1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Participante :
Ariana Gómez
4. La comunicación como herramienta básica
para entender nuestro entorno y hacernos
Entender, se extiende ampliamente en la
asertividad y la eficacia; dos instrumentos
Cualitativos que nos permiten crecer y mejorar
ampliamente a nivel personal y laboral.
Comunicación
5. La clave de una comunicación eficaz se
basa en expresar los conocimientos que
tenemos y hacerlo de la mejor manera
posible.
Para una comunicación eficaz según el Dr.
Lair Ribeiro, de nada vale obtener mil
conocimientos si no le damos a conocer o
los ponemos en práctica, hace la
comparación con libros cubiertos de polvo
que están encerrados en un sótano, de
nada vale nuestro conocimiento sino
sabemos cómo expresarlo al mundo.
6. Para que nuestra comunicación sea eficaz contamos con tres
componentes para ser eficaces:
La palabra
Lenguaje corporal
Tono de voz
Permite entender el significado
de un mensaje
Se reconocen los sentimientos
y emociones
de nuestro interlocutor
Emite señales las cuales hacen reaccionar
inmediatamente a las células del cerebro
para descodificar el mensaje
Sistema organizado de gestos, movimientos
y posturas a través del cual nos comunicamos
en las interacciones personales.
Se adquieren socialmente
Expresamos nuestras emociones,
nuestros sentimientos, nuestras
actitudes y nuestro estado interior.
Durante la comunicación captamos el 7% del mensaje por las palabras, el 38% por
el tono de la voz y el 55% por el lenguaje corporal
Pueden expresar diferentes
situaciones anímicas .
Es auditiva, como un idioma
debe
escucharse para entenderse.
Depende del sentido de la vista
Aclara el significado del mensaje
que el usuario intenta comunicar
7. La palabra es muy importante para
comunicarse a pesar de que con tanta
tecnología evitamos hablar pero es el
medio más usado, en el influye el
tono con que solemos dirigirnos a los
demás y luego una de las cosas más
importantes que aunque podemos
decir muchas cosas y utilizar el todo
adecuado sino se transmite
debidamente no se logra nada al final.
El conocimiento es un poder
en potencia: solo se convierte
en realidad cuando es
comunicado al universo y
transformado en acción.
Para que la comunicación sea
eficaz debemos transmitir el
conocimiento a través de
nuestras palabras y mas aun
nuestro lenguaje corporal.
8. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO
EN LAS RELACIONES HUMANAS
COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso
mediante el cual, se puede
transmitir información desde un
ente a otro; es el resultado de
los instrumentos o herramientas
que utilizamos los seres vivos
para expresar nuestras
necesidades, deseos,
sentimientos y pensamientos
(en el caso de los humanos, ya
que no es una característica
exclusiva del hombre).
9. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO
EN LAS RELACIONES HUMANAS
COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA
Es la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de
comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o
recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor
codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. Es decir
que ambos entienden el mensaje transmitido
10. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO
EN LAS RELACIONES HUMANAS
Cuando asumimos una
postura cerrada y egoísta, nuestra
comunicación con otras personas
será poco efectiva y exitosa, ya que
estamos enfocando el mensaje sólo
desde nuestra perspectiva, sin tomar
en consideración la percepción o
posición de nuestro receptor. Para
que las comunicaciones, ya sean
escritas o verbales, tengan el efecto
deseado en la persona o personas a
quienes se dirigen, y su efectividad
permita obtener resultados exitosos,
debemos tomar en consideración
algunos factores importantes, que al
aplicarlos permitirán lograr que la
comunicación entre diferentes actores
fluya correctamente
11. En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a
personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse, Se comunican
de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo
escucha. Pero muchos no nacemos con ese talento, pero podemos aprender a
comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica
ciertos puntos claves.
14. Uno de los componentes de la comunicación efectiva y el mas importante es el
saber escuchar con el se reafirma no solo el entendimiento y la correcta
interpretación de los contenidos del mensaje, sin o también el apoyo que el emisor
recibe del receptor mientras se expresa, las fallas actuales en la comunicación se
deben a que no sabemos escuchar a los demás, cometemos el error de estar
pendiente de nuestras propias emisiones, a veces creemos que escuchamos de
forma automática pero no esa si escuchar no es nada fácil, el echo de escuchar trae
un esfuerzo mayor que el del hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye.
15. HABILIDAD PARA ESCUCHAR
Lo primero que hay que hacer para escuchar es
estar callado, algo que muy poca gente resiste.
Siempre es más interesante hablar y comunicar al
otro lo que pensamos.
