O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
MART2011               Sosyal medyaÖMÜR                    içinÖZTAŞ               10 altın kural   Sosyal Medyayı kullana...
İçerikGiriş                                                          3Kural #1 : Amacınızı iyi bilin                      ...
GirişEğer Obama sosyal medyayı Amerika Birleşik Devletleri Başkanı olabilmek içinkullanabiliyorsa, inanın bana siz de paza...
Amacınızı iyi bilin    Kural #1                  Neden ilk kuralımızın amacınızı iyi bilmeniz olduğunu                    ...
4.Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak online markayaratmakOnline ortamlardaki Forum, Blog gibi y...
Müşterileriniz kaliteli ve kendine değer katan eğitici bilgiden hoşlanacaktır ve bu sizemüşteri memnuniyeti olarak geri dö...
Pazarınızı belirleyin        Kural #2                Birinci kuralda sosyal medya ile birlikte ne                         ...
Bu neden önemli peki?Sosyal medya da pazarlama çok fazla efor ve zaman ayırmayı gerektiriyor. Yanigerçekten doğru adımları...
5.Belli grupların veya organizasyonların üyeleriBurada özellikle online olan grup ve organizasyonlardan bahsediyorum. Mese...
Hedef kitlenizi tanıyın        Kural #3               İkinci kuralda pazarınızı tanımladığınıza göre şimdi                ...
2.Hedef kitlenizin çok özel ama yaygın olan sorunlarıBunu belirlemek için en iyi yapabileceğiniz şey çeşitli forum ve tart...
6.Hangi siteleri geziyorlar?Bu gerçekten çok kritik bir konu ve buna daha önce ikinci kuralda da değinmiştik.Hedef kitleni...
Hedef kitlenizi bağlamak    Kural #4                 Bu kural öyle bir kural ki, çoğu sosyal medya planını işe            ...
5.Fikir ve önerilerini almakTartışma ortamları, forumlar ve benzeri ortamlarda yer alarak onları dinlemekten veonların sor...
Uzman olun                              Kendinizi bir uzman olarak konumlandırın ve öyle    Kural #5                  olun...
4.Senkron yapılacak işler: Webinar, telekonferans ve benzeri şeyler yapmakArtık uzmanlığın gerçek kısmına doğru giriyoruz....
Markalaşın   Kural #6                  Marka öyle bir gecede yaratılabilen bir şey değildir,                             f...
5.Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına karşı proaktif olunSanırım bunda anlaşılmayacak pek bir şey yoktur. Çevrenize bir bakın, ...
Partide asla satış yapmayın    Kural #7                    Sosyal ağlar çevre edinme ve bir markayı duyurma               ...
Satışı gerçekleştirmek    Kural #8                   Sonunda satış yapabilme noktasına geldiniz. Şimdi                    ...
Satış sonrası ilişki    Kural #9                Satışı gerçekleştirdiniz peki şimdi? İşte şimdi bir                       ...
Asla öğrenmeyi bırakmayın   Kural #10                  Artık yazı dizimin son kuralına geldik. Sosyal medya               ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Sosyal medya için 10 altın kural

5.118 visualizações

Publicada em

Sosyal Medyayı kullanarak nasıl satış yapılabilir? Dikkat edilmesi gereken konular nelerdir?

Publicada em: Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

Sosyal medya için 10 altın kural

  1. 1. MART2011 Sosyal medyaÖMÜR içinÖZTAŞ 10 altın kural Sosyal Medyayı kullanarak nasıl satış yapılabilir?
  2. 2. İçerikGiriş 3Kural #1 : Amacınızı iyi bilin 4Kural #2 : Pazarınızı belirleyin 7Kural #3 : Hedef kitlenizi tanıyın 10Kural #4 : Hedef kitlenizi bağlamak 13Kural #5 : Uzman olun 15Kural #6 :Markalaşın 17Kural #7 : Partide asla satış yapmayın 19Kural #8 : Satışı gerçekleştirmek 20Kural #9 : Satış sonrası ilişki 21Kural #10: Asla öğrenmeyi bırakmayın 22www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 2
  3. 3. GirişEğer Obama sosyal medyayı Amerika Birleşik Devletleri Başkanı olabilmek içinkullanabiliyorsa, inanın bana siz de pazarda herhangi bir ürünü veya hizmeti satmakiçin kullanabilirsiniz. Obama gerçekten oy alabilmek için kendi mesajını kendisine enuzak kişiye bile özel olacak şekilde, tüm medya stratejilerini sosyal medya ortamındabaşarılı bir şekilde kullandı. Bu sayede 2008 seçimlerini kazandı ve ekibiyle başkanolduğu günden beri de hala anketlerle seçmenlerinin nabzını yoklamaya ve onlarlabuluştuğu bu mecrada var olmaya özen gösteriyor.