Pierwsza prezentacja Paczkomatów na konferencji e-Commerce w Szczecinie 22 maja 2009.

1. Odbiory osobiste w systemie
InPost Paczkomaty
Marcin Bosacki
Business Development Manager
InPost Paczkomaty
Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009

2. Plan prezentacji
O InPost
Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów
System paczkomaty
Zalety systemu
Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwem
paczkomaty?

3. O InPost
InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie w
trzech obszarach:
Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka od
października 2007 notowana na GPW)
Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientów
instytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe)
Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPost
Finanse)
InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięgu
ogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006.
Ciągły rozwój:
Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionów
listów (2 mln w kwietniu 2008)
Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006)
Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)

4. Rynek e-commerce w Europie
Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 euro
rocznie
Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro
Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie
Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiło
przynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce)
Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008
32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12
miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%)
47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54
(31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)]
W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%)
Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produkty
sportowe (13%); książki i czasopisma (12%)
Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009

5. Rynek e-commerce w Polsce
Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handlu
internetowego w ostatnich latach
11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008
(wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego)
Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim
Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcji
internetowych
Ponad 5,000 aktywnie działających sklepów
internetowych
Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl

6. Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo)
Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
Ocena istotności cech obsługi paczek Uwagi:
(od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7)
Szybkość doręczenia 6,4
Wysokość cen 6,4 Klienci indywidualni na
Dotrzymywanie terminu doręczenia 6,4 równi najbardziej cenią
Łatwość kontaktu z firmą 6,1 sobie:
Rozpatrywanie reklamacji 6,0
Dogodne godziny doręczeń 5,9 •szybkość doręczeń
Zasięg geograficzny doręczeń 5,5
Przyjazność obsługi klienta 5,3 • terminowość
Ubezpieczenie przesyłek 5,3 doręczeń
Wszechstronność oferty usług 5,3
Automatyczne informowanie o... 5,2 •poziom cen
Wizerunek firmy 5,0
Innowacyjność oferty usług 4,8 Ważny jest dla nich również
Śledzenie drogi przesyłek 3,8
poziom obsługi klienta i
dogodne godziny doręczeń
3 4 5 6 7
Ocena klientów n = 75
* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)

7. Powody przekazania obsługi paczek
- niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze
Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni Wnioski
Niższy poziom cen 33
Ułatwienia w odbieraniu paczek
23
(godziny pracy firmy, lokalizacja punktu
Klient oczekuje:
obsługi klienta)
Ściślejsze dotrzymywanie terminów 18 • niższych cen
doręczenia
• ułatwienia w
Ułatwienia w nadawaniu paczek 17
(godziny pracy firmy) odbieraniu paczek
Szersza i bardziej innowacyjna oferta 9
usług
0 10 20 30 40
n = 75
* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)

8. Rola logistyki w procesie zakupowym
Satysfakcja z dostawy przesyłek
ważnym wskaźnikiem ponownych
zakupów
Rezygnacja z procesu zakupowego
Niezadowolenie z opłaty za koszty
przesyłki
Za długi okres dostarczenia
Brak odpowiedniej opcji dostawy
Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007

9. System paczkomaty
Automat do wydawania i nadawania paczek
Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce
Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009
w największych miastach w Polsce
do końca 2011 sieć 600 paczkomatów
Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepów
internetowych
szybkość doręczeń
terminowość doręczeń
atrakcyjne ceny

10. Podstawowe usługi
Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady
książki, sprzęt
Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mm komputerowy, bielizna,
filmy
Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież
Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka
Usługi dodatkowe
Paczka za pobraniem
Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN)

11. Jak odbierać?

12. Zalety dla Kupujących
Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bez
oczekiwania w kolejce
Wygoda
Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Ty
decydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę
Szybkość
Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia
nadania
Bezpieczeństwo
Atrakcyjne ceny
Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej
Proste na odbiór przesyłce
Nadawanie
Stały monitoring kamer wideo gwarantujący
Proste bezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie
Odbieranie
Wygodne formy płatności (karta kredytowa,
e-przelew, opłata za pobraniem)

13. Jak nadawać?
Zarządzanie paczkami:
nadawanie paczek online
pobieranie etykiet adresowych
Manager Paczek przeglądanie archiwum przesyłek
śledzenie przesyłek
opłacanie i uzupełnianie środków na koncie
Podpisanie Bezpłatny pomost informatyczny między
nadawcą a InPost służący do integracji systemu
umowy o API sprzedażowego, e-sklepu lub innego
współpracę oprogramowania z systemem Paczkomaty
Integracja Przeznaczona do kilku wybranych Partnerów
systemowa usługi

14. Zalety dla Sprzedających
Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczania
Wygoda przesyłek
Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimi
Szybkość
i operatorami pocztowymi
Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia
nadania
Bezpieczeństwo
Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail
Proste Nadawanie paczek online
Nadawanie
Możliwość zarządzania przesyłkami przez Manager
Paczek
Proste
Odbieranie
Stały monitoring kamer wideo gwarantujący
bezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach

15. Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów
… „rewolucja pocztowa, uwaga internauci
nadchodzi nowa era zakupowa”
… „fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już
miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz”
… „Twoja własna poczta 24/7”
… „Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na
wyciągnięcie z automatu!”
… „lek na całe zło, związane z kolejkami i
doręczycielami!”
… „mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej
szachownicy daje innym MATA”

16. Paczkomaty wkraczają do gry!
Nadchodzi długo oczekiwany start usługi
Paczkomaty 24/7 !!!
Szczegóły już
… 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas
konferencji w Krakowie
… oraz na stronie www.paczkomaty.pl

17. Dane kontaktowe
Dziękujemy za uwagę
Zapraszamy do współpracy!
Marcin Bosacki
Business Development Manager
InPost Paczkomaty
mbosacki@inpost.pl