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Oportunidades para las manufacturas colombianas en
el mercado de Estados Unidos y cómo aprovecharlas
                     Mayo 2012
AGENDA


  Antecedentes
  Definir sus objetivos y diseñar su estrategia.
  Algunas Oportunidades y dónde están.
  Cómo presentar su Oferta.
  Cómo mantener el interés del cliente.
  Conocer las exigencias del mercado: Normas
    legales, técnicas.
  Conclusiones.
Por qué es importante
el TLC para Colombia?

 • Estados Unidos ha sido el socio comercial más importante
   de Colombia en las últimas décadas
 • Es la economía más grande del mundo y uno de los
   principales importadores
 • Tiene un mercado con alto poder adquisitivo, con más de
   300 millones de consumidores
 • El tratado brinda acceso preferencial permanente para
   nuestras exportaciones
 • Neutralizamos el desplazamiento de ese mercado por
   parte de competidores que ya tienen TLC vigente
 • Las preferencias de ATPDEA no dan la certidumbre
   necesaria para incrementar la inversión
TLC vs. ATPDEA

• Las preferencias unilaterales como los SGP, ATPA y
  ATPDEA han sido útiles para las economías
  subdesarrolladas pero tienen limitaciones:

   – Son temporales
   – No incluyen todos los productos de interés del beneficiario
   – No todos los bienes beneficiados están en la oferta
     exportable del país
   – Son vulnerables a cambios en las relaciones entre los
     países
   – Se enfocan en aranceles y no en barreras no arancelarias
   – No incluyen los servicios
   – No tienen mecanismos de solución de diferencias
Comportamiento de las exportaciones
 totales
 Enero – Diciembre 2010 - 2011
  Crecimiento de las exportaciones colombianas                              Participación por Gerencia
         enero – diciembre 2010 vs 2011                                       enero– diciembre 2011
               FOB US$ Millones



                      60,000                           56.953
                                                                                           AGROINDUSTRIA
                      50,000                43%
                               39.819                                                           26%
                                                                             SERVICIOS
                      40,000                                                    21%
                                                         39,786
   US$ Millones FOB




                      30,000
                                   25,351                         PRENDAS
                                            57%
                                                                    8%
                      20,000

                                                                                 MANUFACTURAS
                      10,000                             17,168
                                   14,468   19%                                      45%

                          -
                                   2010                   2011

                                   NO TRADICIONAL   TRADICIONAL




Fuente: DANE. Cálculos Proexport
Balanza Comercial




Fuente: Observatorio MCIT, Elaboración DRC.
Principales socios Comerciales 2011



                                                                                             28,772
                       30,000


                       25,000                                                                     23,276

                                     19,601
 Millones US $ (FOB)




                       20,000


                       15,000
                                12,128


                       10,000
                                               6,915


                        5,000                                  2,421
                                                       1,821           1,271         1,738
                                                                               943

                           0
                                 EEUU          China            Brasil         Ecuador       Resto del
                                                                                              Mundo

                                              Importaciones      Exportaciones
COMPOSICIÓN DE LAS EXPORTACIONES COLOMBIANAS 2011



                                                    EXPORTACIONES POR GERENCIA
 EXPORTACIONES
 TRADICIONALES                EXPORTACIONES                 PROEXPORT
                                   NO
                              TRADICIONALES
  USD39.785 mm                                        MANUFACTURAS        45%
                               USD 17.167 mm
                               47,4%                  AGROINDUSTRIA       26%
        70%                     30%
                                                    PRENDAS DE VESTIR     8%

                                                         SERVICIOS        21%




                 EXPORTACIONES MANUFACTURAS E INSUMOS
                         7.732 millones de dólares


                 14% de las exportaciones      45% de las exportaciones
                           país                   No Tradicionales
Principales destinos Exportaciones -
Manufacturas



     GERENCIAS/                                                                VAR %    PART%
                             FOB 2010      FOB 2011             DIF 10/11
    PAIS DESTINO                                                                10/11     11

Manufacturas               6.473.432.828   7.732.481.250       1.259.048.422   19,4%     45%

Ecuador                    1.101.322.670   1.240.565.108        139.242.438    12,6%    16,0%

Venezuela                    740.817.560    902.519.738         161.702.177    21,8%    11,7%

Perú                         645.992.192    781.053.876         135.061.684    20,9%    10,1%

Brasil                       616.693.076    777.194.584         160.501.508    26,0%    10,1%

Estados Unidos               708.257.745    700.437.396    -       7.820.349   -1,1%    9,1%




Fuente: DANE. Cálculos Proexport
Definir sus objetivos y diseñar su estrategia

 • ¿Por qué USA?
    – El mercado norteamericano es apropiado
      para mi producto o servicio.
    – Estoy supliendo una necesidad.
    – Estoy seguro porque ya hice la tarea.
Definir sus objetivos y diseñar su estrategia



 • La preparación en es un factor clave de éxito en el
   inmenso mercado de EEUU. Unos objetivos y estrategia
   clara le ayudarán en el proceso.
 • Aproveche las oportunidades que se han identificado.
 • Los detalles en la presentación de su oferta harán la
   diferencia a la hora de ser tomada en cuenta.
 • Si hay eficiencia y constancia, se mantiene el interés del
   cliente.
 • Ahorre dinero asegurándose de tener claras las
   regulaciones legales y técnicas exigidas por el mercado
Definir sus objetivos y diseñar su estrategia

¿Dónde en USA?
• Un país enorme, con una gran demanda. Existencia de
  diferentes mercados de consumidores, con gran diversidad
  de necesidades, gustos y costumbres
• 50 estados que son como 50 países
• Mercados Latinos (Gran crecimiento de la minoría de origen
  hispanoamericano durante los últimos 20 años (58% 1990-
  2000)
• Continuo caudal migratorio y alta tasa de natalidad
• Diversidad étnica, religiosa y cultural que convierten el país
  en un mercado con multitudes de nichos
• Logística.
Sub - mercados
Vocaciones Regionales

•   El Noreste (CT, ME, MA, NH, RI y VT). Conocida por su cultura,
•   sistema educacional e instituciones medicas
•   La región Medio-Atlántica (DE, MD, NJ,NY, PA y DC). Finanzas
•   comunicaciones y la industria farmacéutica
•   El sur (AL, AK, FL, GA,KY, LA, MS, NC,SC, TN, VA, WV,OK, TX).
    Agricultura es la primera industria, fabricación y turismo
•   El medio oeste IL, IN, IA, KS, MI,MN, NA, ND, SD,OH, WI). Gran
•   producción de avena, trigo y maíz
•   El sudoeste (AZ, NV, NM,TX, OK).Grandes compañías
    petrolíferas
•   El Oeste (AK, CA, CO, HA, ID MT, NV, OR, UT, WA, WY),
    Industria del deporte, aeroespacial, defensa, dispositivos
    médicos, tecnología y audiovisuales
Definir sus objetivos y diseñar su estrategia


 • ¿Quién es su cliente en USA?
                                        –   Volumen
       – Representante
                                        –   Margen
       – Distribuidor
                                        –   Precio
       – Detallista
                                        –   Capacidad de
                                            Inversión
Definir sus objetivos y diseñar su estrategia


 • ¿Cómo?
    – Preparación.
    – Competencia feroz.
    – Disciplina.
Definir sus objetivos y diseñar su estrategia


 • ¿Cuándo entrar?
    – Compras por temporadas.
    – Dependiendo del estado – Cambio de
      Estaciones.
    – Las compras se hacen con tiempo, para que
      lleguen a tiempo.
    – Ferias con objetivos claros.
      Clientes, contactos, seguimientos. Lista de
      Precios.
    – Dias especiales de oferta.
AGENDA


  Definir sus objetivos y diseñar su estrategia.
  Algunas Oportunidades y dónde están.
  Cómo presentar su Oferta.
  Cómo mantener el interés del cliente.
  Conocer las exigencias del mercado: Normas
    legales, técnicas.
  Alternativas de presencia o representación.
  Conclusiones
Industria

                          Entrar a      Entrar a
                          EE.UU.       COLOMBIA
      Oferta industrial
      exportable con
                          99,9%          81,8%
      acceso
      inmediato

 • Ello incluye todo el ámbito de los textiles y las
   confecciones y calzado, preferencias que van mucho
   más allá del ATPDEA pues cubren sectores nuevos
   como las confecciones para el hogar.
Industria


                          Materias primas y bienes de
                        capital no producidos en el país
       Total acceso
                                      92,5%
       inmediato
                           Materias           Bienes de
                           Primas              Capital
       Industria            86,8%              86,8%


    • El país mantiene incentivos a la exportación como el
      Plan Vallejo para materias primas y las zonas francas.
Oportunidades en Articulos de Dotacion
Valor y Crecimiento por categoría en el 2010

                              Muebles/                 USD
                            Iluminacion/                       8.0%
                             Decoración               78.78b
                                                       USD
                              Houseware                        2.0%
                                                      52.22b

                            Textiles para el           USD
                                                               0.9%
                                 hogar
                                                      18.58b
                                                       USD
                                Tabletop                       2.5%
                                                       4.27b

                                Pisos y                USD
                                                               0.6%
                               alfombras
                                                       4.08b

Fuente: HFN. http://hfnmag.com/reports. Traduccion Libre.
Porcentaje de producto por canal
                                                         Almacenes de
                                                        cadena/ Tiendas
                                                                           39%
                                                         especializadas
                                                          en muebles

                                                             Tiendas de
                                                                           12%
                                                            remodelación

                                                             Tiendas por
                                                                           10%
                                                            departamento

                  Muebles, ilum
                    inación y                           Tiendas en-línea   9%
                   decoración
                                                             Ventas por
                                                                           7%
                                                              catálogo
                                                           Tiendas
                                                       especializadas en   8%
                                                             pisos
                                                          Tiendas de
                                                         ventas al por     7%
                                                            mayor

                                                               Otros       8%


Fuente: HFN. http://hfnmag.com/reports. Traduccion Libre.
Oportunidades en Cosmeticos y Aseo Personal
Biodiversidad

   • Reconocimiento de Estados Unidos de los
     principios internacionales que rigen el
     acceso a recursos genéticos:

     –   Soberanía del Estado (ambiental)
     –   Consentimiento previo informado
     –   Distribución equitativa de beneficios
     –   Mecanismo de intercambio de información para
         evitar el otorgamiento de patentes indebidas
         sobre recursos genéticos o conocimientos
         tradicionales asociados
Oportunidades en Materiales de Construccion
Oportunidades en Matériales de Construcción
Oportunidades en Aparatos Eléctricos
Oportunidades en Autopartes - OEM
Desgravación
arancelaria

 AUTOPARTES
 • Desgravación lenta para la mayoría de autopartes
   fabricadas en el país, con periodos entre 5 y 10 años.
 • Productos como asientos y llantas tendrán una
   desgravación de 10 años, mientras otros como
   cinturones de seguridad, parachoques, entre otros,
   tendrán una desgravación de 5 años.
 • En desgravación inmediata, quedan productos que no
   son producidos en Colombia, como cajas de cambio y
   sistemas de dirección.
Otros Resultados para el
Sector de Autopartes

  • Acceso al 100% del mercado automotor americano sin
    arancel desde el primer día de vigencia del acuerdo.
    Esta ventaja será especialmente útil para aquellas
    autopartes que ya se exportan a otros mercados,
    incluido Estados Unidos, como son: vidrios de seguridad
    y baterías, por nombrar algunos.