“Vaaaay kim bilir ne kadar çok uğraşmışlardır?” dediğinizi duyar gibiyim, ama hiç deöyle değil. Sadece kuralları bilip, ona göre plan yaparak hareket etmelisiniz. İşte bende burada yeni bir yazı dizisi ile bu kuralları biraz detaylandırarak aktarmayıdüşünüyorum.Bu kitapçıkta anlatılanları uyguladığınızda Obama gibi müthiş bir başarıyaulaşacağınızın garantisini veremem fakat en azından genelde yapılan hatalarıyapmamanız için size yardımcı olacak bir rehber olacağına emin olabilirsiniz.Buradaki anlatım sizi ortada bırak şimdi ne yapacağım ya da bunu nasıl yapacağımdiye düşündürecek şekilde planlanmadı. Tam tersi işinize dönüp direktuygulayabileceğiniz adımlardan bahsetmeye çalıştım. Yani okuyup kenara bırakmakyerine kısa sürede adım adım üzerinden geçerek işinize uygulamanızı sağlayabilecekbir yazı dizisi hazırlamaya çalıştım.Neyse şimdi konuşmayı bırakalım ve işimize bakalım.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 3
  4. 4. Amacınızı iyi bilin Kural #1 Neden ilk kuralımızın amacınızı iyi bilmeniz olduğunu biliyor musunuz? Çünkü tüm sosyal medya pazarlama planınızı yönlendirecek olan şey budur da ondan. Bu kural size hedeflerinizi belirlemede yardımcı olacak vesosyal medyayı kullanarak ne elde etmek istediğiniz konusunda cevabı bulmanızısağlayacak. İşte size sosyal medyayı pazarlama aracı olarak kullanmak için birkaçtane genel bilinen amaç. Bunların içinden kendinize en uygun olanını seçin.1.İçerik sağlayıcı olarak reklam geliri elde etmekArama motorları içeriğe bayılır ve birçok içerik sağlayıcı özellikle blogları aracılığıylabu sayede iyi reklam gelirleri elde etmektedirler. Fakat artık son kullanıcının daeklemeler yaptığı ve paylaştığı “Ortak içerik oluşturma” kavramı daha çokyaygınlaşmaya başladı. Son kullanıcının içerik oluşturmaya yardımcı olması aynızamanda kendi sosyal çevresini de buraya yönlendirmesi ve sitenize gelen trafiğinartması gibi bir ek fayda da bulunmaktadır. Fakat siz bir ürün veya hizmetsatıyorsanız belki de potansiyel müşteriyi elde etmeyi istiyorsunuzdur, işte bu da biziikinci amaca götürüyor.2. Ürün ve hizmetlerinizin bilinirliğini artırarak daha çok trafik veya potansiyelmüşteri elde etmekAslında bu en çok bilinen ve talep edilen sosyal medya kullanım amacıdır. İnternet’inkullanım oranlarına bakınca herkes ürün ve hizmetlerini bu kanal ile de tanıtmayıistemektedir. Özellikle de sosyal ağlar, bloglar, microbloglar, forumlar ve videopaylaşım mecralarının katlanarak artan kullanımı görüldükçe, büyük şirketler dahibu ortamları pazarlama için kullanmaya doğru yöneldiler. Fakat burada da kurallarvar ve siz rasgele her yere bir plan olmadan atlarsanız başarılı olamazsınız. Bunuzaten yazı dizimizin devamında inceleyeceğiz o yüzden biz amaçlara devam edelim.3. Daha fazla ve yaygın bir kitleye ulaşmakSosyal medya daha geniş kitlelere ulaşma konusunda bilinen diğer medyaaraçlarından (Radyo, TV, Gazete gibi) daha etkilidir. Bu konuda hiçbir sınır yoktur.Ürün ve hizmetinize bağlı olarak dünyanın her yerindeki müşteriye ulaşabilirsiniz.Teknoloji ve Sosyal ağlar sağ olsun, dünyanın herhangi bir yerinde olup biteniöğrenmek artık çok daha kolay ve hızlı. Tabii tek akıllı biz olmadığımıza göre, buradada rakipler pastadan pay almaya çalışacaklar. Peki, onların önüne nasıl geçeceğiz?İşte tam burada “Online Marka Yaratmak” konusu devreye giriyor.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 4
  5. 5. 4.Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak online markayaratmakOnline ortamlardaki Forum, Blog gibi yerlerde kişilerin ihtiyaçlarına yönelik çözümönerilerinizi sunabilir, onların bir sorununu çözebilirisiniz. Aynı zamanda ücretsizwebinar, telekonferanslar yapabilir, raporlar, eğitim dokümanları, kullanımkılavuzları gibi işe yarar içerik yayınlayabilirsiniz. Dahası sosyal medya araçlarınıkullanarak fikir lideri olabilecek kişilerin ürün ve hizmetleriniz hakkındapaylaşımlarda bulunmasını sağlayabilir, onları markanızın bir savunucusu halinegetirebilirsiniz. En büyük markalar bile bunu yapmak zorunda kalmıyorlar mı?5.Yeni oluşturacağınız ürün veya hizmetiniz ile ilgili, potansiyel müşteri kitlesindenfikir almak, nihai ürünü/hizmeti onlara şekillendirtmekİşte size sosyal medyayı kullanmak için ideal bir konu. Potansiyel müşterilerinizdenanket yoluyla fikirlerini alabilir, tasarladığınız ürün hakkındaki düşünceleriniöğrenebilirsiniz. Bunun için “Survey Monkey” diye çok kullanışlı bir uygulama var verahatlıkla kullanılabilir. Peki buna pazarlama diyebilir miyiz? Cevabı hem evet hemde hayır. Evet, çünkü bu yöntemle müşterilerini önemseyen onların isteğine cevapvermeye çalışan ve aynı zamanda fikirlerine değer veren bir marka olduğunuzugösterirsiniz. Bu