Prezentacja na konferencji organizowanej przez IAB Polska w dniu 24 marca 2010 roku poświęcona wykorzystaniu e-mail marketingu w branży FMCG oraz GASTRO.

1. E-mail marketing
tanim i skutecznym narzędziem reklamy
dla branży FMCG i Gastro
Paweł Sala
Warszawa 24 marca 2010

2. Marketing
Tekst
To forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca
pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji.

3. Po co nam e-mail marketing

4. Strategia wykorzystania e-mail marketingu...
... czyli co dzięki naszym działaniom chcemy osiągnąć ?
✓ Zwiększyć lojalność naszych obecnych klientów
✓ Pozyskać nowych klientów
✓ Budować pozytywny PR
✓ Zwiększyć sprzedaż
✓ Edukować rynek
✓ Zbudować szeroki zasięg
✓ Informować o nowościach
✓ …..

5. Dwie twarze e-mail marketingu...

6. Ta zła....
✓Kupowanie baz danych z dziwnych źródeł
✓Nie przestrzeganie standardów zbierania
danych - używanie botów
✓Brak możliwości rezygnacji z subskrypcji
✓Przesyłanie niezamówionej korespondencji
✓Nie przestrzeganie prawa i standardów
branżowych
... słowem spamowanie

7. Ta dobra....
E-mail marketing nawiązuje do koncepcji permission
marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu
marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego
otrzymywanie.
W przeciwnym razie e-mail marketing przeradza się
w spam.
źródło: www.wikipedia.pl

9. Odwiedza serwis internetowy:
wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in
zakłada konto w serwisie „społecznościowym”
zakłada skrzynkę pocztową
staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji
....

10. Odwiedza serwis internetowy:
wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in
zakłada konto w serwisie „społecznościowym”
zakłada skrzynkę pocztową
staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji
....
Akceptuje regulamin, który upoważnia właścicieli serwisu do
wysyłania odpowiedniej korespondencji handlowej, reklamowej itp.
Po akceptacji adres zostaje dodany do naszej bazy danych

11. Dlaczego e-mail marketing dla
FMCG oraz GASTRO

12. „Wszyscy” korzystają z poczty elektronicznej,
a niektórzy…
sprawdzają swoją skrzynkę na bieżąco – 44%
sprawdzają swoją skrzynkę zanim umyją rano zęby – 40%
źródło: www.emaillabs.com

13. Szybkość - od momentu powstania pomysłu do
zakończenia jego realizacji wystarczy kilka dni, a czasami
nawet kilka godzin.

14. Dystrybucja
możliwość dostarczenia setek tysięcy
wiadomości w ciąg kilkunastu minut.

15. Duża efektywność
cenowa, im więcej wysyłasz
tym mniej płacisz za
wysłanego maila

16. Możliwość dokładnego targetowania
wysyłek.
Zarówno w oparciu o deklaratywne informacje jak
i rzeczywiste zachowanie (targetowanie behawioralne)

17. Łatwość w odbiorze -
przeczytanie wiadomości
i jej przetworzenie zajmuje
odbiorcy kilka sekund

18. Komunikacja One-to-One dzięki
możliwości personalizacji

19. możliwości personalizacji

20. możliwości personalizacji
temat wiadomości

21. możliwości personalizacji
temat wiadomości
treść wiadomości

22. możliwości personalizacji
temat wiadomości
treść wiadomości
grafika wiadomości

23. możliwości personalizacji
temat wiadomości
treść wiadomości
grafika wiadomości
linki w wiadomściach,
landing page

24. Średnia dla branż FMCG oraz Gastro*
Open Rate - 24,24%
CTR - 5,91%
* źródło: FreshMail 2009

