Las TIC pueden apoyar la internacionalización de una empresa al proporcionar visibilidad global. El documento discute la oportunidad de ser visible a nivel mundial debido al gran número de usuarios conectados a Internet. También cubre conceptos importantes como la adquisición de usuarios cualificados y la atribución de campañas, así como estrategias que han funcionado como enfocarse en mercados específicos, utilizar bien la tecnología y saber qué métricas mejorar.

1. Las TIC como apoyo a la
Internacionalización
Visibilidad internacional
22 de noviembre 2012 :: Guillermo Vilarroig
Visibilidad Internacional

2. Hace 7 años….en este mismo
auditorio…
2

3. 3 ideas…en 3 actos
• La oportunidad de ser globalmente visible
• 4 conceptos importantes
• Algunas ideas…que nos ha funcionado
3

4. ACTO 1
La oportunidad de ser globalmente visible
4

5. Estadísticas del mundo
http://en.wikipedia.org/wiki/Global_Internet_usage
5

6. Una visión global de cuántos somos
en Internet
http://en.wikipedia.org/wiki/Global_Internet_usage
6

7. Visión global población Vs usuarios
conectados
http://en.wikipedia.org/wiki/Global_Internet_usage
7

8. Visión global usuarios conectados
http://en.wikipedia.org/wiki/Global_Internet_usage
8

9. Almas conectadas a Internet en todo
el mundo
9

10. Visión global
10

11. 11

12. Cómo abordar el mercado asiático
• Chairman at SEMPO APAC Committee
• President - Search Marketing Strategist at ajpr.com
"Asia is a fastgrowing and vibrantmarketwitheach country and
region has a
verydifferentbusinessopportunityfromthelanguages, the online
userbehavior, tothefinancial status. It'sone of themostadvanced
and experiencedregionwiththemobile, too. Ratherthantothink of Asia
as a whole, identifyyour target countries, learn and
understandtheirsearch and online behavior.
Conductthekeywordresearchforeach of your target market, even if
youdon'tneedtotranslateyourwebsite. You can learn a lotaboutthesearchuserbehavior, and
online trendforthatmarketfromthe keywords. "
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13. Cómo abordar el Middel East
Hamid Sepidnam
Ceo de Kaspid
Teherán
1. Youcan advertisewithfacebookppc.
2. Youcan target thearea and peoplebased on theirlanguageortheir place.
3. Search engineoptimisationbased on
Arabicorotherlanguagessuch as persianetc
4. Google ppcisonethemosttargetedadvertisingforthisaria
5. Usingpressreleases in thisarea.
6. Email marketing
7. Usingb2b websitessuch as alibabaand ...

14. Bascotecnia
Hornos de arco eléctrico 3º posición

15. Los resultados llegan con paciencia y
perseverancia
Además de éste ejemplo exitoso, Xxxxxx éste es un proyecto bien encarrilado, y lo
consultas atendidas como que es mejor, estamos cobrando bien. Todo
ofertas por encima de esta cifra sedebe a la buena labor de
posicionamiento realizada años atrás,
anterior, se han obtenido de países permitiendo la visita de sus ingenieros……...
emergentes: El proyecto está por encima de la
Arabia decena de millón de euros para tu
Rusia información
Chile
Imanol Lizartza
Responsable proyecto Bascotecnia Group

16. Top 20 países por usuarios…
16

17. 17

18. Penetración de Facebook por regiones
18

19. Usuarios de Facebook en el mundo
por regiones
19

20. Usuarios por idiomas
20

21. Sitios webs por idiomas
21

22. Buscadores+RedesSociales+Móvil
22

23. Conclusión en base a nuestra
experiencia
• Si estás en los 4 grandes buscadores tendrás
una visibilidad global
• El inglés y el castellano son el 1º y 3 º idioma
por usuarios. Y un punto de partida para que
un proyecto sea gestionable
23

