restructuración de procesos..

2. Varios
oficios se
combinan
en uno
• Desparece el trabajo en serie.
• Elimina pases laterales, evita demoras,
errores y repeticiones.
• Reducción en costos de administración
indirectos como la supervisión.
Trabajadore
s toman
decisiones
• Realizan tareas múltiples, comprensión
horizontal de los procesos.
• No es necesario acudir a los altos niveles
jerárquicos, comprensión vertical.
• Beneficios de comprimir el trabajo:
disminución de demoras y costos indirectos
y más facultades para los trabajadores.
Equipo de
caso
Trabajador
de caso
La toma de decisiones se
convierte en parte del
trabajo

3. Pasos del
proceso se
ejecutan en
orden
natural
• En procesos rediseñados el trabajo es
secuenciado de lo que es necesario hacerse
antes o después.
• Se produce una “deslinearización” por ello
muchas tareas se hacen simultáneamente y
ahorro de tiempo que transcurre de una paso
a otro.
Procesos
tienen
múltiples
versiones
• Procesos tradicionales eran exactamente
similares a pesar de las variedad y cambios en
el mercado.
• Por ello se necesita múltiples versiones para
un mismo proceso que es claro y sencillo
porque cada versión solo necesita aplicarse a
los casos para los cuales es apropiada.
Antes Después
de la
reingenierí
a
Suelen comenzar con un
paso triplicado

4.  El control consume tiempo y trabajo .
 El costo de verificar puede sobrepasar al costo
de los bienes que se compran.
 En el proceso rediseñado , se muestra un
enfoque mas equilibrado ;controla el trabajo
de forma global.
 Se tiene un punto de control ,se evalúa
mediante una cotización de gastos que realiza
cada departamento y cuando el gerente
departamental revisa los gastos.

5. • Los procesos rediseñados minimizan la conciliación , por
que piensan que no agrega valor .
• Se disminuye el numero de contactos externos para que
se reduzca la probabilidad de recibir información
incompatible que requiera conciliación durante el
proceso.

6.  El gerente de caso viene a ser útil cuando los
pasos del proceso aplicado son complejos.(cuando
hay problema)
 El gerente de caso es la única persona que tendrá
contacto directo con el cliente , como si fuera el
responsable de la ejecución de todo el proceso (a
pesar de no serlo).
 Siempre tendrá acceso a los sistemas de
información que utilizan las personas que
realmente hacen el trabajo .

8. El papel del
trabajador
cambia de
controlado
a facultado
Cambian las
unidades de
trabajo de
departamentos
funcionales a
equipos de
procesos
Los oficios
cambian
de tareas
simples a
trabajo
multidime
nsionalLa preparación
para el oficio
cambia de
entrenamiento
a educación

9. En las compañías que se han rediseñado la
contribución y el rendimiento son las bases
principales de la remuneración.
También el rendimiento se mide por el valor creado, y
la compensación debe fijarse de acuerdo con ello
Una bonificación es la recompensa adecuada por un
trabajo bien hecho, el ascenso a un nuevo empleo no lo
es.
Progressive Insurance considera que esta distinción es
importante: “Uno de nuestros principios básicos es que
pagamos por desempeño y promovemos por habilidad

10.  La reingeniería conlleva a un cambio tan grande en la cultura de una organización como en
su configuración estructural
 Los valores culturales que se encuentran en algunas compañías tradicionales:
- Mi jefe paga mi sueldo: a pesar de todo lo que digan sobre los clientes, el objetivo real es tener
contento al jefe
En una compañía que se ha rediseñado, los empleados deben tener creencias como las
siguientes:
- Los clientes pagan nuestros salarios: debo hacer lo que se necesite para complacerlos.

11. Cuando una compañía se rediseña, procesos que eran
complejos se vuelven simples.
Ahora los gerentes tienen que destinar menos tiempo a
mantener moviéndose las hojas de papel a través de los
departamentos y mas tiempo a ayudar a los empleados a
realizar un trabajo mas valioso y exigente.
Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes
destrezas interpersonales y tienes que enorgullecerse de las
realizaciones de otros.

12. Las estructuras organizacionales cambian: de
jerarquías a planas
Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a
lideres
estructura
organizacional no
es importante
Control en manos
de la personas
Administración
parte del oficio del
equipo
Motivación de
los
trabajadores y
dar forma al
proceso
Ejecutivos
lideres:
reforzar
valores y
creencias
Ejecutivos
cerca de los
clientes