  • Preserva la utilización de mecanismos de promoción de
    exportaciones como: Plan Vallejo – materias primas,
    zonas francas, y sistemas de devolución de impuestos o
    “drawback” como puede ser el CERT (certificado de
    reembolso tributario).
Oportunidades en Autopartes Aftermarket
AGENDA


  Definir sus objetivos y diseñar su estrategia.
  Algunas Oportunidades y dónde están.
  Cómo presentar su Oferta.
  Cómo mantener el interés del cliente.
  Conocer las exigencias del mercado: Normas legales,
    técnicas.
  Alternativas de presencia o representación.
  Conclusiones
Cómo presentar su Oferta

  • FONDO
     – Crear “Pitches” de venta para ofrecer productos o
       servicios.
     – El comprador norteamericano esta acostumbrado a que
       ya le han hecho la tarea. Es así como la competencia
       gana el negocio.
                  » Precio: No sobre-cotizar. La competencia
                    muchas veces nos gana en precio. Realmente
                    hacer su mejor oferta.
                  » Calidad.
                  » Ventajas logísticas, entre más cómodo para el
                    comprador mejor!
                  » Forma de pago.
                  » Servicio al Cliente.
Cómo presentar su Oferta


     – Hay que estar preparado, porque usted tiene 5 minutos.
       Los norteamericanos no pierden el tiempo. Si les gusta un
       producto lo aceptan.
     – Transparencia siempre.
        • Caso Wal-Mart:
            – Márgenes Abiertos.
            – No aceptan ningún tipo de regalos o
              consideraciones.
            – Sistemas que permiten que el mismo proveedor
              revise las cifras.
Cómo presentar su Oferta


     – Comprometerse con lo que se puede.
        • Capacidad de producción.
        • Tiempos y condiciones de Entrega.
        • Calidad.
Cómo presentar su Oferta



  • FORMA
     – Inglés.
     – Publicidad (Página Web).
     – Empaque / Presentación. El empaque debe tener una
       presentación con la cual se vende no solo un producto
       sino un mensaje.
     – Nombre del Producto.
     – Muestras. No hay lugar para el despacho de muestras
       para referencias no solicitadas a cambio de las muestras
       solicitadas
Cómo presentar su Oferta



     – Folletos, catálogos, material promocional y herramientas
       audiovisuales en ingles.
     – Información del producto en nomenclatura americana
       (Peso en libras, medidas en pies y pulgadas, grados
       Fahrenheit)
     – Listado de precios en dólares FOB, CIF y/o DDP.
Cómo presentar su Oferta

 Otros aspectos a tener en cuenta en el Etiquetado:

 Idiomas.- El Código Federal de Regulaciones de los Estados Unidos exige que
 si alguno de los seis componentes principales aparece en un segundo idioma
 (castellano, francés, italiano etc.), todos los elementos deberán aparecer
 correctamente declarados en inglés y en el segundo idioma.


 Código de Barras /Universal Product Code (UPC).- El código de barras
 aceptado en los Estados Unidos es el Universal Product Code (UPC). Es
 importante destacar que el propósito del código de barras es único y
 exclusivamente comercial (control de inventarios). El gobierno no interviene en
 aspectos comerciales de este tipo.
Cómo presentar su Oferta


Fecha de Vencimiento.- la fecha de caducidad no forma parte de los 6 requisitos del
envase de productos de gran consumo o procesados. Es recomendable presentar
esa información; más no es obligatoria.

Instrucciones de Uso.- El modo de empleo o instrucciones de uso constituyen
un elemento adicional en el envase del producto. Tradicionalmente se incluye
este aspecto para beneficio del consumidor. Es decir, aconsejar el mejor uso
del producto para asegurar la máxima satisfacción.

Alimentos Orgánicos.- La industria de alimentos orgánicos es un campo en
pleno desarrollo. Hoy en día, la mentalidad del consumidor norteamericano ha
cambiado, y como consecuencia, la demanda de productos orgánicos ha ido
aumentando notoriamente creando una oportunidad de mercado para aquellos
que buscan nuevos horizontes.
Cómo presentar su Oferta

• Sea puntual:
• Gran importancia de la puntualidad en cuestiones de
  negocios
• (“Time is Money” + respeto)
• Vaya directo al asunto (“directo al grano”)
• Cuál es el objetivo de su reunión/conversación
• Rápido ritmo de negociación
• Los resultados es lo que Cuenta. El “quedar bien”, así
  como las formalidades y sutilezas frecuentemente
  observadas en otras culturas no son de tanta
  importancia en los Estados Unidos.
• En general, los ejecutivos norteamericanos son
  prácticos (cual es el “botom line”) y con limitado tiempo y
  atención (30 seg.)
Cómo presentar su Oferta

   – Garantías y devoluciones:
      • La cultura de las garantías en EEUU es diferente a la
        Colombiana. En EEUU todo lo que no se recibe a
        satisfacción, es devuelto, “no questions asked”.
      • Definir claramente desde el principio al comprador las reglas
        de la garantía:
          – Términos.
          – Qué está incluido o excluido de la garantía (si por
             ejemplo es un material natural que no es uniforme y
             siempre va a presentar imperfectos)
          – Gastos: quien corre con los costos de reenvío
          – Instrucciones claras de cómo proceder con la garantía
AGENDA


  Definir sus objetivos y diseñar su estrategia.
  Algunas Oportunidades y dónde están.
  Cómo presentar su Oferta.
  Cómo mantener el interés del cliente.
  Conocer las exigencias del mercado: Normas legales,
    técnicas.
  Alternativas de presencia o representación.
  Conclusiones
Cómo mantener el interés del cliente



  • Debe ser Fácil trabajar con su empresa
    (Confiable, Rápido, Eficiente).
  • Preocuparse por el cliente y sus necesidades.
  • Conocer qué necesita el cliente para que las cosas se den.
  • Entre más rápido mejor! En principio, usted tiene hasta 24
    horas para contestar un requerimiento
    (llamadas, emails, cotizaciones, consultas).
Cómo mantener el interés del cliente


 • No improvise, prepare bien la reunión.
 • Obtenga toda la información posible relativa a su
   empresa
 • cliente (internet es una fuente formidable de
   información)
 • Facilite muestras de sus productos y documentación
   sobre su empresa, productos o servicios, en inglés
 • Después de la reunión, mande un e-mail a su cliente
   dándole las gracias por su tiempo y la oportunidad de
   trabajar con él/ella y con su empresa
 • Aproveche para confirmar los acuerdos y compromisos
   alcanzados, incluyendo los pasos siguientes y las fechas
Cómo mantener el interés del cliente



  • Insistir con amabilidad y perseverancia. Las empresas de
    USA reciben muchas ofertas de productos y muchas veces
    en igualdad de condiciones que las empresas colombianas.
    Lo que hace la diferencia en muchos casos es el servicio y
    recordar con prudencia que se sigue interesado en el
    negocio.
Cómo mantener el interés del cliente



  • Si no llega el producto tal cómo se ha ordenado, se
    devuelve y no se paga hasta que llegue
    correctamente. Especificaciones claras.
    Codificaciones y etiquetados.
  • Si el producto presenta fallas de calidad, se devuelve
    y el riesgo de no recuperar al cliente es grande.
Cómo mantener el interés del cliente



  • Calendario de operación de la compañía: Entregarle al
    potencial cliente listado de los días festivos en Colombia y
    números de emergencia donde se pueda contactar con la
    empresa en estos días.
  • Asegúrese que los teléfonos de contacto que usted da a
    clientes potenciales norteamericanos sean contestados por
    personas que hablen inglés.
AGENDA


  Antecedentes
  Definir sus objetivos y diseñar su estrategia.
  Algunas Oportunidades y dónde están.
  Cómo presentar su Oferta.
  Cómo mantener el interés del cliente.
  Conocer las exigencias del mercado: Normas
    legales, técnicas.
  Conclusiones
Conocer las exigencias del mercado



 • Adécuese a las normas:
 • Infinidad de leyes/normativa prácticamente para
   cada sector de la industria y la sociedad
 • Recurra a abogados o técnicos especializados
 • Cumpla con la legislación y normas aplicables !!
   (evite posibles sanciones)
http://www.tlc.gov.co/publicaciones.php?id=14853
http://www.tlc.gov.co/publicaciones.php?id=2564
Conocer las exigencias del mercado


  • NORMAS LEGALES
     – US Customs and Border Protection:
        • www.cbp.gov/xp/cgov/trade/
        • Casi todos los requisitos legales para ingresar al
          mercado, o links a otras páginas que contienen la
          información.
        • Información básica para Importadores y Exportadores.
          www.cbp.gov/xp/cgov/trade/basic_trade/
        • Aranceles de Entrada. – USITC
        • Cuotas.
          www.cbp.gov/xp/cgov/trade/trade_programs/textiles_a
          nd_quotas/commodity/
Conocer las exigencias del mercado


       •   Reglas de Marcado de País de Origen.
       •   Normas de etiquetado. Nombres genéricos.
       •   Ventas por internet.
       •   El CBP no exige licencia al importador como tal, sin
           embargo otras agencias como FDA o USDA si pueden
           exigir otros tipos de licencia y el CBP actúa como un
           ente administrativo en representación de las otras
           agencias. También se puede necesitar licencia de
           autoridades locales o estatales para poder importar
           ciertos productos a los EEUU. Importer Number: IRS
           Business Resgitration Number o SS.
Conocer las exigencias del mercado
• NORMAS TECNICAS
   – Ejemplos en Manufacturas:
       • Underwriters Laboratory (UL).
       • ASTM: American Society for Testing and Materials
       • Bulding Code Compliance. Condado Miami Dade de los mas
         exigentes.
   – International Organization for Standardization (ISO).
   – Productos verdes:
       • Green Seal: para diversos productos.
       • Scientific Certification Systems: Agricultura, manufactura y
         Eléctricos.
       • ENERGY STAR Program: Productos eficientes en el uso de
         energía.
Condiciones de Acceso
Alimentos, drogas y productos cosméticos

Las importaciones de alimentos, drogas y productos cosméticos son reguladas por
la FDA, específicamente por la ley "Federal Food, Drug, and Cosmetic Act“.

