Que es hiperpersonalización. Tendencias de mobile marketing. Marketing personalizado. Hiperpersonalización. Formas de hiperpersonalización. Integración profunda. Ejemplos de hiperpersonalización. B2ME (Business to Me)

1. Hiperpersonalización
Pedro Bermúdez Talavera

2. Mobile Trends 2020
Progressive Web Apps Hiperpersonalización
Impulso a la Compra
Programática
Drive-To-Store (DTS)
Extracto de Top Tendencials Digitales 2020. iAB España.

3. Antes, ¿qué es marketing personalizado?
• Es una estrategia que se centra en dirigir iniciativas de marketing y
enviar mensajes a un cliente actual o potencial. Esto se hace con la
ayuda de análisis de datos y tecnología digital.
• El marketing personalizado también se conoce como marketing uno a
uno y, como su nombre indica, está completamente personalizado
para las necesidades de cada consumidor individual.
• El marketing personalizado es la forma más enfocada de marketing
dirigido. Contrariamente, el marketing masivo está diseñado para
atraer a una amplia audiencia o grupo demográfico.
http://blog.masterbase.com/que-es-el-marketing-personalizado

4. Ventajas del Marketing Personalizado
• Mejores ventas y mayor volumen de conversiones.
• Fidelización más efectiva.
• Mejor feedback y engagement.
• Clientes más contentos y, por ende, mejor reputación.
• Brand awareness.
https://www.websa100.com/blog/ejemplos-marketing-personalizado/
“…los consumidores exigen más personalización en
todo el proceso de compra.”

5. El 44% de los consumidores dicen que
probablemente volverían a comprar después de
una experiencia de marketing personalizado.
https://www.websa100.com/blog/ejemplos-marketing-personalizado/

6. Hiperpersonalización
• Como venimos viendo, el
usuario cada vez demanda
mayor personalización a la hora
del proceso de compra o de
captación de publicidad, por lo
que gracias a la geolocalización
del smartphone podemos
generar una personalización
mayor.
Extracto de Top Tendencials Digitales 2020. iAB España.

7. ¿Qué es la Hiperpersonalización?
• Se trata de contenidos que tienen en cuenta más que nunca al
consumidor, su contexto y la personalización del mensaje. Se dejan
atrás los contenidos masivos dirigidos al público en general para dejar
paso a esta nueva hiperpersonalización.
• Marcas como Amazon, Netflix, ya usan la personalización en sus webs
basándose en los gustos de cada usuario tiene, analizando sus
hábitos de navegación y compra para recomendarles contenidos en el
caso de Netflix o productos en el caso de Amazon.
• De esta manera el consumidor encuentra cosas más afines a sus
gustos y están más contentos con las marcas.
https://simbolizate.com/la-hiperpersonalizacion-tendencia-2019/

8. https://www.websa100.com/blog/ejemplos-marketing-personalizado/
Si eres usuario de Spotify, probablemente
hayas escuchado la lista de reproducción
«Discover Weekly». Esta es una lista
específica para un tipo de usuario, con
recomendaciones de géneros, músicos y
listas de reproducción basados en su cuenta.
Este algoritmo semanal está realizado para
hacer que los usuarios sigan siendo leales a
la marca y para que sigan reproduciendo
música en su aplicación.

9. Formas de Hiperpersonalización
• En la publicidad, la hiperpersonalización se centra en contenidos,
formatos, canales y contextos en el que interaccionen con el consumidor o
cliente. La realidad aumentada, vídeos en directo, vídeos multiplataforma.
• Otra forma de hiperpersonalización es el Customer Journey Map,
herramienta de Design Thinking cuyo objetivo es plasmar las interacciones,
etapas, canales y elementos por los que pasa un cliente, para saber que
hace y conocer como vive la experiencia para personalizarla al máximo.
• En los últimos años los consumidores son quienes buscan personalización.
Quieren productos, servicios, atención y precios personalizados.
https://simbolizate.com/la-hiperpersonalizacion-tendencia-2019/