En la buena forma de escuchar, debemos
preguntarnos que están intentando decirnos. Es
frecuente que el comienzo de una conversación no
tenga nada que ver con su finalidad:
Se suele empezar hablando de cosas
intranscendentes, a modo de precalentamiento; este
hecho, lo podríamos denominar circuncomunicación,
el trasmisor explora nuestra habilidad para
escucharle mientras medita bien lo que nos quiere
decir realmente;
prepara, un ambiente de intimidad que garantice la
comunicación que él desea. Si nos mostramos
distantes o sin interés por su persona o su problema,
entonces se retirará a tiempo sin habernos dicho
nada. Si presentimos que no disponemos del tiempo
suficiente para atenderle, es mejor escucharlo en
otro momento.
17. Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente o
combinado a gestos corporales adecuados, dentro de la comunicación
efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que
se intercambia, es decir ambos entienden el mensaje.
Saber escuchar y entender la comunicación
desde el punto de vista del que habla.
La persona que trasmite el mensaje
debe conocer el tema, teniendo claro
a quien y como debe transmitir el
mensaje.
El mensaje debe estar claro con un lenguaje apropiado
lo cual ayudara a entender y razonar, de igual forma el
uso de componentes emocionales estos explican
nuestro sentir sobre el mensaje. No ir acumulando
emociones negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad
destructiva
Ser específico, preciso, es una
de las normas principales de la
comunicación. Tras una comunicación
específica, hay cambios; es una forma
concreta de avanzar. Cuando
se es inespecífico, rara vez se
moviliza nada.
Estrategias que podemos
utilizar para comunicarnos
eficazmente
Estrategias que podemos
utilizar para comunicarnos
eficazmente
18. En una empresa una comunicación efectiva logra el incremento de la
productividad, ya que ayuda al buen desempeño y promueve la motivación en los
trabajadores.
Los directores de empresas deben tener presente que una buena comunicación es
esencial para el logro de metas de la institución, si sus palabras y acciones van
enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromiso trascenderá, esta
comunicación se basara en una comunicación cara a cara pero teniendo como
apoyo los elementos que puedan ayudar a esta efectividad en la comunicación
como lo son los escritos, gráficos y audiovisuales, cuando hay conformidad entre lo
que se dice y lo que se hace este será el clima perfecto para que la comunicación
efectiva se logre.
La comunicación efectiva es esencial para que cualquier empresa u organización
prospere, recorta el tiempo perdido y ofrece tanto a los clientes como a los
empleados las herramientas necesarias para lograr el éxito.
19. Si ya conocemos como
debemos de comunicarnos y de
igual forma sabemos que
elementos debemos utilizar para
que nuestra comunicación sea
efectiva, esta nos llevara a tener
confianza, a ser efectivos y
poder potenciar el proceso de
comunicación en el entorno en
donde nos encontremos bien sea
a nivel personal u organizacional,
si actuamos de esta manera
podremos ser personas capaces
y exitosas ya que esta forma de
comunicarnos nos conlleva a ello
al éxito.
20. En las organizaciones siempre ha
existido la comunicación organizacional, aun
cuando este término no se utilizaba, pues
esta surgió como disciplina en el campo de
las ciencias sociales hace solo tres
décadas. Se desarrolla inicialmente en
Estados Unidos y Europa y recientemente
en América Latina, fundamentalmente en
México y Argentina. Su origen está
vinculada con la tendencia contemporánea a
integrar áreas de comunicación que
funcionaban independientes, entre las que
se encuentran los campos de acción de la
comunicación con ambos públicos, así
como lenguajes y técnicas entre las que
pueden señalarse la publicidad y las
relaciones públicas.
21. El propósito de la comunicación
eficaz en el lugar de trabajo es
proporcionar objetivos claros,
herramientas para lograr esos
objetivos y un plan de acción a
seguir. Proporcionar orientación
clara aumenta la satisfacción del
empleado, que tiene un impacto
directo en la satisfacción del
cliente, de acuerdo con
morebusinesss.com. También crea
una fuerte cultura corporativa en la
que los empleados confían en el
liderazgo y sienten que tienen voz,
de acuerdo con Alliance Training
and Consulting. Por ejemplo, si el
liderazgo se comunica
efectivamente a los empleados
con ciertas metas y expectativas,
los empleados serán capaces de
lograr las metas con un sentido de
realización.
La comunicación efectiva en el
lugar de trabajo
proporciona propósito y
recompensa cuando
el objetivo se ha cumplido.
22. La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al
punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo
contrario de la agresividad. Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de
una forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con
un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.
Para Virginia Satir, el proceso de la comunicación lo compara con una gran
sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas.
Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la comunicación,
resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación
interpersonal que se vaya a tener con los demás. Cuando nos comunicamos
asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro
punto de vista y lo que queremos lograr.