Se prohíbe la importación de artículos que presenten algún tipo de adulteración
(tanto del producto como de su empaque o embalaje) o
que manifiesten condiciones antihigiénicas.

La ley también prohíbe la importación de farmacéuticos que no hayan sido
aceptados por la FDA para el ingreso a los Estados Unidos. Estos productos están
sujetos a inspección en el momento de su entrada.

Muebles
Tener en cuenta las normas de seguridad establecidas por la Consumer Products
Safety Commission (CPSC), especialmente para cunas de bebé.
Los controles aplicados por el U.S. Department of Agriculture obedecen a la
prevención para impedir la entrada de enfermedades y la introducción de especies
maderables en vías de extinción.
Condiciones de Acceso

Productos químicos

Las entidades reglamentadoras son la Administración para la Protección
Ambiental (EPA), el Departamento de Trabajo (DOL), la Administración de
Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), estas entidades pertenecen al
gobierno federal.

EPA: Algunos estados han promulgado leyes para regular el uso de ciertas
sustancias químicas con impacto ambiental negativo, que han tenido
repercusión a escala nacional.

OSHA: La OSHA ha mantenido una participación activa en el proceso de
armonización de la comunicación acerca de productos químicos entre
diferentes países, con el fin de facilitar el comercio exterior.
Condiciones de Acceso
Panel de información nutricional, el Food and Drug Administration, exige
que los productos alimenticios presenten información nutricional sobre su
Contenido

El Panel de Información Nutricional ordinario debe contener los siguientes
elementos:

Todos los valores presentes en la etiqueta nutricional deben reflejar la
información equivalente a la porción establecida.
• Nutrientes básicos aproximados según las reglas especificas.
• Columna de la declaración de valores diarios porcentuales estimados en
función a una dieta de 2,000 calorías diarias.
• Formatos permitidos y recomendados determinados por tres factores: el
área total disponible para etiquetar, los nutrientes presentes en el
producto y el espacio disponible en los distintos paneles del envase.
Conocer las exigencias del mercado


   • El CBP tiene el derecho de examinar cualquier cargamento
     importado a los EEUU. Title 19, section 1467, of the United
     States Code. La ley estipula que el importador tiene la obligación
     de cubrir los gastos ocasionados por poner la mercancía
     disponible para el CBP.
   • Broker de Aduana – Garantías ante el CBP.
Conocer las exigencias del mercado



     – United States International Trade Commisson:
        • www.usitc.gov
        • Estadísticas de comercio con Estados Unidos.
        • Propiedad Intelectual.
        • Estudios Económicos.
        • Arancel Armonizado: Preferencias Arancelarias a
          través del TLC (CO).
Conocer las exigencias del mercado


     – International Trade Administration – US Department of
       Commerce:
         • www.trade.gov/ia/
         • Encargada de regular el “Fair Trade”. Sanciones.
         • Zonas Francas.
         • Programa de Textiles y Confecciones.
         • Programa de Monitoreo y Análisis de Importación de
           Acero.
     – U.S. Enviromental Protection Agency
         • www.epa.gov/oppt/import-export/
         • Toxic Substances Control Act (TSCA), para
           importadores de substancias quimicas.
Conocer las exigencias del mercado

   – US Food and Drug Administration
      • www.fda.gov
      • Todos los alimentos (Excepto carne de res y pollo) ,
        medicinas, cosméticos, productos biológicos, equipos
        médicos, y productos electrónicos que emiten radiación
      • Etiquetado. Contenidos nutricionales / Composición.
   – United States Department of Agriculture
      • www.usda.gov
      • Carne de res, pollo, huevos, plantas y madera, animales.
      • Regulaciones sanitarias y fitosanitarias.
      • Maderas deben ser inmunizadas. Fumigaciones pertinentes.
Conocer las exigencias del mercado


     – U.S. Consumer Product Safety Commission
        • www.cpsc.gov
        • Proteger al público de riesgos innecesarios con
          productos de consumo general.
        • Consumer Product Safety Act.

     – www.business.gov/expand/import-export/specific-
       products.html
AGENDA


  Definir sus objetivos y diseñar su estrategia.
  Algunas Oportunidades y dónde están.
  Cómo presentar su Oferta.
  Cómo mantener el interés del cliente.
  Conocer las exigencias del mercado: Normas
    legales, técnicas.
  Alternativas de presencia o representación.
  Conclusiones
Preguntas
Alternativas de presencia o representación



  • Mezclas
  • Representaciones y Exclusividades.
     – Contratos claros por escrito.
     – Delimitaciones
        • Geográficas.
        • Temporales.
        • Líneas de Productos.
     – Metas
AGENDA


  Definir sus objetivos y diseñar su estrategia.
  Algunas Oportunidades y dónde están.
  Cómo presentar su Oferta.
  Cómo mantener el interés del cliente.
  Conocer las exigencias del mercado: Normas legales,
    técnicas.
  Alternativas de presencia o representación.
  Conclusiones
Alternativas de presencia o representación


  Alternativas     Se         Responsabilidad    Relación      Otras consideraciones
                   conoce     de Importación,    con el
                   precio y   Almacenamiento     cliente final
                   margen     y Distribución.

  Agente           Sí         Cliente Importador Directa      Valor declarado en
                                                              Aduana incluye
                                                              comisión.
  Distribuidor     No         Distribuidor       Indirecta
  Directo (si el   Sí         Detallista         Directa      Volúmenes que valgan la
  detallista es                                               pena.
  importador)
  Jugador Local    Sí         Exportador         Directa
  (empresas
  propias y
  virtuales)
Conclusiones

• El comercio internacional y la integración global avanzan a pesar de las
  crisis y los debates ideológicos.

• Colombia viene desarrollando una política agresiva de integración a los
  mercados globales con un objetivo claro de diversificación: Incluye
  acuerdos, promoción empresarial y facilitación del comercio y la inversión.

• No obstante la internacionalización de la economía debe ser
  complementada con políticas internas que mejoren el clima de negocios y
  la competitividad del aparato productivo. El país está trabajando sectorial
  y regionalmente.

• El Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos debe
  contribuir a:
   o Diversificar el comercio bilateral (está muy concentrado en
      energéticos)
   o Evitar el desplazamiento de los exportadores de EU en el mercado
      colombiano (especialmente cereales)
Beneficios para las PyMes

  • Beneficiadas por la reducción de aranceles que reduce
    costos de producción y mejora la productividad.

  • La Comisión Administradora del Tratado tiene entre sus
    funciones la de monitorear los efectos de la aplicación
    del TLC en la PYMEs.

  • En el capítulo de compras públicas se logró un balance
    favorable de acceso con una reserva para pyme en el
    segmento de contratos del gobierno colombiano que
    sean inferiores a US $ 125 mil y le brinda oportunidades
    interesantes en compras públicas de los Estados
    Unidos.
Desgravación arancelaria

 VEHÍCULOS

 •   Desgravación inmediata: volquetas, tractores y otros vehículos utilizados en la
     industria que no se producen en Colombia. Vehículos 4x4 > 3mil C.C.

 •   A 5 años se desgravarán motocicletas con motor superior a 500c.c, y a 10 años
     el resto de vehículos.

 •   A 10 años se incluyeron el 72% de los vehículos, correspondientes al 90% de
     las importaciones 2001-2004; es decir, aquellos vehículos donde podría existir
     una mayor competencia por parte de la industria americana.

 •   De esta forma, se ve que la industria ensambladora va a tener un periodo
     relativamente largo para mejorar su productividad y competitividad, mientras
     conserva una protección arancelaria.
Acceso a medicamentos

 • Colombia va a continuar protegiendo la propiedad intelectual en
   medicamentos de manera similar a como lo viene haciendo.

 • En patentes y datos de prueba, Colombia mantuvo su estándar
   vigente sin crear nuevos obstáculos para el acceso a
   medicamentos y preservó todos los instrumentos de flexibilidad
   existentes en defensa de la salud pública.

 • A cambio, el país asumió compromisos de mayor eficiencia y
   transparencia en las oficinas de patentes y de registro sanitario.

 • Lo acordado no tiene incidencia en los           precios   de   los
   medicamentos, por ende no se encarecerán.

 • Al contrario, los insumos para los medicamentos provenientes de
   Estados Unidos no tendrán aranceles, lo que contribuye a reducir
Fomento a la Cultura

  • El gobierno colombiano hizo una reserva cultural, que preserva la
    discrecionalidad del Estado para desarrollar políticas de apoyo al
    sector cultural.

  • Las políticas actuales de fomento a la cultura (incentivos fiscales
    o contributivos, préstamos respaldados por el gobierno, garantías,
    patrimonios autónomos) y otras que se diseñen a futuro se
    pueden seguir aplicando.

  • Con esta reserva, se puede continuar el apoyo a las artesanías,
    mantener la cuota de producción colombiana en las salas de cine,
    adoptar o mantener la cuota para la publicidad y seguir
    protegiendo el patrimonio cultural inmaterial (eventos y
    festividades tradicionales).
Fomento a la Cultura

 • También se preservan los elementos básicos del
   modelo de televisión, que incluye la discrecionalidad
   sobre el número de operadores de televisión abierta,
   las restricciones a la inversión extranjera y los
   requisitos de contenido nacional (cuota de pantalla)
   en los principales horarios;

 • Se mantiene la cuota de pantalla de horario triple A
   de 70%, y solo se modifica los fines de semana.
Usados y Remanufacturados

  • En los bienes usados, se mantiene el régimen de
    licencia previa que se ha venido aplicando para el
    control de este tipo de productos desde 1995,
    incluso para el caso de la ropa usada.

