1. Moniulotteinen palveluinnovaatio
Kokemuksia Suomesta ja maailmalta
Uudistuva palveluyhteiskunta 2040
Tampere 6.2.2014
Mirja Kaarlela
Strateginen ohjelmapäällikkö
Tekes

2. Tekes
– verkostoja innovaatioille
Palveluinnovaatioista
– rajatonta rohkeutta ja tulevaisuuden tunnistamista
Entä sitten
…innovointi jatkuu
02-2014

3. Tekes – verkostoja innovaatioille
Palvelut
o rahoitusta ja asiantuntemusta tutkimus- ja kehitystyöhön ja
innovaatiotoimintaan
o tukea tutkimus- ja kehitystyön ja innovaatiotoiminnan
kansainvälistymiseen
o globaaleja verkostoja yrityksille ja tutkijoille
Asiakkaat
o Suomessa toimivat yritykset ja yhteisöt
o yliopistot, korkeakoulut, tutkimuslaitokset, kunnat,
kuntayhtymät ja järjestöt
Resurssit
o budjetti noin 550 miljoonaa euroa vuosittain
o henkilöstä noin 400, joista 90 ELY-keskuksissa
o julkinen organisaatio työ- ja elinkeinoministeriön
alaisuudessa
DM 450969
05-2013

4. Tekes – kansallisia ja kansainvälisiä verkostoja
innovaatioille
Piilaakso
Bryssel
Pietari
Washington,
D.C.
Peking
New Delhi Shanghai
DM 450969
05-2013

5. Ohjelmat verkostojen & innovaatioiden alustana
Rahoitusta
o ohjelman tavoitteiden mukaisille tutkimus- ja kehitysprojekteille
Palveluita
o
o
o
o
verkottumiseen
kansainvälistymiseen
liiketoimintaosaamisen kehittymiseen
tutkimustulosten siirtoon pk-yrityksiin
Yhteisön
o jossa kilpailijat voivat toimia kumppaneina
DM 450969
05-2013

6. Serve – palveluliiketoiminnan edelläkävijöille
Asiakasrajapintaja jakeluratkaisut
Verkostot ja
arvoketjut
Serve
Organisatoriset
ratkaisut
224 M
Ohjelman toteutus vuosina
2006-2013 ja budjetti
224M€
283
Palvelutuotteet ja
palveluprosessit
Research Brunches
yritysprojektia,
Tutkijakortit
joiden kokonaisbudjetti oli
yli 150M€
Bootcamps
DM 450969
05-2013
95
julkisen tutkimuksen
projektia, joiden kokonaisbudjetti oli yli 30M€

7. Palveluinnovaatiot – kaksi näkökulmaa
DM 450969
05-2013

8. Edelläkävijyyden ulottuvuudet
Asiakasymmärrys
Kyseenalaistaminen
Uutuusarvo
Palveluasenne
Verkostoituminen
Ennakointi
Kasvun nälkä
DM 450969
05-2013

12. Edelläkävijyyden ulottuvuudet
Asiakasymmärrys
Kyseenalaistaminen
Uutuusarvo
Palveluasenne
Verkostoituminen
Ennakointi
Kasvun nälkä
DM 450969
05-2013

13. Ennakointi ja tulevaisuuden tunnistaminen
The cloud
Web based value delivery
Mobile value delivery
Everything as a service
Experience design
Sensing and monitoring
Collaborative contributions
Social networking & communication
Climate change & sustainability
Globalization w/ local relevance
DM 450969
05-2013

14. Tulevaisuuden tunnistaminen
CEMEX created a value proposition based on
“timely delivery”, creating competitive
differentiation and a premium pricing model in a
once commoditized industry
SolarCity “servicized” what is traditionally sold an
expensive product, lowering the customers’
barrier to entry and establishing it as a major
force in an emerging market
DM 450969
05-2013

15. Asiakas kaiken keskellä
Suunniteltu palvelukonsepti perustuu monipuoliseen
asiakastietoon.
Asiakkaat osallistuvat kapea-alaisessa roolissa kehitysprosessiin,
esim. tuotetta testataan asiakkailla ennen lanseerausta.
Asiakkaat tai käyttäjät ovat mukana palvelukonseptin
kehitysprojektissa aktiivisina osapuolina prosessin eri vaiheissa,
eri tavoin.
Asiakkaat, käyttäjät ja työntekijät ovat mukana palvelukonseptin
kehitysprojektissa aktiivisina osapuolina prosessin eri vaiheissa,
eri tavoin, yritys hyödyntää monipuolisesti sidosryhmien
osaamista.
DM 450969
05-2013

16. Entä sitten – innovointi jatkuu
Serven
teesit
o Tee näkymätön näkyväksi, näytä arvo asiakkaalle
o Älä luule, vaan tiedä yhdessä asiakkaan kanssa – tunne asiakkaasi,
ole aidosti kiinnostunut ja panosta asiakassuhteeseen
o Ratkaise asiakkaan ongelmia ja edistä hänen pyrkimyksiään, älä
pelkästään tarjoa tuotteita
o Kokeile uusia ratkaisuja rohkeasti ja pienesti – arvioi ja hylkää tai
kehitä
o Panosta rohkeasti osaamiseen – ruoki hevosta, joka vetää
o Hanki kumppaneita ja verkostoidu – kaikkea ei tarvitse tehdä itse
o Kyseenalaista perinteiset toimintatavat, myös johtamisessa – luo
aitoja kannusteita ja tee konkreettisia tekoja
o Siirry kustannusperusteisesta hinnoittelusta arvopohjaiseen
hinnoitteluun
o Muista tuottavuus, taloudellisuus ja tehokkuus – mittaa
o Erotu palvelulla ja juhli onnistumisia
DM 450969
05-2013

17. Entä sitten – innovointi jatkuu
DM 450969
05-2013

18. Kiitos!
www.tekes.fi
mirja.kaarlela@tekes.fi
@MirKaar #fiiliksestafyrkkaa #liideri