Passi & Ripatti

digitalisointi palvelumuotoilu konsepti transformaatio digitalisaatio liiketoimintakonsepti palvelukonsepti asiakaskokemus arvon tunnistaminen strategia asiakasymmärrys liiketoiminta asiakaslahtoisyys arvon tuottaminen kanavat arvo toimintaympäristö strateginen design palvelukokemus arvonmuodostus asiakaspolku kilpailuetu arvolupaus kilpailukyky media asiakassuhde sisältökonsepti toimenpide arvon toimittaminen sisältöstrategia sisaltomarkkinointi mittarit työkalut ryhmätyö työpaja kumppanit business design sisalto roadmap toimenpidesuunnitelma suunnittelu sisällöntuotanto palvelupolku positiointi ansainta kpi ennakointi trendit asiakasprofiili aikataulu palvelu sosiaalinen media asiakasarvo asiakassuhteet riskit muutosjohtaminen teknologia signaali ostoprosessi kehitys vuosikello dialogi rytmi tavoitteet skenaario liiketoimintamalli sivuvaikutukset benchmark tulvaisuus tulevaisuuden tutkimus asiakas kontekstianalyysi ohjeet prosessi strategiaprosessi operointi kehitysmalli omistaja johtoryhmä keskustelu fasilitointi fläppi konseptointi tuotanto kalenteri sesonki sisältölajit haastattelu artikkeli teemat omat ostetut ansaitut liikevaihto liidit myynti tehtävät roolit mielikuva yhteisöllisyys jakaminen video asiakasryhmät toimiala kulurakenne megatrendi tulevaisuus matkailu susan fournier palvelulupaus arkipäivä empatiakartta asiakkaat palvelupolut toteutus kaytanto yksilötehtävä arvon vertailu viikkorytmi asiakapolku kuvakäsikirjoitus etnografía profiili ennakointiprosessi trendi tulavaisuusajattelu ohje design asiakkuusstrategia digistrategia palvelukehitys ketterä pisteytys arviointi liiketoiminta-arvo vertailu esteet resurssit lopputulos vastuu vastuuhenkilö sisältömuodot sisältökalenteri julkaisu vuosirytmi casting jakelu rights management tuotteet kaupallisuus ohjaus tarinat prosessit oikeuksien hallinta toimitus sisältömarkkinoini tavoita seo sem reach sms aktivoi hoida innosta activate nurture engage sähköposti yhteydenotot luotettavuus keskihinta net promoter score nps asiakastyytyvaisyys reklamaatio markkinaosuus tehokkuus kate rahasto mainosrahoitus ansaintamalli lisenssi liidi vaihtokauppa apuraha leasing vuokraus sertifikaatti tilausmaksu tulospohjainen franchise käytön mukaan avustus viikko vuosikalenteri tilat laitteet rekrytointi osaamisen kehittäminen oppikirjateksti kolumni selostus tiivistelmä runo taustajuttu essee kanavavalikoima myymälä verkkopalvelu mainonta kohtaamispisteet valmennus asiakassuhteen loppuminen ensikohtaaminen ensivaikutelma coaching asiakastasot liikuntapalvelut ansaintamallit hissipuhe konseptikuvaus hyödyt medialiiketoiminta asiakastarpeet tahtotila ruoska seuraukset ongelmanratkaisu syyt ongelma hyvinvointi kainuu kuhmo sote-palvelut empatía valmistelu markkinointi konseptisuunnittelu sidosryhmä yhteisö videoliiketoiminta wall street journal kilpailukenttä iltalehti new york times huffington post live yle pelikenttä videosisältö iltasanomat mtv aikakauslehti operaattori arvoketju korvaava tuote laitevalmistaja kilpailu digitaalisuus tv sanomalehti ydinresurssit kilpailija toimintamallit organisaatio mittaaminen näytöt huoltosuhde elämyksellisyys ehealth biohacking