  • En remanufacturados se acordó una definición que
    permite diferenciarlos de los bienes usados y
    defender a través de una desgravación lenta las
    sensibilidades identificadas con el sector privado
    en el caso de autopartes, electrodomésticos y
    metalmecánico.
Características de los
productos remanufacturados

   • Ámbito y características: art. 4.23
      – Proceso de ensamblaje.
      – Ámbito: cap. 84, 85, 87 y 90 o la partida 94.02, salvo las
        mercancías clasificadas en las partidas 84.18 ú 85.16 del
        Sistema Armonizado.
      – Compuesta completa o parcialmente de mercancías
        recuperadas.
      – Mercancías recuperadas sufren un proceso para regresar a su
        condición de funcionamiento normal.
      – Expectativa de vida similar a una mercancía nueva. Por lo tanto,
        garantía similar a la de una mercancía nueva.
      – Identificada mediante etiquetado para protección del
        consumidor.
Desgravación arancelaria de
Remanufacturados

  • Desgravación lenta, en la que el arancel se mantiene
    inalterado durante los primeros 5 años de la
    desgravación, para iniciar, en el año 6, con una
    reducción arancelaria que termina en el décimo año.
     Tasa Base Año 1   Año 2   Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10

       20%    20,0% 20,0%      20,0% 20,0% 20,0% 16,0% 12,0%   8,0%   4,0%   0,0%




  • Ejemplos: camisas de cilindros, aires acondicionados,
    bocinas.
Tendencias en el mercado USA


 • Culturales
 • Gustos
Formalidades, Conversación y Comidas de
Negocios
Formalidades:

• Los norteamericanos no son muy formales y suelen utilizar el nombre
  desde el primer momento a todos los niveles.
• Pregunte cual es el “dress code” antes de la primera entrevista (es
  normal), y si tiene dudas, vista formal !!