da markanızı benimsetmeye yarayacak bir konudur. Hayır, çünküherhangi bir pazarlama yapmıyor sadece potansiyel alıcılara fikrinizionaylatıyorsunuz. Bu aslında yeni bir şey değil normal dünyada zaten uygulanan biryöntem, fakat sanal ortama taşıdığınızda çok daha etkili olduğunu göreceksiniz.Yalnız unutmayalım, potansiyel müşterilerinizin bu tip konulara dahil olması,temelde sizin onlarla oluşturacağınız sıcak ilişkinize bağlı ki bunu da sosyal medyaaraçları ile rahatlıkla sağlayabilirsiniz.6.Sektörünüz ve alanınızdaki güncel bilgileri paylaşarak müşterinizin size sağdıkkalmasını sağlamakİnternet günümüzün en yaygın iletişim aracı olduğuna göre, burayı kullanarakmüşteri ve potansiyel müşterilerinize güncel bilgileri buradan sağlamak da akılcı biryöntem olur. Bunun için blog yazmak, online bülten göndermek, microblogkullanmak, sosyal ağ sitelerinde yer almak gibi birkaç yöntem var. Buradapaylaşılacak bilgiler yeni bir ürün/hizmet lansmanı, zaten olanürün/hizmetlerinizdeki bir değişiklik veya geliştirme, yapacağınız aktiviteler, hatalıürünler ile ilgili bilgi veya sadece herkes ile paylaşmak istediğiniz herhangi bir konubile olabilir, ama önemli olan doğru ve işe yarar bilgiyi içeriyor olmasıdır.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 5
  6. 6. Müşterileriniz kaliteli ve kendine değer katan eğitici bilgiden hoşlanacaktır ve bu sizemüşteri memnuniyeti olarak geri dönecektir.Her pazarın kendine göre bir amacı vardır. Ben burada 6 tanesini sıralamaya çalıştımfakat siz bunlarla sınırlı kalmayın ve lütfen şimdi elinize bir kalem, kağıt alıp sizeuygun olanları önceliklendirerek ve kendinizle ilgili olanları da ekleyerek aşağıdakigibi sıralayın. Bunu bir sonraki kuralda kullanacağız. Sıra no Amaç İçerik sağlayıcı olarak reklam geliri elde 1 etmek 2 Daha fazla ve yaygın bir kitleye ulaşmak Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak online marka 3 yaratmakwww.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 6
  7. 7. Pazarınızı belirleyin Kural #2 Birinci kuralda sosyal medya ile birlikte ne amaçladığımızı sıralamıştık. Hedefimize ulaşmak için pazarı belirlemek de aynı ölçüde önemlidir. Dolayısıylaşimdi biraz tablomuzu genişletelim ve amaçlarımızın yanına hedef pazarları dayazalım. Fakat bunu yaparken aşağıdaki konuları dikkate almanızı isteyeceğim. Tabloörneği ise yaklaşık şöyle bir şey olacak: Sıra no Amaç Hedef Pazar İçerik sağlayıcı olarak reklam geliri 1 elde etmek Daha fazla ve yaygın bir kitleye 2 ulaşmak Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak online 3 marka yaratmakDikkat edilmesi gereken konular:1.Tüketicilerin demografik yapısıHedeflediğiniz tüketici kitlesinin demografik yapısını ortaya çıkarmak için bir çokdikkat edebileceğiniz madde vardır. Bunlardan bazıları şunlardır: Yaş grubu Cinsiyet Medeni hal Coğrafi Bölge Eğitim Yıllık gelir Diğer…Demografik yapı sosyal medya pazarlama planınızı çok fazla etkileyecektir. Örneğinbazı sosyal ağ siteleri genç yaş grubuna hitap ederken diğer sosyal ağ uygulamalarıdaha yaşlı kesime hitap ediyor olabilir. Benzer bir şekilde bir yani anne adayı olanveya anne olmuş kadınlara daha çok hitap eden siteler ile karşılaşacaksınız.Göreceksiniz ki evlilik hazırlığı, karı-koca ilişkileri veya eğitimin nasıliyileştirilebileceğinin tartışıldığı forumlar gibi birçok konu için çeşitli ortamlarmevcut ve bu ortamlarda da genelde belli bir demografik yapıya sahip kişiler biraraya toplanmış durumda.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 7
  8. 8. Bu neden önemli peki?Sosyal medya da pazarlama çok fazla efor ve zaman ayırmayı gerektiriyor. Yanigerçekten doğru adımları attığınızdan emin olmalısınız. Demografik yapı özelindedüşünüldüğünde, doğru sosyal medya platformunda yer almak için bütünparametreleri iyice düşündüğünüzden emin olmalısınız. Bunu yaparken tek bir taneparametre ile başlayıp (örneğin yaş grubu) her bir yeni parametreyi tek tek ekleyerekher seferinde de bir ara verip oluşan yapıyı incelemelisiniz.2. Kişilik tipleriBelki de amacınıza bağlı olarak kişilik tipleri bazında bir kitle ayırımına gidebilirsiniz.Eğer ortak paylaşımlı içerikler konusunda bir çalışma yapmayı hedefliyorsanız,paylaşımı seven ve birlikte bir şeyler yapmaktan hoşlanan kişilik tipine yönelmenizdaha doğru olacaktır. Ben bir iki örnek belirtmeye çalıştım fakat siz de kendisektörünüze göre uygun olabilecek başkalarını da ekleyebilirsiniz. İşbirlikçi (yorumlar yapar ve başkalarının mesajlarına cevaplar verir9 Katılımcı (anketlere ve araştırmalara katılırlar) Ne katılımcı ne de işbirlikçi olanlar (Bilgi tüketenler)Peki, burada bir şey unutmuyor muyuz? —Rakipleriniz.3.Belli rakiplerin ürünlerini/hizmetlerini tüketenlerRakipleriniz her zaman için pazarı belirleme konusunda en iyi yardımcılarınızolacaktır. Onların nerelerde kimleri hedefleyerek hizmet ve ürünlerinipazarladıklarını inceleyin. Fakat unutmayın ki aynı demografik yapıyı kullanırsanızsizin müşterileriniz de onlar için birer hedef haline gelecektir.4.