Ejemplo de un Programa de Incentivos en un hotel, para su departamento de recepción.

1. C.F.G.S. Gestión de Alojamientos Turísticos
Programa de incentivos
Recursos Humanos en el Alojamiento
Colaborativa 2 – Grupo 1

2. Programa de incentivos
Recursos humanos en el alojamiento
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1. DEFINICIÓN
2. PRINCIPIOS DEL PLAN
2.1 Principio del retorno de la inversión
2.2 Principio de la responsabilidad mutua
2.3 Principio de permanencia
2.4 Otros principios
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivos generales
3.2 Objetivos de la empresa
3.3 Objetivos de los trabajadores
4. VENTAJAS O BENEFICIOS
4.1 Tipos de ventajas o beneficios
5. PLAN DE INCENTIVOS
5.1 Fases o etapas del plan
6. BENEFICIARIOS
7. PROCEDIMIENTO PARA LA OBTENCIÓN DEL INCENTIVO
8. PROGRAMA
8.1 Ejecución
8.2 Duración
8.3 Contenido

3. Programa de incentivos
Recursos humanos en el alojamiento
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1. DEFINICIÓN
Un programa de incentivo es un conjunto de métodos, políticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a
emplear y otros elementos necesarios, para llevar a cabo un determinado
objetivo.
Los programas de incentivos varían según la empresa y abarcan los aspectos
financieros y no financieros, directos e indirectos de la remuneración, cuyo fin
es motivar al trabajador para que continúe aportando su máxima eficiencia a la
empresa.
Cabe mencionar que los programas de incentivos mantienen gran importancia
en el área de la administración de recursos humanos, tomando en cuenta que
el capital humano es una parte muy importante en el funcionamiento de
cualquier empresa.
2. PRINCIPIOS DEL PLAN
Los principios sobre los que se basará el plan de incentivo, serán los
siguientes:
2.1 Principio del retorno de la inversión:
Cualquier incentivo que se lleve a cabo, tiene que producir incrementos en el
rendimiento y eficiencia en la empresa.
2.2 Principio de la responsabilidad mutua:
La empresa se compromete a dar un incentivo a sus trabajadores, siempre que
ésta obtenga beneficios reflejados en el rendimiento y la productividad de los
trabajadores.

4. Programa de incentivos
Recursos humanos en el alojamiento
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2.3 Principio de permanencia:
El costo calculado del plan de incentivos debe tener una base financiera sólida
que garantice su permanencia en el tiempo y evite conflictos laborales y
políticos.
2.4 Otros principios:
Satisfacer las necesidades reales de la fuerza laboral.
Así como beneficiar al mayor número posible de individuos.
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivos generales
El principal objetivo del programa de incentivos es motivar a los trabajadores,
para que en el desempeño de sus funciones, lo hagan de forma más efectiva,
consiguiendo beneficiar tanto al trabajador, como a la empresa.
Deben ser explícitos y de fácil entendimiento, para los trabajadores.
Por otro lado, deben ser adecuados, equitativos, eficientes en costos, seguros
y aceptables para los trabajadores.
El objetivo final es alcanzar el equilibrio y éxito de la organización, en cuanto a
políticas de remuneración y planes de incentivos, los cuales se ven fortalecidos
cuando se considera al trabajador como el elemento fundamental de la misma.
3.2 Objetivos de la empresa
Entre los objetivos más importantes, desde el punto de vista de la empresa,
encontramos:
• Aumento de la producción
• Mayor rentabilidad
• Satisfacción de los clientes

5. Programa de incentivos
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• Reducción de costes
• Aumentar la competitividad entre los trabajadores
• Aumentar la autoestima de los trabajadores
• Revitalizar, actualizar, activar y renovar la empresa, mediante los
recursos técnicos y humanos
• Lograr un equipo eficiente y bien cualificado
• Formar un grupo de personas que entregan su trabajo, talento y
creatividad para el logro de los objetivos
3.3 Objetivos de los trabajadores
Entre los objetivos más importantes, desde el punto de vista de los
trabajadores, encontramos:
• Seguridad
• Estabilidad laboral
• Buenas condiciones salariales
• Desarrollo profesional
• Incentivo salarial o beneficio, mediante una remuneración o
compensación
• Reconocimiento
• Buen prestigio
4. VENTAJAS O BENEFICIOS
Los programas de incentivos buscan motivar al trabajador con beneficios que
premien su esfuerzo, por lo que cuando un equipo de empleados obtiene un
logro, hay que recompensar a todo el equipo. Si sólo se le expresa
reconocimiento al líder o al integrante de mejor desempeño, el grupo tiende a
perder motivación.
Para que los planes de incentivos se lleven a cabo deben tenerse en cuenta
algunos criterios, entre ellos podemos encontrar:

6. Programa de incentivos
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• Costo del programa
• Capacidad de pago
• Necesidades reales
4.1 Tipos de ventajas o beneficios
Asistenciales: Buscan brindar al empleado y su grupo familiar cierto grado de
seguridad en casos de necesidades imprevistas.
Recreativos: Buscan brindar condiciones de descanso, diversión, recreación e
higiene mental, al trabajador, y en muchos casos a su grupo familiar.
Supletorios: Pretenden brindar al trabajador facilidades y comodidades para
mejorar su calidad de vida.
5. PLAN DE INCENTIVOS.
Crear y mantener un buen equipo de ventas es de una importancia capital para
las empresas, de ahí la importancia que la mayoría de ellas le otorgan a los
incentivos a la producción. Definir una buena política de incentivos y
planificarlos adecuadamente puede ser una herramienta realmente útil para
lograr importantes objetivos comerciales.
En este caso lo idóneo es diseñar un programa de incentivo claro y bien
estructurado, dotarle de un sistema de premios, comunicarlo a todos sus
destinatarios y, finalmente, administrarlo y gestionarlo con agilidad.
Crear un programa de incentivos requiere metodología y conocimiento. Para
esto se han definido una serie de pasos que se deben tener en cuenta a la hora
de crear un programa de incentivos. Estos deben proporcionar una guía
práctica que colabore a la correcta creación del programa. Es importante
reflexionar en cada uno de ellos, ya que faltar en uno podría conducir al fracaso
de un programa.