24. Diferencias en los resultados en los
buscadores generalistas

25. Diferencias en los resultados en los
buscadores

26. Variación en los resultados de
distintos países

27. Variación en los resultados de
distintos países

28. Nuestro consejo
Estrategia fase I
• Posicionamiento en inglés varios países
• Posicionamiento en castellano varios países
Estrategia Fase II
• Ser global con estrategia local
• Partner con alguien local (si hay medios)
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29. Muchas tareas
• Gestión y control de rankings y palabras claves
• Ídem con tu competidores y no competidores (de posición) que lo están
haciendo bien
• Gestión y control de las campañas de PPC. Seguimiento y reporte
• Gestión del Brand contribution
• Monitorización de menciones de producto y competidor. Posible
oportunidad de venta, enlace o publicidad
• Gestión de enlaces…quién me vota
• Gestión de estadísticas, conversiones y contenido; alguien lo tiene que
mirar y reportar
• Seguimiento de leads integrado en el CRM; feed back de calidad de los
contactos
• Plan de contenidos y comunicación. Hacer ruido, comunicar tus logros…
• Muchos detalles…y muchos datos que hay que analizar
• NO SE TRATA DE SOLO TRADUCIR LA PÁGINA!!!
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30. ACTO 2
La adquisición de usuarios cualificados.
Y la atribución de campañas.
30

31. No me vale cualquiera
2.405.000.000 millones de usuarios
conectados a Internet en todo el
mundo
31

32. Identificar tu cliente potencial
Estrategia enfocada a personas
Captación y conversión de tráfico y en muchos modelos fidelización
El 80% del beneficio lo generan el 16% de usuarios
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33. Define el CLV (CustomerLifeValue)
CLV = (valor del cliente / año) X
(años de vida de ese cliente)
(coste de adquisición)
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34. Retargetingy el poder de la
segmentación
El 96% de los usuarios abandona el sitio sin
convertir
El 70% de los usuarios abandona el carrito de compra
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35. Puede haber una segunda
oportunidad
Contenido
• Han visto un producto en concreto, página, sección o categoría (hornos eléctricos)
Acciones específicas
• Han visto un vídeo en concreto, una búsqueda interna, darse de alta en BBDD.
Secuencia o comportamiento
• Flujos de navegación e interés de una sección a otra (uso del sitio)
Fuentes
• Si accede de una red social, email, campaña de banners concreta
• Si accede de una palabra clave concreta (melt shops) o accede desde Rusia o China
Objetivos
• Los que han dejado el carrito a medias
• Los que te han comprado y quieres hacer venta cruzada (compran pantalón de niño puede
comprar una chaqueta – cross selling)
Características
• Nuevos y recurrentes (1,2,3,4 visitas)
• Los que te acceden por un iphone o frikilaris de Android..
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36. Embudos multicanal
36

37. Embudos multicanal
Flow charts, donde puedes personalizar los flujos de
tráfico y cruzarlos con tus objetivos.
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38. Quién contribuye a la conversión

39. Atribución de campañas
Quién tiene el crédito de la conversión
Contribuyen las redes sociales?
39

40. Segmentación
• User ID control: para integrar en el CRM
• Conversiones Offline: pasarle la info a GA
• DimensionWeding: subir datos del usuario
(hombre-mujer)
• Incorporar costes de campañas: para calcular
el coste de adquisición y ROI
• Y muchas más cosas…
• Glups!!
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41. Si no haces nada no pasa nada
Generar tráfico mediante lo que seas
capaz de hacer. Auditar el rendimiento
Prueba/error
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42. ACTO 3
Algunos cosas que nos han funcionado!!
42

43. Quién pega el primero pega dos veces
Si no hubiéramos
internacionalizado
No tendríamos el
volumen que tenemos y
no podríamos competir
Ahora quién quiera entrar
lo tiene muy difícil para
competir en precio
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44. Utilizar bien la tecnología
44

45. Cambio cultural
Visitas: x 866% más
Páginas por visita: x 68.74%
Tiempo en el sitio: x 59.10%
Porcentaje de rebote: x -31,73%
Palabras clave distintas (longtail): X 4,5%
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46. Parchear si no hay más remedio
Porcentaje de subida de contactos del 93%
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47. Ser omnipresentes
Ficha Site
PDF Site
PDF Site (EN)
Imagen Blog
Post Blog
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48. Estrategia global con tácticas locales
87% de mejora en tráfico
orgánico(2012-2013)
De 9.884 palabras claves
a 15.750 (2012-2013)
48

49. Estrategia global con tácticas locales
49

50. Saber qué tornillos hay que apretar
X casi por 4 las visitas
Octubre 2011= 634.945 visitas
Octubre 2012= 2.337.113 visitas
De 1.079.207 en junio
A 2.337.113 visitas en octubre

51. ACTO 5
A por ellos oe!!!
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52. Vender, vender, vender…
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53. 53

54. Eskerrikasko!
gvila@overalia.com
#g_vilarroig
Visibilidad Internacional
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