İlişkili ürün ve hizmetleri tüketenlerSizin satmış olduğunuz ürün veya hizmetlerin başka ürün veya hizmetlerle ilişkiliolma ihtimali de olabilir. Mesela düğün planlama siteleri ile birlikte bir balayı tatilpaketini birleştirebilirsiniz. Bu yüzden araştırmanızı ve analizinizi iyi yaparakpazarınızı tanımlayın ve listede yerlerine yazarak pazarlama stratejinizi oluşturun.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 8
  9. 9. 5.Belli grupların veya organizasyonların üyeleriBurada özellikle online olan grup ve organizasyonlardan bahsediyorum. MeselaLinkedIn gruplarının sosyal medya pazarlama planında kullanmak için çok iyi birseçim olduğunu göreceksiniz. Bunun dışında da internette demografik yapıya veyabelli konu başlıklarına göre dağılmış grup ve organizasyonlar da bulabilirsiniz. Sadeceiyice araştırın ve sosyal medya pazarlama stratejinizi kullanacağınız hedef kitleyi iyibelirleyin.Peki, belirleyince ne olacak? İşte buna da bir sonraki bölümde yanıt arayacağız, beniizlemeye devam edin.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 9
  10. 10. Hedef kitlenizi tanıyın Kural #3 İkinci kuralda pazarınızı tanımladığınıza göre şimdi onu daha iyi tanımaya yönelik çalışmalar yapıp ilk kuralımızda belirlediğimiz hedeflere ulaşmayaçalışmalıyız. İkinci kuralda hazırladığımız tabloya hedef profili adında yeni bir kolonekleyerek işe başlayalım. Hedef kitle Sıra no Amaç Hedef Pazar profili İçerik sağlayıcı olarak 1 reklam geliri elde etmek Daha fazla ve yaygın bir 2 kitleye ulaşmak Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak 3 online marka yaratmakHedef kitlenizin profilini belirlemede kullanabileceğiniz sorular işte bunlar:1. Hedef kitleniz ne arıyor? Bilgi Problemlerine çözüm /destek Yeni haberler/etkinliklerBu sadece bir örnek. Sizin daha derinlere inip kendi alanınızla ilgili bu örneğigeliştirmeniz gerekir. Yani şunu demek istiyorum: Ne tür bir içerik arıyorlar? Bu içeriğe neden ihtiyaç duyuyorlar? Ne kadar ve ne sıklıkta bu içeriğe ihtiyaçları var? Hangi şekilde ulaşmak isterler (Online gazete, Twitter, video, ses)Ne kadar detaya inerseniz sosyal medya planınız için o kadar iyi olacaktır. Haydionların başını ağrıtan şeyi bulun bakalım…www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 10
  11. 11. 2.Hedef kitlenizin çok özel ama yaygın olan sorunlarıBunu belirlemek için en iyi yapabileceğiniz şey çeşitli forum ve tartışma gruplarındabelli bir süre onların sorunlarını dinlemek, izlemek olacaktır. Aynı zamanda rakipanalizi yapabilir ona gelen geri bildirimlere bakabilirsiniz. Başka bir yöntem isekullanıcılara yapılacak kısa bir anket olabilir. Bu size aynı zamanda bir talebin olupolmadığını da gösterecektir. Sonuçları alıp sosyal medya planınızı hazırlarken bunlarıkullanın.3.Özellikle sevdikleri şeyler nelerdir?Yine sosyal medya platformlarından bu konudaki istekleri elde edebilirsiniz. Fakatbunlar kişiye göre değişiklik göstereceğinden genele yayma konusunda dikkatliolmalısınız.4.İnançları ve değerleriİnsanların inançları ve değerleri genelde bir hizmet/ürün alırken etkili olmaktadır.Çoğu zaman bunlar demografik yapılarına uygun şekildedir ki bu da işinizikolaylaştırır. Fakat bunu gerçekten teyit edebilmek için hedef kitlenizin harcamaalışkanlıklarını iyi analiz etmelisiniz.5.Harcama alışkanlıklarıEğer Sosyal medya aracılığıyla belli ürünleri veya servisleri pazarlamayıdüşünüyorsanız, onların nerelerde vakit geçirdiklerini, paralarını nerelerdeharcadıklarını ve neye ilgi duyduklarını bilmelisiniz. Bunlar aynı zamanda içerikaracılığıyla reklam satmak isteyenler için de geçerlidir. Hedef Hedef kitle kitle No Amaç Hedef Pazar profili adresi İçerik sağlayıcı olarak 1 reklam geliri elde etmek Daha fazla ve yaygın bir 2 kitleye ulaşmak Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak 3 online marka yaratmakwww.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 11
