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… Negotiate Better Results!
… Better Processes, Better Relationships!

NEGOCIACIONES, INVOLUCRAMIENTO DE ACTORES
MEDIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS MULTIACTOR

 Diagnostico y fortalecimiento de capacidades organizacionales e institucionales
de negociación y relacionamiento con múltiples actores y grupos de interés
(stakeholders).

 Asesoría y acompañamiento en procesos de negociación, mesas de diálogo,
relacionamiento con múltiples actores y gestión de conflictos.

 Diseño e implementación de sistemas de gestión de preocupaciones, quejas y
controversias.

 Facilitación de acuerdos y negociaciones entre empresas y trabajadores
(gerencia y sindicatos).

 Facilitación de acuerdos beneficiosos y sostenibles con desarrollo de
capacidades de negociación de actores múltiples y grupos de interés.

 Evaluación de actores múltiples y grupos de interés sobre la viabilidad de
proyectos de inversión y desarrollo (Factibilidad Social de Proyectos).

 Facilitación de procesos de consenso para consulta previa, licencia social,
acuerdos comunitarios e inversión social.

 Gestión de procesos inclusivos, participativos y estratégicos para la elaboración
de Estudios de Impacto Ambiental con credibilidad y confianza.

 Mediación y facilitación neutral de conflictos sociales y controversias
multiactor, gestión de crisis y riesgo social.

www.orasicg.com www.dpcomunicaciones.com www.er.com.pe
Oficina en Lima: Miro Quesada 247 Of. 506 Lima 1, Lima Perú Tel. 511 203.1400 - Cel. 986.375.900
Oficina en San Isidro: Chinchón 601- 609 San Isidro, Lima Perú Tel. 511 421.4141 - Cel. 986.375.900


NEGOCIACIONES, INVOLUCRAMIENTO DE ACTORES
MEDIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS MULTIACTOR

¿QUE TAN BIEN NEGOCIAMOS? ¿QUE TAN BIEN NOS RELACIONAMOS E
INVOLUCRAMOS CON NUESTROS STAKEHOLDERS? Diagnosticamos las fortalezas y
oportunidades de mejora de las capacidades de negociación, relacionamiento e
involucramiento con stakeholders y actores múltiples. A través de entrevistas
confidenciales (sin atribución individual de comentarios) sobre negociaciones previas,
se evaluará el desempeño organizacional de negociación, se identificarán las fortalezas
y oportunidades de mejoramiento en base a la practicas actuales de individuos y
equipos, así como las directivas y apoyo que la organización brinda a sus negociadores.
Este diagnostico revelará las presunciones, paradigmas, percepciones y tácticas de
negociadores. Utilizando el enfoque de beneficios mutuos o ganancias mutuas se
identificarán las brechas o inconsistencias con las mejores prácticas de negociación e
involucramiento de actores para definir la mejor manera de proceder en la
subsecuente intervención. Este diagnostico y análisis debe realizarse con múltiples
perspectivas en los diversos niveles de la organización. Esta evaluación producirá un
reporte que resaltará las oportunidades de mejoramiento y ofrecerá las
recomendaciones necesarias sin atribuir responsabilidad previa para abordar estos
retos y desafíos e identificará costos asociados a un limitado desempeño en
negociaciones e involucramiento con stakeholders.

NEGOCIE MEJORES RESULTADOS Y MEJORES RELACIONES CON SUS STAKEHOLDERS Y
PUBLICOS DE INTERES. Basados en el diagnostico antes referido y las
recomendaciones resultantes de este se desarrollará la intervención a la medida y de
acuerdo a sus necesidades para el desarrollo y fortalecimiento de capacidades
organizacionales de negociaciones e intervención con stakeholders (múltiples actores y
grupos de interés). El diagnostico previo también ofrecerá recomendaciones sobre los



protocolos, estructuras, incentivos por desempeño, procesos y procedimientos
operativos de la organización que pueden estar alineados o no, incentivar o
desincentivar, comportamientos y buenas prácticas de negociación e involucramiento
de actores.

