1. transformation digitale
tirer parti des nouveaux usages
Cloud, relation client, Big Data, smartdevices et sécurité
Jean-Pierre Lemaire – Orange Consulting

2. le Cloud
un des leviers essentiels
de l’accélération de la
performance métier

3. 100%
des études Cloud
démontrent la
pertinence du modèle
16%
et pourtant seulement
des
entreprises françaises déclarent recourir au cloud
pour soutenir un axe stratégique
éligibilité et migration des applications
design d’infrastructures à faible coût
ouverture sécurisée au SaaS
déploiement IT à distance
mutualisation d’activités
évaluation des enjeux
GAP analysis et business case
84% des projets cloud sont pilotés
par la DSI ou les équipes
infrastructures
un marché français tiré par le SaaS
62% de projets cloud SaaS
un cap vers le SaaS pour les éditeurs PME
40% des ventes de CRM en SaaS
“Les dirigeants
commençent à apprécier
la valeur potentielle et
transformative que le
Cloud peut apporter aux
entreprises “

4. notre conviction : le cloud sera en 2015
un des leviers essentiels
de l’accélération de la performance métier
booster la promesse d’un meilleur service aux utilisateurs
simplifier l’accès aux ressources numériques
profiter des catalogues d’applications en ligne
faciliter les projets d’acquisition/fusion/mutualisation
une adoption plus rapide dans les PME
65% de la croissance sera portée par
les PME
adoption en priorité par les PME/TPME pour les
projets ERP/SCM/CRM/UCom
réalisation : Orange Consulting
sources : Orange Consulting 2013, PAC cloud index 2013, Gartner, Livre
Blanc Syntec, cloud magazine , McKinsey, NTT Europe 2013, KPMG US 2013
une montée en maturité du marché GE
58% des projets IaaS sont freinés par la
complexité des SI existants
des projets actuellement peu abordés sous
l’angle bénéfice business

5. le mobile
au cœur de
la relation client

6. les usages mobiles redessinent l’expérience
client
+ de
50%
150 milliards €
marché du m-commerce en 2017, soit
10% du e-commerce mondial
des décideurs* auront mis à
disposition des clients une
application mobile en 2015
40%
des décideurs* ont fourni des
terminaux mobiles aux
vendeurs en points de
contact physiques

7. intégrant l’évolution vers des interactions « sans contact »
80%
des consommateurs
perçoivent l’intérêt
de la technologie NFC pour
régler des achats sur mobile
2,5
millions
fin 2012
4,5
nombre de mobiles NFC en parc
(tous opérateurs, en France)
X10
augmentation, en 2013, du nombre
de transactions (paiement mobile)
en France
millions
fin 2013

8. et profitant de l’alliance des canaux digitaux et traditionnels
3 combinaisons vertueuses
information sur le web
commande sur le web
clic to call/chat, SMS,
web callback, infos web
en 2015,
les canaux digitaux
représenteront
51%
@
achat en point de vente
retrait en point de contact
centre de contacts
64%
des décideurs*
disposeront de
métriques de mesure des
interactions digitales d’ici
2015
des interactions client
6 milliards €
marché du Drive en 2015 en France,
progression de
130% de CA sur 2012
réalisation : Orange Consulting
*Panel de 145 décideurs français interviewés par Markess International
sources : Markess International avril 2013, digiworld Yearbook 2013, CCM Benchmark 2013, AFSCM et Projections Orange

9. be smart
for
smart devices

10. aujourd’hui, nous sommes sous l’influence…
3,7%
de l’explosion de la
consumérisation de
l’IT
de croissance du marché
IT pour 2012
de salariés et clients
toujours plus mobiles
de l’accélération de la
digitalisation de
l’entreprise et de la RC
d’un marché de l’IT
contrasté
x4
src: gartner
évolution des ventes de
tablettes entre 2010 & 2013 mais
également le taux d’équipements
personnels vs professionnels
src: étude CREDOC/IPASS/IDATE
4%
de croissance du taux de
digitalisation des entreprises
européennes en 2012
réalisation : Orange Consulting
35%
des salariés sont des
« mobile workers »
en 2012
src: étude IDC 2012

11. ig Data analytics
une opportunité de créer de la valeur et d’améliorer votre performance

12. l’explosion du big data
tous les jours nous créons
2.500.000.000.000.000.000
(2,5 quintillion) octets de données
les données créées durant les
100,4 millions
12 mois
de connexions M2M dans le
monde pouvant atteindre 2.1
milliards d’ici 10 ans
pourraient remplir
57 milliards d’ iPads
90%
des données
ont été créées
durant les
2 dernières
années

13. l’efficacité big data
300milliards
$
d’économie potentielle par an au
sein du système de santé américain,
2 fois plus que les dépenses
annuelles de santé en Espagne
€
250millards
d’économie dans le secteur de
l’administration publique en Europe :
plus que le PIB de la Grèce

14. big data is big business
65%
des directeurs
… mais
affirment qu’une majorité des
décisions managériales sont
basées sur l’analyse des
données aux U.S.
ils évaluent cette perte à environ
328 milliards €
de bénéfice annuel en 2020 en Europe
générés par l’analyse des données
personnelles
réalisation : Orange Consulting
sources : Capgemini, Cisco, IDC, McKinsey, Oracle,
US Bureau of Labor Statistics, Mc Kinsey&Co
93%
des dirigeants
d’entreprise disent avoir manqué des
opportunités de croissance à cause de
leur réticence à exploiter les données
14%
de leur chiffre d’affaires annuel
il y aura environ
190 000
postes de data scientists à
pourvoir aux US d’ici 2018

15. le mobile et vos usages
au cœur des cyber-risques

16. l’explosion des menaces dans un monde hyperconnecté
700 millions
de sites malveillants en 2011
8 000
source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting
applications malveillantes
sur les appstores

17. et leur méconnaissance peuvent conduire à
des usages à risques
89%
des utilisateurs ignorent qu’une application
mobile peut transmettre des informations à
son insu
91%
des utilisateurs ignorent totalement
que les applications peuvent être
infectées par un malware conçu pour
leur voler des informations
confidentielles
des utilisateurs stockent des
documents professionnels sur
leurs équipements mobiles
35%
source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting

18. nécessitant de recentrer les stratégies de sécurité
sur les utilisateurs
39%
des entreprises ont déjà connu des failles
de sécurité en raison d’utilisation
d’appareils personnels non autorisés
80%
source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting
des demandes de prestations en sécurité mettent
en évidence la nécessité d'analyser les besoins et
usages liés à l’hypermobilité

19. Orange Consulting vous propose des
accompagnements personnalisés
associant vision métier et analyse de risques
et ainsi vous préconiser
les solutions adaptées

20. à propos d’Orange Business Services
Orange Business Services, entité d’Orange SA dédiée aux services de communication
pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration
de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans
couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services
est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays.
Offrant une gamme complète de services incluant le cloud computing, l’entreprise mobile,
la relation client, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le
haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure
expertise en la matière au niveau mondial. 1,4 millions d’utilisateurs et des milliers
d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour
communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté
quatre fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards.
Orange Consulting, l’entité conseil d’Orange Business Services, accompagne depuis plus
de 20 ans les entreprises et institutions en France et à l’international sur leurs
problématiques IT et leurs enjeux métiers.
www.orange-business.com/fr/orange-consulting
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