Conversación:
• Evite comentarios o bromas relativos a sexo, raza o religión
• Deportes es un buen tema de conversación en EE.UU.
• Un alto porcentaje de ejecutivos y profesionales juegan o han jugado a
  golf
• Busque temas que usted pueda tener en común con su cliente:
• se prefiere hacer negocios con personas con las que se puedan
  identificar (valores similares)
• “Light talk” (temas de actualidad, aspectos familiares positivos)
• Comidas de trabajo:
• Los desayunos o comidas de trabajo son
  más normales que las Cenas
• En general, durante comidas de trabajo y
  en las empresas, no se
• bebe alcohol. En las cenas, es aceptable
  tomar un poco de alcohol
1.oportunidades para las manufacturas colombianas en el mercado de estados unidos
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  • 1. Oportunidades para las manufacturas colombianas en el mercado de Estados Unidos y cómo aprovecharlas Mayo 2012
  • 2. AGENDA Antecedentes Definir sus objetivos y diseñar su estrategia. Algunas Oportunidades y dónde están. Cómo presentar su Oferta. Cómo mantener el interés del cliente. Conocer las exigencias del mercado: Normas legales, técnicas. Conclusiones.
  • 3. Por qué es importante el TLC para Colombia? • Estados Unidos ha sido el socio comercial más importante de Colombia en las últimas décadas • Es la economía más grande del mundo y uno de los principales importadores • Tiene un mercado con alto poder adquisitivo, con más de 300 millones de consumidores • El tratado brinda acceso preferencial permanente para nuestras exportaciones • Neutralizamos el desplazamiento de ese mercado por parte de competidores que ya tienen TLC vigente • Las preferencias de ATPDEA no dan la certidumbre necesaria para incrementar la inversión
  • 4. TLC vs. ATPDEA • Las preferencias unilaterales como los SGP, ATPA y ATPDEA han sido útiles para las economías subdesarrolladas pero tienen limitaciones: – Son temporales – No incluyen todos los productos de interés del beneficiario – No todos los bienes beneficiados están en la oferta exportable del país – Son vulnerables a cambios en las relaciones entre los países – Se enfocan en aranceles y no en barreras no arancelarias – No incluyen los servicios – No tienen mecanismos de solución de diferencias
  • 5.
  • 6.
  • 7. Comportamiento de las exportaciones totales Enero – Diciembre 2010 - 2011 Crecimiento de las exportaciones colombianas Participación por Gerencia enero – diciembre 2010 vs 2011 enero– diciembre 2011 FOB US$ Millones 60,000 56.953 AGROINDUSTRIA 50,000 43% 39.819 26% SERVICIOS 40,000 21% 39,786 US$ Millones FOB 30,000 25,351 PRENDAS 57% 8% 20,000 MANUFACTURAS 10,000 17,168 14,468 19% 45% - 2010 2011 NO TRADICIONAL TRADICIONAL Fuente: DANE. Cálculos Proexport
  • 8. Balanza Comercial Fuente: Observatorio MCIT, Elaboración DRC.
  • 9. Principales socios Comerciales 2011 28,772 30,000 25,000 23,276 19,601 Millones US $ (FOB) 20,000 15,000 12,128 10,000 6,915 5,000 2,421 1,821 1,271 1,738 943 0 EEUU China Brasil Ecuador Resto del Mundo Importaciones Exportaciones
  • 10. COMPOSICIÓN DE LAS EXPORTACIONES COLOMBIANAS 2011 EXPORTACIONES POR GERENCIA EXPORTACIONES TRADICIONALES EXPORTACIONES PROEXPORT NO TRADICIONALES USD39.785 mm MANUFACTURAS 45% USD 17.167 mm 47,4% AGROINDUSTRIA 26% 70% 30% PRENDAS DE VESTIR 8% SERVICIOS 21% EXPORTACIONES MANUFACTURAS E INSUMOS 7.732 millones de dólares 14% de las exportaciones 45% de las exportaciones país No Tradicionales
  • 11. Principales destinos Exportaciones - Manufacturas GERENCIAS/ VAR % PART% FOB 2010 FOB 2011 DIF 10/11 PAIS DESTINO 10/11 11 Manufacturas 6.473.432.828 7.732.481.250 1.259.048.422 19,4% 45% Ecuador 1.101.322.670 1.240.565.108 139.242.438 12,6% 16,0% Venezuela 740.817.560 902.519.738 161.702.177 21,8% 11,7% Perú 645.992.192 781.053.876 135.061.684 20,9% 10,1% Brasil 616.693.076 777.194.584 160.501.508 26,0% 10,1% Estados Unidos 708.257.745 700.437.396 - 7.820.349 -1,1% 9,1% Fuente: DANE. Cálculos Proexport
  • 12. Definir sus objetivos y diseñar su estrategia • ¿Por qué USA? – El mercado norteamericano es apropiado para mi producto o servicio. – Estoy supliendo una necesidad. – Estoy seguro porque ya hice la tarea.
  • 13. Definir sus objetivos y diseñar su estrategia • La preparación en es un factor clave de éxito en el inmenso mercado de EEUU. Unos objetivos y estrategia clara le ayudarán en el proceso. • Aproveche las oportunidades que se han identificado. • Los detalles en la presentación de su oferta harán la diferencia a la hora de ser tomada en cuenta. • Si hay eficiencia y constancia, se mantiene el interés del cliente. • Ahorre dinero asegurándose de tener claras las regulaciones legales y técnicas exigidas por el mercado
  • 14. Definir sus objetivos y diseñar su estrategia ¿Dónde en USA? • Un país enorme, con una gran demanda. Existencia de diferentes mercados de consumidores, con gran diversidad de necesidades, gustos y costumbres • 50 estados que son como 50 países • Mercados Latinos (Gran crecimiento de la minoría de origen hispanoamericano durante los últimos 20 años (58% 1990- 2000) • Continuo caudal migratorio y alta tasa de natalidad • Diversidad étnica, religiosa y cultural que convierten el país en un mercado con multitudes de nichos • Logística.
  • 16. Vocaciones Regionales • El Noreste (CT, ME, MA, NH, RI y VT). Conocida por su cultura, • sistema educacional e instituciones medicas • La región Medio-Atlántica (DE, MD, NJ,NY, PA y DC). Finanzas • comunicaciones y la industria farmacéutica • El sur (AL, AK, FL, GA,KY, LA, MS, NC,SC, TN, VA, WV,OK, TX). Agricultura es la primera industria, fabricación y turismo • El medio oeste IL, IN, IA, KS, MI,MN, NA, ND, SD,OH, WI). Gran • producción de avena, trigo y maíz • El sudoeste (AZ, NV, NM,TX, OK).Grandes compañías petrolíferas • El Oeste (AK, CA, CO, HA, ID MT, NV, OR, UT, WA, WY), Industria del deporte, aeroespacial, defensa, dispositivos médicos, tecnología y audiovisuales
  • 17. Definir sus objetivos y diseñar su estrategia • ¿Quién es su cliente en USA? – Volumen – Representante – Margen – Distribuidor – Precio – Detallista – Capacidad de Inversión
  • 18. Definir sus objetivos y diseñar su estrategia • ¿Cómo? – Preparación. – Competencia feroz. – Disciplina.
  • 19. Definir sus objetivos y diseñar su estrategia • ¿Cuándo entrar? – Compras por temporadas. – Dependiendo del estado – Cambio de Estaciones. – Las compras se hacen con tiempo, para que lleguen a tiempo. – Ferias con objetivos claros. Clientes, contactos, seguimientos. Lista de Precios. – Dias especiales de oferta.
  • 20. AGENDA Definir sus objetivos y diseñar su estrategia. Algunas Oportunidades y dónde están. Cómo presentar su Oferta. Cómo mantener el interés del cliente. Conocer las exigencias del mercado: Normas legales, técnicas. Alternativas de presencia o representación. Conclusiones
  • 21. Industria Entrar a Entrar a EE.UU. COLOMBIA Oferta industrial exportable con 99,9% 81,8% acceso inmediato • Ello incluye todo el ámbito de los textiles y las confecciones y calzado, preferencias que van mucho más allá del ATPDEA pues cubren sectores nuevos como las confecciones para el hogar.
  • 22. Industria Materias primas y bienes de capital no producidos en el país Total acceso 92,5% inmediato Materias Bienes de Primas Capital Industria 86,8% 86,8% • El país mantiene incentivos a la exportación como el Plan Vallejo para materias primas y las zonas francas.
  • 24. Valor y Crecimiento por categoría en el 2010 Muebles/ USD Iluminacion/ 8.0% Decoración 78.78b USD Houseware 2.0% 52.22b Textiles para el USD 0.9% hogar 18.58b USD Tabletop 2.5% 4.27b Pisos y USD 0.6% alfombras 4.08b Fuente: HFN. http://hfnmag.com/reports. Traduccion Libre.
  • 25. Porcentaje de producto por canal Almacenes de cadena/ Tiendas 39% especializadas en muebles Tiendas de 12% remodelación Tiendas por 10% departamento Muebles, ilum inación y Tiendas en-línea 9% decoración Ventas por 7% catálogo Tiendas especializadas en 8% pisos Tiendas de ventas al por 7% mayor Otros 8% Fuente: HFN. http://hfnmag.com/reports. Traduccion Libre.
  • 26. Oportunidades en Cosmeticos y Aseo Personal
  • 27.
  • 28. Biodiversidad • Reconocimiento de Estados Unidos de los principios internacionales que rigen el acceso a recursos genéticos: – Soberanía del Estado (ambiental) – Consentimiento previo informado – Distribución equitativa de beneficios – Mecanismo de intercambio de información para evitar el otorgamiento de patentes indebidas sobre recursos genéticos o conocimientos tradicionales asociados
  • 29. Oportunidades en Materiales de Construccion
  • 30. Oportunidades en Matériales de Construcción
  • 33. Desgravación arancelaria AUTOPARTES • Desgravación lenta para la mayoría de autopartes fabricadas en el país, con periodos entre 5 y 10 años. • Productos como asientos y llantas tendrán una desgravación de 10 años, mientras otros como cinturones de seguridad, parachoques, entre otros, tendrán una desgravación de 5 años. • En desgravación inmediata, quedan productos que no son producidos en Colombia, como cajas de cambio y sistemas de dirección.
  • 34. Otros Resultados para el Sector de Autopartes • Acceso al 100% del mercado automotor americano sin arancel desde el primer día de vigencia del acuerdo. Esta ventaja será especialmente útil para aquellas autopartes que ya se exportan a otros mercados, incluido Estados Unidos, como son: vidrios de seguridad y baterías, por nombrar algunos. • Preserva la utilización de mecanismos de promoción de exportaciones como: Plan Vallejo – materias primas, zonas francas, y sistemas de devolución de impuestos o “drawback” como puede ser el CERT (certificado de reembolso tributario).
  • 36. AGENDA Definir sus objetivos y diseñar su estrategia. Algunas Oportunidades y dónde están. Cómo presentar su Oferta. Cómo mantener el interés del cliente. Conocer las exigencias del mercado: Normas legales, técnicas. Alternativas de presencia o representación. Conclusiones