  12. 12. 6.Hangi siteleri geziyorlar?Bu gerçekten çok kritik bir konu ve buna daha önce ikinci kuralda da değinmiştik.Hedef kitlenizin ne aradığını tespit ettikten sonra bunu hangi mecralarda aradığınıinceleyin. Blog, forum, tartışma grupları, sosyal ağ siteleri vs. Çünkü sizin de onlaraulaşmak, onlarla ilişki kurmak ve ürün/hizmetinizi tanıtmak için olmanız gereken yerorası. Fakat bu sadece bir kere yapılıp bitirilecek bir işlem değildir. Sürekli buortamları kontrol edip değişkenlikler olursa onlara ayak uydurmalısınız.7.İstatistiklerBizim bahsettiğimiz istatistikler Google Analytics ve Google Webmaster tools.Bunlarla hangi kelimeler en çok aranıyor, siteye gelen ne kadar süre ziyaret ediyor,hangi bölüm ile ilgileniyor bunları takip etmelisiniz. Bu tip istatistikler şunun içinönemlidir: Sosyal medya pazarlaması için doğru kelimeleri seçip seçmediğinizi görmek, Doğru ortamları kullanarak kişilere ulaşıp ulaşamadığınızı anlamak, En çok hangi konular trafik yaratıyor, gibi daha bir sürü konu.Kısacası, istatistikler size neyi doğru ya da yanlış yaptığınızı göstermeye yarar. Siz debunlardan edindiğiniz bilgiye göre sosyal medya planınıza gerekli değişiklikleriyansıtırsınız.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 12
  13. 13. Hedef kitlenizi bağlamak Kural #4 Bu kural öyle bir kural ki, çoğu sosyal medya planını işe yaramaz hale getirebiliyor. Bilinen en yaygın hata ise potansiyel müşteriyle henüz güvenilir bir ilişki kurmadan onlara satış yapılmaya kalkışılması. Peki,ama müşterileri kendinize bağlamak ve onlarla güvenilir bir ilişki kurmak için neyapacaksınız?1.Site içeriğinizin kaliteli olmasına özen gösterinBu sizi kolayca başarıya götürebilecek kurallardan bir tanesi. Ama burada kalitedediğimizde ne anlıyoruz ona bakalım. İçeriğiniz ancak her zaman yeni, eşsiz, tutarlı,iyi yazılmış ise kaliteli sayılabilir. İçerik potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarınıadresliyor olmalı. İmla hataları, yanlış kelimeler, tekrar eden içerik onları sizdenuzaklaştırır, yani dikkatli olun. Önemli olan bir konu da sürekliliğin olmasıdır.Özellikle belli aralıklarda mutlaka içerik yenilenmelidir.2.Satış denemesi yokHedef kitlenizi kendinize bağlamaya çalışırken satış yapma denemelerindebulunmayın. Bunu detaylı olarak yedinci kuralda inceleyeceğiz. İyi bir iletişimsağlamak için öncelikle dinlemelisiniz…3.Önce dinlemelisinizÖncelikle forumlar, tartışma ortamları, blog ve sosyal ağlara üye olup ürün vehizmetleriniz ile ilgili neler anlatılıyor onları dinleyin. Daha sonra dahil olarak siz depaylaşımlarda bulunun.4.İçerik paylaşarak siz de tartışmalara dahil olunÜrün ve hizmetlerinizi kullanan kişilere cevap verirken mümkün olduğunca çok bilgiverin. Bloglara yazılar, sosyal ağlarda resimler ve bilgiler paylaşarak ve bunu sürekliolarak belli bir rutine bağlayarak onlarla güvenilir bir ilişkiyi oluşturun. Kendinize aitkişisel resimler, düşünceler paylaşmak aradaki buzları kırmak için iyi bir adımolabilir. Bir başka yöntem ise onların fikirlerini alarak kendilerini önemli olduklarınıhissetmelerini sağlamaktır.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 13
  14. 14. 5.Fikir ve önerilerini almakTartışma ortamları, forumlar ve benzeri ortamlarda yer alarak onları dinlemekten veonların sorunlarına çözüm paylaşmaktan bahsetmiştik. Aynı yöntemle ucu açıksorular sorarak onların katılımını sağlayabilirsiniz. Bu mesela çıkacak yeni ürün veyahizmetiniz için yeni bir fikir veya kullanılan bir şey için yorum olabilir. Hatta bazıanketler bile düzenleyebilirsiniz ve sonrasında da bir adım öteye giderek sizi tavsiyeetmelerini isteyebilirsiniz.6. Konunun uzmanlarının tavsiye etmesini sağlayınSize zaten güvenen ve ürün veya hizmetlerinizi kullanan kişiler tavsiyeleri ilepotansiyel hedef kitlenizle kolayca aynı ilişkiyi kurabilmenizi sağlayabilirler. Sizinleilgili olarak web sitenizde ve sosyal ağlarda çevrelerine olumlu görüşler bildirmeleriniisteyebilirsiniz. Bunu otomatik bir hale getirebilirseniz hızlıca yayılan bir ününüzünoluştuğunu göreceksiniz.7.Bir bülten başlatınBelli aralıklarla haftalık, aylık veya 3 ayda bir hazırlayıp göndereceğiniz bir bülten,kullanıcılarınız ile aranızdaki ilişkinin soğumadan sürekliliğini korumaya faydasıolur. Onlara işlerine yarayacak ve eğlendirecek kaliteli içerik sağlamayı unutmayın.Belki ilk başlarda kimse bülteninize üye olmayacaktır fakat ününüz arttıkçainsanların buna ilgi duyacağını göreceksiniz.Şimdi de ikinci kural ile birlikte oluşturmaya başladığımız tabloya bir kolon dahaekleyelim ki böylece hepsini birbirine bağlayabilesiniz. Hedef Sıra Hedef kitle Sadakat no Amaç Pazar profili stratejisi İçerik sağlayıcı olarak 1 reklam geliri elde etmek Daha fazla ve yaygın bir 2 kitleye ulaşmak Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak 3 online marka yaratmakwww.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 14