25. Wykorzystanie dobrego segmentowania
Bez personalizacji
Open Rate - 39,24%
CTR - 18,91%

26. Wykorzystanie dobrego segmentowania
Z personalizacją
Open Rate - 69,56%
CTR - 45,65%
Personalize

27. Mierzalność efektów,
zarówno całej kampanii jak
i poszczególnych jej
elementów

28. Podstawowe dane jakie możemy analizować:
• ilość otwartych maili oraz rozkład w czasie,
• ilość odbitych maili (podział na miękkie i twarde),
• ilość osób, która kliknęła w link,
• popularność linków (również jako click mapa),
• możemy także śledzić dokładnie zachowanie
każdego z naszych odbiorców,
• popularność domen
• rozpoznanie klienta pocztowego z którego korzystają Twoi
odbiorcy
• porównywać wskaźniki pomiędzy poszczególnymi kampaniami
• gdzie nasi użytkownicy sprawdzają pocztę (geolokalizacja)
• .....

29. Możemy mierzyć konwersję na cel. Zarówno
w ujęciu ogólnym za pomocą Google Anlytics,
jak i w ujęciu personalnym.

30. O czym najczęściej
zapominają marketerzy
(na podstawie obserwacji działań branży FMCG oraz Gastro)

31. Brak odpowiednio zebranych zgód na
otrzymywanie informacji oraz brak standardu
double opt-in.

32. Zapominają się przywitać
(mailowo), powiedzieć jak
często i o czym będą do nas
pisać.
Nie proszą o dodanie do
whitelisty (książki adresowej)

33. Zapominają wysyłać newslettery
e-mail marketing to działanie
cykliczne i regularne,
co nie oznacza wysyłki raz na rok ;)

34. Zapominają testować i używać
odpowiednie pole
„od” (nadawca wiadomości)
np. wiadomość od: info
kontakt
....

35. źródło: Epsilon

36. Nie targetują wysyłek
w oparciu o dane
dodatkowe swoich
odbiorców, brak
wystarczającej
segmentacji bazy

37. Kilka innych rzeczy o których warto
zawsze pamiętać

38. Test antyspamowy
Sprawdzamy jak może być
potraktowana nasza wiadomość
przez filtr antyspamowy i w razie
konieczności nanosimy odpowiednie
zmiany.
Testujemy w możliwie jak największej
ilości systemów antyspamowych
Najlepiej, aby system robił to za nas

39. Test klienta pocztowego
Sprawdzamy jak wyświetlają się nasze
wiadomości w różnych programach pocztowych
zarówno w wersji online jak i offline.
Najlepiej, aby system robił to za nas

40. Testy A/B
Sprawdźmy jaki temat wiadomości, kreacja
oraz nadawca, bardziej przemawia do naszej
grupy docelowej
Najlepiej, aby system robił to za nas

41. Testy A/B
dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
35

42. Testy A/B
dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
temat A
a
nk
Dri
Dr
ink
b
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 35

43. Testy A/B
dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
Po danym czasie system
temat A
mierzy wybrany wskaźnik -
Open Rate lub Click To Rate
a
nk
Dri
Dr
ink
b
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 35

44. Testy A/B
dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
Po danym czasie system
temat A
mierzy wybrany wskaźnik -
Open Rate lub Click To Rate
a
nk
Dri
Dr
ink
b
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 35

45. Testy A/B
dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
Po danym czasie system
temat A
mierzy wybrany wskaźnik -
Open Rate lub Click To Rate
a
nk
Dri Do całej reszty system
automatycznie wysyła
wiadomości
z tematem B
Dr
ink
b
b
nk
Dri
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 35

46. Jeszcze raz liczby
✓Wykorzystanie testów A/B
✓Dokładana personalizacja
✓Dbanie o dobrą kreację
✓Dbanie o higienę baz danych
✓Odpowiednie targetowanie i segmentacja
✓....
Średni wzrost wskaźników:
‣open rate z 21,2% do 48%
‣CTR z 6,1% do 17,2%
‣spadek kosztów o 17%

47. chetnie-pomozemy@freshmail.pl

48. DZIĘKUJĘ..
...za cierpliwość i wytrwanie do końca :)

49. Paweł Sala
Dyrektor Zarządzający
mobile: +48 516 120 803
tel.: +48 12 252 37 23
email: ps@freshmail.pl
www.freshmail.pl