Avec 30 millions d’internautes en France, Internet est devenu un média incontournable pour la communication, le développement ou la collecte de fonds d’une association.

1. Les 10 règles clés du
fundraiser sur Internet

2. Un p’tit mot sur nous
juste avant…

3. Mike David
Antoine
METZ QUEREL
MARTEL
- 31 ans - 39 ans
- 28 ans
- surfe tous les jours - surfe tous les jours
- surfe tous les jours
depuis 1996 sur depuis 1997 sur
depuis 1997 sur
internet internet
internet
- 11 ans dans le secteur - 15 ans dans le
- 5 ans au sein d’un des
de la collecte de fonds marketing opérationnel
leaders européens de
dont 6 sur internet
l’internet et 3 ans dans
le secteur de la
collecte de fonds
- Plus de 200 opérations
online

4. Des attentes en
particulier?

5. rappel sur l’Internet

6. Un nombre d’utilisateurs importants…




Ipsos-Media, septembre 2006
Journal du Net, december 2006
Médiamétrie // NetRatings 2007
Médiamétrie -eStat - CybereStat 2007

7. … avec des profils grand public…
Médiamétrie et INSEE - 2006
Calculé sur la population 18 ans et plus

8. … pour un media en plein essor…

9. … pour un media en plein essor…

10. … pour un media en plein essor…
La part des investissements pub online des annonceurs devrait
atteindre 9% en 2007
Interrogés par l'institut d'études, les annonceurs mettent en avant les atouts
de la publicité en ligne :
 Interactivité
 Possibilités de mesure
 Capacités de ciblage.
 Temps réel
étude 2007 - Benchmark Group

11. Internet en France

12. La vidéo en ligne
Les internautes français consacrent 13% du temps qu'ils passent sur le net à regarder de la vidéo en
streaming (diffusion en direct), révèle une étude de l'institut ComScore.

13. 6 différents types d’internautes
Publient des blogs, ajoutent des
Créateurs vidéos sur Youtube, Dailymotion
Critiques Commentent les blogs
Utilisent des RSS et partagent
Collectionneurs leurs sites favoris
Utilisent des sites de réseaux
Participants
sociaux
Lisent des blogs, regardent des
Spectateurs
vidéos, Ecoutent des podcasts
Inactifs Aucune de ses activités
Base : US adult online consumers

14. rappel sur
l’efundraising

15. Une part relativement mineure mais…
Nature Montant Collecté Pourcentage
Chèque et Autres 281 043 857 ! 82%
Prélèvement Automatique 57 484 093 ! 17%
Don en ligne 3 299 073 ! 1%
TOTAL 341 827 023 ! 100%
Source : Unogep - Baromètre de la Générosité 2006 - 23 associations membres

16. … un don moyen 3 fois plus important…
US
2 fois plus!!
Online donors Offline donors
FR Charities 110,00 ! 40,00 !
ePhilanthropy.org
3 fois plus !!
UNOGEP 2006

17. … et une forte croissance
ESTIMATION TOTAL DES DONS ONLINE (en M$)
ANNEE
% %
US MONDE
CROISSANCE CROISSANCE
1999 10 17
2000 250 96% 96%
480
réalité
2001 550 55% 47%
900
2002 1100 50% 53%
1900
2003 1900 42% 46%
3500
2004 2620 27% 29%
4900
Prévision: 2005 4530 42% 46%
9100
2006 7500 40% 35%
en 2010, 1/3 des 14000
estimation
2007 12000 38% 36%
22000
dons seront 2008 18600 35% 35%
34000
réalisés online 2009 29000 36% 35%
52000
2010 45000 36% 81000 36%
Source: ePhilanthropy:org + Harvard University, Initiative on Social Enterprise Report 2000

18. une stratégie d’emarketing doit reposer sur le respect d’un certain
nombre d’étapes à respecter avant une sollicitation pour un don…
    
PERSONNE
PERSONNE PERSONNE PERSONNE
GRAND PUBLIC
EFFECTUANT
SENSIBILISEE CONNAISSANT CONFIANTE
UN DON
A LA CAUSE L’ASSOCIATION DANS
L’ASSOCIATION
(qualité, efficacité et
transparence)

