1. Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese
U N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D E L L’ I N S U B R I A
VA L E N T I N A L E N A R D U Z Z I
D AV I D E T A I B I
OPEN OPPORTUNITY 2012

2. Open Opportunity 2011
2

3. Il problema
 Gestione delle richieste di manutenzione
 Tracciamento
 Dematerializzazione

4. Il caso Applicativo
20 Sedi
• 12 provincia di Como
• 8 provincia di Varese
Ufficio Tecnico
• Sede di Como
• Sede di Varese

5. Gestione delle richieste di manutenzione
5
 1000 richieste/anno Como
 5/giorno
 3600 richieste/anno Varese
 18/giorno

6. Richieste Manutenzione
6
Segnalazione guasti

7. Tracciamento delle richieste
7
Nessun tracciamento
 Richieste gestite da piu’ tecnici
 Alcune richieste dimenticate
 Bassa qualita’ del servizio
Utenti Insoddisfatti

8. Il Sistema di Gestione delle Richieste
 Sistema di Ticketing basato su Adempiere
 Tracciamento delle pratiche

9. Il Sistema di Gestione delle Richieste
Pro e Contro
Pro Contro
 Nessun software richiesto sui  Usabilita’ migliorabile
client
 Tempo di training
 Trasparenza nel tracciamento
delle richieste
 Stato delle richieste
 Segnalazione variazioni immediata
 Maggior controllo su:
 Gestione delle richieste d’intervento;
 Processi di manutenzione;
 Gestione fornitori
 Maggiore efficienza organizzativa

10. Il Sistema di Gestione delle Richieste

11. Il Sistema di Gestione delle Richieste
Il workflow
Notifica
Segnalazione Descrizione Fornitore Programmazione
Apertura pratica Ispezione Buono d’ordine SAL
Guasto Intervento • Preventivo e verifica lavori
• Relazione

20. Q&A
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www.adempiereitalia.it