Este documento presenta un resumen del proceso de captación y gestión de clientes. Explica que es importante mapear el proceso de compra del cliente, definir bien los perfiles de clientes e integrar las fuentes de información sobre clientes existentes, ex clientes y prospectos potenciales. También enfatiza la importancia de personalizar la experiencia del cliente en base a su perfil y al proceso de venta, y controlar la tecnología necesaria para gestionar todo el proceso de ventas de manera efectiva.

1. CAPTACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES
EL ARTE DE GESTIONAR LA INFORMACIÓN
Guillermo Vilarroig
Director
#gvilarroig

2. Fuente: Mario Estevan :: Infoline :: Ponencia Visio

17. MAPEO DEL PROCESO DE COMPRA
Director
General
Responsable de
compras
Responsable
Técnico (ingeniero)
Comité de
sabios
 En función del tamaño de la
empresa
 En función del país
 En función de la
competencia…
 PERSONALIZAR,
PERSONALIZAR

18. Clientes, Ex-clientes, Prospects
YA EXISTENTES
Prospects
IDENTIFICADOS
Prospects
QUE NO CONOCEN
Todos tenemos los mismos problemas…

19. Clientes, Ex-clientes, Prospects Nuevos Prospects
FIRST PARTY DATA

20. LEAD STATUS
invitado, abierto la invitación (1-3), clic enlace,
registro web, confirmación, añadido al
calendario, atiende, se baja la presentación

21. LEAD STATUS
Gestión de resultados y costes en base a canales
de adquisición (CRM, Display, PPC..)

22. ACCIONES AUTOMATIZADAS DESDE
VENTAS PREPRADAS POR MK
Si un usuario cumple una regla…..

23. Prospects
QUE NO CONOCEIS

27. https://goo.gl/KEQZVP

30. LAS EMPRESAS QUE SON ÁGILES SON UN 34%
MÁS RENTABLES (MIT)
S S S
S SS
M M
M
M
M
M
M VOnline CRM /off line
Marketing Ventas
M
S
M

31. DEFINIR MUY BIEN LOS PERFILES DE CLIENTES
INTEGRAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
ON/OFF
PERSONALIZAR EN BASE AL PROCESO DE
VENTA Y EN FUNCIÓN DEL PERFIL
CONTROLAR LA TECNOLOGIA NECESARIA
(PARA TODO EL PROCESO DE VENTA)
SEDUCIR.
LA ILUSIÓN ES EL MOTOR QUE MUEVE TODO

33. # ESKERRIK ASKO