19. … en utilisant des outils adaptés et bien utilisés pour
chaque étape de transformation…
Relations presse interactives
E-publicité
Référencement
Fil RSS
Animation de Communauté
E-mailing

   
PERSONNE
PERSONNE PERSONNE
PERSONNE
GRAND PUBLIC CONFIANTE
CONNAISSANT EFFECTUANT
SENSIBILISEE
DANS
L’ASSOCIATION UN DON
A LA CAUSE
L’ASSOCIATION
(qualité, efficacité et
transparence)

20. … avec un fil conducteur
dispositif
on line
grand militants
sympathisants donateurs donateurs donateurs
public « ponctuels » « réguliers » « adhérents »

21. Les 10 règles clés
pour réussir

22. règle
Avoir une stratégie …
1
Internet n’est pas un outil magique et vous devez avoir une
stratégie et de ressources pour le mettre en oeuvre !
Assurez vous d’avoir une infrastructure appropriée:
– ressources humaines (contenu, marketing, etc.), techniques et financières
– objectifs, tableaux de bords, planning
– outils d’analyse, de mesure et d’optimisation
– partenaires et prestataires spécialisées et reconnus

23. règle
… complémentaire et en synergie avec vos
1 autres actions…
TELEPHONE
INTERNET STREET
SMS COURRIER
une personne ne fait pas la différence entre les différents canaux…
pour elle, elle est juste en relation avec vous.

24. règle
…grâce à une base de données unique
1
SMS
Téléphone Courrier
BASE DE
DONNEES
UNIQUE
(muticanal et
multiprofil)
E-marketing

25. règle
Avoir un site fait pour collecter…
2
Pour collecte des fonds sur Internet il faut avant tout avoir un site fait pour cela!
Cela parait évident mais bon nombre de site d’organisations ne sont pas optimisés dans ce
but. Souvent il y a trop de fenêtre à valider, de clic à effectuer, de champs à renseigner
avant de conclure le don.
A chaque étape de la transaction, il existe un risque de perdre des donateurs.
L’idéal serait d’avoir un site où dès que le visiteur clique pour donner, il paye aussitôt. Mais
dans la pratique ce n’est pas aussi simple…
En plus de faire envie de donner et de mettre en avant cette possibilité, il faut donc
absolument avoir un processus de paiement le plus simple possible.

26. règle
… répondant aux critères suivants :
2
Actualisée
Persuasif
Intuitif
Utile
Accessible
Fonctionnel

27. règle
Fonctionnel et Intuitif …
2
… car les internautes ont des habitudes de navigation. La règle d'or est de
tendre à une extrême simplicité permettant un affichage rapide, un système de navigation
intuitif et une architecture rationnelle hiérarchisée en rubriques, sous rubriques, colonnes,
têtières, etc..
Menus en équerre
 Menu principal horizontal
 Sous-menu vertical
Réserver le centre (1) au contenu
Boite de recherche sur le site
Plan du site (Sitemap)
Page dédiée à l’accessibilité
Contact direct par formulaire et mail

28. règle
… Ergonomique ….
2
… car l’aspect visuel, le système de navigation et l’architecture ont une influence sur la
navigation, les clics de l’internaute et donc la transformation.

29. règle
… Accessible …
2
 Votre site internet doit donc intégrer un respect et une conformité des standards
d’accessibilité W3C (compatibilité multi-plate-forme matérielle et logicielle) car les
internautes n’utilisent pas tous les mêmes ordinateurs et navigateurs:
 Avec 20% de déficients visuelle dans la population française (source ErgoLab), vous
devez de part votre nature être exemplaire en terme de citoyenneté.