LO ACOMPAÑAMOS Y ASESORAMOS DURANTE TODO EL PROCESO DE
NEGOCIACIÓN. Muchas veces acuerdos no se pueden implementar de manera
adecuada y muchas veces esto es el resultado de la manera como se abordaron las
negociaciones y relaciones estratégicas con la otra parte negociadora. Es importante
definir claramente lo que significa el éxito en la negociación, no solo enfocándose en
resultados de contenidos sino también en el resultado de las relaciones y la eficiencia
de los procesos utilizados. Con las estrategias adecuadas se puede lograr acuerdos con
beneficios mutuos y relaciones de colaboración entre diversos y múltiples actores que
contribuirán con la formación sinergias y generación de valor. Ofrecemos consultoría,
coaching y acompañamiento a los equipos negociadores de la organización,
implementando las estrategias definidas y desarrolladas durante la etapa de
preparación para las negociaciones. El alineamiento interno es fundamental para
lograr el éxito de las negociaciones y la sostenibilidad de los acuerdos y lograr el valor
de los mismos. Contribuir a lograr alcanzar acuerdos que realmente se puedan
implementar y materializar el valor generado. Muchos dicen “tenemos que trabajar
juntos” pero la mayoría no sabe cómo hacerlo, muchos dicen “debemos colaborar”
pero se encuentran con bloques y barreras en el camino, el coaching y
acompañamiento contribuirá a que la organización pueda colaborar y se mantenga
alineada en su relación e interacción con stakeholders para lograr resultados positivos
y relaciones mejoradas.

NUESTROS SISTEMAS DE GESTION PERMITEN RESOLVER EFECTIVAMENTE QUEJAS Y
CONTROVERSIAS. Una forma eficiente de prevenir los efectos negativos de los


conflictos es gestionándolos con los mecanismos adecuados. Toda organización debe
diseñar e implementar mejores maneras para recibir información, ganar
entendimiento y abordar quejas, reclamos, inquietudes, preocupaciones de los
diversos stakeholders y resolver conflictos y controversias de manera tal que las
relaciones con y entre diversos stakeholders sean fortalecidas. Facilitamos el diseño e
implementación de mecanismos efectivos para la prevención y gestión de quejas,
preocupaciones, reclamos y resolución de conflictos que pueden integrarse al sistema
de gestión de la organización y que están alineados con los estándares internacionales
que requieren que proyectos de inversión con impacto social o ambiental cuenten con
mecanismos de reclamación y gestión que quejas como parte de su sistema de gestión.

AYUDAMOS A NEGOCIAR MEJOR SUS RELACIONES LABORALES Y FACILITAR
ACUERDOS CON SUS SINDICATOS Y COLABORADORES. Desarrollamos las capacidades
de negociación de los equipos negociadores, tanto de parte del equipo negociador de
la gerencia y recursos humanos como del equipo negociador del sindicato. Preparamos
a ambos equipos de manera independiente o conjunta para abordar su próxima
negociación laboral y facilitar la negociación de acuerdos laborales como tercero
neutral.

AYUDAMOS A LOGRAR IMPLEMENTAR ACUERDOS SOSTENIBLES MEJORANDO LA
MANERA COMO NEGOCIAN SUS STAKEHOLDERS Y PUBLICOS DE INTERES. Muchas
veces acuerdos no se pueden implementar de manera adecuada por la manera cómo
se manejaron las negociaciones, y muchas veces, las negociaciones internas de las
partes involucradas se tornan amargas, incluso pueden impedir acuerdos beneficiosos.
Proponemos fortalecer las capacidades de diálogo y negociación de la otra parte
negociadora, aliados estratégicos, comunidades locales y organizaciones sociales para
lograr acuerdos beneficiosos que se implementen efectivamente y que produzcan



relaciones positivas que permitan equilibrios y logren la tranquilidad en las
operaciones de la empresa y sus proyectos.

