Il sistema informativo integrato quale supporto alla gestione di indici di efficienza e qualit à dell’azienda di TPL Luigi Lupo, coordinatore Progetto SITPL Clickmobility (Gruppo TBridge) Forum Mobilità e Territorio Bologna, 4-5 febbraio 2004

MODELLAZIONE DELLE AZIENDE TPL

MODELLO IMPRESA TPL PROCESSI DIRETTIVI PIANIFICAZIONE STRATEGICA INVESTIMENTI BUDGETING GESTIONE DELLA QUALITÀ PROCESSI PRIMARI Processi orientati al cliente Processi di produzione dei servizi Processi di gestione mezzi e impianti MKT: Ricerche di mercato Sviluppo nuovi servizi Commer-ciale / vendita titoli Progetta-zione della rete Program-mazione del servizio Vestizione personale/ mezzi Gestione servizio giornaliero Gestione servizio in linea Gestione anomalie in linea Consunti-vazione e servizio giornaliero Gestione soste Gestione sanzioni Gestione altri servizi di trasporto Sviluppo rinnovo parco mezzi Pulizia e appronta-mento mezzi Piano manuten-zione program-mata Riparazione su caduta Program-mazione giornaliera interventi Esecuzione interventi Consunti-vazione interventi Revisione complessivi Gestione Manuten-zione impianti Informa-zione/ Comunica-zioni al Cliente PROCESSI DI SUPPORTO AMMINISTRA-ZIONE DEL PERSONALE GESTIONE RISORSE UMANE E FORMAZIONE AMMINISTRA-ZIONE E FINANZA TESORERIA APPROVVI- GIONAMENTI SISTEMI INFORMATIVI CONTROLLO DI GESTIONE AFFARI GENERALI MANUTEN-ZIONE PATRIMONIO IMMOBILIARE GESTIONE SINISTRI Gestione reclami GESTIONE RELAZIONI ESTERNE E AMBIENTALI RELAZIONI CON ENTI PUBBLICI E GESTIONE CONTRATTI DI SERVIZIO

IMPOSTAZIONE DI “SITPL”

PRODUZIONE AZIENDA DI TPL BUS FILOBUS TRAM METRO E LRV FUNICOLARI ASCENSORI SU ACQUA SU GOMMA SU FERRO DI STRUTTURA SU STRADA CITTÀ A CITTÀ B SOSTA E PARCHEGGI RIMOZIONE GEST. IMPIANTI SEMAFORICI PRESTAZIONI A TERRA SERV. MANUTENZIONE SERV. PROGETTAZIONE/PIANIF. BACINO 1 BACINO 2 PROVINCIA BACINO A PROVINCIA BACINO B TPL URBANO TPL SUBURBANO TPL EXTRAURBANO NOLEGGIO GRANTURISMO SERVIZI SPECIALI SERVIZIO DI TPL ALTRI SERVIZI DI TRASPORTO SERVIZI DIVERSIFICATI ZONA 1 ZONA 2 CONC. MINISTERIALE STRUTTURA ORGANIZZATIVA VS MIX PRODOTTI/SERVIZI

AMMINISTRAZIONE FINANZA TESORERIA (COGE + COAN) GESTIONE TECNICA ACQUISTI GESTIONE RETE ESERCIZIO GESTIONE OPER. MOVIMENTO AMMIN. PERSONALE GESTIONE RICAVI MKTG / COMMERCIALE ATTIVITA’ DIVERSIFICATE QUALITA’ E ALTRI SERVIZI CONTROLLO DI GESTIONE (DATAWAREHOUSE AZIENDALE) MAPPATURA AREE FUNZIONALI/MODULI SW FI – CO PACCHETTI PAYROLL ESISTENTI PM MM SD SIREURB HYPERPLAN MTRAM

LOGICHE DI FUNZIONAMENTO DI “SITPL”

GLI INDICATORI

EFFICACIA ED EFFICIENZA RICAVI TOTALI VETTURE*KM TOTALI COSTI TOTALI VETTURE*KM TOTALI COSTO DEL PERSONALE N. ADDETTI ALTRI PROVENTI DI ESERCIZIO VETTURE*KM TOTALI PROVENTI DEL TRAFFICO VETTURE*KM TOTALI RICAVI EXTRACARATTERISTICI VETTURE*KM TOTALI COSTI MANUTENZIONE VETTURE*KM TOTALI COSTI ESERCIZIO VETTURE*KM TOTALI COSTI STRUTTURA (Commerciale e Staff) VETTURE*KM TOTALI COSTI EXTRACARATTERISTICI VETTURE*KM TOTALI COSTO PERSONALE DI GUIDA N. AUTISTI PROVENTI TRAFFICO SERVIZI NON A CONTRIBUTO VETTURE*KM NON A CONTRIBUTO PROVENTI TRAFFICO SERVIZI A CONTRIBUTO VETTURE*KM A CONTRIBUTO EFFICACIA EFFICIENZA