1. Casus: Complexe groepsbemiddeling
Presentatie op Studiedag vzw Bemiddeling, 20/10/2012
1
Pascal Van Loo
Pascal.vanloo@pasas.be
www.pasas.be

2. PASAS: WIE ZIJN WIJ?
¢ Gestart in 2011
¢ Door Pascal Van Loo & Saskia Szepansky
¢ Met 10 co-creactors, maandelijkse intervisie
¢ Unieke mix van consultants, advocaten,
vakbondsafgevaardigden, preventie-adviseurs, ...
Door de inzet van al deze competente
bemiddelaars uit diverse sectoren kunnen we
zeer flexibel inspelen op conflictsituaties. 2

3. WAARVOOR STAAN WE?
¢ Visie
 We geloven in een betere toekomst voor
partijen door een transitie- of
oplossingsgerichte bemiddelende aanpak.
¢ Missie
 Mensen een kans geven op een betere
toekomst door bemiddeling.
3

4. 4

5. CONTEXT
5

6. HR ACTIE PLAN
¢ Actie 1 – Herstel het respect
 Respect is één van de belangrijkste waarden en is de sleutel in
RESPECT de dagdagelijkse werkomgeving
 Afdelingshoofd is beschikbaar en zit bij het team
 Ontwikkel een meer coachend peoplemanagement stijl met de
peoplemanagers
 HR opvolging
¢ Actie 2 – Bouwen naar vertrouwen
 Bouwen aan wederzijds vertrouwen tussen management en
teamleden
 Afdelingshoofd zal 2 uur/ week beschikbaar zijn om te praten,
discussiëren, luisteren,…
 Engage a mediator to build TRUST
VERTROUWEN
 = Engageer bemiddelaar als coach voor een
tijdelijke missie, om de groepsdynamica te
observeren, verbeteren van het ‘samenwerkings’- 6
gevoel en de werksfeer

7. 7

8. 3 V’S (VOORWAARDEN VOOR BEMIDDELING)
¢ Vrijwillige basis: alle partijen verbinden
zich er toe om op vrijwillige basis samen een
oplossing te vinden voor het conflict
vrijwillig
¢ Vertrouwelijk: alles wat tijdens een
bemiddeling gezegd of uitgewisseld wordt is
strikt vertrouwelijk. Partijen kunnen dus
vertrouwelijk
vrijuit spreken
¢ Verantwoordelijk: de bemiddelaar zal de
verantwoordelijk
dialoog terug op gang proberen te brengen.
De verantwoordelijkheid om samen tot een
oplossing te komen ligt bij de partijen 8

9. PASAS 3 TRAPPEN MODEL ®
Trap 3
Systeem
Transitie in
maatschappij
Trap 2 Normalisatie
in organisatie-
Cultuur
CMS
Trap 1 Bemiddelings-
gesprekken
Conflict-
coaching
9

10. CASE: AANPAK
¢ Aanpak:
 VOORAF:
¢ Toelichting in groep over mediation
¢ Contracting
 LEVEL 1: Interpersoonlijke dimensie
¢ in parallelle 1 op 1 gesprekken waarin deelnemers conflict
bespreken of elkaar feedback geven over wat al lang eens moest
gezegd worden onder begeleiding van bemiddelaar
 LEVEL 2:
 2.1. Werken aan de hand van model van Ron Fry op
niveaus doel, rollen en procedures
 2.2. Werken aan leiderschap met intervisie
 2.3. Organisatiecultuur studie en actie
 LEVEL 3:
10
 3. Sociale relaties MT-HR-VAKBOND

11. ONS VOORSTEL: 3 NIVEAUS VAN INTERVENTIE ®
Integrale
Trap 3 ontwikkeling
(lange termijn:
appreciative
inquiry
interventie)
Trap 2 Organisatie-
cultuur
(waarden) in
team
Trap 1
Bemiddeling
11

12. PASAS INTERVENTIE OP NIVEAU 1
Trap 3 Integrale
ontwikkeling
Trap 2 Organisatie-
cultuur
Trap 1 Bemiddeling
Link met CASE:
• 11 bemiddelingsgesprekken
12