DIRIGIMOS Y EVALUAMOS A ACTORES MULTIPLES PARA DETERMINAR LA
VIABILIDAD DE PROYECTOS DE INVERSION Y DESARROLLO. Determinamos la
factibilidad de éxito de procesos de consenso para proyectos de inversión.
Determinamos los intereses, preocupaciones, temores, aspiraciones y expectativas de
los diversos actores sociales, políticos y económicos asociados o vinculados a la
ejecución de los proyectos de inversión a fin de determinar la posibilidad de involucrar
a múltiples actores en un proceso de construcción de consenso para la ejecución e
implementación efectiva de proyectos. Se debe obtener un mejor entendimiento e
información apropiada y creíble para tomar decisiones estratégicas a fin definir e
implementar acciones necesarias vinculadas a proyectos de inversión.

Para empezar un proceso de consenso se debe llevar a cabo una evaluación de los
actores interesados (actores múltiples y grupos de interés) y la situación para luego
decidir si se desea proceder con un proceso de construcción de consensos o no, o
quizá con otro tipo de acciones para mejorar las condiciones presentes. Debemos
determinar si el esfuerzo de llevar a cabo un proceso de construcción de consenso
tiene posibilidades de éxito, para ello debemos determinar quiénes son los actores que
deben ser parte de este proceso y si estos actores tendrían la voluntad de participar en
un proceso de construcción de consenso. El producto de este diagnostico es un reporte
que ofrecerá la información necesaria para asegurar la toma de una decisión para
llevar adelante el esfuerzo de realizar un proceso de construcción de consensos, y
llevar adelante la implementación del proyecto, o para evaluar la información
elaborada para que la empresa decida sobre las recomendaciones ofrecidas en base a
los intereses y consideraciones de los múltiples actores y sobre las condiciones en las
cuales podría ser más aceptable la continuación del proyecto, o para que la empresa
tome decisiones eficientes sobre el futuro del proyecto sin incurrir en innecesarios



costos adicionales. El resultado de la evaluación y diagnóstico de actores múltiples y
grupos de interés es un documento que expresa cuales son los temas o asuntos que se
deben tratar, quienes son los actores interesados y afectados, en que están en
desacuerdo y en que podrían hallar intereses comunes, este documento recomendará
si el proceso de construcción de consenso debe continuar y como debería ser diseñado
y estructurado, lo que incluye los temas que deben ir en la agenda y si se necesitará
asistencia técnica, etc. Esto también sirve para educar a los múltiples actores sobre lo
que se necesita para desarrollar un proceso de construcción de consenso de manera
exitosa.

FACILITAMOS PROCESOS DE CONSENSO PARA LA CONSULTA PREVIA, LICENCIA
SOCIAL, ACUERDOS COMUNITARIOS E INVERSIÓN SOCIAL. ¿Está preparado para la
Consulta Previa? Si múltiples actores y grupos de interés tienen diferencias
individuales y no pueden entenderse, no van a poder resolver nada conjuntamente.
Diversidad de pensamiento, enfoques y opiniones están en todas partes, muchas veces
decisiones no son tomadas de manera inteligente por problemas de dialogo,
comunicación, o falta de entendimiento por barreras de lenguaje o por una situación
de desconfianza entre las partes. Sugerimos ayudar a los diversos actores para facilitar
un entendimiento compartido con estrategias de construcción de consenso,
involucramiento de actores y gestión de conflicto como tercero neutral. En base a las
ideas de unos y otros, ayudamos a implementar procesos para tomar decisiones
conjuntas de la manera más efectiva. Proyectos de inversión como los de la
organización se encuentran con situaciones desafiantes, coaliciones bloqueadoras y
frentes de lucha que pueden obstaculizar la implementación y operación de proyectos
diversos. Ofrecemos facilitar la negociación de acuerdos sostenibles y formar o
mejorar relaciones existentes con diversos actores y grupos de interés que pueden
sentar las bases para un desarrollo sostenible y el auto-desarrollo de comunidades
locales.



AYUDAMOS A LOGRAR CREDIBILIDAD Y CONFIANZA EN LA ELABORACION DE
ESTUDIOS DE IMPACTO AMBIENTAL CON NUESTROS PROCESOS INCLUSIVOS
PARTICIPATIVOS Y ESTRATEGICOS. Los procesos participativos utilizados por diversas
consultoras para la elaboración de Estudios de Impacto Ambiental son más
informativos que participativos y muchas veces el diseño de planes de relaciones
comunitarias y otras intervenciones no toman en cuenta diversas perspectivas de las
comunidades locales y zonas de influencia. Un proceso más participativo, inclusivo y
colaborativo con un enfoque de construcción de consenso producirá mejores
resultados y generará mejores relaciones con múltiples actores y diversos
stakeholders, e incrementará la probabilidad de que el Estudio de Impacto ambiental
sea ampliamente legitimado por los stakeholders.

