1. Nejdůležitější metrikav životě startupu Jiří Brázda 11. 10. 2011

2. Jiří Brázda Web analytics & customer intelligence expert 6 let zkušeností jako konzultant i jako zástupce klienta (HVB Bank, DIRECT Pojišťovna) Regionální manažer Web Analytics Association Pořadatel Web Analytics Wednesday CZ twitter.com/jiribrazda Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 2

3. Co je ta nejdůležitějšímetrikaVašehostartupu? Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 3

4. Počet odjetých jízd Počet spuštěných testů Procentuální navýšení tržeb zákazníků Počet objednávek, velikost objednávky Počet lidí, kteří projdou kolem a zaujme je to, vstoupí do interakce Počet aktivních uživatelů Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 4

5. Pozor na (se)metriky!!! Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 5 (Se)metriky jsou takové metriky, které vás nejdříve zlákají svým půvabem a jednoduchostí, ale pak vám otráví život!

6. Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 6 Pravda na úpatí hor přestává být pravdou na vrcholu.

7. Vykašlete se na zjednodušující metriky (tj. ty, které lze získat max. na 3 kliknutí v nástroji, který je navíc zdarma), nebojte se jít hluboko pod povrch, analyzujte zákazníky v celé jejich komplexitě, zohledněte zejména vývoj zákazníků v čase a multiplicitu v jejich chování (ale to už je na jinou přednášku) Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 7

8. StartupMetrics by Dave McClure http://j.mp/startup-metrics Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 8

9. Průtokový ohřívač Nejhorší business funguje jako průtokový ohřívač = draze získává zákazníky, kteří se ale dlouho neohřejí a už odchází pryč Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 9

10. Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 10 A nejdůležitější metrikou v životě startupu se proto stává…

11. Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 11 retenční poměr Podíl uživatelů / zákazníků, kteří se vrací a opakují akci

12. Kohortní analýza – př. Twitter Kohortní analýza ukazuje vývoj (např. retenčního poměru) zákazníků v čase Kohorty podle sezonality, kampaní, funkcí, produktových / obsahových kategorií apod. Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 12

13. Let’s make web analytics more customer-centric! 13 Google Analytics kohortní analýzu neumí, zkuste Mixpanel

14. 1. úkol Jako majitelé Twitteru, do které kampaně byste primárně chtěli investovat? A: konverzní poměr 1% B: konverzní poměr 3% C: konverzní poměr 5% Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 14

15. 2. úkol Jako majitelé Twitteru, do které kampaně byste primárně chtěli investovat? A: konverzní poměr 1% retenční poměr 20% B: konverzní poměr 3% retenční poměr 10% C: konverzní poměr 5% retenční poměr 5% Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 15

16. 3. úkol Jako majitelé Twitteru, do které kampaně byste primárně chtěli investovat? A: konverzní poměr 1% retenční poměr 20%avg. tweet/den 4 B: konverzní poměr 3% retenční poměr 10%avg. tweet/den 2 C: konverzní poměr 5% retenční poměr 5%avg. tweet/den 2,5 Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 16

17. 4. úkol Jako majitelé Twitteru, do které kampaně byste primárně chtěli investovat? A: konverzní poměr 1% retenční poměr 20%avg. tweet/den 4 cena kampaně $300 B: konverzní poměr 3% retenční poměr 10%avg. tweet/den 2 cena kampaně $200 C: konverzní poměr 5% retenční poměr 5%avg. tweet/den 2,5 cena kampaně $200 Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 17

18. Nejdůležitější metrika v životě startupu | www.optimics.cz 18 Q / A jiri.brazda@optimics.cz +420 602345620