13. PASAS INTERVENTIE OP NIVEAU 2
Trap 3 Integrale
ontwikkeling
Trap 2 Organisatie-
cultuur
Link met CASE:
• 2 groepsinterventies + 6 vergaderingen
• Implementatie organisatiecultuur in
dagelijks gedrag: van informatie naar
Trap 1 Bemiddeling betekenis naar gedrag
• Supervisie naar intervisie met people
managers & coördinatoren
Link met CASE:
• 11 bemiddelings-
gesprekken
13

14. PASAS INTERVENTIE OP NIVEAU 3
Trap 3 Integrale
ontwikkeling
Link met CASE:
• 1 presentatie aan management
team
• HR Integratie &
Trap 2 Organisatie- Organisationele ontwikkeling
cultuur • Op komst: 1 vergadering met
vakbond voor de bouw aan CMS
Link met CASE:
(Conflict Management Systeem)
Trap 1 • 2 om te werken aan systemische
Bemiddeling groepsinterventies
+ 6 vergaderingen
verandering
• Implementatie
Link met CASE: OC in dagelijks
• 11 bemiddelings- gedrag
gesprekken • Supervisie naar
14
intervisie

15. PASAS INTERVENTIE
Trap 3 Integrale
ontwikkeling
Link met CASE:
• 1 presentatie aan
management team
• HR Integratie &
Organisationele
ontwikkeling
• Op komst: 1
Trap 2 Organisatie- vergadering met
cultuur vakbond voor de
bouw aan CMS
(Conflict
Management
Link met CASE:
Systeem) om te
• 2
Trap 1 Bemiddeling groepsinterventies werken aan
systemische
+ 6 vergaderingen
verandering
• Implementatie
Link met CASE: OC in dagelijks
• 11 bemiddelings- gedrag
gesprekken • Supervisie naar
intervisie 15

16. 16

17. DEFICIT CHANGE OF APPRECIATIVE INQUIRY
Team 1 Team 2
DEFICIT CHANGE Appreciative Inquiry
(problem-analytic ‘solving’) (strenght-magnifying ‘creating’)
• Identify problem “What ‘s wrong?” • Appreciate “What’s Best?”
• Conduct root cause analysis • Imagine “What’s next?”
• Brainstorm solutions • Design “How might we?”
• Develop treatment – action plans • Create “What will we?”
to ‘solve’
Mystery Metaphor:
Problem Metaphor: Living systems; relational life
Organizations are:
“Universes of infinite
“Problems to be solved” strenghts”
17

18. CONCREET DAGPROGRAMMA TEAM 1
Start up Meeting: Wat is Mediation? Welke zijn de issues/kwesties?
Timing Programma
09.15 • Intro
• Kader trust
• Hoop?
• Line up + personal talk
Feedback/ mediation 1 Groep: Analyse
12.30 Lunch
14.30 – 15.00
Feedback/Mediation 2, Groep: Analyse
3 &4
Prioriteit
Actie planning 18
16.00 Kleine afspraken

19. KADERING GROEPSINTERVENTIE
Model Ron FRY
Systeem
Doelen
Rollen
Procedures
19
Interpersoonlijke relaties

20. CONCREET DAGPROGRAMMA TEAM 2
Start up Meeting: Wat is Mediation? Welke zijn de issues?
Timing Program
09.30 • Line up, Sociogram
• Appreciative Inquiry
• DISCOVER
• DREAM
• DESIGN
12.30 Lunch
14.30 – 15.00
Mediation 1 Mediation 2 Groep Design
Terug aan het
Mediation 3 Mediation 4 werk
20
16.00 Kleine afspraken in actie planning

21. GEHANTEERDE MODEL (TEAM 2) =
APPRECIATIVE INQUIRY
DISCOVERY
Wat geeft leven?
(goede praktijken)
Waardering
DESTINY DREAM
Hoe in staat stellen, Wat zou kunnen?
leren, aanpassen en (Welke veranderingen
improviseren? zouden nodig kunnen zijn)
Verankeren Toekomstbeeld
DESIGN
Wat zou ideaal zijn?
Co-creatie 21

22. VERTROUWEN EN RESPECT
22

23. 23

24. CONCLUSIES
¢ Zeer zinvolle dagen
¢ Succesvolle en snelle interventies
¢ Goed idee om op te splitsen: groep – individuele
bemiddeling in zaal en begeleider
¢ Groepscontext is te bedreigend om alles te zeggen
¢ Alles komt op tafel als vat emotie overloopt
¢ Systemisch werk is nodig: deze individuen zitten
gevangen in een systeem dat menselijke
samenwerking ongezond maakt
24