30. règle
… accessible …
2
 L’hébergement d’un site internet comprend la location de ressources systèmes, l’espace
disque et la bande passante pour héberger en permanence le contenu du site internet et
ainsi le rendre disponible sur Internet. Il faut donc prendre un hébergement qui répond
suffisamment aux besoins et aux objectifs de l’association avec une solution de back up
permettant une sauvegarde et récupération des données.
Serveur d’Hébergement :
L’hébergement ou l’espace disque correspond à la capacité de stockage.
Bande Passante :
La bande passante correspond à la capacité en terme de trafic simultané. On
parle de « download » pour le téléchargement de données et de
download
« upload »pour l’envoi de données.
upload

31. règle
… mis à jour régulièrement…
2
… car 49% des internautes se connectent tous les jours et que votre
site internet fonctionne 24h/24, 7j/7 et toute l’année…
Vos sympathisants attendent donc une mise à jour régulière et une
actualisation par rapport à l’actualité générale et votre actualité !

32. règle
exemple
2
nom du site abonnement newsletter faire un don
ok
Moteur de
menu principale recherche
titre de la page - date - auteur
contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu
contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu
contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu
sous contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu
menu
Accueil - Mentions légales - Confidentialité - Accessibilité - Plan du site - Contact

33. Exemple d’optimisation des pages de dons
Indiquer la durée ou le nombre d’étapes
Etape 1 / 4
choix du type de don >> montant du don et coordonnés >> paiement >> confirmation
texte court expliquant l’importance des
dons et leur utilisation.
Legs

Illustration des moyens de paiements acceptés
Informations supplémentaires
Pictogramme clair permettant un aspect plus visuel et plus permettant de rassurer et/ou de
direct aux possibilités de don. cautionner.

34. Exemple d’optimisation des pages de dons
Etape 2 / 4 Si déjà donateur, étapes plus rapides
choix du type de don >> montant du don et coordonnés >> paiement >> confirmation
Augmenter le montant du don par la
mise en avant des possibilités de
déduction fiscale.
Choix du mode de règlement
confirmation

35. règle
quelles solutions pour toucher les sympathisants de
2 manière complémentaire et non intrusive?

36. règle Le contenu doit être réfléchi…
3
Il doit promouvoir votre :
• Efficacité
• Transparence
• Différence et Originalité

37. règle … En utilisant toute la capacité multimédia d’Internet.
3
Chaîne TV
sur dailymotion
Contenu audio et vidéo d’UNICEF
sur iTunes et dailymotion
Podcast audio et vidéo
sur iTunes

38. règle … En utilisant toute la capacité multimédia d’Internet.
3
Vidéo
montrant le
travail
réalisé
par une
ONG après
O
le Tsunami
E
ID
V

39. règle
Les sites de partages de vidéo
3  une façon de diffuser gratuitement votre contenu video à une large audience

40. règle
Etre irréprochable en matière de sécurité des paiements,
4 confidentialité des données et politique opt’in.
Beaucoup de donateurs ne sont pas encore
décidés à faire un don en ligne.
Ils attentent de votre organisation les meilleurs
standards en terme d’éthique, de confidentialité et
de sécurité.
Vérifiez que l’url de la page de don de votre site
internet commence par https://
le quot;squot; dans quot;https://quot; au début de l’url signifie
que vous êtes dans une page sécurisée.
Regardez si le pictogramme suivant apparaît :

41. règle
Des règles pour collecter des emails
4
OK
Opt’in actif : Oui, je souhaite recevoir …

Opt’in passif : NON
Oui, je souhaite recevoir …
Opt’out actif : Non, je ne souhaite pas recevoir … NON
Article 22 du Code des Postes et Communications Electroniques (L34-5) précise:
« Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique
utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son
consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. »
« Est interdit d’émettre à des fins de prospections directe, des messages au moyen d’automates d’appel, télécopieurs
et courriers électroniques, sans indiquer de coordonnées valables auxquelles le destinataire puisse utilement
transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessent sans frais autres que ceux liés à la
transmission de celle-ci. Il est également interdit de dissimiler l’identité de la personne pour le compte de laquelle la
communication est émise et de mentionner un objet sans rapport avec la prestation ou le service proposé. »

42. règle
Développer une culture du résultat où l’on teste,
5 analyse et optimise en permanence son site