AYUDAMOS COMO MEDIADORES Y FACILITADORES NEUTRALES PARA LA SOLUCION
DE CONFLICTOS SOCIALES Y CONTROVERSIAS MULTIACTOR, GESTION DE CRISIS Y
RIESGO SOCIAL. Una vez que un incidente ocurre, ni las relaciones públicas
tradicionales ni la construcción de mensajes “en un sentido” por comunicadores
sociales tradicionales van a producir los efectos positivos que una organización espera;
la organización necesita involucrarse en un proceso integral para lograr obtener
acuerdos inteligentes y sostenibles que sean apoyados y legitimados. Ayudamos con
estrategias de resolución de conflicto, facilitación y mediación como tercero neutral e
independiente para abordar conflictos sociales y gestionar crisis y riesgo social.



Luis E. Oré, Director, ORASI Consulting Group

Luis Oré es Director Ejecutivo de ORASI Consulting Group (EEUU), Director Asociado de
DP COMUNICACIONES (Perú), colaborador con el Consensus Building Institute (EEUU) y
Socio del Estudio RODRÍGUEZ ANGOBALDO Abogados (Perú) y consultor senior con
Ingouville, Nelson & Asociados (Perú). Máster en Gestión de Conflictos y Máster en
Comunicación Organizacional e Intercultural y amplia formación en negociación y
gestión de consenso por CMI International Group, Western Kentucky University,
Lipscomb University y el Programa de Negociación de Harvard Law School. Abogado
por la Universidad de Lima.

Luis es mediador internacional y consultor internacional en negociaciones y procesos
de consenso, coach, facilitador y capacitador. Luis ayuda a grupos, organizaciones y
gobiernos a avanzar sus intereses, preparar negociaciones, mejorar relaciones y
gestionar conflictos de manera eficiente. Ayuda a diversas organizaciones y
stakeholders que enfrentan situaciones difíciles y crisis, desarrolla capacidades de
equipos y profesionales para gestionar diferencias, facilita la mediación de situaciones
complejas e interculturales, facilita procesos de construcción de consenso y consulta
previa, trabaja con quienes desean convertirse en negociadores seguros y alcanzar
acuerdos beneficiosos, estar satisfechos con el resultado de sus negociaciones,
mejorar relaciones estratégicas, y diseña sistemas y mecanismos de prevención y
solución de controversias con stakeholders internos y externos.

Luis es Vice-Presidente 2011-2012 de Comité de Inversión y Desarrollo Internacional
de la American Bar Association’s Section of International Law (EEUU), Presidente 2010-
2011 de la Sección Internacional de la Association for Conflict Resolution (EE.UU.),
Coordinador para Latinoamérica de la ACR Sección Comercial. Ha sido miembro del
Comité Directivo del Comité Internacional de Energía y Recursos Naturales de la
American Bar Association’s Section of International Law (EEUU), Presidente del Comité
de Desarrollo Internacional de la Association for Conflict Resolution’s International
Section (EEUU) y Ex-Responsable del Área de Hidrosolidaridad y Gobernanza Hídrica
(Oficina de Gestión de Conflictos) de la Autoridad Nacional del Agua (Perú).

Su trabajo escrito incluye diversas publicaciones en State Bar of Texas’ Alternatives
Resolutions Newsletter, ABA’s Mergers, Acquisitions, & Joint Ventures Newsletter,
Nashville Area Chamber of Commerce HR Notes, ABA’s International Investment &
Development Newsletter, ACR’s Workplace Section News, ACR’s Commercial Section’s
International Focus, Revista Internacional de Minería y Energía Horizonte Minero, la
Revista El Acuerdo, Actualidad Jurídica, entre otras publicaciones.

Luis puede ser contactado directamente vía email: lore@dpcomunicaciones.com.pe y
lore@er.com.pe


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