  • 37. Cómo presentar su Oferta • FONDO – Crear “Pitches” de venta para ofrecer productos o servicios. – El comprador norteamericano esta acostumbrado a que ya le han hecho la tarea. Es así como la competencia gana el negocio. » Precio: No sobre-cotizar. La competencia muchas veces nos gana en precio. Realmente hacer su mejor oferta. » Calidad. » Ventajas logísticas, entre más cómodo para el comprador mejor! » Forma de pago. » Servicio al Cliente.
  • 38.
  • 39.
  • 40. Cómo presentar su Oferta – Hay que estar preparado, porque usted tiene 5 minutos. Los norteamericanos no pierden el tiempo. Si les gusta un producto lo aceptan. – Transparencia siempre. • Caso Wal-Mart: – Márgenes Abiertos. – No aceptan ningún tipo de regalos o consideraciones. – Sistemas que permiten que el mismo proveedor revise las cifras.
  • 41. Cómo presentar su Oferta – Comprometerse con lo que se puede. • Capacidad de producción. • Tiempos y condiciones de Entrega. • Calidad.
  • 42. Cómo presentar su Oferta • FORMA – Inglés. – Publicidad (Página Web). – Empaque / Presentación. El empaque debe tener una presentación con la cual se vende no solo un producto sino un mensaje. – Nombre del Producto. – Muestras. No hay lugar para el despacho de muestras para referencias no solicitadas a cambio de las muestras solicitadas
  • 43. Cómo presentar su Oferta – Folletos, catálogos, material promocional y herramientas audiovisuales en ingles. – Información del producto en nomenclatura americana (Peso en libras, medidas en pies y pulgadas, grados Fahrenheit) – Listado de precios en dólares FOB, CIF y/o DDP.
  • 44. Cómo presentar su Oferta Otros aspectos a tener en cuenta en el Etiquetado: Idiomas.- El Código Federal de Regulaciones de los Estados Unidos exige que si alguno de los seis componentes principales aparece en un segundo idioma (castellano, francés, italiano etc.), todos los elementos deberán aparecer correctamente declarados en inglés y en el segundo idioma. Código de Barras /Universal Product Code (UPC).- El código de barras aceptado en los Estados Unidos es el Universal Product Code (UPC). Es importante destacar que el propósito del código de barras es único y exclusivamente comercial (control de inventarios). El gobierno no interviene en aspectos comerciales de este tipo.
  • 45. Cómo presentar su Oferta Fecha de Vencimiento.- la fecha de caducidad no forma parte de los 6 requisitos del envase de productos de gran consumo o procesados. Es recomendable presentar esa información; más no es obligatoria. Instrucciones de Uso.- El modo de empleo o instrucciones de uso constituyen un elemento adicional en el envase del producto. Tradicionalmente se incluye este aspecto para beneficio del consumidor. Es decir, aconsejar el mejor uso del producto para asegurar la máxima satisfacción. Alimentos Orgánicos.- La industria de alimentos orgánicos es un campo en pleno desarrollo. Hoy en día, la mentalidad del consumidor norteamericano ha cambiado, y como consecuencia, la demanda de productos orgánicos ha ido aumentando notoriamente creando una oportunidad de mercado para aquellos que buscan nuevos horizontes.
  • 46. Cómo presentar su Oferta • Sea puntual: • Gran importancia de la puntualidad en cuestiones de negocios • (“Time is Money” + respeto) • Vaya directo al asunto (“directo al grano”) • Cuál es el objetivo de su reunión/conversación • Rápido ritmo de negociación • Los resultados es lo que Cuenta. El “quedar bien”, así como las formalidades y sutilezas frecuentemente observadas en otras culturas no son de tanta importancia en los Estados Unidos. • En general, los ejecutivos norteamericanos son prácticos (cual es el “botom line”) y con limitado tiempo y atención (30 seg.)
  • 47. Cómo presentar su Oferta – Garantías y devoluciones: • La cultura de las garantías en EEUU es diferente a la Colombiana. En EEUU todo lo que no se recibe a satisfacción, es devuelto, “no questions asked”. • Definir claramente desde el principio al comprador las reglas de la garantía: – Términos. – Qué está incluido o excluido de la garantía (si por ejemplo es un material natural que no es uniforme y siempre va a presentar imperfectos) – Gastos: quien corre con los costos de reenvío – Instrucciones claras de cómo proceder con la garantía
  • 48. AGENDA Definir sus objetivos y diseñar su estrategia. Algunas Oportunidades y dónde están. Cómo presentar su Oferta. Cómo mantener el interés del cliente. Conocer las exigencias del mercado: Normas legales, técnicas. Alternativas de presencia o representación. Conclusiones
  • 49. Cómo mantener el interés del cliente • Debe ser Fácil trabajar con su empresa (Confiable, Rápido, Eficiente). • Preocuparse por el cliente y sus necesidades. • Conocer qué necesita el cliente para que las cosas se den. • Entre más rápido mejor! En principio, usted tiene hasta 24 horas para contestar un requerimiento (llamadas, emails, cotizaciones, consultas).
  • 50. Cómo mantener el interés del cliente • No improvise, prepare bien la reunión. • Obtenga toda la información posible relativa a su empresa • cliente (internet es una fuente formidable de información) • Facilite muestras de sus productos y documentación sobre su empresa, productos o servicios, en inglés • Después de la reunión, mande un e-mail a su cliente dándole las gracias por su tiempo y la oportunidad de trabajar con él/ella y con su empresa • Aproveche para confirmar los acuerdos y compromisos alcanzados, incluyendo los pasos siguientes y las fechas
  • 51. Cómo mantener el interés del cliente • Insistir con amabilidad y perseverancia. Las empresas de USA reciben muchas ofertas de productos y muchas veces en igualdad de condiciones que las empresas colombianas. Lo que hace la diferencia en muchos casos es el servicio y recordar con prudencia que se sigue interesado en el negocio.
  • 52. Cómo mantener el interés del cliente • Si no llega el producto tal cómo se ha ordenado, se devuelve y no se paga hasta que llegue correctamente. Especificaciones claras. Codificaciones y etiquetados. • Si el producto presenta fallas de calidad, se devuelve y el riesgo de no recuperar al cliente es grande.
  • 53. Cómo mantener el interés del cliente • Calendario de operación de la compañía: Entregarle al potencial cliente listado de los días festivos en Colombia y números de emergencia donde se pueda contactar con la empresa en estos días. • Asegúrese que los teléfonos de contacto que usted da a clientes potenciales norteamericanos sean contestados por personas que hablen inglés.
  • 54. AGENDA Antecedentes Definir sus objetivos y diseñar su estrategia. Algunas Oportunidades y dónde están. Cómo presentar su Oferta. Cómo mantener el interés del cliente. Conocer las exigencias del mercado: Normas legales, técnicas. Conclusiones
  • 55. Conocer las exigencias del mercado • Adécuese a las normas: • Infinidad de leyes/normativa prácticamente para cada sector de la industria y la sociedad • Recurra a abogados o técnicos especializados • Cumpla con la legislación y normas aplicables !! (evite posibles sanciones)
  • 58. Conocer las exigencias del mercado • NORMAS LEGALES – US Customs and Border Protection: • www.cbp.gov/xp/cgov/trade/ • Casi todos los requisitos legales para ingresar al mercado, o links a otras páginas que contienen la información. • Información básica para Importadores y Exportadores. www.cbp.gov/xp/cgov/trade/basic_trade/ • Aranceles de Entrada. – USITC • Cuotas. www.cbp.gov/xp/cgov/trade/trade_programs/textiles_a nd_quotas/commodity/
  • 59. Conocer las exigencias del mercado • Reglas de Marcado de País de Origen. • Normas de etiquetado. Nombres genéricos. • Ventas por internet. • El CBP no exige licencia al importador como tal, sin embargo otras agencias como FDA o USDA si pueden exigir otros tipos de licencia y el CBP actúa como un ente administrativo en representación de las otras agencias. También se puede necesitar licencia de autoridades locales o estatales para poder importar ciertos productos a los EEUU. Importer Number: IRS Business Resgitration Number o SS.
  • 60. Conocer las exigencias del mercado • NORMAS TECNICAS – Ejemplos en Manufacturas: • Underwriters Laboratory (UL). • ASTM: American Society for Testing and Materials • Bulding Code Compliance. Condado Miami Dade de los mas exigentes. – International Organization for Standardization (ISO). – Productos verdes: • Green Seal: para diversos productos. • Scientific Certification Systems: Agricultura, manufactura y Eléctricos. • ENERGY STAR Program: Productos eficientes en el uso de energía.
  • 61. Condiciones de Acceso Alimentos, drogas y productos cosméticos Las importaciones de alimentos, drogas y productos cosméticos son reguladas por la FDA, específicamente por la ley "Federal Food, Drug, and Cosmetic Act“. Se prohíbe la importación de artículos que presenten algún tipo de adulteración (tanto del producto como de su empaque o embalaje) o que manifiesten condiciones antihigiénicas. La ley también prohíbe la importación de farmacéuticos que no hayan sido aceptados por la FDA para el ingreso a los Estados Unidos. Estos productos están sujetos a inspección en el momento de su entrada. Muebles Tener en cuenta las normas de seguridad establecidas por la Consumer Products Safety Commission (CPSC), especialmente para cunas de bebé. Los controles aplicados por el U.S. Department of Agriculture obedecen a la prevención para impedir la entrada de enfermedades y la introducción de especies maderables en vías de extinción.
  • 62. Condiciones de Acceso Productos químicos Las entidades reglamentadoras son la Administración para la Protección Ambiental (EPA), el Departamento de Trabajo (DOL), la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), estas entidades pertenecen al gobierno federal. EPA: Algunos estados han promulgado leyes para regular el uso de ciertas sustancias químicas con impacto ambiental negativo, que han tenido repercusión a escala nacional. OSHA: La OSHA ha mantenido una participación activa en el proceso de armonización de la comunicación acerca de productos químicos entre diferentes países, con el fin de facilitar el comercio exterior.
