Negocio inclusivo

Acciones Formativas
http: //oportunidadaccesible.com

 Acciones Formativa
Servicio y
Atención
Accesible
Accesibilidad
Web
Negocio
Accesible
turismo para
todos

•Servicio y
Atención
Accesible
Acción
Formativa

Acción Formativa:
Servicio y Atención Accesible
DESCRIPCIÓN:
 Desarrollar en los participantes habilidades exitosas para ofrecer
un servicio de alta calidad que les permitan asumir el reto de ir
más allá de las expectativas de sus clientes.
 Adquirir técnicas para tratar con profesionalidad a clientes y
aplicar capacidades para ofrecer al cliente un servicio excelente.

Objetivo
 Trasladar al empresario el conocimiento sobre el trato a
los distintos clientes con distinta discapacidad sin que
estos se sientas discriminados a la hora de disfrutar de
dicho servicio.
 Concienciar de que si el trato es de calidad, el cliente
dependiendo de que si las barreras se encuentran
eliminadas, según sea el trato vaya o no más veces a dicho
establecimiento.
 Transmitir las soluciones a esas situaciones que se les
presentan y solventarlas de la mejor manera posible.

Destinatario
 Empresarios, Emprendedores, Trabajadores del sector
turístico.
 Personal dependiente de Organismos o Administración
Pública.
 Cualquier persona interesada en el tema.

Contenido
1. Enumerar y proponer soluciones a las barreras
arquitectónicas, psicológicas, sociales y de acceso a la
comunicación.
2. Evaluación de las barreras comunicativas.
3. Formas de comunicación.
4. Pautas para una comunicación accesible.
5. El turismo inclusivo y la oportunidad de negocio.
6. Atención al cliente con discapacidad.
7. Servicio al turista diversificado.
8. Excelencia en accesibilidad o medidas de mejoras.
9. Dinámica de grupo, donde el empresario actuará como
si fuera persona discapacitada.

•Accesibilidad
Web
Acción
Formativa

Acción Formativa:
Accesibilidad Web
DESCRIPCIÓN:
 Esta acción formativa está diseñado para adquirir
conocimiento y técnicas necesarias en la creación o adaptación
de sitios e interfaces Web que puedan ser utilizados por todas
las personas, incluyendo quienes posean alguna discapacidad y
utilicen tecnologías de asistencia.

Destinatario
Accesibilidad Web
turístico.
Pública.

Objetivo
 Fomentar las herramientas necesarias para que estas
personas puedan acceder a estas tecnologías.
 Crear las aplicaciones necesarias para ello.
 Informar a todos los empresarios de la necesidad de tener sus
webs accesibles.
 Concienciar a los empresarios y diseñadores sobre la necesidad
de que se creen webs accesibles y de los beneficios que
pueden reportar a estos una vez creadas.
Accesibilidad Web

Contenido
1. Concepto de accesibilidad web.
2. Informar de cómo debe ir la información en la web.
3. Pautas a seguir en una accesibilidad.
4. Conocer como debe de hacerse la actualización de
contenidos.
5. Informar como se debe de utilizar las aplicaciones de voz.
6. Informar como se debe de asignar las combinaciones de
teclas.
7. Como informar de cómo debe de ir la publicidad en la web
para que no cree conflictos.
8. Análisis de accesibilidad mediante casos de estudio.
Accesibilidad Web

•Negocio
Accesible
turismo para
todos
Acción
Formativa

Acción Formativa:
Negocio Accesible turismo para todos
DESCRIPCIÓN:
 De acuerdo con la OMT, el turismo accesible es “aquel que
pretende facilitar el acceso de las personas con discapacidad a los
servicios turísticos”.
 Es necesario concienciar y sensibilizar de la importancia de
ofrecer servicios accesibles, teniendo en cuenta el beneficio,
tanto económico como social, que esta igualdad reportará a la
sociedad.
 En cualquier destino turístico existen pocos restaurantes,
cafeterías y hoteles que estén adaptados, contando con la fuerte
demanda que existe –por parte del colectivo de personas con
necesidades especiales-, sería necesario eliminar las barreras y
facilitar así el disfrute de todo tipo de actividades.

Objetivo
 Informar al sector turístico/restauración sobre la necesidad de que sus
establecimientos se encuentren adaptados al colectivo de necesidades
especiales.
 Asesorar a los empresarios turísticos/restauración en la toma de
decisiones sobre la importancia de eliminar barreras no sólo
arquitectónicas si no también sociales y de acceso a la comunicación.
 Concienciar tanto a los responsables de las empresas a como los clientes
que no sean del colectivo de necesidades especiales de que respeten esas
barreras que han sido eliminadas.

Destinatario
turístico.
Pública.

Contenido
1. Diversidad creciente de personas que se incorporan a productos y
servicios accesibles.
2. Barreras sociales, físicas, sensoriales o cognitivas para acceder a
ellos.
3. Recursos técnicos y materiales: infraestructura y ayuda técnica.
4. Comunicación gráfica accesible.
5. Entornos accesibles y gestión de la accesibilidad.
6. Importancia de trabajar en accesibilidad mediante planes integrales.
7. Turismo accesible: Turismo competitivo y de calidad.
8. Oportunidad de negocio con el fortalecimiento en temáticas de
accesibilidad.
9. Relación con personas (dis)capacitada o diversidad funcional.
10. Accesibilidad de página Web Gestión y Normalización.

Info@oportunidadaccesible.com
656 692 373
http: //oportunidadaccesible.com
Ponente:
Juan Manuel Medina Guzmán

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