Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul b...
NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media
1. Leergang Strategisch Brand Management
Blok 2: Online marketing en social media (cases en workshops)
College 3: Online marketing, social media, webcare & community management
Utrecht, 11 april 2013
Paul Blok
2. AGENDA INTRO
WAT de communicatieroos
HOE veranderende organisaties
BONUS
3. AGENDA INTRO
WAT de communicatieroos
HOE veranderende organisaties
BONUS
11. toolselectie
een aantal tools
Gratis Betaald
Google alerts Clipit
Google Insights Feeder pro
Tweetbeep Finchline
Search.twitter Buzzcapture
Google Blogsearch Tracebuzz
Socialmention Teezir
Hootsuite Coosto
Tweetdeck Meltwater
… …
12. toolselectie
bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid
Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages
Prijs
Makkelijk overdraagbaar aan collega’s
Betrouwbaarheid
Locatie en taal van de berichten
Real-time
Workflow management
Flexibel in het aanpassen van rapportages
Archiveerbaarheid
...
19. een media eco systeem
link
Meer info
website conversatie content
nieuws, achtergrond,
ruimte embed
containers
reageren, campagnes,
producten, diensten, Content management
(klein) nieuws, fun
e-commerce, e-dienstverlening, & SEO
opinievorming,
contactgegevens
publiek opzoeken,sharing
www
volg ons
omdat…
37. doel
elke fase vraagt om andere
ü doelen
ü projecten
ü slaagfactoren
ü beïnvloedingsstijl
ü et cetera
start ontwerp transitie consolidatie
tijd
38. de procesberg
start:
ü noodzaak vaststellen
ü noodzaaksbeleving
ü heldere nieuwe strategie
ü strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen
ontwerp:
ü adequaat nieuw ontwerp
ü toekomstige eindsituatie laten zien
transitie:
ü verankeren van aanpassingen in de organisatie
ü Verankeren aanpassingen in gedrag
consolidatie:
ü vasthouden
ü doorontwikkelen
43. de hiërarchie van social media monitoring
ad hoc,
bewerkte output
niveau: INFO
wat: highlights
voor: iedereen
niveau: UPDATE
wat: doorvertaling
voor: management
big data
(herkennen van trends)
niveau: RAPPORTAGE
wat: periodieke rapporten
voor: beslissers
niveau: DATA EN DASHBOARD
wat: datatoegang en real time dashboard
voor: marketing & sales
fast data
niveau: ‘REAL TIME’ BERICHTGEVING (indien nodig op reageren)
wat: social media berichten
voor: social media managers / klantenservice
continu,
broninformatie
48. de gemiddelde organisatie
connect convert communicate
online offline online offline online offline
paid
control
online offline online offline online offline
owned
online offline online offline online offline
earned
welke witte vlekken zijn er in je organisatie?
zijn ze bewust of gewenst?
welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken?
hoe ga je dat op elkaar afstemmen?