43. règle
Tracking pour une amélioration du ROI
5
Une solution d’adserving permet d’assurer la diffusion, l’analyse et l’optimisation d’une campagne de
bannières publicitaires. La facturation se calcule en fonction des volumes de bannières diffusés. On parle
en CPM (coût pour mille impressions). L’outil permet d’avoir des informations actualisées sur un certain
nombre de critères :
• Nombre de bannières
• Nombre de clics
• Nombre de visiteurs uniques (déduplication des cookies)
• Nombre de clics uniques
• Calcul de ROI
ADSERVING

 
publicité
page web site
internet
cookie

tag
EDITEUR ANNONCEUR

44. règle
Créer et développer sa base de données
6 emails …
INSCRIPTION SUR
LE SITE
CO-
PETITION
ENREGISTREMENT
BASE DE
DONNEES
EMAIL

45. règle
Inscription sur votre site
6
exemple
MAJUSCULE AUTOMATIQUE
10 chiffres uniformes et sans points
Présence d’un @ + extension (.fr, .com)

46. exemple
ajout de champs
d’informations non
obligatoires permettant
de déterminer les
attentes de la personne

47. exemple n°1
multiplier les moyens
d’information pour les
sympathisants
• Newsletter
• Newsgroups
• Flux RSS

48. exemple n°2

49. règle
AVANTAGES / INCONVENIENTS ?
6
Nature Avantages Inconvénients
volume relativement faible et %
inscription sur le site gratuit
au traffic
volume relativement faible et %
pétitions et sites dédiés gratuit
au traffic
co-enregistrement volume élevé prix à l'unité entre 0,5 et 1!

50. règle
le co-enregistrement
6
Le co-enregistrement est une solution de génération de prospects qualifiés op’in
particulièrement intéressante où l’internaute s’abonne à votre newsletter à partir
d’un site tiers.
Méthodologie
Recruter une base d’emails opt’in via :

– Co-enregistrement dédié ou mutualisé sur des sites partenaires
– Des campagnes d’emailing dédiées ou mutualisées
Etre propriétaire de cette base de données pour une réutilisation en e-crm

Collecte de champs adresses et téléphones afin de mettre en place des actions de marketing

direct multi canal dans la durée
Test sur une base de 5.000 adresses emails.

Généralisation selon les résultats


51. règle
L’emailing
7

52. règle
L’emailing
7
Un email HTML donne des taux de clic 2 à 3 fois supérieurs d’un email texte.
Dans le cadre d'une version HMTL, il faut se baser sur les dimensions des logiciels de
messagerie (tableau inférieur à 700px de large et un bandeau de visibilité de 300px maxi
de haut).
Dans un email de prospection, le nom de l’émetteur est le facteur déclenchant à 70%.
Dans un email de fidélisation, l’objet de l’email est le facteur déclenchant à 70%
Les accroches de 0 à 49 caractères sont plus cliqués que ceux de plus de 50 caractères. Un
titre de sujet court est 12.5% fois plus cliqué qu'un titre de plus de 50 caractères. Et de
manière générale, si l'ensemble de vos titres sont courts, vous augmentez
considérablement les garanties de clic.
Un email contenant plus de 25 liens a un taux de clics plus important que celui des emails
contenant 25 ou moins de 25 liens. Il est donc important de multiplier les occasions de
visiter votre site au sein de votre email.
En général, les entreprises évitent le lundi car les boîtes au lettre sont encombrés d'emails
suite au week-end, et le vendredi, car les personnes partent plus tôt de leur travail que les
autres jours de la semaine.

53. règle
optimisation graphique des newsletters
7
Si vous ne visualisez pas cette newsletter, cliquez ici
Date - Numéro Modifier vos coordonnées
Envoyez à un ami
et/ou votre abonnement
Éléments de personnalisation (« Antoine, vous pouvez trouver … »
SOUTENEZ NOS
ACTIONS EN
Titre 1
ge FAISANT UN DON
a contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu
im contenu
Titre 2
ge
a contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu
im contenu
Informations sur
Titre 3
ge les déductions
a contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu
fiscales
im contenu
Mentions Légales, CNIL et Politique Base de données
Vous souhaitez vous dés-inscrire de cette newsletter, cliquez ici

54. règle
exemple:
7

55. règle
exemple
7

56. règle
exemple
7

57. exemple

58. règle
7

59. règle
solution de routage des emails
7
•
•
•
•

60. règle
7

61. règle
Créer et développer une relation
7 personnalisée et régulière
•
•
•
•

62. règle l’e-mailing, l’outil relationnel par excellence et le canal
7 on-line de recrutement de donateurs le plus efficace.