  15. 15. Uzman olun Kendinizi bir uzman olarak konumlandırın ve öyle Kural #5 olun. İlk kuralımızda bahsettiğimiz gibi bu aslında Sosyal medya pazarlama planınızın ana hedefi olabilir. Bu hedefe ulaşmak için yapmanız gerekenler ise şunlardır:1.Soru yanıtlayın/çözüm sunun/Mentorluk yapınÇok basitçe uzmanlar problemlere çözüm bulan kişilerdir diyebiliriz. Fark ettinizdeğil mi? Problem çözücü olun ve sorulara cevap verin, böylece kişilerin sizeyardımınız için geleceğini göreceksiniz ve kendiliğinizden onlara destek olacaksınız.Bu konuda açık ve hızlı davranmalısınız ve yardım önerinizin yanında danışmanlık daönerebilirsiniz. Onların Mentor’u olmayı teklif edebilirsiniz. Kendinizi uzmanıolduğunuz konuda tanıtmak için kullanabileceğiniz bir sürü Sosyal medya platformuvar (forum, tartışma grupları, blog). Aynı zamanda Wiki sayfalarına, ehow gibisitelere de katkıda bulunmalısınız. Fakat bun tabii ki kendi uzmanlık bilgi veiçeriğinizi paylaşacağınız ortamınızın olmaması gerektiği anlamına gelmiyor.2.Uzmanlık bilginizi içerik olarak paylaşınRasgele içerik asla paylaşmayın, mutlaka işe yarar içeriğiniz olsun. Dördüncükuralımızda bundan biraz bahsetmiştik. Aynı mantık burada da geçerli fakatuzmanlık olduğu için biraz daha ileriye götürmemiz gerekecek. Yani yüksek kalitedeadım adım her şeyi anlatan sunular, eğitim dokümanları hazırlayın, webinar veeğitimler düzenleyin. Ama unutmayın bunların içinde satış amaçlı bir şeylerolmamalı. Odaklı bir şekilde sorunlara yönelik çözümler oluşturun ve hatta farklıortamlardan başka uzmanları da dahil edin.3.Farklı uzmanların röportajlarını yayınlayınDaha önce de farklı uzmanların tavsiyelerini almanız konusundan bahsetmiştim.Burada bunun ötesine giderek onlarla bir röportaj yapabilir veya bir konuda sitenizdebahsetmesini sağlayabilirsiniz. İnsanlar hem uzmanlığın hem de çözümlerin tek biryerde olduğunu gördüklerinde, bir sürü başka yere gitmek yerine tek noktadan işinihalletmeyi tercih edeceklerdir.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 15
  16. 16. 4.Senkron yapılacak işler: Webinar, telekonferans ve benzeri şeyler yapmakArtık uzmanlığın gerçek kısmına doğru giriyoruz. Gerçek zamanlı olarak sorunlarçözebileceğiniz webinar ve telekonferanslar düzenleyebilirsiniz. Bu bahsettiğim diğerkanallardan farklı çünkü burada direkt temas ve bir uzmandan anında cevap alabilmeimkanı var. Skype veya telefon ile birebir paylaşımlarda bile bulunabilirsiniz. Bununsonucunda artık kendi topluluğunuzu oluşturmaya hazırsınız.5.Kendi topluluğunuzu oluşturmakBir önceki fikri biraz geliştirerek içinde bulunduğunuz pazarın belli segmentineodaklanmış olan topluluklar oluşturabilirsiniz. Aslında daha da detaya inippazarınızda belli sorunlara odaklanan gruplar yapılabilir. Bu kendinizi uzman olarakkonumlandırmak için en iyi yöntemdir. Fakat bunun kısa bir sürede yapılabilecekbasit bir süreç olduğunu zannetmeyin lütfen. Bahsettiğimiz gibi kişilerin sürekli sizitakip etmesini sağlayacak içerik ve uzman görüşleri hatta bunu yayacak kişilereihtiyacınız olacak.Evet, şimdi tablomuza dönüp uzmanlık ile ilgili olarak sadakat stratejisi altında neleryapacağınızı not alın. Mesela planladığınız webinar ve telekonferansları burayayazabilirsiniz. Hedef Sıra Hedef kitle Sadakat no Amaç Pazar profili stratejisi İçerik sağlayıcı olarak 1 reklam geliri elde etmek Daha fazla ve yaygın bir 2 kitleye ulaşmak Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak 3 online marka yaratmakwww.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 16