  • 63. Condiciones de Acceso Panel de información nutricional, el Food and Drug Administration, exige que los productos alimenticios presenten información nutricional sobre su Contenido El Panel de Información Nutricional ordinario debe contener los siguientes elementos: Todos los valores presentes en la etiqueta nutricional deben reflejar la información equivalente a la porción establecida. • Nutrientes básicos aproximados según las reglas especificas. • Columna de la declaración de valores diarios porcentuales estimados en función a una dieta de 2,000 calorías diarias. • Formatos permitidos y recomendados determinados por tres factores: el área total disponible para etiquetar, los nutrientes presentes en el producto y el espacio disponible en los distintos paneles del envase.
  • 64. Conocer las exigencias del mercado • El CBP tiene el derecho de examinar cualquier cargamento importado a los EEUU. Title 19, section 1467, of the United States Code. La ley estipula que el importador tiene la obligación de cubrir los gastos ocasionados por poner la mercancía disponible para el CBP. • Broker de Aduana – Garantías ante el CBP.
  • 65. Conocer las exigencias del mercado – United States International Trade Commisson: • www.usitc.gov • Estadísticas de comercio con Estados Unidos. • Propiedad Intelectual. • Estudios Económicos. • Arancel Armonizado: Preferencias Arancelarias a través del TLC (CO).
  • 66. Conocer las exigencias del mercado – International Trade Administration – US Department of Commerce: • www.trade.gov/ia/ • Encargada de regular el “Fair Trade”. Sanciones. • Zonas Francas. • Programa de Textiles y Confecciones. • Programa de Monitoreo y Análisis de Importación de Acero. – U.S. Enviromental Protection Agency • www.epa.gov/oppt/import-export/ • Toxic Substances Control Act (TSCA), para importadores de substancias quimicas.
  • 67. Conocer las exigencias del mercado – US Food and Drug Administration • www.fda.gov • Todos los alimentos (Excepto carne de res y pollo) , medicinas, cosméticos, productos biológicos, equipos médicos, y productos electrónicos que emiten radiación • Etiquetado. Contenidos nutricionales / Composición. – United States Department of Agriculture • www.usda.gov • Carne de res, pollo, huevos, plantas y madera, animales. • Regulaciones sanitarias y fitosanitarias. • Maderas deben ser inmunizadas. Fumigaciones pertinentes.
  • 68. Conocer las exigencias del mercado – U.S. Consumer Product Safety Commission • www.cpsc.gov • Proteger al público de riesgos innecesarios con productos de consumo general. • Consumer Product Safety Act. – www.business.gov/expand/import-export/specific- products.html
  • 69. AGENDA Definir sus objetivos y diseñar su estrategia. Algunas Oportunidades y dónde están. Cómo presentar su Oferta. Cómo mantener el interés del cliente. Conocer las exigencias del mercado: Normas legales, técnicas. Alternativas de presencia o representación. Conclusiones
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  • 77. Alternativas de presencia o representación • Mezclas • Representaciones y Exclusividades. – Contratos claros por escrito. – Delimitaciones • Geográficas. • Temporales. • Líneas de Productos. – Metas
  • 78. AGENDA Definir sus objetivos y diseñar su estrategia. Algunas Oportunidades y dónde están. Cómo presentar su Oferta. Cómo mantener el interés del cliente. Conocer las exigencias del mercado: Normas legales, técnicas. Alternativas de presencia o representación. Conclusiones
  • 79. Alternativas de presencia o representación Alternativas Se Responsabilidad Relación Otras consideraciones conoce de Importación, con el precio y Almacenamiento cliente final margen y Distribución. Agente Sí Cliente Importador Directa Valor declarado en Aduana incluye comisión. Distribuidor No Distribuidor Indirecta Directo (si el Sí Detallista Directa Volúmenes que valgan la detallista es pena. importador) Jugador Local Sí Exportador Directa (empresas propias y virtuales)
  • 80. Conclusiones • El comercio internacional y la integración global avanzan a pesar de las crisis y los debates ideológicos. • Colombia viene desarrollando una política agresiva de integración a los mercados globales con un objetivo claro de diversificación: Incluye acuerdos, promoción empresarial y facilitación del comercio y la inversión. • No obstante la internacionalización de la economía debe ser complementada con políticas internas que mejoren el clima de negocios y la competitividad del aparato productivo. El país está trabajando sectorial y regionalmente. • El Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos debe contribuir a: o Diversificar el comercio bilateral (está muy concentrado en energéticos) o Evitar el desplazamiento de los exportadores de EU en el mercado colombiano (especialmente cereales)
  • 81. Beneficios para las PyMes • Beneficiadas por la reducción de aranceles que reduce costos de producción y mejora la productividad. • La Comisión Administradora del Tratado tiene entre sus funciones la de monitorear los efectos de la aplicación del TLC en la PYMEs. • En el capítulo de compras públicas se logró un balance favorable de acceso con una reserva para pyme en el segmento de contratos del gobierno colombiano que sean inferiores a US $ 125 mil y le brinda oportunidades interesantes en compras públicas de los Estados Unidos.
  • 82. Desgravación arancelaria VEHÍCULOS • Desgravación inmediata: volquetas, tractores y otros vehículos utilizados en la industria que no se producen en Colombia. Vehículos 4x4 > 3mil C.C. • A 5 años se desgravarán motocicletas con motor superior a 500c.c, y a 10 años el resto de vehículos. • A 10 años se incluyeron el 72% de los vehículos, correspondientes al 90% de las importaciones 2001-2004; es decir, aquellos vehículos donde podría existir una mayor competencia por parte de la industria americana. • De esta forma, se ve que la industria ensambladora va a tener un periodo relativamente largo para mejorar su productividad y competitividad, mientras conserva una protección arancelaria.
  • 83. Acceso a medicamentos • Colombia va a continuar protegiendo la propiedad intelectual en medicamentos de manera similar a como lo viene haciendo. • En patentes y datos de prueba, Colombia mantuvo su estándar vigente sin crear nuevos obstáculos para el acceso a medicamentos y preservó todos los instrumentos de flexibilidad existentes en defensa de la salud pública. • A cambio, el país asumió compromisos de mayor eficiencia y transparencia en las oficinas de patentes y de registro sanitario. • Lo acordado no tiene incidencia en los precios de los medicamentos, por ende no se encarecerán. • Al contrario, los insumos para los medicamentos provenientes de Estados Unidos no tendrán aranceles, lo que contribuye a reducir
  • 84. Fomento a la Cultura • El gobierno colombiano hizo una reserva cultural, que preserva la discrecionalidad del Estado para desarrollar políticas de apoyo al sector cultural. • Las políticas actuales de fomento a la cultura (incentivos fiscales o contributivos, préstamos respaldados por el gobierno, garantías, patrimonios autónomos) y otras que se diseñen a futuro se pueden seguir aplicando. • Con esta reserva, se puede continuar el apoyo a las artesanías, mantener la cuota de producción colombiana en las salas de cine, adoptar o mantener la cuota para la publicidad y seguir protegiendo el patrimonio cultural inmaterial (eventos y festividades tradicionales).
  • 85. Fomento a la Cultura • También se preservan los elementos básicos del modelo de televisión, que incluye la discrecionalidad sobre el número de operadores de televisión abierta, las restricciones a la inversión extranjera y los requisitos de contenido nacional (cuota de pantalla) en los principales horarios; • Se mantiene la cuota de pantalla de horario triple A de 70%, y solo se modifica los fines de semana.
  • 86. Usados y Remanufacturados • En los bienes usados, se mantiene el régimen de licencia previa que se ha venido aplicando para el control de este tipo de productos desde 1995, incluso para el caso de la ropa usada. • En remanufacturados se acordó una definición que permite diferenciarlos de los bienes usados y defender a través de una desgravación lenta las sensibilidades identificadas con el sector privado en el caso de autopartes, electrodomésticos y metalmecánico.
  • 87. Características de los productos remanufacturados • Ámbito y características: art. 4.23 – Proceso de ensamblaje. – Ámbito: cap. 84, 85, 87 y 90 o la partida 94.02, salvo las mercancías clasificadas en las partidas 84.18 ú 85.16 del Sistema Armonizado. – Compuesta completa o parcialmente de mercancías recuperadas. – Mercancías recuperadas sufren un proceso para regresar a su condición de funcionamiento normal. – Expectativa de vida similar a una mercancía nueva. Por lo tanto, garantía similar a la de una mercancía nueva. – Identificada mediante etiquetado para protección del consumidor.
  • 88. Desgravación arancelaria de Remanufacturados • Desgravación lenta, en la que el arancel se mantiene inalterado durante los primeros 5 años de la desgravación, para iniciar, en el año 6, con una reducción arancelaria que termina en el décimo año. Tasa Base Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10 20% 20,0% 20,0% 20,0% 20,0% 20,0% 16,0% 12,0% 8,0% 4,0% 0,0% • Ejemplos: camisas de cilindros, aires acondicionados, bocinas.
  • 89. Tendencias en el mercado USA • Culturales • Gustos
  • 90. Formalidades, Conversación y Comidas de Negocios Formalidades: • Los norteamericanos no son muy formales y suelen utilizar el nombre desde el primer momento a todos los niveles. • Pregunte cual es el “dress code” antes de la primera entrevista (es normal), y si tiene dudas, vista formal !! Conversación: • Evite comentarios o bromas relativos a sexo, raza o religión • Deportes es un buen tema de conversación en EE.UU. • Un alto porcentaje de ejecutivos y profesionales juegan o han jugado a golf • Busque temas que usted pueda tener en común con su cliente: • se prefiere hacer negocios con personas con las que se puedan identificar (valores similares) • “Light talk” (temas de actualidad, aspectos familiares positivos)
  • 91. • Comidas de trabajo: • Los desayunos o comidas de trabajo son más normales que las Cenas • En general, durante comidas de trabajo y en las empresas, no se • bebe alcohol. En las cenas, es aceptable tomar un poco de alcohol