63. règle
calendrier campagne emailing
7
avril mai juin juillet aout septembre
newsletter newsletter
newsletter newsletter newsletter
sensibilisation d’information
sensibilisation d’information de valorisation
message
d’accueil et de
campagne de campagne de
campagne de campagne de
remerciements
mobilisation sollicitation
mobilisation sollicitation

64. règle
Impliquer, mobiliser et valoriser les
8 sympathisants
1. Signer une pétition
2. Envoyer à un ami un message
3. Ajouter du contenu à un message envoyé
4. Contacter un décideur
5. Assister à un événement
6. Etre bénévole sur un événement
7. Parler publiquement pour une organisation
8. Etre le leader d’une campagne sur un réseau en particulier

65. Oui, je souhaite recevoir …

66. règle
Internet et la communauté
8
Que diriez vous si vos donateurs, adhérents ou sympathisants actuels (on et offline)
se transformeraient eux-mêmes en collecteur de fonds?
C’est le principe du concept exclusif qu’Optimus lancera dès fin 2007 : les
pages personnelles de collecte de fonds.
Applicable à la fois à des opérations existantes mais également aux situations
d’urgence à des nouvelles opérations ou tout simplement à une nouvelle forme de
soutien possible, ce concept met le donateur, le sympathisant, le bénévole, le
parrain, l’adhérent… au cœur des opérations de collecte de fonds.
Un concept basé sur :
 Un « activisme » à la portée de tous.
 Une collecte de fonds online immédiate et sécurisée pour tous types
d’événements (on ou offline).
 Une reconnaissance appropriée et forte pour chaque « activiste » ou « fundraiser
individuel ».
 Un succès grandissant et une façon de collecter des fonds plébiscitée par le grand
public lui-même

67. règle
8
OBJECTIFS
PRESENTATION
LISTE DES DONATEURS

68. règle
 quelle hypothèse réalistes?
8





69. règle
E-marketing
9  une richesse d’outils permettant de développer une culture du résultat
Référencement
naturel et payant
Tracking et optimisation
E-mailing
de la campagne e-marketing
Co-enregistrement
Location
E-publicité Site
Dons
(CPM/CPC/CPA)
Internet (ponctuels ou réguliers)
Affiliation
Flux RSS Leadback
Marketing Viral
et/ou relations presse interactives
Animation communauté

70. règle
référencement naturel
9 >> pourquoi?

71. règle
référencement
9  pourquoi?
Référencement Référencement
naturel payant

72. règle
référencement
9  objectif : être dans la première page de résultats

73. règle
référencement
9  objectif : être dans les premiers résultats



74. règle
référencement payant
9  comment en bénéficier gracieusement ?





75. règle
e-publicité
9





76. règle
e-publicité
9  précisions…
pub
page web
pub
génération
d’une
nouvelle
page web

77. règle
l’affiliation
9





78. règle
Quels sont les différents modèles
9 publicitaires?
Visibilité Traffic Prospects Donateurs
CPM CPC CPL CPA

79. règle
relations presse interactives
9 >> quelles sont les différentes avec les rps traditionnelles ?

80. règle
relations presse interactives
9 >> un effet « boule de neige » grâce à une reprise des informations

81. règle
Ne pas sous estimer les efforts et le temps
10 que cela peut prendre pour réussir
L’emarketing est particulièrement riche en terme d’outils et offre des possibilités inégalées
Même si l’internet est gratuit, l’emarketing ne l’est pas !
Les meilleurs fundraisers online sont ceux qui ont investit le plus, depuis le plus
longtemps et qui ont constitué la base de données d’emails la plus importante.La
construction et le développement d’une base donateurs (on ou off) nécessite la mise en
place d’un cycle d’informations et de sollicitations régulières.
Tout comme les autres canaux, le retour sur investissement n’est pas instantanée. On
l’estime à ce jour entre 12 à 18 mois.

82. QUESTIONS ?