  17. 17. Markalaşın Kural #6 Marka öyle bir gecede yaratılabilen bir şey değildir, fakat bir kere markanızı takip edenler oldu mu, hedeflerinize ulaşmanız çok daha kolay olacaktır. İnsanlar markayı sever, peki ama siz nasıl markalaşacaksınız?1.Tutkunuzu gösterinİşiniz, içeriğiniz, ürününüz veya hizmetiniz konusunda tutkulu olun ve bunu gösterin.Tutku tutkuyu getirecektir ve otomatik bir markalaşma sürecine girdiğinizigöreceksiniz. Ayrıca zaten bilindiği gibi, işini tutkuyla yapan kişiler diğerlerindendaha başarılı olurlar. Yani tutkunuz aynı zamanda kalitenizi de artıracaktır, fakatnihayetinde marka oluşturmak için konunun uzmanı olduğunuzu göstermeniz şarttır.2.Uzman olun (5 numaralı kuralı uygulayın)Marka olma konusuna gelindiğinde, bu gerçekten de olmazsa olmaz bir konu.Bulunduğunuz pazarda kendinizi işin uzmanı olarak konumlandırmalısınız. Bununasıl yapacağınız konusunu bir önceki kuralda belirttim. Önemli birhatırlatma:”Saygı görmek istiyorsanız, başkalarına saygı göstermelisiniz.”3.Saygılı ve etik davranınEğer uzun sürecek bir etki yaratmak istiyorsanız, bu gerçekten çok önemli birkonudur. Yaptığınız her işte dürüst ve etik davranın. Konu topluluklara geldiğindehele bunlar sanal ortamda olduğunda sözlerinizin güvenilirliği çok fazla önem taşıyor.Sosyal medyada pazarlamanın temelinde insanların saygı duyacağı, güvenebileceğive dinleyeceği marka yaratmak olmalıdır. Bu da öyle kolay oluşturulabilen bir şeydeğildir ve bütün iletişiminizde tutarlılıkla devam ettirilmelidir.4.Düzenli ve tutarlı olunEğer müşterilerinizle düzenli olarak iletişimde olmazsanız size olan ilgilerinikaybedebilirler. Tabii bu her gün her birine özel bir mesaj yazmanız gerektiğianlamına gelmiyor. Kast ettiğim şey, forumlara girin, twitler yazın, facebook veblogunuzdan paylaşımlarda bulunun. Tüm bunlar markanızın oluşumuna katkısağlayacak olan şeylerdir. Özellikle de gelecek olan sorulara samimi, zamanında, hızlıve profesyonel bir biçimde cevap verin.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 17
  18. 18. 5.Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına karşı proaktif olunSanırım bunda anlaşılmayacak pek bir şey yoktur. Çevrenize bir bakın, başarıyaulaşan ve kahraman olarak gösterilen kişiler hep proaktif davranan kişilerdir. Onlarproblemler oluşmadan konulara çözüm bulurlar ve riskleri yok ederler. Sosyalağlarda bu sebeple alınacak olan övgüler inanın paha biçilemez olacaktır.6.Açık ve şeffaf olunSizin açık bir iletişim yürütmenizin yanı sıra, gelen olumsuz yorumları da şeffaf birşekilde açıklamanız gerekir. Bu düşündüğünüz gibi size zarar vermekten çok güveniartırıcı bir unsur olacaktır. Dikkat edilmesi gereken şey ise gelen olumsuz yorumunasıl pozitif bir şekilde cevaplayacağınızdır.7.Kullanıcı yorumlarına yer verinMarkalaşma yolunda bu konu önemlidir. 4.kuralımızda bahsettiğimiz fikirliderlerinin yanı sıra, müşterilerinizi de konuşturmalısınız. Müşteri görüşlerimarkalaşmada en büyük değeri taşıyor.8.Size özel sizi tanımlayan bir logo kullanınLogonuz sizin ayak iziniz ve sizi ayrıştırmaya yardımcı olacaktır. Bu kimliğinizdekifotoğraf gibidir ve marka oluştururken olmasa olmazlardan biridir. Eğer hala logonuzyoksa hemen bir tane edinin.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 18
  19. 19. Partide asla satış yapmayın Kural #7 Sosyal ağlar çevre edinme ve bir markayı duyurma olarak çok idealdirler, fakat satış yapmak bu ortamlar için henüz doğru bir yaklaşım olmaz. Satış yapmak içinpotansiyel müşterileri dükkanınıza davet edebilirsiniz. Zor olacak biliyorum amaöncelikle karşınızdakini düşünerek hareket edin. Satış yapmayı bir süreliğine rafakaldırın ve hedef kitlenizi tanımaya çalışın (Kural3), onları kendinize bağlayın(Kural4) ve kendinizi bir uzman olarak benimseterek (Kural5), markanızı oluşturun(Kural6). Bu yavaş bir süreç biliyorsunuz, o yüzden lütfen sabırlı olun.1.Hızlı sonuçlar beklemeyinDaha önce de bahsettiğim gibi, sosyal ağlar, hedef kitleniz ile yeni ilişkilerkurduğunuz ve yürüttüğünüz platformlardır. Çoğu zaman çift yönlü, düzenli ve sıcakbir iletişim kurmalısınız. Bu sabır isteyen meşakkatli bir yoldur. Aman dikkat, telaşakapılıp birçok kişinin yaptığı hatayı yapmayın, SPAM yaratmayın. Bu markanızınolumsuz algılanmasına sebep olur ve işler istemediğiniz noktalara gider.2.Kişilerin sitenize gelmesi için yeterli ilgiyi uyandırınDirekt satış yapmamanız konusunu anlatmıştım. Fakat ufak tefek yaşadığınız ilginçörnekleri paylaşarak, oluşturduğunuz güvenli ilişki içerisinde sitenize yönlenmelerinisağlayacak çeşitli paylaşımlarda bulunabilirsiniz.Artık satışa yönelebilirsiniz ve 8.Kural’a geçebilirsiniz. Partide asla satış yapmayın.Sosyal ağlar çevre edinme ve bir markayı duyurma olarak çok idealdirler fakat satışyapmak bu ortamlar için henüz doğru bir yaklaşım olmaz. Satış yapmak için onlarıdükkanınıza davet edebilirsiniz. Zor olacak biliyorum ama öncelikle onları düşünerekhareket edin. Satış yapmayı unutun ve hedef kitlenizi tanımaya çalışın (Kural3),onları kendinize bağlayın (Kural4) ve kendinizi bir uzman olarak benimseterek(Kural5), markanızı oluşturun (Kural6). Bu yavaş bir süreç biliyorsunuz lütfen sabırlıolun.Artık satışa yönelebilirsiniz ve 8.Kural’a geçebilirsiniz.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 19