7. Programa de incentivos
Recursos humanos en el alojamiento
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5.1 Fases del plan.
1. Hay que vincular el plan de incentivos con la estrategia de la
empresa. Los empleados deben conocer el plan, así contribuirán a la
estrategia y alcanzarán los objetivos.
2. Debemos asegurarnos de que el esfuerzo y los premios estén
relacionados en forma directa. El plan de incentivos debe premiar a
los empleados en proporción directa con el aumento de la
productividad o la calidad. Los empleados también deben percibir
que son capaces de hacer las tareas requeridas, por tanto, el
estándar debe ser alcanzable y debe proporcionarles los
instrumentos, equipo y capacitación que necesitan.
3. Presente el plan de modo que los empleados lo puedan entender y
calcular con facilidad los premios que recibirán por distintos grados
de esfuerzo.
4. Los estándares deben ser efectivos y justos. Los empleados deben
considerar que los estándares son justos. Deben ser bastante altos,
pero razonables, debe haber una posibilidad de entre 60/70% de
alcanzar el éxito.
5. Es importante garantizar los estándares, ya que es como un el
contrato con sus empleados.
6. Presentar el plan de manera clara y actualizada, que los empleados
lo puedan entender y calcular con facilidad.
7. Conseguir apoyos para el plan.
8. Contar con buenos sistemas de medición.
9. Tener en cuenta la cultura de la empresa.
6. BENEFICIARIOS
El departamento de recepción es el que más contacto tiene con el cliente, no
solamente desde el punto de vista de las tareas administrativas, sino desde el
punto de vista de la relación humana, en cuanto a educación, cortesía,
amabilidad y empatía.

8. Programa de incentivos
Recursos humanos en el alojamiento
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Cuando un cliente llega a un hotel, el departamento de recepción es la primera
imagen que el cliente percibe de la empresa y es muy importante, que ésta sea
buena con el fin de cumplir las expectativas del mismo.
Por otro lado, cuando un cliente llama por teléfono para realizar una reserva,
espera que el trato recibido sea igualmente cordial y la información solicitada,
de calidad.
Por todos estos aspectos, es por lo que el programa irá destinado tanto a los
empleados del front-office, como los del back-office, incluyendo a
recepcionistas y reservistas.
7. PROCEDIMIENTO PARA LA OBTENCIÓN DEL INCENTIVO
En todas las empresas, se pretende mejorar y potenciar la comercialización
directa entre el establecimiento y los clientes, logrando un aumento de la
ocupación anual.
Es importante captar al cliente directo, ya que aumentará el número de
reservas, se reducirá el número de intermediarios y crecerá el nivel de ingresos
en la empresa.
Para poder beneficiarse del programa de incentivo, el departamento tendrá que
trabajar en equipo y de forma eficaz, conociendo en todo momento el estado de
las reservas que se vayan realizando y/o anulando, para lograr su cometido y
recompensa.
El programa consistirá en tomar como referencia las reservas e ingresos
producidos el año anterior.
Tendrán que ser incrementadas, tanto el número de reservas, como los
ingresos producidos por éstas, en un 5%.

9. Programa de incentivos
Recursos humanos en el alojamiento
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8. PROGRAMA
8.1 Ejecución
El programa se llevará a cabo durante el mes de Febrero, entre la segunda y la
tercera semana de dicho mes.
8.2 Duración
El programa tendrá una duración de 5 días, comprendidos de domingo a
jueves.
8.3 Contenido
El objetivo del programa que se detalla a continuación, pretende que los
participantes interactúen unos con otros, relacionándose entre sí y
consiguiendo una mayor unificación del grupo.
Así también el acercamiento con los compañeros de otras localidades para que
las futuras comunicaciones sean más humanas y fructíferas.
Los incentivos se realizarán Visitando los Hoteles de la propia Cadena
Hotelera, se pretende con ello que el personal conozca los diferentes
Hoteles con los que cuenta su empresa y familiarizarse con todos.
Este incentivo se realizará una vez al año aprovechando la temporalidad de
cada establecimiento Hotelero.
El personal de los Hoteles costas aprovechará su temporada baja en los meses
de invierno para visitar al hotel que está en temporada alta en la montaña y al
contrario. Realizando diferentes actividades para disfrute, descanso y
convivencia de todo el equipo.
El programa consistirá en los siguientes aspectos:

10. Programa de incentivos
Recursos humanos en el alojamiento
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DÍA HORA Y ACTIVIDAD
Domingo
16:00 – 20:00 Llegada al hotel
20:30 Charla de bienvenida
21:00 Cena en el hotel
Lunes
9:00 – 13:00 Dinámicas de grupo
14:00 Almuerzo: arroz campero
17:00 Visita cultural de la ciudad
21:00 Catering en los jardines del hotel
Martes
9:00 – 13:00 Dinámicas de grupo
14:00 Almuerzo: barbacoa
17:00 Rafting para principiantes
21:00 Salida de tapas
Miércoles
9:00 – 13:00 Dinámicas de grupo
14:00 Almuerzo: migas
17:00 Taller de pan
21:00 Cena – espectáculo flamenco
Jueves
10:00 Paintball
14:00 Almuerzo en el hotel
17:00 Charla fin de programa
18:00 Salida del hotel