ASERTIVIDAD
“Expresión honesta y funcional de nuestras
emociones, sentimientos dirigidos a otras
personas y donde se preserve los derechos
de cada quien”
Moles 2004
ASERTIVIDAD
“Expresión honesta y funcional de nuestras
emociones, sentimientos dirigidos a otras
personas y donde se preserve los derechos
de cada quien”
Moles 2004
23. Se basa en expresar de forma
clara las ideas, pensamientos y
lo que se necesita sin afectar el
entorno que nos rodea.
FUNDAMENTO
Se fundamenta en el derecho propio de todo ser humano a
expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las
relaciones con las demás personas.
Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones
interpersonales se hieran menos y sea más sencillo abordar los
Conflictos.
OBJETIVO
Es el de estar preparado para
manejar los conflictos
interpersonales, ya que todos los
seres humanos somos movidos
por diferentes creencias, deseos y
sentimientos opuesto, por ende
debemos manejarnos con
cuidado para evitar sentimientos
negativos.
24.
25.
26.
27. Lenguaje verbal (Agresivo) Leguaje Corporal (Agresivo)
• Mejor que...
• No puedes hacer nada...
• Has de.
• Haz lo que te he dicho.
• Quiero que...
• ¡Empieza ya!
• Está de pie quieto.
• Tiene una postura rígida.
• Cruza los brazos.
• Grita.
• Señala con el dedo
• Toca incrustando un dedo.
28. Consiste en mejorar la auto imagen y aumentar
la efectividad en situaciones sociales y
profesionales. Pero solo se puede lograr si
comprendemos y respetamos los derechos
individuales. La asertividad no implica que uno
pueda hacer o decir cualquier cosa bajo el
pretexto de la franqueza. El comportamiento
asertivo maduro nos lleva a ser responsables de
nuestras acciones. Las personas asertivas
buscan lograr el equilibrio entre estar
excesivamente preocupadas por los demás – al
punto de olvidar sus propias necesidades y el de
ser egoístas. El comportamiento asertivo reduce
las posibilidades de dañar, culpar o alienar a
otros.
29. El establecimiento de límites es
importante ya que éstos yudan
a formar la identidad personal.
Tenemos que reencontrar el
sentido de educar en los
límites, y a ello tal vez nos
ayude el recordar por qué los
límites hacen bien y son
educativos, y en qué sentido
contribuyen a lograr la
madurez psicológica. Se ha
afirmado que “el límite es el
valor identificador de cada
persona, es su nombre
30. Algo está bien definido cuando sabemos lo
que es y lo que no es. Una persona tiene
una identidad definida cuando sabe quién
es y quién no es, cuando sabe lo que
piensa, siente y quiere, esto le da
conciencia de su identidad; esto le da
unidad y le permite reconocerse y moverse
adecuadamente en su ámbito. Sin embargo
muchas veces esos límites se ven
vulnerados.
Walter Risso en su libro “Los límites del
amor” habla de que El limite de lo aceptable
se traspasa cuando tu vocación y anhelos
pasan a un segundo plano, cuando la vida
comienza a convertirse en algo tan
predecible como inseguro, cuando el ser
para el otro te impide el ser para ti. Todo
esto sucede por que no ponemos limites en
la relación con los demás. Esta relación
puede ser trabajo, amorosa, amigos, hijos,
etc.
31. Generalmente las personas no establecemos nuestros
límites de una forma entendible y consciente, sino que los
vamos estableciendo dependiendo de la forma en que
permitimos que nos traten; pero esta actitud puede causar
problemas, pues hay personas a las que hay que
expresarles cuales son nuestras fronteras de una forma
clara e inequívoca. La gente no adivina lo que nosotros
queremos o lo que pretendemos que hagan. Esperar que
nos adivinen nos puede ocasionar problemas, es mejor
hablar claro.
Cuando nuestros limites son violados nos
corresponde a nosotros aclarar la situación con quien los
invade. Estos límites se ven fortalecidos cuando
aprendemos a decir si a algunas situaciones o a decir no
a otras. El poner límites ya sean físicos o emocionales, no
tiene que ver nada con la agresividad ni es un acto de
violencia, sino que consiste en ser sinceros cuando se
pide que se nos respete.
32. 1.Que nuestro mensaje exprese cordialidad.
2. Escuchar con atención lo que nos comunican los demás.
3. Hablar sin ofender.
4. Evitar calificar a la otra persona o su conducta como buena, mala, justa o injusta.
5. Referirnos a situaciones concretas y recientes, es decir, evitar “tu siempre” o “Tu
nunca” o “hace años que tu” o “es que tu un día”.