10. ¿Por qué importa la Hiperpersonalización?
• La hiperpersonalización permite que las empresas brinden un
servicio al cliente personalizado mediante datos de comportamiento
en tiempo real de múltiples canales para reaccionar a las decisiones
del consumidor y adaptar la experiencia de manera adecuada.
• Las empresas tienen gran cantidad de datos, pero a menudo carecen
de herramientas para usarlas y proporcionar una experiencia
personalizada al cliente. La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías
de automatización inteligente pueden revolucionar la forma en que
se utilizan los datos para ofrecer una hiperpersonalización en todas
las interfaces y canales.
https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/

11. Hiperpersonalización e Integración Profunda
• Para ofrecer los mejores resultados, la hiperpersonalización
impulsada por AI requiere sistemas de TI integrados de front-end y
back-end. Las empresas a menudo almacenan datos de clientes en
múltiples canales y sistemas.
• Si estos sistemas son dispares, las organizaciones terminan con silos
de datos y se pierden información valiosa que puede mejorar el
servicio al cliente. La integración profunda significa que los datos se
pueden procesar y aprovechar para personalizar la experiencia del
cliente en cada interacción.
https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/

12. Ejemplos de Hiperpersonalización
Ejemplo 1
• Las compañías de servicios públicos usan un número de teléfono para
identificar qué cliente se está contactando y la ubicación de su
propiedad. Si hay una interrupción en su área, se les dirige a una
grabación de respuesta de voz interactiva (IVR) que les proporciona
acceso instantáneo a información sobre la situación. La consulta del
cliente se responde automáticamente, lo que deja que los agentes
humanos se centren en atender consultas de clientes más complejas.
https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/

13. Ejemplos de Hiperpersonalización
Ejemplo 2
• Una compañía de seguros de vida que tenga registros de
interacciones de clientes en su sistema de back-end, verá que un
cliente que llama puede haber perdido recientemente a un miembro
de su familia. Este información se enviará al front-end con
indicaciones durante una llamada del cliente. Se alentará a un agente
humano que se encargue de la consulta, expresar sus condolencias y
demostrar empatía para ayudar a construir una relación.
https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/

14. “Un correo electrónico puede personalizarse con el nombre del cliente, pero
luego puede hiperpersonalizarse cambiando dinámicamente su contenido
según el historial de compras pasado del receptor, la ubicación física o incluso
la hora del día en que se abrió el correo electrónico.
Los anuncios también podrían estar hiperpersonalizados con datos de CRM y
experiencias en la tienda con el comportamiento en línea de un comprador ".
https://noblebydesign.com/3-ecommerce-brands-that-nail-hyper-personalization/

15. Transformación del Centro de Contacto
• Si bien la tecnología es la fuerza impulsora detrás de la
hiperpersonalización, no se puede pasar por alto el papel de los
agentes humanos.
• El éxito de esta estrategia se basa en un enfoque combinado que
maximiza el potencial tanto de TI como del toque humano.
• Por ejemplo, el análisis de sentimientos puede detectar si una
persona se está agitando o enojando con el agente robot y enrutar la
llamada a un agente humano que tenga habilidades especializadas
para atender llamadas de esa naturaleza.
https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/

16. Transformación del Centro de Contacto
• La hiperpersonalización impulsada por la inteligencia artificial
permite a las empresas satisfacer la demanda de los clientes de una
experiencia uniforme.
• Para lograrlo, la tecnología debe integrarse profundamente en los
datos existentes de una organización y funcionar como una extensión
del agente humano.
• Un enfoque combinado para la hiperpersonalización es un
ingrediente clave para un mejor servicio al cliente. No lograr una
experiencia personalizada puede costarle a una empresa su ventaja.
https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/

17. El B2ME (Business to Me) es el nuevo marketing
basado en los deseos de las personas, no se trata de
vender sino de desarrollar una relación con ellas.
https://simbolizate.com/la-hiperpersonalizacion-tendencia-2019/