludarte: jose@josecantero.com También puedes encontrarme en las redes sociales • Facebook.com/josecantero • Twitter.com/josecantero • Instagram.com/josecantero
  22. 22. José Cantero Gracias www.josecantero.com

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