Notas do Editor

  1. Para definir sus objetivos y diseñar su estrategia lo primero es preguntarse si Estados Unidos es realmente un mercado potencial para mis productos o servicios.Hay que hacer la tarea completa, las improvisaciones rara vez llevan a negocios, y siempre acarrean mayores costos. Ej: Error en selección de un representante, o gastos en viajes innecesarios, de lo cual hablaremos un poco mas adelante. Inteligencia competitiva para conquistar mercados internacionales | GestioPolisestudio de la cultura del país destino, estudio de diferencias culturales, exigencias para ingresar el producto al nuevo mercado, esto requiere todo un análisis con una amplia información para ser reales negociantes internacionales.Es necesario tener un conocimiento amplio de hacia dónde se lleva el producto - Quién va a comprar tu producto y por qué?¿Cuál es el tamaño del mercado de destino?¿Quién es tu competencia?¿Cuán nuevo es el producto para el mercado que has seleccionado?¿Existen oportunidades de crecimiento en el mercado objetivo?¿Cómo se ve el perfil demográfico, la economía y la cultura de masas en este momento?¿Existen tendencias demográficas, económicas o culturales que darán forma al mercado en el futuro?El gobierno, ¿ayuda o limita la venta de productos importados?, por ejemplo, ¿existen barreras de entrada o de ventas en el mercado de destino?¿Se presentaran problemas logísticos para las ventas derivados de la geografía o el clima del país de destino?¿Tienes que adaptar tu producto al mercado a través de una reconstrucción física, un nuevo empaque o prácticas de servicio?¿Tu producto tiene las mismas condiciones de uso en el mercado internacional que en el mercado de origen?¿Requiere tu producto servicio post venta personal, y si es así, podrás entregarlo?Mercado: Es información que debe acumular la empresa acerca del contexto en el cual se desenvuelve. Para ello debe estudiar su propio país y conocer cuáles son los mercados tradicionales de exportación, cuál es la logística de exportación mayormente utilizada, qué reglas y leyes rigen la secuencia de exportación, si existen o no formas de financiamiento para este tipo de operaciones y cómo se diferencian entre sí, y también determinar si existen en la zona organismos de apoyo relevantes que puedan facilitar las gestiones.ADAPTESElor, tamaño, diseño, estilo, materiales que lo componen, formas de conservación, resistencia de los materiales, duración, etc. para adaptarse al mercado de destino.
  2. búsquedas deberían ser más específicas y centradas más en lo que la Pyme tiene para ofrecer, que en lo que el mundo está pidiendo. Una vez detectada una verdadera oportunidad, hay que planear una estrategia, un proceso de pasos a seguir que incluya mecanismos de evaluación de avances y de resultados.Hay que recordar que USA es inmenso, lo que lleva a diferencias marcadas en la cultura, climas, costumbres, % de inmigrantes, pronunciación del ingles, y obviamente costos logísticos y la competencia.Cual es mi zona? Existencia de diferentes mercados de consumidores, con grandiversidad de necesidades, gustos y costumbresGran crecimiento de la minoría de origen hispanoamericano durantelos últimos 20 años (58% 1990-2000)􀂈 Continuo caudal migratorio y alta tasa de natalidad􀂈 Diversidad étnica, religiosa y cultural que convierten el país en unmercado con multitud de nichos
  3. El mercado es tan grande que prácticamente se le podría vender a cualquier parte de la cadena. La selección de su cliente o clientes dependerá de factores como los que aquí aparecen. Es bueno recordar que en algunos casos no es ideal mezclar clientes dentro de la cadena. De esto se hablara mas adelante.ERRORES MAS FRECUENTES AL EXPORTARpretenden vender la totalidad de sus productos, en una sola operación y al mayor precio posible.la falta de continuidad y la falta de compromiso
Los intentos de exportación suelen ser búsquedas esporádicas de oportunidades comerciales en Publicaciones o en Internet. Estar persuadidos de tener un precio competitivo
Muchas empresas dan por hecho que tienen un precio competitivo y olvidan que la competencia es contra todas las empresas del rubro que existen en el mundo. No tener en cuenta los perfiles culturales del mercado
Se hace sólo hincapié en la relación precio-calidad pero se subestiman los factores culturales de un mercado. Estructura interna inadecuada
Muchas veces, las empresas no cuentan con una buena interna o desconocen la mecánica exportadora por parte del staff.DIAGNOSTIQUESE
  4. Estudio del Mercado.Caso de preparación:Dos personas pertenecientes a una empresa exportadora colombiana de dotación de artículos para el hogar y hotelero llego a Texas hace 2 anos:No hablaban ingles.No habían coordinado ni preguntado a Proexport como coordinar su transporte dentro del estado. Recordemos que Texas ocupa un área superior a la mitad de Colombia.No habían hecho reservas en un hotel.Aprovechen el apoyo de Proexport a través del Plan Exportador. Las oficinas en el exterior les ayudaran a validar la aplicabilidad del plan en el mercado correspondiente.Al final siempre se trata de hacer la tarea, ir con resolución y constancia.1. Verifica el nombre de tu productoClaro, suena muy bien para ti, pero ¿qué significa en el mercado objetivo? Averígualo de antemano. Si no lo haces, acabaras con un fiasco como el que tuvo Chevrolet cuando presentaron el Nova en Venezuela, sin tomar en cuenta el parecido entre Nova y “no va”.
  5. En muchas ocasiones el tiempo es muy importante.Piense en las estaciones y las compras por temporada.Pregúntele a su cliente cuando hace las compras y si tiene un día abierto para presentación de propuestas.Ferias: En la mayoría de los casos, una feria no va a cerrarle los negocios, pero si le va a abrir puertas e identificar clientes potenciales.Los compradores en USA van una feria a ver:Nuevos Productos o servicios.Calidad: Esto se da por sentado.Servicio: De esto vamos a seguir hablando. Mas adelante.Precio: Aunque de ultimo puse el precio, si no hay lista de precios, el americano entiende que no adelanto mucho con usted. Mas adelante hablaremos un poco sobre los INCOTERMS para efectos de la presentación de los precios.Homogeneidad de productos => Sensibilidad a los precios. 􏰀 Reducción de los márgenes industriales:􏰁 2006: 5,0%􏰁 2011: 4,3% 􏰀 Estacionalidad de las ventas:􏰁 En general, el mayor volumen de ventas se produce en el segundo trimestre y la menor en el cuarto trimestre.􏰁 Bajo nivel de ventas en el cuarto trimestre coincide con las vacaciones.
  6. Llegue con su discurso preparado:Que lo diferencia a usted?Que ventajas presenta usted?Como su producto o servicio le aporta al cliente.Los compradores, especialmente de las empresas grandes están acostumbrados a recibir un sinfín de propuestas. La suya debe ser especial. Diferénciese y utilice sus ventajas competitivas.La tarea hecha.Precio.Calidad es indispensable.Ventajas logísticas.Como minimo debo poder llegar con un precio que sea cif; que los puedo dar para pode rcompararlo, lo ideal ddp; no sobrecotizar; el regateo no es comun; solo cuando se compra un carro, el precio es el precio y punto. Calidad es un given, la forma de pago no podemos conseguir que nos paguen por adelantado, y familiarizarse con otras respuestar, servicio al cliente clave por que es una propuesta de valor. No titubear, ir al grano, transparencia total y absoluta, eg wall mart, los margenes que se ganan son abiertos. No regalos, esto se toma con¡ma bravery. Pilas con entender bn la cultura. Si haces eso el comprador de wall mart llama a la gente de calidad, lo deja sobre la mesa y llevan un formato y lo evidencian en publico. Si el cliente les ofrece agua, lo pagan. Herramintas de info para hacer mas dinamico el negocio, q se vende mejor, omo subir. Crm, y l info abierta. Case study. Compromter con los que se puede. Aprender a decir no, y un No es una resp valida. Yo miro como lo hago echemos pa lante, pero no funciona asi.
  7. Hay que ir al grano. Primero los negocios.Ejemplo de Wal-Mart.Ejemplo de negociacion, preparado para negociacion dura. Son fuertes negociadoresLos operadores suelen competir en los siguientes factores de competencia:􏰁 Precio. 􏰁 Ubicación. 􏰁 Gama de productos. 􏰁 Calidad. 􏰁 Promociones:⌧ Programas de fidelización.⌧ Servicios de instalación. 􏰀 Aumento de la competencia provoca:􏰁 Menores precios para el consumidor. 􏰁 Menores ingresos y beneficios para la industria.Perfil del cliente americano: 􏰁 Alta calidad en el servicio. 􏰁 Busca la rapidez => atender a las peticiones de inmediato. 􏰁 Comunicación => atención en inglés.􏰀 Para entender las formas disponibles de entrar en el mercado norteamericano debemos comprender:􏰁 Mercado regional. Es muy complicado introducirse eficientemente a nivel nacional en poco tiempo.􏰁 Importancia de la imagen.
  8. Una de las cosas que mas vemos en Proexport Estados Unidos es el impacto que tiene el cumplimiento o incumplimiento de los compromisos del Exportador.Una respuesta acertada, en el tiempo adecuado abren muchas puertas.Por el contrario, un compromiso incumplido cierra las puertas inmediatamente, y muchas veces no se pueden volver a abrir. Recuerde que usted es uno de muchos posibles proveedores.El impacto no es solo para usted y su empresa. Es para el país. Y nosotros lo vemos con mucha frecuencia. Compradores que han sido incumplidos por sus proveedores colombianos se cierran a nuevas oportunidades con nuevos exportadores.
  9. El ingles es básico. Nunca es tarde para empezar.Pagina web:El 95% de los compradores que desean evaluar seriamente a un proveedor para darle una cita, o revisar la posibilidad de asistir a un evento, se toman el tiempo de revisar las paginas web de los exportadores. Muchos de los compradores manifiestan no tener interés, al ver que la información no esta en ingles, o que no encuentran lo que están buscando porque no entienden la pagina en español.Muchas veces se hace la tarea por la mitad. Ejemplo de varias empresas grandes que manifiestan que tienen la pagina en ingles, y cuando con el comprador fuimos a ver el catalogo, el link lo llevaba a la pagina en español.Empaque: Ejemplo:Un comprador americano llamo a uno de nuestros asesores en Proexport USA con el siguiente comentario: Zapato de la china, empacado como si le estuvieran proponiendo matrimonio. El zapato colombiano llego en una caja echa de retazos de caja pegados con cinta y papel periódico.PILAS CON ESTE SLIDE, PUEDE SER MUY BASICO, VER EL AUDITORIO. EG, BUCARAMANGA VS MEDELLIN NO, TEMA DE EMPAQUE Y PRESENTACION, NO SOLO SE VENDE EL PRODUCTO, PERO TAMBIEN EL MENSAJE. PAPEL SELOFAN VS PAPEL PERIODICO. NO ES EL MISMO NOMBRE PA USA QUE PARA COLOMBIA. MUESTRAS, NO HAY UNA SEGUNDA OCASIÓN PARA GENERA UNA PRIMERA BUENA IMPRESIÓN. NO A LA COLOMBIANADA. Y PASA MUCHO. PARA NO PERDER TIME Y DINERO, DA UNA IDEA EN LA SERIEDAD. PILAS CON LA COMUNICACIÓNApuesta por el mercado a largo plazo. 􏰀 Buscar nuevos nichos de mercado. 􏰀 Servicio post-venta. 􏰀 Contacto con las Oficinas Comerciales y uso de los servicios. 􏰀 Servicios Oficina Ecónomica y Comercial:􏰁 Contamos con servicios personalizados para ayudar en el acceso al mercado.􏰁 Agendas de reuniones: facilitan el acceso a los centros de decisión de las Big Boxes.􏰁 Gestión de los formularios de acceso.
  10. PILAS NO EN PESOS COLOMBIANOS, ENTRE MAS DDP MEJOR. PERO ES VALIDO COMO LISTA DE PRECIOS
  11. DEVOLUCIONES, POR LEY LA GENTE TIENE DERECHO A DEVOLVERLOS WITHOUT ANY QUESTIONS WHAT SO EVERCUANDO SE NEGOCIA QUE HARE CON LAS DEVOLUCIONES. TENERLO DENTRO DE LOS TERMINOS DE REFERENCIA, COMOO ME LOS COBRACOMO PROCEDER Y LAS GARANTIAS OBRAN?
  12. Es importante que el cliente potencial reciba siempre algún tipo de respuesta, así esta sea, que en el momento no existe interés por parte del exportador. Recuerde que usted también está vendiendo a su país.El e mail es una herramienta valida cuando ya hay un acuerdo. De resto, es importante tener en cuenta que primero se debe hablar y llegar aun acuerdo por teléfono /personal y luego dejar constancia por escrito.El email es bueno pero puede hacer que pase el tiempo, o impedir censar lo que piensa el cliente en forma interactiva y rápida.Para discusiones de negocio por teléfono tenga notas y un script a la mano con las posibilidades que va a ofrecer y lo que va a discutir antes de marcar. Para conversaciones se requiere citas telefónicas!!!NO ES PSIBLE QUE MATE EL TIGRE Y LE COJA MIEDO AL CUERONO HAGA LA DEL NOVIO QUE HACE BUENA LETRA Y BORRA CON EL CODO LO QUE HICIMOS CON LA MANO, LOS SEDUCIMOS Y ESTAN LISTOS, PERO LA EMBARRAMOS A LA PUESTA DEL HORNO, Y AHÍ SE QUEMAN LOS PASTELESQUE EL CLEIENTE SE DE CUENTA QUE TENGO UNA PREOCUPACION GENUINA EN SUS PREOCUPACIONESQUE CONDICIONES NECESITO QUE SE DEN. RULE OF THUMB, 24 HOURS PARA DAR RESPUESTA A UN MAIL, SENAL D VIDA EN MENOS D 24 HORASNO INTENSIS, PERO SI HACERSE NOTAR, Q SEPAN Q SE ESTAMOS ALLA
  13. SEGUMIENTO, SEGUIMIENTO Y SEGUMIENTOPERECEVERAR, PERCEVERAR Y PERCEVERAR
  14. LA CAJA ETIQUETADA COMO EL MERCADO O EL CLIENTE LA NECESITA; NO COMO SE NOS OCURRA QUE ES MEJOR, EG, DECORACION HOTELES, LAS CAJAS LLEGABAN SIN MARCAR. LAS INDIVIDUALES NO MARCADAS, SACAR CAJA POR CAJA; PARA PODER MARCAR EL PEDIDO. SOLUCIONAR LO BASICO, QUE MAS PUEDO HACER PARA FACILITARLE LA VIDA AL CLIENTE?; A PRUEBA DE TONTOS.NO HAY UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA GENERAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESION
  15. DEPENDEINEDO EL PUBLICO; PARA QUE CUANDO LLAMEN ALGUIEN CONTESTE, PILAS CON LAS DIFERENCIAS CULTURALES. SON LOS ERRORES MAS COMUNES, LES PUEDE SONAR MUY OBVIO, PERO CREANME QUE SE SIGUE VIENDO.
  16. Hay que mantener 2 relaciones:La de compra con el distribuidor representante Y la de generar demanda en el publico final.Esto es especialmente cierto en productos que necesitan apoyo en el punto de venta, como es el caso de los cosméticos por ejemplo.PILAS CON LAS EXCLUSIVIDADES, AGENCIA COMERCIALCONFIGURACION DE AGENCIA COMERCIAL, PILASQ QUIERE DECIR EL TRATADO, PRESENTACION DE DUQUE
  17. IR AL ART DEL ICEX SOBRE EL TEMALIABILITIESPENSARLO MUY BN COMOREL CON CLIENTE FINALPara una adecuada selección de un agente se debe tener claro primero qué se puede esperar de él y observar cómo se puede adaptar a las condiciones de la empresa. En este sentido difícilmente se podrá conseguir un buen agente. Las funciones, según su grado de implicación en la cadena comercial, son las siguientes: informar sobre el mercado, presentar al exportador y sus productos, negociar operaciones de compraventa, cerrar éstas y cobrarlas.Consistirá en la elaboración de una lista lo más completa posible de todos los agentes susceptibles de representar a la empresa en un mercado exterior. Nombres y direcciones de contacto de agentes pueden encontrarse en fuentes como proexport, Y, desde luego, una buena forma de contactar con un gran número de agentes es acudir, preferentemente como expositor, a una feria internacional. Si se pretende acceder a un determinado mercado, puede resultar conveniente acudir a una feria del sector en el correspondiente país o participar en una misión comercial.La decisión de una empresa de participar en el mercado internacional comporta la elección del modo de entrada más apropiado en cada uno de los países. Son varios los factores que influyen en dicha elección. La utilización de la figura de un agente o distribuidor en mercados exteriores, que suele constituir un paso previo al desarrollo de redes distribución propias, parece ser relativamente sencilla, práctica y no muy costosa. Es la fórmula normalmente utilizada por empresas que se introducen por primera vez en un mercado, por empresas de pequeño tamaño y, también, es muy habitual cuando se trata de productos industriales. El distribuidor es un intermediario que importa los productos del exportador por su cuenta y riesgo ( es decir, toma posesión de la mercancía) y luego la revende a los clientes finales dentro de una determinada zona geográfica, de acuerdo a una serie de pactos establecidos mediante contrato entre él y el exportador, convirtiéndose prácticamente en un cliente para el exportador. El agente, a diferencia del distribuidor, actúa en representación de la empresa exportadora en el país de destino, pero sin tomar posesión de los productos.Los agentes comerciales internacionales son personas físicas o jurídicas que de manera continua o estable se dedican a intermediar en operaciones de comercio internacional por cuenta de otros. El agente, por tanto, es un profesional independiente que actúa por cuenta ajena y lleva a cabo su actividad de forma autónoma, organizando su trabajo de acuerdo a sus propios criterios.Difícilmente se podrá conseguir un buen agente si no se tienen antes claras las funciones que se quiere que lleve a cabo. Dicho de forma general, son las siguientes:informar sobre el mercado, presentar al exportador y sus productos, negociar operaciones de compraventa, cerrar éstas y cobrarlas