  20. 20. Satışı gerçekleştirmek Kural #8 Sonunda satış yapabilme noktasına geldiniz. Şimdi bütün o sosyal ağlarda yaptığınız yatırımların meyvesini toplama zamanı. Peki, satışı nasıl gerçekleştireceksiniz?1.Satın almaları için onları yönlendirinBunca zamandır kendinizi tuttunuz ve bahsetmediniz ama şimdi ürününüzün veyahizmetinizin ne kadar iyi olduğundan bahsetmenin tam sırası. Sizin özel oluşunuzdanbahsedin ürünlerinizin neden benzersiz olduğunu paylaşın. Aman dikkat en iyisonucu almayı beklerken hayır cevabının da hala gelebileceğini unutmayın.2.Satış sinyallerini izleyinSitenize giren müşteri, bu ürünü kaç günde gönderiyorsunuz, hangi lokasyonlaragönderim yapıyorsunuz, gibi soruların yanıtını bulacağı sayfalarda ya da ödemesayfasında ise, ona uygun bir teklif yapmanın tam yeri ve zamanıdır. Önlerine karşıkoyamayacakları bir indirim veya ücretsiz bir şeyler sunun ve satışın gerçekleşmesinekatkıda bulunun.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 20
  21. 21. Satış sonrası ilişki Kural #9 Satışı gerçekleştirdiniz peki şimdi? İşte şimdi bir potansiyel müşteriyi kendi müşteriniz haline getirdiniz ve onu sadık hale getirmek için bu yeni ilişkiyiyönetmeniz gerekir. Bunun için birkaç önerim olacak:1.Teşekkür edinBu yapılması gereken ilk şeydir. Birisi (yeni müşteriniz) size güvenerek bir ürün yadahizmetinizi satın aldı. Bu güvene teşekkür edip hatta ötesine giderek kendisini rahathissettirmeye yönelik bir cevap iletmelisiniz.2.Doğru seçimi yaptıklarına ikna edinBurada bahsettiğim şey verdikleri kararın doğru olduğunu teyit edebilecekleri bir şeysunmanız. Onlara gerçekten iyi bir fırsat yakaladıklarını söyleyin. Markanız için iyigeri dönüş almak için potansiyel müşterilere gösterdiğiniz ilgiyi sabit müşterilerinizede gösterin. Onlar mutlu oldukça markalaşma sürecinize daha çok katkıdabulunacaklar.3.Satış ekibinize müşterinizi katınMüşterilerinizi markanızın savunucusu durumuna getirmeye çalışın. Ürün vehizmetleriniz için pozitif şeyler paylaşmaları çok önemli olacaktır. Onlarla olanilişkinizi küçük havuçlar vererek koruyun ve bir sonraki ürününüz için beklentiyaratın.4. Kral gibi hissettirinMüşteri velinimetimizdir diye boşa söylememiş atalarımız. Kişilere bir ürün veyahizmet ile ilgili fikir sorduğunuzda onların kendilerini önemli hissetmesinisağlarsınız. Fakat bunu basit anket mantığı ile yapmayın!!! Daha kişiyeözelleştirilmiş, standart gibi görünmeyen mesajlarla deneyin.www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 21
  22. 22. Asla öğrenmeyi bırakmayın Kural #10 Artık yazı dizimin son kuralına geldik. Sosyal medya pazarlama stratejinizi teknoloji geliştikçe siz de geliştirmeye devam edin.Pazarlamanın diğer alanlarında da olduğu gibi sosyal medya tarafında da denemeyanılma ve doğaçlama yöntemleri çok önemlidir. İkinci kuralımızda oluşturmayabaşladığımız tablomuzu sürekli olarak güncellemeniz ve geliştirmeniz gerekmektedir.Bu yaşayan bir plan olmalıdır çünkü teknolojide, sosyal medyada ve hedef kitlenizdedaima değişimler olacaktır.Şunu belirtmek önemli bence, bu konsepti ilk oturtanlar işin kaymağınıtoplayacaklar. Dolayısıyla faydalanabileceğiniz teknoloji ve konseptleri takip edin vebunları kendi stratejileriniz ile uyumlu bir şekilde uygulamanın bir yolunu bulun.Gözünüz gelecekte olsun: • NLP(Natural Language Processing): Bu teknoloji kişi ile bilgisayar arasındaki iletişimi doğal dilimizle yapacak şekle getirmek için çabalıyor ve işleri çok basitleştirmesi bekleniyor. • RFID: Her türlü karta kurulabilme özelliğine kavuşan bu teknoloji yakında müşterilerin davranış biçimleri ile ilgili bilgi toplamada bile kullanılması bekleniyor.Son söz: Bu yazı dizisinde paylaştığım 10 kuralı sıkı sıkı takip ederek uygularsanız,Sosyal medya’da başarılı olacağınızı görebilirsiniz ve unutmayın “Asla araştırmayı veöğrenmeyi bırakmayın.”Eğer bu yazı dizimi beğendiyseniz ve Sosyal Medya ile pazarlama ve teknolojilerikonusunda son bilgilere ulaşmak istiyorsanız bana aşağıdaki herhangi bir yerdenulaşabilirsiniz.Mail: omur.oztas@gmail.comBlog: www.omuroztas.comTwitter: www.twitter.com/oztasoLinkedIn: http://www.linkedin.com/in/omuroztasFacebook sayfam: http://www.facebook.com/pages/Sosyal-Medya/102928429793121İlginiz için teşekkür ederim.Saygılarımla,Ömür Öztaşwww.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 22

×