Diseñando servicios públicos de forma humana

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El Diseño de Servicios aplicado a los servicios del sector público. El caso del rediseño de la experiencia de salud maternal en Marikina City, Filipinas.

Design

Problema Solución
PROCESO DE DISEÑO
Deﬁnición
del Problema
Brief de Diseño
DESARROLLAR ENTREGARDESCUBRIR DEFINIR

S. Di Russo (2013): https://ithinkidesign.wordpress.com/2013/03/26/design-wars/
Large
Scale
Systems
Systems and Behaviour
Artifacts and Experiences
Artifacts
OBJECT
SERVICE
SYSTEM
Product
Interior
Engineering
Interaction Design
Human Computer Interaction
Urban Planning
Architecture
Service Design
Policy Design
Systems Design
Infrastructure
Public Service
Infrastructure
Environment
SME’s
Strategic Design
Culture
User Experience
Anthropological Design
Human Centered Design
Fashion
Jewelry
Graphic
Web+New Media
Level of
Complexity
HIGH
LOW

Iconos de Percy Batalier, Jivan, Stock Image Folio, Rediﬀusion, Ale Estrada, Yu luck, Xinh Studio, Baboon designs y Rockicon de The Noun Project
Educación Transporte Desarrollo Social
Salud Electricidad Gestión
de Residuos
Migraciones
Seguridad

¿Por qué diseñar servicios (públicos)?
Dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos
Prototipar antes de implementar
Crea servicios más humanos

REINO UNIDO
Government Digital Service
“The job of a service designer in government is
90% archeology (...)
The next 10% is a lot harder - stitching them
together into a coherent service that a user can
use unaided.”

REINO UNIDO
Government Digital Service
From end-to-end
From front to back
In every channel

CHILE
Rediseño del Fondart
“Elaborar un análisis, un diagnóstico y una
propuesta integral de rediseño del concurso
Fondart Nacional, que contemple una nueva
estructura, focalización, modelo de gestión,
resultados esperados e indicadores de
seguimiento para su evaluación”.

Mejorar la calidad de la
atención médica a madres e
infantes a través del diseño.

Centros de Salud
4 Trabajadores/as
de la Salud
Madres
2015

Centrado en Procesos Centrado en el Paciente
DESDE HACIA

LLEGADA BIENVENIDA ESPERA WAYFINDING INTERACCIÓN

Data. Design methods for developing services
Design Council, Reino Unido

Data. Creando valor a través del Diseño de Servicios
Diseño de Servicios UC, Chile

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