Documento apoyo competencias comunicativas

1. DOCUMENTO PARA LA REFLEXIÓN EN COMUNICACIÓN
“El Decálogo de la Buena Comunicación”
Óscar Fernando López Zuluaga
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EL DECÁLOGO DE LA BUENA COMUNICACIÓN
Una de las funciones primordiales de los docentes consiste en pensar y
comunicarse estratégicamente. Por más acertadas que sean sus ideas y por
muy bien razonadas que estén sus decisiones, sólo serán efectivas en la
medida en que las comuniquen a sus perceptores y finalmente logre la
deseada acción o reacción. Esto quiere decir que la comunicación es el
instrumento de gestión más vital. Es necesario entender que para los alumnos,
no sólo las palabras, sino cada gesto, actitud y acción que vean en usted,
corresponde a un mensaje. Porque la comunicación abarca todo
comportamiento humano capaz de expresar un sentido. Entendida en esta
amplia acepción la buena comunicación es la medida de la buena dirección.
Los siguientes diez mandamientos se proponen ayudarle a mejorar sus
competencias dentro y fuera del aula, mejorando su arte de comunicación con
todo el personal con quien usted trabaja y con sus colegas de profesión.
1. Procure aclarar sus ideas antes de comunicarlas. Planee, planee,
planee...
Tanto más se esclarecerán nuestros conceptos cuanto más sistemáticamente
analicemos el problema o la cuestión que intentamos comunicar. Este es el
primer paso para lograr una comunicación eficaz. Muchas veces falla ésta por
no planearla adecuadamente. El buen planeamiento debe tener en cuenta las
aspiraciones y actitudes de los destinatarios de la comunicación y de todos
aquellos a quienes pueda afectar.
2. Analice el verdadero objetivo de cada comunicación. Priorice...
Pregúntese previamente qué es lo que se propone conseguir realmente con
cada mensaje: ¿obtener información, iniciar una acción, cambiar la actitud de
otra persona? Precise bien cuál es su principal propósito, y luego acomode su
lenguaje, su tono y todo el enfoque de la cuestión, de la manera más indicada
para lograr ese propósito concreto. No intente abarcar demasiado con cada
comunicación. Cuanto más ‘afine la puntería’ en su mensaje, más probabilidad
tendrá de dar en el blanco.
3. Tenga en cuenta todo el marco físico y humano siempre que haga
una comunicación. Sea asertivo...
Además de las palabras hay otros trasmisores de ideas y propósitos: otros
muchos factores que influyen en el impacto que hace un mensaje. Por eso el
docente debe captar todo el escenario en que hace la comunicación, todos y
cada uno de los elementos: la oportunidad, o las circunstancias en que
comunica una información o una decisión; el marco físico (si se hace en
privado o en público); el clima social que respiran todas las relaciones dentro
de su núcleo próximo o de su institución y que marcan el tono de sus
comunicaciones; las costumbres y las prácticas anteriores, por ejemplo: hasta
qué punto responde su comunicación a la expectación de su público. La
comunicación, al igual que todo ser vivo, debe tener la virtud de adaptarse a su
medio ambiente.

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Óscar Fernando López Zuluaga
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4. Si el caso lo requiere, consulte con otros al preparar su
comunicación. Trabaje en equipo...
Muchas veces es aconsejable y hasta necesario consultar a otros al proyectar
una comunicación o al verificar los hechos que puedan servirle de base. A
menudo esas consultas nos ayudarán a presentar nuestro mensaje con más
claridad, comprensión y objetividad. Además quienes contribuyeron a
proyectarla la apoyarán eficazmente.
5. Al transmitir un mensaje cuide la armonía entre gestos, palabras y
sentido de las mismas. Sea consecuente...
Su tono de voz, su expresión, su visible prontitud a hacerse cargo de las
observaciones o respuestas de los otros, influyen poderosamente en el ánimo
de los destinatarios. Estos matices sutiles del arte de la comunicación, en que
acostumbramos mirar poco, muchas veces impresionan al oyente más que el
mismo contenido del mensaje. También contribuyen mucho a predisponerle, a
favor o en contra, el mismo lenguaje que adoptemos, sobre todo nuestra
percepción de los matices ideológicos, semánticos, y emotivos de cada
palabra.
6. Aproveche las ocasiones que se presenten para transmitir al
destinatario algo que represente para él una ayuda o un valor.
Aplique la empatía...
Si piensa en los intereses y necesidades del otro, si se habitúa a mirar las
cosas desde su punto de vista, encontrará múltiples oportunidades para
comunicarle algo que pueda beneficiarle a corto o largo plazo. Los
interlocutores acogerán su mensaje con la mejor voluntad si ven que usted se
preocupa por sus intereses.
7. Compruebe los resultados de su comunicación. Verifique...
Nos exponemos a que resulten estériles nuestros mejores esfuerzos e incluso
a no saber si hemos acertado a expresar nuestro verdadero pensamiento a
propósito, si no procuramos comprobar posteriormente hasta qué punto caló
nuestro mensaje. Esta comprobación podemos hacerla con preguntas
pertinentes: animando al destinatario a que nos cuente sus reacciones;
continuando los contactos; examinando los resultados prácticos. Asegúrese de
que cada comunicación importante induce su correspondiente proceso de
“regeneración”, a fin de lograr la plena comprensión y la acción apropiada.
8. En sus comunicaciones mire al futuro tanto como al presente. Sea
prospectivo...
Es posible que nuestras comunicaciones tengan por objeto primario hacer
frente a las exigencias de una situación inmediata, pero siempre hemos de
tener en cuenta: primero, el pasado para dar al destinatario la sensación de
continuidad y coherencia; y segundo y principal, el futuro, para acomodarnos a
los intereses y objetivos a largo plazo de la empresa. Por ejemplo, no resulta
agradable avisar francamente a un socio del aprendizaje leal de ciertas
deficiencias o fallos en su desempeño; pero aplazar indefinidamente ese deber

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ingrato lo hace más dificultoso a la larga, y a la corta es una especie de traición
a sus pares y a su comunidad educativa.
9. Cuide que sus acciones sean consecuentes con su proceder. Sea
coherente
En última instancia el tipo de comunicación que más convence no es la
palabra, sino la obra. Cuando los actos y actitudes de una persona están en
contradicción con sus declaraciones, tendemos a hacer caso omiso de éstas.
Lo cual significa en el caso concreto de todo educador que el acertado ejercicio
de sus funciones de facilitador es un medio de comunicación más eficaz que
todos los recursos de la oratoria.
10.El último mandamiento, pero de ningún modo el menos importante:
Además de procurar que le entiendan, procure entender: aprenda a
escuchar
Muchas veces, tan pronto empezamos a hablar, dejamos de escuchar en el
sentido amplio de la palabra: es decir, de sintonizar con las reacciones y
actitudes inarticuladas del interlocutor. Todavía es más grave el hecho de que a
veces todos incurrimos en el pecado de no atender cuando los otros intentan
comunicarnos algo. El arte de escuchar es el más importante, difícil, y
descuidado de la comunicación. Exige que nos concentremos no sólo en el
significado explícito de lo que nos dice nuestro interlocutor, sino en su alcance
implícito, en las palabras sugeridas, aunque no pronunciadas, en las
insinuaciones... que pueden ser mucho más expresivas. Tenemos que
aprender a escuchar con el oído interior, si queremos conocer el interior del
hombre.
Adaptación del libro de
A.C. Leyton. Dinámica de las comunicaciones. Anaya.